ch03電子商務(wù)環(huán)境下之零售：產(chǎn)品與服務(wù)(編輯修改稿)
2025-05-23 08:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 B2C 製造商銷售產(chǎn)品給企業(yè) ， 然後再遞送給個(gè)別顧客 （ ） 。 服務(wù)提供者 提供線上付款 、 訂單履行 （ 配送 ） 及安全處理 （ 、 ） 。 表 其他 B2C經(jīng)營模式 電子零售的經(jīng)營模式 5/6 電子商務(wù) Chapter 3 電子商務(wù)環(huán)境下之零售：產(chǎn)品與服務(wù) 318 電子零售的經(jīng)營模式 6/6 社交網(wǎng)路中的 B2C B2C 網(wǎng)站如 () 和 Netflix ()提供消費(fèi)者豐富的採購決策相關(guān)社交內(nèi)容 。 這些公司推廣三項(xiàng)活動(dòng) ， 購物者可以透過網(wǎng)頁 、 部落格和其他線上工具：尋找 、 蒐集和分享／推薦 ， 而這三種行為也包含了線上團(tuán)購 。 虛擬購物 電子商務(wù) Chapter 3 電子商務(wù)環(huán)境下之零售：產(chǎn)品與服務(wù) 319 線上旅遊與觀光服務(wù) 1/7 線上旅遊服務(wù)的收益模式 直接收益 （ 傭金 ） 廣告收入 付費(fèi)商機(jī) 顧問費(fèi) 訂閱費(fèi)或會(huì)員費(fèi) 收益分享收入等 線上旅遊與觀光服務(wù) 2/7 驅(qū)動(dòng)線上旅遊產(chǎn)業(yè)變革的趨勢(shì) 線上旅遊代理商可能嘗試透過顧客服務(wù)簡(jiǎn)訊及其他相關(guān)服務(wù) ， 提供顧客加值服務(wù)做市場(chǎng)區(qū)隔 。 提供一系列相關(guān)網(wǎng)站的搜尋服務(wù) ， 讓顧客可以獲得最低價(jià)格 （ 或比較旅遊產(chǎn)品的價(jià)值 ） 。 線上旅遊公司很可能會(huì)越來越常利用正在成長(zhǎng)中的社交網(wǎng)站 （ 例如 ） ， 以提供內(nèi)容給潛在旅遊者 ， 並應(yīng)用這些網(wǎng)站來研究潛在顧客的行為。 電子商務(wù) Chapter 3 電子商務(wù)環(huán)境下之零售：產(chǎn)品與服務(wù) 320 線上旅遊與觀光服務(wù) 3/7 提供的服務(wù) 一般性資訊 預(yù)訂房間 購買機(jī)票 、 食宿與娛樂等 電子商務(wù) Chapter 3 電子商務(wù)環(huán)境下之零售：產(chǎn)品與服務(wù) 321 電子商務(wù) Chapter 3 電子商務(wù)環(huán)境下之零售：產(chǎn)品與服務(wù) 322 線上旅遊與觀光服務(wù) 4/7 特殊的服務(wù) 很多線上旅遊服務(wù)提供議價(jià)空間 ， 消費(fèi)者可到特殊網(wǎng)站 ， 例如提供候補(bǔ)機(jī)票的網(wǎng)站以找尋更大的議價(jià)空間 。 無線服務(wù) 直銷 結(jié)盟與聯(lián)盟 電子商務(wù) Chapter 3 電子商務(wù)環(huán)境下之零售：產(chǎn)品與服務(wù) 323 線上旅遊與觀光服務(wù) 5/7 旅行導(dǎo)向社交網(wǎng)路 當(dāng)旅客可以編造連接 ， 和志同道合的線上旅客共享資訊時(shí) ， 他們希望得到更多的攸關(guān)性和更準(zhǔn)確的資訊 。 社交運(yùn)算已經(jīng)趨使線上旅遊從被動(dòng)轉(zhuǎn)向?yàn)橹鲃?dòng)的客戶接觸 。 線上旅遊與觀光服務(wù) 6/7 線上旅遊服務(wù)之利益 旅行者可在任何時(shí)刻 、 任何地點(diǎn)取得很多免費(fèi)的資訊 ， 可以發(fā)現(xiàn)一些大量的折扣 ， 特別在有時(shí)間和有耐心搜尋時(shí) 。 旅遊服務(wù)之提供者亦可獲益：航空公司 、 旅館 、 郵輪業(yè)者可以銷售剩餘的空房空位 。 直接銷售節(jié)省供應(yīng)者的傭金費(fèi)用及處理流程 。 公司旅遊 電子商務(wù) Chapter 3 電子商務(wù)環(huán)境下之零售：產(chǎn)品與服務(wù) 324 線上旅遊與觀光服務(wù) 7/7 線上旅遊服務(wù)之限制 許多人不使用網(wǎng)際網(wǎng)路 。 使用虛擬旅遊仲介花費(fèi)時(shí)間和困難性可能相當(dāng)大 ，尤其是對(duì)複雜的行程或沒有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)路使用者 。 可能無法提供複雜的旅遊行程或中途停留的需求 ，因?yàn)檫@需要特殊的知識(shí)及安排 ， 最好由專業(yè)的旅遊仲介人工來完成 。 電子商務(wù) Chapter 3 電子商務(wù)環(huán)境下之零售：產(chǎn)品與服務(wù) 325 電子商務(wù) Chapter
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