【文章內(nèi)容簡介】 刻敲響警鐘，真正做到全員消防。今年在麗都小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)評選中保安部花費了大量的時間積極配合整理了相關(guān)的各項職責、制度、規(guī)程等資料，全力協(xié)助公司通過此次創(chuàng)優(yōu)評選，小區(qū)實行外來車輛管理制度后對保安部的工作確實帶來了一定的難度，一些業(yè)主的不配合，不講理甚至對保安威脅、人身攻擊，著實令我們頭痛不已，但是雖然難度很大我們還是會不遺余力的去完成我們的使命，我們會積極配合管理處向這些業(yè)主做好解釋工作，動之以情，曉之以理，相信這些業(yè)主也會慢慢的被我們感化。2010年即將結(jié)束，一年中我們完成了很多任務(wù)同時也出現(xiàn)了不少的失誤，以下總結(jié)是2010年保安部廣場的各項情況一、人員情況 2010年保安部人員變動比較大，入職人員與離職人員不平衡造成多個崗位長期缺編，致使一些乞討人員、拾荒人員乘虛而入，一定程度上影響了廣場秩序的全面管理，保安部就離職人員的增加問題進行過討論總結(jié)出以下幾點離職原因：隊員確實因為自身家庭問題離職因為平時花銷太大面對日益上升的物價感到入不敷出在工作中與隊員或領(lǐng)班之間產(chǎn)生矛盾在工作中違反崗位紀律不服從管理被除名的覺得保安工作枯燥，無聊的。針對以上幾點2011年整改如下：加強與員工之間的思想溝通，了解員工的真實想法，進行適時的開導(dǎo)。幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀提高員工的工作積極性幫助員工樹立良好的團結(jié)意識，端正自身的工作心態(tài)。加強崗位職責崗位紀律的監(jiān)督幫助員工明確崗位職責嚴明崗位紀律對于屢教不改者絕不姑息養(yǎng)奸二、車輛管理情況 2010年廣場車輛管理有著較顯著的成效，85門前的車輛能夠統(tǒng)一整齊的擺放，綜合樓大廳門口白天車位充裕情況下用警戒帶拉起，有效地控制非機動車輛的停放。致和塘美度的消防通道也利用警戒帶拉起防止了消防通道的堵塞，地下車庫出口處的非機動車亂停問題比較嚴重，之后采用長鏈條加鎖方式也有效的控制住了。不足之處：因為人員問題導(dǎo)致5號崗7號崗無人監(jiān)管，車輛停放比較雜亂。針對此問題2011年整改如下：白班巡邏崗加強5號崗7號崗的巡邏力度保證兩處車輛按規(guī)定秩序擺放。三、日常培訓(xùn)情況保安部始終堅持每周三的培訓(xùn)，采用新老搭配的原則進行隊列訓(xùn)練，保證了新隊員上崗后有良好的崗位形象，并且還適時的組織隊員進行四、安防情況安防工作歷來是廣場保安的重點工作，2010年廣場各班因人員緊缺，采用重點時間段加強巡邏的方法，避免了很多治安事件的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)多起敲門盜竊事件，并抓獲盜竊分子一名。發(fā)現(xiàn)許多起商鋪門未鎖情況，有的商鋪一星期發(fā)現(xiàn)4次以上，大部門業(yè)主對此表示感謝，極少部分商鋪表現(xiàn)出莫名其妙的不滿。五、消防情況嚴格落實各項消防安全制度，并配合主管完成了“四個能力”資料的整理，今年廣場發(fā)生3起火災(zāi)事件，在保安隊員與中控室的配合下迅速控制災(zāi)情，避免了事故的擴大保護了廣場以及商鋪的財產(chǎn)不受損失。9月份在小區(qū)舉行了一次消防演習(xí)，鞏固了隊員的消防技能，加強了公司人員以及小區(qū)業(yè)主的消防意識。2011年的工作計劃認真貫徹公司的各項有關(guān)精神，落實公司領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。加強自身管理水平的提升，在不斷的實踐中學(xué)習(xí)進取。配合主管搞好保安部的團隊建設(shè)，提高保安部整體戰(zhàn)斗力。嚴格按照新制定的系統(tǒng)培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)，并采取考核上崗制度，確保上崗人員質(zhì)量。篇五：2013年安保工作年終總結(jié) 2013年安保工作年終總結(jié)一、安保全年工作回顧、提高隊員素質(zhì)、做好商場服務(wù)為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍，服務(wù)好商場的廣大商戶。團隊制訂了嚴格的考核標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關(guān)，并且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”一年來團隊展開了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，通過每周一次的軍事訓(xùn)練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過，思想溝通，深入交流，改變隊員的消極思想，使得隊員的素質(zhì)和修養(yǎng)得到了一定的提高。