【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可以根據(jù)時(shí)間不同制定價(jià)格。例如，在店鋪發(fā)展前期，需要進(jìn)行品牌推廣，可以通過低價(jià)來吸引消費(fèi)者，在考慮成本的同時(shí)，減少利潤(rùn)而盡可能的占有市場(chǎng)[15]。品牌積累到一定階段后，制定自動(dòng)價(jià)格調(diào)整系統(tǒng)，降低成本，根據(jù)變動(dòng)成本市場(chǎng)供需狀況以及競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)手的報(bào)價(jià)來適時(shí)調(diào)整。本命年精品服飾店鋪，作為一個(gè)個(gè)體商戶開設(shè)起來的網(wǎng)絡(luò)店鋪，價(jià)格策略一定會(huì)隨著品牌的積累隨時(shí)調(diào)整，在開設(shè)店鋪的初期，如何選取一個(gè)價(jià)格策略，同時(shí)結(jié)合店鋪?zhàn)陨砬闆r，制定一個(gè)適合店鋪?zhàn)陨戆l(fā)展的價(jià)格調(diào)整系統(tǒng)是至關(guān)重要的，由此可以對(duì)消費(fèi)者做出決策進(jìn)行正確快速的引導(dǎo)。2．渠道和促銷戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道應(yīng)該是本著讓消費(fèi)者方便的原則設(shè)置。為了在網(wǎng)絡(luò)中吸引消費(fèi)者關(guān)注自身的產(chǎn)品，可以將自身的產(chǎn)品聯(lián)合其他店鋪的相關(guān)產(chǎn)品定為自身產(chǎn)品的外延，相關(guān)產(chǎn)品的同時(shí)出現(xiàn)會(huì)更加吸引消費(fèi)者的關(guān)注。為了促進(jìn)消費(fèi)者的購買，應(yīng)該及時(shí)在網(wǎng)站或者店鋪公告發(fā)布促銷信息、新產(chǎn)品信息、店鋪動(dòng)態(tài)，為了方便購買還要提供多種支付模式，讓消費(fèi)者有更加多種地選擇。開店初期主要是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)渠道營(yíng)銷來進(jìn)行，由于淘寶的平臺(tái)功能比較完善、客戶基數(shù)大，學(xué)生選擇在淘寶平臺(tái)上進(jìn)行店鋪的實(shí)施。通過C2C網(wǎng)店一方面為消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息，方便消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品的選擇，另一方面，在消費(fèi)者選擇產(chǎn)品后，可以順利地進(jìn)行資金結(jié)算和物流配送。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，網(wǎng)上促銷是網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)的整體策劃中極為重要的內(nèi)容。促銷促進(jìn)即促銷是指企業(yè)利用多種方式和手段來支持市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。而網(wǎng)上促銷是指利用Internet等電子手段來組織促銷活動(dòng)，以輔助和促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)商品或者服務(wù)的購買和使用[16]。以網(wǎng)絡(luò)廣告為例，網(wǎng)上促銷沒有傳統(tǒng)營(yíng)銷模中的直接接觸式的促銷或者人員促銷，相反的是通過使用大量的網(wǎng)絡(luò)廣告這種軟營(yíng)銷模式來達(dá)到促銷效果，由此利于中小企業(yè)或者個(gè)體商戶節(jié)省大量人力、財(cái)力支出。網(wǎng)絡(luò)廣告效應(yīng)可以讓賣家在很多人員到達(dá)不了的地方尋找潛在客戶，可以通過豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源與非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)成合作共識(shí)，以此延伸商品的消費(fèi)層面。