【文章內(nèi)容簡介】 題管理是針對已處理事件的遺留問題或處理事件的方案只是治標(biāo)不治本的不能徹底解決問題而考慮的模塊。根據(jù)事件、及處理方案，問題處理人經(jīng)過調(diào)查、診斷并提出最終解決方法。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫。 變更管理變更管理實現(xiàn)所有基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的變更，變更管理應(yīng)記錄并對所有要求的變更進行分類，應(yīng)評估變更請求的風(fēng)險、影響和業(yè)務(wù)收益。其主要目標(biāo)是以對服務(wù)最小的干擾實現(xiàn)有益的變更。裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺。變更管理是要對重大資源的新增、變更、升級等運維活動進行審核的功能，以免這些活動對現(xiàn)有資源的可用性造成沒有必要的影響和破壞；同時，他還要實現(xiàn)在工單中產(chǎn)生的變化進行后審計的功能。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁。 配置管理配置管理流程負責(zé)核實基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)中實施的變更以及配 置項之間的關(guān)系是否已經(jīng)被正確記錄下來；確保配置管理數(shù)據(jù)庫能夠準(zhǔn)確地反映現(xiàn)存配置項的實際版本狀態(tài)。 綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧。配置管理實際上是全部資源的統(tǒng)一管理的功能，包括資源整個生命周期的參數(shù)或配置的變化記錄的管理。管理信息主要涉及分類、型號、版本、位置，狀態(tài)、相關(guān)資料等基本信息 還包括核心參數(shù)等驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻。 知識庫管理運維知識經(jīng)驗的總結(jié)、維護和共享是提高員工運維技能水平、增強單位凝聚力的重要手段，也是把寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)從支持人員頭腦逐步沉淀、固化的重要方式?，嶀暈R曖惲錕縞馭篩涼。知識庫管理：知識庫是提供給運維人員重要的技術(shù)資料內(nèi)容，他匯集在工作的遇到的典型案例歸納總結(jié)的知識要點和全面實用資料手冊。在本系統(tǒng)中，知 識庫 管理提供便于使用的人機接口、快速查詢的技術(shù)手段和維護手段。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類。 統(tǒng)計及工作報告運維管理系統(tǒng)提供一線解決率統(tǒng)計、客戶滿意度統(tǒng)計、按分類的事件匯總統(tǒng)計、工作報告生成的功能，按照一定格式根據(jù)事件數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、 問題數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、 變更數(shù)據(jù)可以幫助運維管理者能把運維的所做的工作內(nèi)容清晰的羅列出來。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟。 運維服務(wù)內(nèi)容 運維服務(wù)目標(biāo)實驗室運維部門提供的運行維護服務(wù)包括，虛擬機、主機設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù) 庫、網(wǎng) 絡(luò) 安全設(shè)備和存儲設(shè)備的運行維護服務(wù)，保證云管理平臺的正常運行，降低整體管理成本，提高 Iaas 平臺的整體服務(wù)水平。同時 根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，給研發(fā)部門提供 Iaas 平臺優(yōu)化及改善建議。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)。實驗室運維的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機設(shè)備、存 儲設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為云管理平臺、操作系統(tǒng)、典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件等）等。峴揚斕滾澗輻灄興渙藺。服務(wù)工程范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)：? 運行狀態(tài)、故障情況? 配置信息? 可用性情況及健康狀況性能指標(biāo) IT 資產(chǎn)統(tǒng)計 服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括：? 硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄? 軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄? 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò) IP 地址統(tǒng)計記錄? 綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制? 其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計記錄 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運維管理，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備位于 IT 架構(gòu)的骨干位置，下面是需要監(jiān)控的指標(biāo)，及對應(yīng)健康狀況故障以后可能引起的問題。詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁。? 設(shè)備基礎(chǔ)性能檢測：cpu、內(nèi)存使用情況監(jiān)測。當(dāng) cpu、內(nèi)存使用率過高，會導(dǎo)致用戶網(wǎng)絡(luò)訪問質(zhì) 量下降，丟包、時延較高等狀況的產(chǎn)生。說明當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)設(shè)備負載較高，需要對下行設(shè)備進行遷移，分流，減輕負載。 則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧。? 設(shè)備日志查看；當(dāng)設(shè)備日志出現(xiàn)異常時，可能是設(shè)備出現(xiàn)異常訪問或者異常配置，可能會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷。需要檢測防火墻等安全設(shè)備狀態(tài)。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻。? 設(shè)備 snmp、tel 狀態(tài)；當(dāng) snmp、tel 都不可達時，一般是 設(shè)備脫網(wǎng)情況的產(chǎn)生，會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷。需要人工查看設(shè)備運行狀態(tài)。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減。? 測試 Ping，tracert 等工具的連通性；當(dāng) ping 丟包率過高，說明網(wǎng)絡(luò)訪問質(zhì)量有問題，需要 tracert 查看網(wǎng)絡(luò)路徑是哪一跳對應(yīng)的 IP 設(shè)備時延較高或者不可達。分析是哪個網(wǎng)關(guān)路由或者策略引起的問題。稟虛嬪賑維嚌妝擴踴糶。? 網(wǎng)絡(luò)安全策略應(yīng)用是否正常；安全策略異常會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遭受入侵，會影響整個網(wǎng)絡(luò)的訪問。 ? Inter 帶寬流量的實時監(jiān)測；流量所占帶寬比較高，會造成當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對應(yīng)端口網(wǎng)關(guān)的所有網(wǎng)絡(luò)訪問質(zhì)量下降。需要抓包查看是哪些設(shè)備對應(yīng)的訪問流量較高，決定是加大帶寬還是服務(wù)器中毒。陽簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟。? 網(wǎng)絡(luò)拓撲鏈路狀態(tài)監(jiān)測；鏈路狀態(tài)異常說明網(wǎng)絡(luò)中某個設(shè)備異常，需要查看鏈路對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備健康狀況，結(jié)合其他指標(biāo)分析問題所在。? 異常網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包流量、Dos、ddos 等網(wǎng)絡(luò)攻擊情況監(jiān)測；存在異常網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量包等，會導(dǎo)致正常的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下降，說明網(wǎng)絡(luò)可能受到攻擊，需要結(jié)合 flow 和流量狀況查看異常流量的訪問網(wǎng)段，從路由策略或者防火墻限制該網(wǎng)段的訪問溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應(yīng)。? 光纖光口光功率、光電口誤碼率大小。光功率值不在光模塊的默認光功率范圍內(nèi)，會導(dǎo)致光口不可用，可能是光模塊出現(xiàn)故障，需要聯(lián)系廠家查看光模塊是否正常鋇嵐縣緱虜榮產(chǎn)濤團藺。 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù)提供的主機、存儲系統(tǒng)的運維服務(wù)包括：主機、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護，補丁升級等內(nèi)容。懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮。進行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：? CPU 性能管理；GPU 指標(biāo)過高，會導(dǎo)致服務(wù)器程序運行緩慢，出現(xiàn)卡死狀況。需要查看引起 GPU 過高原因，做虛機遷移等操作，減輕服務(wù)器壓力。謾飽兗爭詣繚鮐癩別瀘。 ? 內(nèi)存使用情況管理；內(nèi)存使用率過大，會導(dǎo)致服務(wù)器崩潰，需要及時擴充內(nèi)存資源，或者回收不再使用的虛機資源。