【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 他不屈不撓的領(lǐng)導(dǎo)下，美國(guó)運(yùn)通的股票價(jià)格，自事件之后激增了14倍”。膽識(shí)英國(guó)政治家格萊斯頓曾說(shuō)：“一個(gè)偉大的首相必須是名符其實(shí)的屠夫。杜魯門(mén)是近年來(lái)唯一有膽識(shí)開(kāi)除人的總統(tǒng)，他在自己所組織的內(nèi)閣里，表現(xiàn)了杰出的領(lǐng)導(dǎo)能力?！眾W格威十分同意這一觀點(diǎn)，這與當(dāng)年他的一段經(jīng)歷有關(guān)，當(dāng)年，在美琪飯店工作時(shí)，親眼看到一位主廚上司勒令開(kāi)除，只因?yàn)槟强蓱z的老兄無(wú)法做出外形整齊劃一的面包卷。“我當(dāng)場(chǎng)就被這種毫不留情的鐵腕作風(fēng)給嚇住了，但整個(gè)事件卻使所有的主廚深深體會(huì)到，大家是在全世界最好的廚房里工作。這種體會(huì)，使全體的士氣為之大振，高昂的程度與美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)不相上下?！苯艹龅钠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人就應(yīng)當(dāng)是這樣，不僅永遠(yuǎn)狂熱地獻(xiàn)身于工作，堅(jiān)持努力不懈，而且這些人有膽識(shí)選擇“快刀斬亂麻”，他們秉性果斷，解決問(wèn)題迅速有效，包括有魄力地開(kāi)除一無(wú)是處的員工當(dāng)然，這一切都建立在理解的基礎(chǔ)上。奧格威對(duì)此深有感觸?！氨确秸f(shuō)，要成功地領(lǐng)導(dǎo)一群美國(guó)員工，你就得先了解這些人是在民主傳統(tǒng)薰陶下長(zhǎng)大的，對(duì)獨(dú)立自主有高度的需求，你的領(lǐng)導(dǎo)方式必須合乎他們的這種需求。但是這種標(biāo)榜民主的美國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)一改歐洲，就變得不怎么靈光。與美國(guó)相比，歐洲公司員工的依賴心理較重，在心理需求上則偏向獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)管理?！痹趭W格威看來(lái)，現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)人，接受心理學(xué)方面的訓(xùn)練要比接受電腦訓(xùn)練來(lái)得更為重要。他很欣賞梅力根博士的話：“現(xiàn)代的主管不可避免地要扮演父親的角色。做個(gè)好父親，不但需要善解人意，體貼入微，態(tài)度親切，并且充滿愛(ài)心?！薄霸谖覀兩钪?，最重要的一件事，就是當(dāng)個(gè)好的聽(tīng)眾。所謂的溝通藝術(shù)，主要在于我們聆聽(tīng)別人的能力，而這也和如何激勵(lì)對(duì)方有密切的關(guān)系?！眾W格威非常推崇這樣一句話：“我們唯一必須畏懼的事，就是畏懼本身。”奧格威說(shuō)：“在我看來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)方面講過(guò)最睿智的話的是蒙哥馬利，他說(shuō)過(guò)：‘領(lǐng)導(dǎo)人必須是深具感染力的樂(lè)觀主義者，面臨困難時(shí)具有堅(jiān)韌不撥的決心。甚至當(dāng)他自己也不太確定事情會(huì)發(fā)生何種后果時(shí)，還能散發(fā)出十足的信心?！币獪y(cè)試領(lǐng)導(dǎo)人的最后一關(guān)是：當(dāng)你和他一起開(kāi)完會(huì)議之后，你的感覺(jué)是什么。你是否有那種精神百倍、充滿信心的感覺(jué)？就象在滑鐵盧一戰(zhàn)獲勝的威靈頓公爵常常說(shuō)的那樣：“拿破侖一出現(xiàn)在戰(zhàn)場(chǎng)，就好比四萬(wàn)大軍一起上陣！”奧美的工作氣氛奧格威常將蘇格蘭的一句諺語(yǔ)掛在嘴邊：“辛勤工作絕不會(huì)置人于死地。（Hardworkneverkilledaman）”，所以必要的時(shí)候加班熬夜在他那里是常事。