因此對(duì)促銷策略的選取至關(guān)重要，它直接影響了店鋪的客戶瀏覽量和訂單成交量，選取得當(dāng)會(huì)為店鋪省去很大一部分成本開支，也會(huì)在短期內(nèi)迅速提升店鋪的人氣。3．客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程[17]。實(shí)施客戶關(guān)系管理在提高店鋪管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力方面有如下作用： 首先，良好的客戶關(guān)系管理可以使店鋪獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 其次，通過客戶資源管理，可以對(duì)客戶信息進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)信息充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務(wù)；優(yōu)化店鋪的業(yè)務(wù)流程，把“為客戶解決需求”的理念貫徹到銷售的所有環(huán)節(jié)中。 最后，可以從客戶那里得到更多有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，據(jù)此合理地定位本店鋪的產(chǎn)品，從而建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？蛻絷P(guān)系管理是一個(gè)直接與客戶接觸的環(huán)節(jié)，客戶關(guān)系管理得當(dāng)，將會(huì)為店鋪逐漸建立很大部分的忠誠(chéng)顧客，進(jìn)而便于店鋪進(jìn)行口碑營(yíng)銷。學(xué)生希望通過良好的客戶關(guān)系管理，為店鋪長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，如何規(guī)劃客戶關(guān)系管理，是每一個(gè)商戶都應(yīng)該盡力思索的內(nèi)容，學(xué)生也會(huì)隨著店鋪的逐步開展進(jìn)行摸索。（4） 本章小結(jié)本章根據(jù)上一章的SWOT分析結(jié)論制定了從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)銷售模式和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三個(gè)方面的本命年精品服飾的營(yíng)銷戰(zhàn)略，其中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略為出發(fā)點(diǎn)，闡述了產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、客戶關(guān)系管理五個(gè)方面的戰(zhàn)略部署，為下一章本命年精品服飾網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具體實(shí)施方案，指明了方向，奠定了基礎(chǔ)。四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施方案（一）電子商務(wù)模式設(shè)計(jì)1．網(wǎng)店模式本命年服飾網(wǎng)店首先借助淘寶平臺(tái)來開展業(yè)務(wù)，開網(wǎng)店的步驟：，為了體現(xiàn)店鋪“傳統(tǒng)文化+時(shí)尚風(fēng)”的理念，可以取“本命年時(shí)尚精品網(wǎng)店”為名。主要是淘寶會(huì)員認(rèn)證和支付寶認(rèn)證，可以按照網(wǎng)站提示進(jìn)行操作，簡(jiǎn)單易懂。，前期的準(zhǔn)備工作必須充分，以下是本命年淘寶開店的關(guān)鍵點(diǎn)。表41 淘寶開店關(guān)鍵點(diǎn)店鋪的產(chǎn)品、客戶定位及理念 店鋪主打本命年文化飾品的34種產(chǎn)品，考慮到買本命年服飾有比較強(qiáng)的時(shí)間限制，在商品中加入時(shí)尚服裝，將本命年文化與時(shí)尚元素相結(jié)合，商品總數(shù)控制在300件以內(nèi)，主要目標(biāo)人群：有經(jīng)常網(wǎng)上購物習(xí)慣的年輕白領(lǐng)、大學(xué)生、本命年送禮的人群。 店鋪經(jīng)營(yíng)理念“本命年，好運(yùn)年，時(shí)尚年”?