【文章內(nèi)容簡介】 要求。第六章 中國企業(yè)電子商務(wù)模式的發(fā)展方向6．1 B 2 C的困境B2C電子商務(wù)向何處去?“東方市場研究有限公司”IT專項(xiàng)研究小組進(jìn)行了潛在家庭上網(wǎng)用戶的專項(xiàng)調(diào)查研究，并與現(xiàn)有網(wǎng)民統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)以下特點(diǎn)：(1)Internet網(wǎng)民將更趨年輕化。(2)新Internet網(wǎng)民學(xué)歷逐步趨低。(3)家庭收入的高低不構(gòu)成影響上網(wǎng)的主要因素。(4)潛在家庭上網(wǎng)用戶其實(shí)對網(wǎng)絡(luò)并不陌生。調(diào)查證實(shí)：潛在家庭上網(wǎng)用戶其實(shí)大部分是平民百姓，隨著資費(fèi)和上網(wǎng)終端價(jià)格的下降，互聯(lián)網(wǎng)將逐步走入其家庭。隨著 “網(wǎng)絡(luò)平民化”趨勢的出現(xiàn)，為了適應(yīng)目標(biāo)市場的變化，我國電子商務(wù)的運(yùn)作也應(yīng)適時(shí)地調(diào)整戰(zhàn)略。網(wǎng)上購物商品應(yīng)盡量滿足平民消費(fèi)者的以下要求：家庭日用品逐漸增多。家庭易耗但無須仔細(xì)挑選的商品增多。標(biāo)準(zhǔn)商品逐漸增多。網(wǎng)絡(luò)營銷中間環(huán)節(jié)應(yīng)減少。商品價(jià)格水平應(yīng)降低。當(dāng)前，網(wǎng)上購物已被消費(fèi)者提上了議事日程。網(wǎng)上購物是消費(fèi)者參與電子商務(wù)的窗口，而目前我國電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平卻不高。絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的還不是完全意義的電子商務(wù)服務(wù)許多電子商務(wù)網(wǎng)站雖已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上接受定單，并提供網(wǎng)上支付服務(wù)，但大多數(shù)網(wǎng)民采用的是在線定購，離線支付。目前網(wǎng)站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統(tǒng)溝通方式，效率較低。24/7(每周7天、每天24小時(shí))服務(wù)在中國尚未實(shí)現(xiàn)目前真正能做到24/7的微乎其微。少數(shù)網(wǎng)站甚至連定單的確認(rèn)都要在工作日才能進(jìn)行。網(wǎng)上商品價(jià)格并沒有足夠競爭力大多數(shù)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的售價(jià)加上運(yùn)費(fèi)和傳統(tǒng)的商品價(jià)格基本持平，一些計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品和通訊產(chǎn)品的價(jià)格甚至高于傳統(tǒng)市場價(jià)格。服務(wù)水平有待提高調(diào)查顯示，目前經(jīng)營者對企業(yè)電子商務(wù)中的人工服務(wù)重視不夠，無法滿足網(wǎng)上消費(fèi)者的需求。在我國參加過網(wǎng)上交易的網(wǎng)民中，僅4成的網(wǎng)民對其網(wǎng)上交易感到滿意，而美國網(wǎng)上購物者的滿意程度在9成以上。從調(diào)查結(jié)果看，中國網(wǎng)上購物還有如下幾大難題需要解決：網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面：交易流程不夠清晰，對于初次購物的網(wǎng)民是很大的限制因素。企業(yè)商品介紹未能詳盡細(xì)致，有些缺少圖片或者提供的圖片無法直觀了解商品特性。網(wǎng)站的連接速度太慢，需要對硬件設(shè)備升級和擴(kuò)容。配送環(huán)節(jié)方面：供應(yīng)商配貨不及時(shí)，容易出現(xiàn)缺貨情況。應(yīng)提高配送環(huán)節(jié)的技術(shù)含量，盡量建立網(wǎng)上商店自身的配送體系。支付環(huán)節(jié)方面：網(wǎng)絡(luò)安全有待加強(qiáng)。貨到付款時(shí)出現(xiàn)的找零、發(fā)票缺失現(xiàn)象嚴(yán)重。綜上所述，中國發(fā)展B2C模式的電子商務(wù)前景并不樂觀。6．2 B 2 B的發(fā)展現(xiàn)在寬帶互聯(lián)網(wǎng)和B2B的熱潮正在世界范圍內(nèi)興起，兩者都堪稱“革命”。