由于保安工作的特殊性，商戶有什么問題往往第一個找到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，保安團隊能解決的馬上解決，需要其他部門處理的主動聯(lián)系。對商戶的意見及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。保安團隊把服務(wù)作為工作中的主要內(nèi)容，團隊也多次召開會議，共同討論，講授經(jīng)驗，使隊員們明白服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作能積極主動和其他部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。、防火、防破壞、防自然災(zāi)害、確保秩序及商場裝修施工安全 商場安全是商場經(jīng)營最基本的保證，與商場發(fā)展緊密相連。安全責任重于泰山，安全工作任重道遠。為了確保商場秩序安全和施工現(xiàn)場無事故，團隊制訂了一系列工作計劃和安全應(yīng)急方案，以宣傳培訓(xùn)為主，先從思想上讓每個隊員緊繃“安全”這根弦，再確定安全工作重點區(qū)域與禾山派出所共同聯(lián)防，從每一個細小環(huán)節(jié)入手，周密細致的巡查，及時并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，團隊里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應(yīng)對突發(fā)事件。定崗定位，合理調(diào)配，盡可能把重要崗位交于經(jīng)驗相對豐富的員工。突出檢查，簽字環(huán)節(jié)，當班班長要掌握各崗位人員的工作狀態(tài)，以檢查抽查形勢對各崗位進行督導(dǎo)。、維持商場良好經(jīng)營秩序由于商場商戶較多，出現(xiàn)的各種糾紛也相對頻繁，為此團隊積極總結(jié)處理糾紛的方法，本著無論什么原因，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提，使雙方盡量達成一致。在維持商場秩序方面，保安團隊嚴格按照管理條例執(zhí)行，有效的改善了商場秩序。，有針對性的做出了人員變動及崗位調(diào)整，團隊凝聚力大大提高。，提高工作質(zhì)量。個人事跡如下：(1).負一樓道格拉斯展位噴水、李洪州巡場發(fā)現(xiàn)迅速采取措施，給商戶挽回了巨大損失，多次被公司評為先進，（本年六月份被集團評為先進員工）(2).閔高波帶領(lǐng)班組，經(jīng)過周密安排，在商場四號門外成功抓獲盜取銅門者，（上海天奇銅門在調(diào)貨時不慎將一價值約8000元人民幣的銅門丟失(3).鄒錦旺在巡場時，工作責任心強，（施華洛世奇）展位門鎖被人為破壞，在控制現(xiàn)場的同時逐級上報，及時杜絕安全隱患，得到商戶高度評價，2012年8月份被部門通報加分表揚。(4).張國興擔任班長一周以來，工作標準高、自我要求嚴格、責任心強，共計查出違規(guī)事項24起，其中最為典型的是2012年07月31日在商場二號門查出一起企圖將一大桶汽油帶入商場，及時杜絕了安全隱患，給團隊樹立了工作典范。二、全年工作總結(jié) 新年將至，在這一年中保安團隊緊緊圍繞商場全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高。一年來保安團隊始終以“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，堅持群防群治、常備不懈、外樹形象、內(nèi)強管理，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項安全保衛(wèi)工作任務(wù)，我們在這一年中工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后的工作中，揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎(chǔ)，特對今年工作總結(jié)如下： 良好的商場治安安全是商場經(jīng)營最基本的保證，與商場的發(fā)展緊密相連。公司領(lǐng)導(dǎo)對安全工作非常重視，強調(diào)加強安全保衛(wèi)管理。我本人對安全工作從未松懈。經(jīng)常要求隊員要警鐘長鳴，安全第一、居安思危、不要麻痹大意，繃緊安全這根弦。按照《夜間巡檢管理制度》抓好巡邏檢查工作，每天不定時巡查各樓層、對商場薄弱環(huán)節(jié)加強管控，以確保安全無事故；每周一進行軍事訓(xùn)練及車輛指揮培訓(xùn)，規(guī)范安保隊員執(zhí)勤動作，有效的保證了車輛有序停放，為商場的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境 ，提高隊員素質(zhì)為了建設(shè)一支高素質(zhì)的安保隊伍，我們在留住優(yōu)秀人員的同時，強化管理，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強了對全體隊員的培訓(xùn)力度；一年來定期開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動，先后進行了多次較為集中的崗位理論培訓(xùn)；每個月的培訓(xùn)達到4個課時。