；厩闆r了解（軟件硬件的準(zhǔn)備） 分析淘寶平臺(tái)上同類店鋪的競(jìng)爭(zhēng)情況。 掌握淘寶的交易流程和交易規(guī)則。 掌握經(jīng)營(yíng)店鋪需要的軟件工具 估算淘寶開店的費(fèi)用客 服 客服問題包括常見問題解答、異常情況處理、發(fā)貨流程與規(guī)范、產(chǎn)品使用疑問解答、退換貨情況處理等等。 特色服務(wù)：在節(jié)假日的時(shí)候要給顧客發(fā)送一些祝福的話，并且有分寸的暗示顧客進(jìn)行購物。應(yīng)急預(yù)案的制定包括售前可能客戶不合作、售后退貨、發(fā)貨量太大無法滿足客戶要求等情況預(yù)案的制定。 續(xù)表41銷售模式，店鋪申請(qǐng)、物流的安排 采用代銷的銷售模式 店鋪的申請(qǐng)嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則做到迅速準(zhǔn)確。 物流包括物流方式確認(rèn)、物流包裝發(fā)貨技巧、發(fā)貨樣板確認(rèn)。店鋪裝修、寶貝圖片拍攝處理及相關(guān)軟件的購買 店鋪裝修：紅色風(fēng)格，時(shí)尚大方 掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細(xì)則、掌握?qǐng)D片處理技巧。 在寶貝詳情頁面的圖片加入門戶網(wǎng)站的鏈接，一方面可以提高門戶網(wǎng)站的自然排名，更重要的是增加網(wǎng)店的可信度。 針對(duì)在進(jìn)行寶貝處理、上傳各個(gè)方面需要用到的軟件進(jìn)行購買并結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行甄選。產(chǎn)品上架 產(chǎn)品上架的流程和合理安排寶貝上架的時(shí)間。 掌握寶貝上架技巧，包括優(yōu)化寶貝標(biāo)題、做好寶貝描述、產(chǎn)品圖片要求等等。淘寶產(chǎn)品推廣手段非正常手段進(jìn)行信譽(yù)的刷取在進(jìn)行直通車淘寶SEO優(yōu)化和站外推廣論壇推廣微博營(yíng)銷SNS營(yíng)銷2．網(wǎng)站模式 據(jù)CNNIC調(diào)查，越來越多的中小企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到建立門戶網(wǎng)站的重要性。建立企業(yè)網(wǎng)站最主要的目的，排在前三的分別是產(chǎn)品或服務(wù)的展示、樹立品牌形象、客戶服務(wù)渠道。中小企業(yè)希望網(wǎng)站能成為一個(gè)有力的營(yíng)銷工具，能夠成為自身實(shí)力的體現(xiàn)，以及與客戶溝通交流的紐帶。 本命年精品服飾網(wǎng)店也著手從以上幾個(gè)方面考慮，在網(wǎng)店發(fā)展前期，網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的功能比較簡(jiǎn)單，主要是產(chǎn)品或服務(wù)的展示，希望以此可以樹立良好的品牌形象和進(jìn)行有力的搜索引擎營(yíng)銷。網(wǎng)店發(fā)展后期，品牌達(dá)到一定的知名度，具有一定的影響力后，獲得了消費(fèi)者的信任，網(wǎng)站可以添加在線購買功能，包括結(jié)算、支付、及時(shí)交流在內(nèi)的相關(guān)功能。下面是網(wǎng)站的一級(jí)二級(jí)頁面欄目安排及功能說明，可以根據(jù)店鋪發(fā)展需要，自行刪減模塊。表42 網(wǎng)站頁面欄目安排及功能一級(jí)欄目二級(jí)欄目功能說明綜合首頁綜合首頁 綜合性首頁，是整個(gè)網(wǎng)站的索引，可以將網(wǎng)站的一些重要欄目放在首頁，突出網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格。綜合信息本命年文化 綜合信息下的二級(jí)頁面均是介紹與本命年文化相關(guān)的一些信息，包括一些命理測(cè)算，供客戶參考。運(yùn)勢(shì)測(cè)算姓名測(cè)算星座測(cè)算網(wǎng)上店鋪本命年文化飾品 網(wǎng)店版塊二級(jí)及下屬產(chǎn)品分類均為網(wǎng)站后臺(tái)自動(dòng)添加完成，同時(shí)可完成點(diǎn)產(chǎn)品信息的添加、修改、刪除等管理，支持圖文混排及推薦產(chǎn)品功能，無限產(chǎn)品分類及添加，維護(hù)方便快捷。 