掌握導(dǎo)購技巧培訓(xùn)方案(編輯修改稿)
2025-05-23 06:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顧客說話技巧六原則盡可能多的刺激顧客的感官 視覺刺激4 盡管是同一種商品，可從各種角度多次展示給顧客看4 讓顧客看靜止狀態(tài)和開機狀態(tài)4 讓顧客從近處看，從遠處看4 讓顧客與其他商品比較看看4 觸覺刺激4 讓顧客操作一下，試用一下4 讓顧客看產(chǎn)品說明書4 讓顧客對照其他商品比較感受 聽覺刺激4 讓顧客聽到導(dǎo)購代表的聲音和商品的聲音4 讓顧客聽導(dǎo)購代表的說明和建議，以及第三者的意見。4 讓顧客聽其他聲音比較感覺。4 具有意識，開動腦筋，經(jīng)常練習(xí)負面的內(nèi)容先說，正面的內(nèi)容后說品質(zhì)雖好，但價格貴=高價格的印象。價格雖貴點，但質(zhì)量很好=高質(zhì)量的印象。積累小的方面下功夫獲取的成功，以獲得全體的成功是有經(jīng)驗導(dǎo) 購代表的營銷手腕。4 有經(jīng)驗的導(dǎo)購代表在接近顧客的時機、站立位置、發(fā)聲的方法、商品的說明、提問方法等方面都比無經(jīng)驗的導(dǎo)購代表表現(xiàn)好。4 最后的用詞會大大左右顧客的心態(tài)，同樣的內(nèi)容，述說順序是很重要的，順序錯誤，特別費心的說明也會成為無用。4 對待顧客不要盡說好的一面，有時也要客觀的說明不足的一面，這樣有利于得到顧客的信賴。但在這種場合必須堅持的原則是“負面的先說，正面的后說”。4 善于積累小的成功是有經(jīng)驗導(dǎo)購代表的營銷手腕。在同一時間的商談，如果連續(xù)的取得小的成功，作為全體就能取得成功。導(dǎo)購代表提問技巧的五原則不要連續(xù)發(fā)問如果問題一個接一個，顧客會感覺被調(diào)查盤問，變的心煩，不愿回答。要關(guān)聯(lián)顧客的回答來進行商品說明。從顧客容易回答的提問開始 4 容易回答的提問 較難回答的提問。4 這樣的程序有利于消除顧客的抵觸心理，使他能“接受提問、給以回答、聽取說明。”提問要想法促進顧客的購買心理在提問之前，要想一下“如果是這樣問的話，能得到促進購買心理的回答？”有時也要善于提一些與目的無關(guān)的問題這樣做有利于融洽商談的氣氛，縮短與顧客的距離。預(yù)先準備好顧客提問的應(yīng)答方法步驟1：列舉出大多數(shù)顧客都可能提出的問題。步驟2：對每一個問題的答法和說明方法大家多方面的去考慮。步驟3：大家將考慮的結(jié)果凝成通用的該問題的答法和說明方 法，予以實踐驗證效果。步驟4：全體導(dǎo)購代表都練習(xí)、掌握答法和說明方法，并進一 步研究改善的必要點。步驟5：改善、修正答法和說明方法應(yīng)對顧客
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