通過對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，使紅星企業(yè)文化深入人心。每周班組學(xué)習(xí)使隊員產(chǎn)生了歸屬感認同感；每周的軍事訓(xùn)練使隊員的個人形象發(fā)生了改變；通過學(xué)習(xí)改變隊員的個人思想，樹立正確的人生價值觀，使隊員融入我們紅星團隊，隊員的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。保安隊員是商場與客人的第一個接觸點，保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上出發(fā)，個人能解決要求的馬上解決，需要其他部門處理的主動聯(lián)系，不讓客戶再多跑路。一年來安保隊員在執(zhí)行職責的同時，對客戶給予更加人性化的服務(wù)并多次受到了客戶的表揚，我們組織隊員召開班組會議，共同探討，講授經(jīng)驗，使隊員們明白服務(wù)的重要性和必要性；由于家居賣場行業(yè)的特殊性，安保隊員堅持以“服務(wù)為先”的宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客戶的無故辱罵從不還口，而是盡量讓客戶有一次愉快的消費體驗，經(jīng)過全體安保隊員的共同努力，年度商場無事故，未發(fā)生治安刑事案件，確保了商場的正常經(jīng)營，全年安全服務(wù)人員416018人，安全保障停放車輛185975輛，非機動車輛37035輛，夜間安全監(jiān)管商場施工人員12866人，施工展位3156家。 在本年度，保安團隊在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在了一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正。第二篇：安保部總結(jié)安保部2011總結(jié)及明年工作計劃 新年將至，在過去的一年里，安全部在總經(jīng)理指導(dǎo)和各部門的配合下，全方位加強了酒店的安全防范管理，完善了各類制度，加強了巡邏檢查、實施了全員培訓(xùn)與零散培訓(xùn)相結(jié)合，確保酒店安全保障等，我們做出自己應(yīng)有貢獻?？偟膩碚f，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對工作總結(jié)如下：2011年4月以來，結(jié)合酒店治安、消防的需要，消防負責人與各部門經(jīng)理簽訂了安全目標責任書。部門與班組明確了安全目標管理、使安全工作明確職責，落實到人。為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。為此建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位責任制、門崗值班職責、巡邏崗職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件預(yù)案工作程序、消防預(yù)案及重點部位防范等。（例：保安部涉及到的工作范圍大到整個酒店的安全消防，小至本部門的各項資料。從2011年4月起，安排熊春香結(jié)合酒店實際工作需要先后建立和修改了保安部值班登記本、保安部巡邏登記本、總值值班記錄本、消防設(shè)備2 5 6檢查記錄表和酒店安全防火預(yù)案、酒店火災(zāi)緊急撲救預(yù)案、酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。所有文書登記在使用的同時，熊主管會不斷的根據(jù)實際需要進行整改。各個登記本在用完后經(jīng)過熊主管檢查，一律進行整理和保存。）第一．酒店員工培訓(xùn)：為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，每季度不定時對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，使員工懂得防火滅火的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。第二．部門員工培訓(xùn)：現(xiàn)在酒店服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對員工的培訓(xùn)力度。平均每周4利用業(yè)余時間進行培訓(xùn)。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。（例：2011年3月黃經(jīng)理剛接手保安部時發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)員工工作態(tài)度不積極，工作協(xié)調(diào)能力差，工作責任心不強，時常出現(xiàn)漏崗、打瞌睡、工作沒有部署、該管的不管、該問的不問、該做的不做和人員工作機動性不靈活等現(xiàn)象。經(jīng)過近一個月的觀