時(shí)裝會(huì)員專區(qū)會(huì)員注冊(cè) 提供會(huì)員注冊(cè)功能接口，成為會(huì)員的用戶方便在網(wǎng)站購買產(chǎn)品，購買后產(chǎn)品記錄在會(huì)員訂單信息中，方便會(huì)員查詢跟蹤訂單情況，后臺(tái)可對(duì)會(huì)員訂單進(jìn)行處理，會(huì)員訂單分為待處理、已處理兩類。 會(huì)員可以對(duì)自己填寫的資料進(jìn)行隨時(shí)的修改。會(huì)員提交留言，網(wǎng)站管理者可在后臺(tái)一對(duì)一回復(fù)留言，會(huì)員自己查看自己的留言及回復(fù)信息。資料修改訂單查詢專屬留言 續(xù)表42安裝演示安裝演示 后臺(tái)添加、修改、刪除安裝演示信息，支持圖文混排。前后臺(tái)對(duì)應(yīng)，操作方便快捷。 客服中心購物指南交易條款購物流程 客服中心為網(wǎng)站用戶提供幫助功能，可無限細(xì)分，功能實(shí)現(xiàn)上通過文章管理的形式進(jìn)行，可以無限劃分二級(jí)及三級(jí)欄目，對(duì)應(yīng)的欄目添加文章，文章支持圖文混排并支持html代碼功能。配送方式快遞運(yùn)輸貨運(yùn)物流快遞EMS支付方式貨到付款在線支付個(gè)人轉(zhuǎn)帳公司轉(zhuǎn)帳郵局匯款售后服務(wù)退貨換貨聯(lián)系客服保修政策等購物車購物車 購物車為會(huì)員及非會(huì)員購買產(chǎn)品后產(chǎn)皮的存放區(qū)域，購買后的產(chǎn)品暫存于購物車內(nèi)，可以對(duì)購物車內(nèi)的商品進(jìn)行修改數(shù)量、刪除商品等操作，用戶最后通過購物車確認(rèn)自己所購買的商品。關(guān)于我們店鋪簡(jiǎn)介聯(lián)系我們網(wǎng)站公告提供后臺(tái)自動(dòng)更新功能，支持圖文混排。 續(xù)表42其他功能模塊網(wǎng)站皮膚修改 網(wǎng)站皮膚修改：后臺(tái)提供修改前臺(tái)皮膚的功能，點(diǎn)擊選擇不同的皮膚風(fēng)格網(wǎng)站前臺(tái)自動(dòng)改變。 網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)：跟蹤網(wǎng)站訪問者的IP地址，對(duì)訪問用戶的區(qū)域、訪問次數(shù)、訪問頁面、訪問來源等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析，為網(wǎng)站管理者提供科學(xué)的網(wǎng)站分析依據(jù)。 網(wǎng)站基本信息：網(wǎng)站管理者通過網(wǎng)站后臺(tái)修改網(wǎng)站logo、標(biāo)題、關(guān)鍵字、版權(quán)信息、聯(lián)系電話、ICP備案等資料信息，后臺(tái)修改前臺(tái)自動(dòng)改變。網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站基本信息修改友情鏈接友情鏈接 友情鏈接系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站后臺(tái)添加、修改、刪除友情鏈接網(wǎng)站的信息，方便對(duì)友情鏈接系統(tǒng)的管理。下面是建立網(wǎng)站的大概步驟，店鋪可以據(jù)此進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。首先，申請(qǐng)域名。這可以委托相關(guān)人員去進(jìn)行，但需要明白從技術(shù)角度來說，域名是互聯(lián)網(wǎng)中一個(gè)用于解決地址對(duì)應(yīng)關(guān)系的方法，由于域名通過互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)廣泛的普及與傳播，從而使域名變成了帶有廣泛文化及社會(huì)意義的概念。域名被譽(yù)為“企業(yè)的網(wǎng)上商城”、“互聯(lián)網(wǎng)上的門牌號(hào)”，許多企業(yè)在選擇域名時(shí)，往往希望用和企業(yè)自身商標(biāo)一致的域名。域名如同商標(biāo)一樣，在注冊(cè)之后擁有專有權(quán)，是受法律保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但域名注冊(cè)都遵循先來先注冊(cè)的