汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)方案書及技術(shù)特點(diǎn)介紹(編輯修改稿)
2025-05-23 02:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)報(bào)表管理該軟件技術(shù)先進(jìn)、使用靈活，教學(xué)相長(zhǎng)，而且有配套的教育部規(guī)劃教材。該軟件適用于高等中等院校和職業(yè)技校的汽車運(yùn)用工程、汽車維修和檢測(cè)、汽車營(yíng)銷、汽車商務(wù)等專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程，是學(xué)校培養(yǎng)全面型人才的必備幫手。該軟件填補(bǔ)了汽車商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)這個(gè)空白，推出以來，得到多名專家的好評(píng)，也受到廣大師生的熱烈歡迎。9 / 23 教學(xué)與實(shí)訓(xùn)部分如上圖，該部分是軟件的主體部分，包括八章教學(xué)內(nèi)容和一個(gè)練習(xí)考試模塊，這八章教學(xué)內(nèi)容分別是： 汽車商務(wù)和汽車產(chǎn)業(yè)概述這一章是讓學(xué)生對(duì)汽車商務(wù)和汽車產(chǎn)業(yè)的起源和發(fā)展進(jìn)行初步的了解，為以后各章打下基礎(chǔ)。 汽車貿(mào)易的管理和模擬本章講述汽車貿(mào)易（即整車營(yíng)銷）的全流程及其模擬訓(xùn)練。10 / 23 汽車配件商務(wù)的管理和模擬本章講述汽車配件進(jìn)銷存的流程及其商務(wù)原理，并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練。 大中小型汽修廠的管理和模擬在汽修廠的管理中，不同規(guī)模的企業(yè)，其管理環(huán)節(jié)的設(shè)置是不一樣的。雖然各種規(guī)模的汽修廠工作流程大同小異，但是由于管理崗位的差異和管理節(jié)點(diǎn)的設(shè)置差異，其具體流程有很大差別。本章講述了大、中、小型各種汽修廠的管理流程和其中的商務(wù)知識(shí)，并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練。下圖是大型汽修廠的管理節(jié)點(diǎn)分布圖11 / 23大型修理廠的管理節(jié)點(diǎn)下圖是車間管理分解圖：運(yùn) 華 天 地 軟 件 19定 維 修 項(xiàng) 目 派 工增 刪 項(xiàng) 目定 料 增 刪 退 料修 理領(lǐng) 料完 工 總檢返 工停 工 、 繼 續(xù) 、 換 人?車 間 管 理 分 解 圖下圖是中型汽修廠的管理節(jié)點(diǎn)分布圖：預(yù)約接待估價(jià)派工領(lǐng)料總檢回訪收款結(jié)算完工出廠12 / 23而小型或者微型汽修廠則只有一個(gè)管理節(jié)點(diǎn)。 三包索賠和保險(xiǎn)理賠的管理和模擬三包索賠和保險(xiǎn)理賠是汽車服務(wù)與商務(wù)企業(yè)的重要內(nèi)容，故本軟件專門用了一章來講述其中的主要商務(wù)知識(shí)，并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練。13 / 23 汽修廠管理的進(jìn)階知識(shí)介紹和模擬在汽修廠的進(jìn)階知識(shí)中，我們著重講述了節(jié)點(diǎn)管理、閉環(huán)管理等知識(shí)和一些管理技巧，并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練。如下圖是一個(gè)維修領(lǐng)料的閉環(huán)管理流程：運(yùn) 華 天 地 軟 件 12正 確 的 閉 環(huán) 管 理 流 程客 戶 前 臺(tái)車 間 主 任維 修 工 倉(cāng) 庫(kù)財(cái) 務(wù) 汽車 4S 服務(wù)站的管理和模擬在學(xué)習(xí)前面幾章的基礎(chǔ)上，我們向?qū)W生講述汽車 4S 服務(wù)站的管理知識(shí)，并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練。