【文章內容簡介】 題管理是針對已處理事件的遺留問題或處理事件的方案只是治標不治本的不能徹底解決問題而考慮的模塊。根據(jù)事件、及處理方案，問題處理人經(jīng)過調查、診斷并提出最終解決方法。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫。 變更管理變更管理實現(xiàn)所有基礎設施和應用系統(tǒng)的變更，變更管理應記錄并對所有要求的變更進行分類，應評估變更請求的風險、影響和業(yè)務收益。其主要目標是以對服務最小的干擾實現(xiàn)有益的變更。裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺。變更管理是要對重大資源的新增、變更、升級等運維活動進行審核的功能，以免這些活動對現(xiàn)有資源的可用性造成沒有必要的影響和破壞；同時，他還要實現(xiàn)在工單中產(chǎn)生的變化進行后審計的功能。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁。 配置管理配置管理流程負責核實基礎設施和應用系統(tǒng)中實施的變更以及配 置項之間的關系是否已經(jīng)被正確記錄下來；確保配置管理數(shù)據(jù)庫能夠準確地反映現(xiàn)存配置項的實際版本狀態(tài)。 綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧。配置管理實際上是全部資源的統(tǒng)一管理的功能，包括資源整個生命周期的參數(shù)或配置的變化記錄的管理。管理信息主要涉及分類、型號、版本、位置，狀態(tài)、相關資料等基本信息 還包括核心參數(shù)等驍顧燁鶚巰瀆蕪領鱺賻。 知識庫管理運維知識經(jīng)驗的總結、維護和共享是提高員工運維技能水平、增強單位凝聚力的重要手段，也是把寶貴的經(jīng)驗教訓從支持人員頭腦逐步沉淀、固化的重要方式?，嶀暈R曖惲錕縞馭篩涼。知識庫管理：知識庫是提供給運維人員重要的技術資料內容，他匯集在工作的遇到的典型案例歸納總結的知識要點和全面實用資料手冊。在本系統(tǒng)中，知 識庫 管理提供便于使用的人機接口、快速查詢的技術手段和維護手段。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類。 統(tǒng)計及工作報告運維管理系統(tǒng)提供一線解決率統(tǒng)計、客戶滿意度統(tǒng)計、按分類的事件匯總統(tǒng)計、工作報告生成的功能，按照一定格式根據(jù)事件數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、 問題數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、 變更數(shù)據(jù)可以幫助運維管理者能把運維的所做的工作內容清晰的羅列出來。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟。 運維服務內容 運維服務目標實驗室運維部門提供的運行維護服務包括，虛擬機、主機設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù) 庫、網(wǎng) 絡 安全設備和存儲設備的運行維護服務，保證云管理平臺的正常運行，降低整體管理成本，提高 Iaas 平臺的整體服務水平。同時 根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，給研發(fā)部門提供 Iaas 平臺優(yōu)化及改善建議。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應。實驗室運維的組成主要可分為兩類：硬件設備和軟件系統(tǒng)。硬件設備包括網(wǎng)絡設備、安全設備、主機設備、存 儲設備等；軟件設備可分為云管理平臺、操作系統(tǒng)、典型應用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件等）等。峴揚斕滾澗輻灄興渙藺。服務工程范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關鍵狀態(tài)及參數(shù)指標：? 運行狀態(tài)、故障情況? 配置信息? 可用性情況及健康狀況性能指標 IT 資產(chǎn)統(tǒng)計 服務服務內容包括：? 硬件設備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄? 軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄? 網(wǎng)絡結構、網(wǎng)絡路由、網(wǎng)絡 IP 地址統(tǒng)計記錄? 綜合布線系統(tǒng)結構圖的繪制? 其它附屬設備的統(tǒng)計記錄 網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維服務從網(wǎng)絡的連通性、網(wǎng)絡的性能、網(wǎng)絡的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡系統(tǒng)的運維管理，網(wǎng)絡設備位于 IT 架構的骨干位置，下面是需要監(jiān)控的指標，及對應健康狀況故障以后可能引起的問題。詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁。? 設備基礎性能檢測：cpu、內存使用情況監(jiān)測。當 cpu、內存使用率過高，會導致用戶網(wǎng)絡訪問質 量下降，丟包、時延較高等狀況的產(chǎn)生。說明當前網(wǎng)絡設備負載較高，需要對下行設備進行遷移，分流，減輕負載。 則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧。? 設備日志查看；當設備日志出現(xiàn)異常時，可能是設備出現(xiàn)異常訪問或者異常配置，可能會導致網(wǎng)絡中斷。需要檢測防火墻等安全設備狀態(tài)。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻。? 設備 snmp、tel 狀態(tài)；當 snmp、tel 都不可達時，一般是 設備脫網(wǎng)情況的產(chǎn)生，會導致網(wǎng)絡中斷。需要人工查看設備運行狀態(tài)。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減。? 測試 Ping，tracert 等工具的連通性；當 ping 丟包率過高，說明網(wǎng)絡訪問質量有問題，需要 tracert 查看網(wǎng)絡路徑是哪一跳對應的 IP 設備時延較高或者不可達。分析是哪個網(wǎng)關路由或者策略引起的問題。稟虛嬪賑維嚌妝擴踴糶。? 網(wǎng)絡安全策略應用是否正常；安全策略異常會導致網(wǎng)絡設備遭受入侵，會影響整個網(wǎng)絡的訪問。 ? Inter 帶寬流量的實時監(jiān)測；流量所占帶寬比較高，會造成當前網(wǎng)絡設備對應端口網(wǎng)關的所有網(wǎng)絡訪問質量下降。需要抓包查看是哪些設備對應的訪問流量較高，決定是加大帶寬還是服務器中毒。陽簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟。? 網(wǎng)絡拓撲鏈路狀態(tài)監(jiān)測；鏈路狀態(tài)異常說明網(wǎng)絡中某個設備異常，需要查看鏈路對應的網(wǎng)絡設備健康狀況，結合其他指標分析問題所在。? 異常網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包流量、Dos、ddos 等網(wǎng)絡攻擊情況監(jiān)測；存在異常網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流量包等，會導致正常的網(wǎng)絡質量下降，說明網(wǎng)絡可能受到攻擊，需要結合 flow 和流量狀況查看異常流量的訪問網(wǎng)段，從路由策略或者防火墻限制該網(wǎng)段的訪問溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應。? 光纖光口光功率、光電口誤碼率大小。光功率值不在光模塊的默認光功率范圍內，會導致光口不可用，可能是光模塊出現(xiàn)故障，需要聯(lián)系廠家查看光模塊是否正常鋇嵐縣緱虜榮產(chǎn)濤團藺。 主機、存儲系統(tǒng)運維服務提供的主機、存儲系統(tǒng)的運維服務包括：主機、存儲設備的日常監(jiān)控，設備的運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護，補丁升級等內容。懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮。進行監(jiān)控管理的內容包括：? CPU 性能管理；GPU 指標過高，會導致服務器程序運行緩慢，出現(xiàn)卡死狀況。需要查看引起 GPU 過高原因，做虛機遷移等操作，減輕服務器壓力。謾飽兗爭詣繚鮐癩別瀘。 ? 內存使用情況管理；內存使用率過大，會導致服務器崩潰，需要及時擴充內存資源，或者回收不再使用的虛機資源。