【文章內(nèi)容簡介】 的工作及業(yè)務 ，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。新的一年，新的挑戰(zhàn)，思維、觀念、模式也要不斷地更新，與時俱進。金融風暴是一個危機也是一個機遇，企業(yè)發(fā)展除了管理優(yōu)化、設備優(yōu)化、方法優(yōu)化，人同樣也要優(yōu)化。就像楊總說的人要進步，除了學習還是學習，所以人員優(yōu)化的前提必須通過不斷地學習，不斷地實踐，不斷地積累經(jīng)驗，提高自身的綜合素質(zhì)水平，才能跟得上社會的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展。那么 2020 年的重點： 工作除了日常工作的正常開展之外，就是對人員的教育訓練，對此我部門已做好年度的教育訓練計劃，針對性 地實施培訓，使每一個作業(yè)人員掌握更多的知識和操作技能，以求在實際的工作中能多功能化、能獨當一面的完成各項任務； 嚴格依照 ISO 條款要求進行作業(yè)，并對生產(chǎn)現(xiàn)場的協(xié)調(diào)和監(jiān)督； 建議公司成立一個樣品確認小組，負責關鍵原物料及本公司開發(fā)新產(chǎn)品樣品的設計、檢驗、試驗、實驗，由技術部、品管部、采購部抽調(diào)相關人員兼職，對于產(chǎn)品的充分性、適用性、可靠性及合理性等方面的驗證； 響應公司要求，積極推動績效考核管理制度，并對相關人員進行有效的績效考核； 協(xié)助 制造部培養(yǎng)一支集品質(zhì)意識、成本意識、操作技能、學習型的團隊，從而提高生產(chǎn)效率，產(chǎn)品品質(zhì)，減低相關的成本，為企業(yè)的健康發(fā)展做出努力。 品質(zhì)部主管年度總結 總結部份（ 2020 年度部門主要的工作事項重點成績的評述、好的方法及經(jīng)驗的總結） ： 在過去半年中每周一三五 8:30 分進行的來料與過程標準磨合取得不錯的 成績，在這項措施推出后，生產(chǎn)線投訴的類似 “ 標準不統(tǒng)一 ” 的事情得到了很好的預防。 職能組： IPQC\FQC 組，加強過程質(zhì)量狀況監(jiān)督，進一步推動了品質(zhì)事故的迅速處理，可以有效 地完善信息反饋機制。目前由于 IPQC\IPQC 人員的專業(yè)知識以及能 力質(zhì)素尚不能達到要求，發(fā)揮作用有限。這也是 2020 年努力的一個方向。 3. 客戶投訴： 客戶平均每天投訴 3 次，批退品質(zhì)事故頻頻發(fā)生。明年將會以客戶占投訴次數(shù)或者批退來統(tǒng)計，這會更好的體現(xiàn)我們的產(chǎn)品品質(zhì)狀況 . ： 客戶驗貨合格率平均為 %不良主要原因是電氣與外觀一直不能滿足要求所致。，所以在 2020 年管理評審時提升目標到 95%，這將會成為今年的主要目標，全力達成。 另外考慮到，綜合品質(zhì)成本考慮，我們會采取平緩的放寬外觀標準，在不讓客戶察覺的情況下逐漸回歸產(chǎn)品的正常要求水平。 一次驗貨合格率： QA 驗貨合格率為 92%，較去年有很大的提高。這與公司領導支持的一系列改善是分不開的。從效率提升，歷史遺留問題的不斷跟進和處理，工程部，生產(chǎn)技術，采購， QA 都做出了相應的貢獻。 ： 過程綜合合格率為 %，雖然效果不是很明顯，體現(xiàn)了過程能力的提升，體現(xiàn)了我們 IPQC、 FQC 的價值，也是提升 QA 驗貨合格率和客戶驗貨合格率的前提，是重中之重。 7. 來料檢驗合格率： 來料檢驗合格率為 %，主要原因是注塑不良。 一、存在的問題（本部門在工作過程中存在或阻礙部門、公司 發(fā)展的主要問題） 內(nèi)因：由于部門人員質(zhì)素參差不齊，給管理上帶來一定的難度。