在本章中，我們著重教會(huì)學(xué)生進(jìn)行各種配合的練習(xí)，特別是有關(guān)客戶關(guān)系管理的模塊，例如客戶回訪、會(huì)員積分等，還增加了查詢、統(tǒng)計(jì)、分析的知識(shí)講解和模擬練習(xí)，以促使學(xué)生進(jìn)一步總經(jīng)理配件總監(jiān)服務(wù)總監(jiān)銷售總監(jiān)行政總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)配件采購(gòu)部客戶服務(wù)部服務(wù)顧問維修車間理賠索賠部配件倉(cāng)庫(kù)整車業(yè)務(wù)部銷售部財(cái)務(wù)部行政部會(huì)員俱樂部14 / 23理解汽車 4S 服務(wù)站的各個(gè)流程和全面管理。 汽車快修美容的管理和模擬汽車快修美容，是近年來發(fā)展非常迅速的一個(gè)領(lǐng)域，這些企業(yè)的管理，既與普通的汽車服務(wù)企業(yè)有相似之處，又有其特點(diǎn)。本章中，我們講述了汽車快修美容企業(yè)的管理特點(diǎn)，并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模擬練習(xí)。 練習(xí)與考試部分測(cè)驗(yàn)和考試是教學(xué)中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。本軟件專門設(shè)計(jì)了測(cè)驗(yàn)與考試模塊，在這個(gè)模塊中，軟件提供了題庫(kù)管理、試卷組成、考試管理等功能。教師可以自由對(duì)題庫(kù)進(jìn)行增刪改操作，也可以安排學(xué)生進(jìn)行上機(jī)考試，計(jì)算機(jī)將完成自動(dòng)閱卷和判分工作，并可保存學(xué)生的考卷備查。 多媒體教學(xué)資源平臺(tái)汽車服務(wù)與商務(wù)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，必須采用豐富多彩的教學(xué)方法，本軟件系統(tǒng)中，包含了“運(yùn)華天地汽車教學(xué)資源平臺(tái)” ，使教學(xué)變得生動(dòng)活潑。下圖是資源平臺(tái)的主界面。15 / 23 案例與教學(xué)資源庫(kù)（免費(fèi)贈(zèng)送，數(shù)十 G）本軟件包含案例教學(xué)內(nèi)容，隨產(chǎn)品贈(zèng)送海量的資源庫(kù)。其中，既有原廠的配件清單、項(xiàng)目清單、管理制度、運(yùn)作手冊(cè)，也有論文、知識(shí)，還有圖片、視頻等。 主要資源清單：類別 編號(hào) 品名 備注視頻 S001 3M 公司介紹視頻 S002 卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理視頻 S003 服務(wù)流程視頻 S004 售后服務(wù)事例視頻 S005 汽車職業(yè)培訓(xùn)教材視頻 S006 通用別克維修服務(wù)視頻16 / 23視頻 S007 大眾售后服務(wù)視頻視頻 S008 日產(chǎn)培訓(xùn)視頻視頻 S009 中國(guó) NSSW 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)視頻 S010 東風(fēng)日產(chǎn)接待流程視頻 S011 東莞龍華豐田汽車服務(wù)公司內(nèi)部營(yíng)銷崗位培訓(xùn)文檔 W001 汽車服務(wù)公司工作制度文檔 W002 國(guó)內(nèi)后市場(chǎng)發(fā)展情況文檔 W003 車間維修流程圖文檔 W004 車間主任的考核要點(diǎn)文檔 W005 車輛理賠完全手冊(cè)文檔 W006 車輛折舊計(jì)算文檔 W007 微笑管理文檔 W008 銷售交車規(guī)范文檔 W009 汽車售后服務(wù)管理制度文檔 W010 汽車 4s 店售后服務(wù)工作流程和規(guī)范文檔 W011 汽車銷售人員管理手冊(cè)文檔 W012 大客戶銷售策略指南文檔 W013 新員工培訓(xùn)方案文檔 W014 尼桑公司管理培訓(xùn)教材文檔 W015 檢驗(yàn)員工作流程文檔 W016 汽車維修業(yè)務(wù)接待
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