但更多的時(shí)候奧格威更重視休息，公司中如果有人開(kāi)始與他人發(fā)生磨擦?xí)r，通常都是因?yàn)殚L(zhǎng)期工作，缺乏休息的結(jié)果。所以他極力贊成所有的人都應(yīng)有休假的機(jī)會(huì)，以便“充電再出發(fā)?！彼龉鹦睦韺W(xué)家布納爾的話：“他所看過(guò)的著名實(shí)驗(yàn)室，在其間工作的人無(wú)一不是開(kāi)心風(fēng)趣的，就以首度分解原子一舉成名的丹麥納爾柏實(shí)驗(yàn)室而言，在那里從事研究的物理學(xué)家，彼此之間就經(jīng)?；ハ鄲鹤鲃　薄．?dāng)人們工作毫無(wú)樂(lè)趣可言的時(shí)候，怎么能有出色的表現(xiàn)呢？當(dāng)肯布蘭迪（后任日本奧美公司總經(jīng)理）29歲出任奧美雅加達(dá)公司的負(fù)責(zé)人時(shí)，他接到奧格威的一張字條：“你是個(gè)令人刮目相看的年輕人，請(qǐng)抽空前來(lái)紐約，讓我們握握手。”不久，肯布蘭迪出現(xiàn)在奧格威的辦公室，奧格威對(duì)他說(shuō)了這么一番話：“趁著年輕，培養(yǎng)自己的奇特的怪癖，這樣一來(lái)，等你年老的時(shí)候，別人就不會(huì)認(rèn)為你瘋瘋癲癲了”。他建議，辦公室應(yīng)該培養(yǎng)熱情洋溢的氣息，鼓勵(lì)用笑聲化解人與人之間的冷峻，掃除那些散播頹廢思想的“喪家之犬?！弊屴k公室里充滿笑聲，創(chuàng)造力和創(chuàng)新就會(huì)在充滿歡樂(lè)和熱情洋溢的工作環(huán)境中發(fā)揮極致。相反地，在籠罩著權(quán)術(shù)斗爭(zhēng)的恐怖氣氛下，創(chuàng)造力根本無(wú)法生存。為了盡可能發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，使他們感到心情愉快，奧格威要求管理人員的待人處事，要隨時(shí)隨地保持公正與坦誠(chéng)；用人時(shí)，切勿雇用親朋好友，遇阻侵犯他人的權(quán)利，剽竊創(chuàng)意的技倆。他努力使所有奧美人都認(rèn)為他們是在世界上最好的廣告公司工作，以引以為榮的感覺(jué)使他們大放異彩。他認(rèn)為促使員工積極性的辦法，就是在對(duì)方能力范圍內(nèi)賦予最大責(zé)任。視屬下為成熟的人。當(dāng)部下也陷入困境時(shí)，也不忘撥刀相助。要態(tài)度親切有人情味，避免公事公辦的冷漠，不關(guān)心。負(fù)責(zé)人有事找員工，不要召喚他們到辦公室來(lái)，這會(huì)使員工驚惶失措，管理人員應(yīng)該走到他們辦公的地方。如此一來(lái)，大家都會(huì)看得到高階人員的一舉一動(dòng)，一個(gè)從不四處走動(dòng)的管理人員，久而久之將形同離群索居的隱士，與員工失去聯(lián)系。奧美的辦公室必須有效率，現(xiàn)代化，實(shí)用而且令人愉悅。要努力使人在奧美工作充滿樂(lè)趣。他認(rèn)為員工愈努力工作，愈能保持健康愉快。所以要“用笑聲使冷峻嚴(yán)肅消彌無(wú)形，維持一種無(wú)拘無(wú)束的工作氣氛”。當(dāng)然，奧格威也沒(méi)有忘了紀(jì)律。他說(shuō)：“最高管理階層仍需密切注意公司的紀(jì)律以維持高昂的士氣。規(guī)定員工必須準(zhǔn)時(shí)上班，接聽(tīng)電話敏捷迅速，彬彬有禮。檔案資料必須隨時(shí)更新，交件期限務(wù)必遵守。”“最高管理人員也有責(zé)任不稍松懈地對(duì)員工施加壓力，以維持專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。主管人員不該容許員工提出草率的計(jì)劃或平淡無(wú)奇的創(chuàng)意作品。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的廣告業(yè)，接受二流的工作表現(xiàn)無(wú)疑等于自掘墳?zāi)?，死路一條。訓(xùn)練計(jì)劃不應(yīng)該只限于新手，因?yàn)樗且粋€(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，必須能夠涵蓋所有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)人員?！