以及大多呈現(xiàn)偏內(nèi)向性 格的特點，再加之專業(yè)能力質(zhì)素水平整體不高，造成了與其它部門溝通解決問題時效果不理想，這是我們自身必須克服的問題。再加之我的經(jīng)驗尚淺，相信這一切在 2020 年將會有不錯的改觀。 外因：第一，公司產(chǎn)品種類多，批量小，以及產(chǎn)品生命周期短，給品質(zhì)管理帶來了一定的難度；第二，人員品質(zhì)意識不高，未做到全員參與，發(fā)生品質(zhì)問題就認為是品質(zhì)人員該解決，而與己無關，這樣的品質(zhì)意識亟待提升；第三，供應商雜，質(zhì)量管理水平不高，物料問題多， 這也給品質(zhì)管理帶來了一定的困難。第四，程序文件以及職責不熟悉，這也是公司管理水平的一種體現(xiàn)，所以讓全員都熟悉標準的作業(yè)流程，將會是今年工作的一個重點。 二、 2020 年部門努力的方向計劃綱要（該部新一年的工作重心安排指引） 針對過去一年的品質(zhì)工作總結，從以下幾個方面來提升品質(zhì)水平。 ，提升品質(zhì)意識： 貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識，我們采取加大培訓的力度，內(nèi)容主要包括質(zhì)量體系文件和品質(zhì)理念的宣導。 2．提升品質(zhì)專業(yè)技能能力： 培訓 QA 內(nèi)部員工，提升整體的品質(zhì)知識水平，以及分析問題和解決問題的能力。 培養(yǎng)有潛質(zhì)的 QE 成為好的幫手，提升他們的知識層面，以及各種管理及事物處理技巧。 3．主抓品質(zhì)目標的達成情況以及對策的有效性： 過程品質(zhì)目標的達成情況是體現(xiàn)一個工廠制程能力的重要衡量標準，所以過程能力提升是諸多工作中的重點。今年的實際戰(zhàn)果是 %，本年度計劃達成 93%。 6．提升領導力和團隊協(xié)作能力： 通過培訓，學習，以及組織業(yè)余興趣小組及活動等來增進同事間彼此了解，必要情況下也可以組織跨部門的橫縱向互動活動。 第 2/5 頁 品質(zhì)經(jīng)理的年度個人總結 20200107 一、概述： 本人自 2020 年 7 月初 進入 XXX 公司擔任板卡品質(zhì)部經(jīng)理，半年的時間轉(zhuǎn)眼即逝，這半年的工作顯得十分地充實，既有付出又有收獲，既有成績又有不足，既有得心應手的一面，又有顯得棘手、磕磕碰碰的地方。展望 2020 年我對自已還是充滿信心，對工作充滿激情，對公司充滿希望。 二、 2020 年工作總結： 不同理念的引入與產(chǎn)生的碰撞： 我從事多年的品質(zhì)管理工作，我始終認為品質(zhì)是以 “ 品質(zhì)理念 ” 為指導的， 有什么樣的品質(zhì)理念，就有什么樣的行動，如果理念是錯誤的，那么我們怎樣去努力工作都是 “ 白費力 ” 。 在這幾個月的時間里，我是十分注重引入好的品質(zhì)理念的 ，也一直試圖在改 變我們的中、高層的干部，人的理念的改變是困難的，有時需要求一個慢長的過程，甚至會產(chǎn)生十分激烈的碰撞，但只要我認為是對的，我會努力朝這個方向走下去，這些列舉如下： ① 、 “ 品質(zhì)是制程出來的，而不是檢驗出來的 ” ，這句看來十分簡單的話，好像誰 都會說，但能真正理解、真正指導我們的工作就不是哪么容易。在 9 的三個月份里，我們事業(yè)部里十分濃厚地流傳著一句話： “ 我們就是沒有辦 法做好，所以才設 QC 來檢， QC 要給我們堵??！ ” 當這句話由工程／生產(chǎn)兩 位經(jīng)理達成共識后，品質(zhì)就真的只有靠 “ 檢查 ” 出來了 。