2000年，美國B2B有了很大的發(fā)展， 1月份，用Ariba平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的交易只有2億美金左右，但到年底，已高達(dá)100億美金，10個(gè)月內(nèi)增長50倍!2001年，這股熱潮會(huì)在全球蔓延開來。Ariba總裁兼首席運(yùn)營官穆勒指出：“中國有可能會(huì)成為B2B最重要的一個(gè)基地，我們一定要在這里成功”。而唯一成功的機(jī)會(huì)是向中國的IT基礎(chǔ)設(shè)施投資，讓中國的企業(yè)成為這個(gè)合資企業(yè)的合作伙伴。毫無疑問，B2B已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方向或“革命”，但這場革命能否在中國成功呢?專業(yè)人員指出：B2B的前提是企業(yè)內(nèi)部的很低，各企業(yè)信息化運(yùn)作對Web的考慮也不夠，這些都是限制國內(nèi)B2B市場迅速發(fā)展的“瓶頸”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球在Internet網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)貿(mào)易額中，每100億美元中有3/4是企業(yè)間的貿(mào)易。因此，B2B電子商務(wù)模式是最值得關(guān)注和探討的，因?yàn)樗罹哂邪l(fā)展?jié)摿ΑｋS著WTO的加入，B2B模式也將在我國電子商務(wù)中占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。目前我國的B2B電子商務(wù)模式尚在探索之中。6．3 網(wǎng)上交易新模式不斷涌現(xiàn)電子商務(wù)模式是目前互聯(lián)網(wǎng)人士思考較多的課題。在有了B2C，B2B等模式之后，一些網(wǎng)站最近又在嘗試一種全新的概念B2B2C模式，而且這一模式已經(jīng)被許多的“網(wǎng)上書店”所接受。該模式“中間的B”直接面對客戶C，把訂單交給“第一個(gè)B”來執(zhí)行。這種模式看起來好象只是傳統(tǒng)的渠道銷售的翻版，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代根本不可行。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一大特征就是“壓扁渠道”，Amazon等大行其道的原因也正是基于“中間商死亡”的論調(diào)，他們搶占的正是原來中間商的利潤。BBC模式在實(shí)踐中要求：“中間的B”能夠提供一種獨(dú)特的服務(wù)，把眾多消費(fèi)者吸引到它那里去，并通過它下訂單，則該模式就是可行的。但這對“中間的B”的要求就非常高了，因?yàn)樗仨毺峁┮环N獨(dú)一無二的、對消費(fèi)者而言價(jià)值很大的服務(wù)，并且這種服務(wù)還必須是其他人在一兩年、甚至更長的時(shí)間內(nèi)都無法模仿的。否則BBC模式就無法運(yùn)轉(zhuǎn)了。中國目前還沒有多少人談?wù)揚(yáng)2P，但在美國IT界里，P2P已經(jīng)成為令人激動(dòng)的新話題。P2P的狂熱鼓吹者Intel預(yù)言：這是一場新的計(jì)算革命，一個(gè)潛在的巨大市場。各種電子商務(wù)模式之所以層出不窮，最重要的原因是網(wǎng)站模式的可模仿性太強(qiáng)了，任何信息化，而在中國，企業(yè)經(jīng)營的信息化程度還新點(diǎn)子都可以在幾天內(nèi)被全球的其他網(wǎng)站所復(fù)制。第七章 我國企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢7．1 向縱深化發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日趨完善圖像通信網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約中國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的“網(wǎng)絡(luò)瓶頸”有望得到緩解和逐步解決。我國企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境。消費(fèi)者的上網(wǎng)費(fèi)用將越來越低廉。移動(dòng)電子商務(wù)將快速發(fā)展。移動(dòng)通訊將成為進(jìn)行企業(yè)電子商務(wù)的主要媒體。企業(yè)電子商務(wù)的支撐環(huán)境將逐步規(guī)范和完善電子商務(wù)的社會(huì)及商業(yè)環(huán)境更趨成熟。