眾W格威認(rèn)為，營(yíng)造一個(gè)充滿振奮、創(chuàng)新、自由的工作氣氛，可以吸引優(yōu)秀的人才，當(dāng)發(fā)掘出一個(gè)比自己還杰出的人才時(shí)，立即雇用他。必要時(shí)，不妨付給他比自己還高的薪水。二、亞爾伯特拉斯克（AlbertLasker1880—1952）在廣告史上，亞爾伯特拉斯克賺的錢(qián)比任何人都多，花得也比別人多，但他的錢(qián)花得有代價(jià)。他是一德國(guó)移民的兒子。一開(kāi)始，他是嘉汶斯敦早報(bào)的記者，報(bào)道有關(guān)體育、犯罪、宗教服務(wù)、戲劇、商業(yè)和政治新聞。18歲時(shí)，他父親幫他在芝加哥的羅德湯姆斯廣告公司找到一份工作。一開(kāi)始，他只是干清除痰盂之類(lèi)的事，但不久，他變成最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。經(jīng)常乘坐火車(chē)、馬車(chē)、雪車(chē)縱橫美洲中西部去招攬新生意。20歲時(shí)，他買(mǎi)下羅德湯姆斯，并主持這家公司直到44年之后退休。公驢有兩支耳朵拉斯克堅(jiān)持：如果一家廣告公司寫(xiě)的文案可以賣(mài)出商品，那就不再需要任何其他東西了。有好幾年，他拒絕雇用設(shè)計(jì)指導(dǎo)，后來(lái)他改變主意是因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)有圖書(shū)的廣告稿比較容易推銷(xiāo)給客戶。他蔑視研究，他經(jīng)常說(shuō)他可以提供客戶很好的建議而不必花六個(gè)月的時(shí)間出去做調(diào)查，花時(shí)間去做調(diào)查結(jié)果只能帶回“公驢有兩支耳朵”的結(jié)論，而不會(huì)有什么真正的創(chuàng)意。他的公司里面從來(lái)沒(méi)有今天所謂的“市場(chǎng)行銷(xiāo)”部門(mén)，他對(duì)市場(chǎng)的直覺(jué)天份可以從他自己早期常說(shuō)的“女用衛(wèi)生棉的故事”中看出：“當(dāng)‘靠得住’（KOTEX）的人來(lái)找我們的時(shí)候，他們生意的成長(zhǎng)并沒(méi)有預(yù)期中那么理想。我們并不需要在百萬(wàn)個(gè)婦女中作調(diào)查，僅是我們當(dāng)中的少數(shù)幾個(gè)人回去問(wèn)他們的太太是否使用‘靠得住’，結(jié)果都沒(méi)有，而且?guī)缀趺總€(gè)人也都不喜歡直接向店員要衛(wèi)生棉。因此，我們有了一個(gè)很簡(jiǎn)單的構(gòu)想，把衛(wèi)生棉包在白紙里，放在柜臺(tái)上，你只要走進(jìn)店里拿走你所要的東西，而不會(huì)覺(jué)得不好意思。從此，它的生意就突飛猛進(jìn)了”。約翰甘瑟在寫(xiě)拉斯克的傳記之前，曾去問(wèn)他過(guò)去的部下，什么是拉斯克最偉大的特質(zhì)。他們都異口同聲說(shuō)：“他兼具明察秋毫又能抓住重點(diǎn)的特質(zhì)，同時(shí)他也是個(gè)預(yù)測(cè)消費(fèi)者反應(yīng)的天才。除此之外，他旺盛的體力和魅力都是不可抗拒的。他每天工作15個(gè)小時(shí)。無(wú)怪乎他使得羅德湯姆斯曾經(jīng)是世界上最大的廣告公司。他不喜歡在電話中談話，也不喜歡任何委員會(huì)，他從來(lái)沒(méi)參加過(guò)任何廣告俱樂(lè)部，避免和他的競(jìng)爭(zhēng)者碰面。他曾很憤怒地回絕許多大客戶，包括通用電子、桂格麥片和RCA，他退休之后，還促使他的繼承者放棄了LuckyStrike。他請(qǐng)了個(gè)司機(jī)來(lái)替他開(kāi)那部黃色的勞斯萊斯汽車(chē)。而且，與奧格威一樣，不喜歡黑底反白字。為什么？他回答：“要是那方式讀起來(lái)是自然的，紐約時(shí)報(bào)也會(huì)那樣印。”他從不掩飾他的奢侈，他在芝加哥城外的周末居所有50名仆人，花園占地97畝，修剪整齊。矮欄圍墻就有六里長(zhǎng)，同時(shí)，那里還有個(gè)18洞的高爾夫球場(chǎng)。他曾經(jīng)給管理者一個(gè)定義：“沒(méi)有頭腦的人”，但身為一個(gè)管理者的