十月中旬ＱＣ劃歸 生產(chǎn)部后，指望ＱＣ來檢的聲音暫時平息下來，品質(zhì)改善開始朝自已要做好 的方向發(fā)展，但這些還需要一個較長的適應期。 ② 、 “ 品質(zhì)監(jiān)督 ” 與 “ 源流管理 ” 之爭論，在板卡事業(yè)部內(nèi)部流行著一種主流的 論調(diào)： “IPQC 監(jiān)督不到位 ” ，甚至是出了問題，只追究 IPQC 責任，而制造者 卻 “ 逍遙在外 ” 。此種論調(diào)的進一步發(fā)展是：每一個人做任何一件事的任何 一個步驟都要找一個人來監(jiān)督。更有極端的論調(diào)： “ 我是小偷，就等警察來 抓，你抓不到我，就是你警察的問題 ” 。這是與正確的品質(zhì)理念背道而馳的， 我們要自主做好、我們要從源 流管好，逐步減少品質(zhì)檢驗人員。 目前，在這一認識上是有所進步，但需要堅持，因為人的思想是十分頑 固的。 ③ 、品質(zhì)責任之界定，出了品質(zhì)問題，究竟要不要分清楚責任？品質(zhì)、工程、生 產(chǎn)對同一件品質(zhì)問題，所負的責任的多少是否要區(qū)分？從盛總到汪經(jīng)理， 常說 “ 不要分責任 ” ，甚至是說 “ 不要推責任 ” ，更有 “ 三個 100%” 的理論。 我主張：在大家的素養(yǎng)還沒達到至高境界的時候，責任還是要劃分的，只 有責任分清楚，才有改進的動力，值得一提的是，我們生產(chǎn)、品質(zhì)、工程 在主導解決品質(zhì)問題的責任上達成如下共識： a、不良率小于 5%時，由生產(chǎn)部主導改善 b、不良率在 5%10%時，由工程部主導改善； c、不良率大于 10%時，由品質(zhì)部主導改善； 不同的工作方法的引入： 第 3/5 頁 ① 、 5S 推動的方式方法，自 8 月份起引入如下的方法： a、用 QCC 活動的方式，發(fā)動全員參與； b、逐步推進，一項一項推進； c、先制訂標準，再執(zhí)行標準； d、以生產(chǎn)部為主體等； 5 個月來 5S 活動還是收到了明顯的成效，但其中也有波折，在汪經(jīng) 理的引導之下，目前整體還是朝健康的方向穩(wěn)步發(fā)展。 ② 、品質(zhì)例會的形式的改變，以前是采用總結報告式的方 式，現(xiàn)在改用個案問題提 出檢討的方式，更能務實地解決問題，通過會議達成的共識，又解決了很多問題，目前這一會議形式正在影響著廠務會議的召開的形式。 ③ 、培訓的方式方法，帶入如下的想法； a、培訓計劃要切實，不要追求量多； b、教材要審核，講師的師資要認定； c、承辦單位要有服務意識； d、培訓要用行政職能來推動； 這些建議雖有帶來一定的效果，但無奈因為人資部游離在板卡事業(yè)部 之外，不能全力來配合，后期會繼續(xù)推動這些； ④ 、插機引入互檢方案，使插機的不良率明顯下降，目前的 8 條插機拉，有 6 條拉 的 FQC 批退率（插 機不良）均下降到 1%以下，此項工作還要進一步的推動，讓插機互檢更落實，插機不良更低，目標是 %以下。 ⑤ 、引入作業(yè)指導書分步圖示的方法，降低了測試工位的測試不良，目前的測試不 良率已大大下降， 8 條插機拉僅有 2 條的不良率還未降到 1%以下。 ⑥ 、修改生產(chǎn)通知單的格式，有效地預防了因指令模糊造成的批量性品質(zhì)事故。 品質(zhì)部組織職能的變更： 我們的品質(zhì)部在實際意義上來講，之前應叫 “ 品質(zhì)檢驗部 ” ，目前正引導向 “ 品質(zhì)控制部 ” “ 品質(zhì)保證部 ” 方向的轉(zhuǎn)變，品質(zhì)部現(xiàn)在擴張及準備擴張的職能如下： ① 、品質(zhì)工程分析：增加了 DIP 和 SMT 兩名 QE 工程師，展開品質(zhì)分析，從而有力推 動工程部實施工程改善，目前 DIP 的 QE 尚不太理想，今年尚需進一步調(diào)整。 ② 、計劃承接品質(zhì)系統(tǒng)、品質(zhì)方面的全員培訓、內(nèi)部品質(zhì)稽查等工作。 ③ 、加強了零件工程師的職能，今年將承接零件評估方面在開發(fā)和工程兩段留下的空檔。 ④ 、 05 年 10 月將 QC 回歸給了生產(chǎn)線，讓品質(zhì)的制造責任更清晰，從而使品質(zhì)部的 重心可以向預防和控制進行轉(zhuǎn)移。 ⑤ 、 SMT 的 FQC 和 IPQC 整合為一個組長管，有利于 SMT 的品質(zhì)控制。 ⑥ 、 IPQC 將工作重心由抽查、首件核對改向巡檢與預防控制。 四、班組建設與團隊士氣的提升： 通過幾次的干部調(diào)整和多方面的培訓引導，品質(zhì)部目前呈現(xiàn)良好的團隊士氣， FQC、 IPQC 和 SMT 的兩個組，團隊士氣較高，員工有較好的凝聚力和向心力，目前稍差一點的是 IQC 組，現(xiàn)已調(diào)派一名很有朝氣、富有活力的小女孩去帶隊，有望在一、兩個月內(nèi)取得成效； 品質(zhì)部的團隊士氣可以從以下幾個方面來說明： a、元旦晚會，品質(zhì)部除 IQC 組以外，各組共排練 8 個節(jié)目，有 4 個節(jié)目上了 第 4/5 頁 晚會，并獲得一個第二名，一個第三名。 b、每次 5S、盤點等活動，品質(zhì)部都是積極參加，非?；钴S，甚至成為5S 的主導人員。 c、組長對所屬員工有較高的威性，員工都能積極配合組長。 d、品質(zhì)經(jīng)理屬 “ 空降 ” 人員，與陳金主管保持十分良好的合作關系，品質(zhì)部的組長、工程師、文員對經(jīng)理、主管的配合性都很好，干部之間也都保持 良好的合作狀態(tài)，這些是十分難得的。 五、部內(nèi)培訓與人才輸出： 品質(zhì)部組織了兩個層次的部內(nèi)培訓：主管、經(jīng)理、工程師對組長和員工的培訓、 組長對員工的培訓，通過這些培訓，員工的工作技能提升了，穩(wěn)定度提升了， 品質(zhì)部對生產(chǎn)部等部門展開了大量的培訓； 在幾個月里，品質(zhì)部向外輸送的管理人員有 6 人之多， 如：工程資料員： XXX、 D 拉組長： XX、 SMT 助拉： XX、生產(chǎn)文員： XX 等。 六、個人工作不足： 本人進入裕達富即帶有 “ 先天不足 ” ，不懂 DVD 生產(chǎn)工藝，未從事過SMT，這些 都是對本人自我的挑戰(zhàn)，但是這些不足仍帶來工作的不利影響。本人的不足之處如下： 本有 “ 先天不足 ” ，但在這半年的工作之中，學習與提高有限，特別是對 DVD 的原理仍是一知半解。 工作有墜入事務之中的感覺，現(xiàn)場親臨較少。 本人外在表現(xiàn)溫和，但也常常容易激動，甚至沖動。 理解、分析能力甚佳，但記憶能力稍弱，特別是不善于記產(chǎn)品型號，數(shù) 字之類的東西。 溝能協(xié)調(diào)能力也略顯不足，如：與人資部、工程部、生產(chǎn)部的碰撞較多，有時也頂撞上級。 堅持力有時顯得不足，常有 “ 退而求其次 ” ， “ 迂回前進 ” 的想法。 性格過于直爽，容易得罪人，有時會將簡單問題復雜化，阻礙問題的順利解決。 上述的這些不足，都會在今后的工作中努力地改善。 七、 06 年工作重點： 繼續(xù)引入正確的品質(zhì)理念，引導板卡部的相關人員走入正確的工作方向，以 “ 理念引導 ” 推動工作進步。 全面修訂品質(zhì)系統(tǒng)文件，推動各部門完善三階 /四階文件的制訂，讓工作走向 “ 法制化 ” 。 大力開展部 內(nèi)培訓和對整個板卡事業(yè)部的培訓輸出。 開展品質(zhì)成本統(tǒng)計、分析、控制的專案工作。 推動專案品質(zhì)改善小組活動。 推動提案改善