預(yù)計(jì)到2012年，網(wǎng)絡(luò)人口可達(dá)10億以上，僅次于美國。網(wǎng)民的消費(fèi)觀念和行為將發(fā)生變化，對電子商務(wù)的接受程度將不斷提高。企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)更深化，實(shí)施電子商務(wù)的緊迫性和自覺性都會(huì)大大提高。電子商務(wù)的法律環(huán)境將更完善。隨著電子商務(wù)的相關(guān)基本法律、法規(guī)的出臺(tái)和實(shí)施，國內(nèi)電子商務(wù)將得到有效的法律保障。電子商務(wù)的安全性將得到有力的提升。我國將結(jié)合國情，發(fā)揮國家在保障電子商務(wù)交易安全方面的主導(dǎo)作用，消除人們對目前電子商務(wù)安全性的擔(dān)憂。電子商務(wù)的物流體系逐步完善。隨著電子商務(wù)的發(fā)展和需要，跨地區(qū)的專業(yè)性物流渠道將適時(shí)建立和完善，使得電子商務(wù)公司在配送體系的選擇方面空間更大，成本將降低。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展隨著電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新與集成度的提高，企業(yè)電子商務(wù)將向縱深挺進(jìn)，新一代的電子商務(wù)將浮出水面，取代目前簡單地依托網(wǎng)站+電子郵件的方式。電子商務(wù)企業(yè)將從網(wǎng)上商店和門戶的初級形態(tài)，過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求?；?dòng)、實(shí)時(shí)成為企業(yè)信息交流的共同特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)將成為企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理及供應(yīng)鏈管理的中樞神經(jīng)。企業(yè)將創(chuàng)建形成新的價(jià)值鏈，把新老上下利益相關(guān)者聯(lián)合起來，形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同謀求更大的利益。7．2 向?qū)I(yè)化發(fā)展個(gè)人消費(fèi)者的專業(yè)化趨勢要滿足消費(fèi)者個(gè)性化的要求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)至關(guān)重要。今后若干年內(nèi)，我國網(wǎng)上購物人口仍將是以中高收入水平的人群為主，他們購買力強(qiáng)，受教育程度較高，生活的個(gè)性化訴求比較強(qiáng)烈。特別是對那些技術(shù)含量、知識(shí)含量較高的商品和服務(wù)，人們一般希望在購買前能夠得到專家的指導(dǎo)。因此，能夠提供一條龍服務(wù)的垂直型網(wǎng)站以及某一類產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿Ω?。面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢對B2B電子商務(wù)模式來說，發(fā)展以特定行業(yè)為依托的“專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)”也是一種趨勢，以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)前景看好。7．3 向國際化發(fā)展依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)能夠超越時(shí)間、空間的限制，有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形、無形的壁壘，刺激國家和地區(qū)的對外貿(mào)易發(fā)展。隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務(wù)企業(yè)必然走向世界。這是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化，提升我國企業(yè)國際競爭力的需要。電子商務(wù)對我國的中小企業(yè)開拓國際市場、利用國外各種資源是千載難逢的時(shí)機(jī)。借助電子商務(wù)，中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強(qiáng)，并有更多機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國家和地區(qū)。7．4