【文章內(nèi)容簡介】 公司需要人手則優(yōu)先錄用他們。 婚車租賃、鮮花樂隊：這兩方面我們不自設(shè)部門，我們將會使用語總部一致的租賃公司及鮮花店，因為這些公司與總部關(guān)系良好，價格相對合理，并比市場價略低，公司向汽車租賃公司下訂單后，汽車租賃公司直接將車開到鮮花公司進行汽車的裝飾，之后再按公司要求開到指定地點。 婚宴組織：目前婚慶公司的服務(wù)中并不包含婚宴的預(yù)定，這就需要新人與酒店進行磋商，但目前很多酒店為了多獲得利潤，往往在酒席中缺斤短兩，或采用質(zhì)次的原材料，蒙騙消費者。所以我們公司將會對有需求的顧客提供婚宴咨詢服務(wù)，同時也會安排資深婚宴顧問陪同顧客前去預(yù)定酒席，以免上當受騙。 周年紀念：依據(jù)顧客的要求，可按照顧客的意見和建議來策劃周年紀念活動?？梢允菚r尚的、浪漫的，可以是古典的、溫馨的，也可以是搞怪的、歡樂的……顧客又怎么樣的想法，我們就有什么樣的策劃。 單身約會派對：形式多樣的約會派對，可以模擬非誠勿擾、Table for six等，為單身男女提供良好的的交流約會平臺。企業(yè)的發(fā)展都是建立在優(yōu)良的服務(wù)之上的，公司策略主要是指建立在服務(wù)顧客的基礎(chǔ)之上，為顧客提供良好的服務(wù)，并具有自己的特色。滲透穩(wěn)定策略：我們將提供品質(zhì)高的產(chǎn)品和服務(wù)，定位于中等價格，以獲得市場占有率，并打擊競爭者，在初期發(fā)展過程中獲取有利的市場地位。同時在顧客心中留下良好的印象，為企業(yè)獲得長久的戰(zhàn)略性發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。組合產(chǎn)品的價格策略：通過推出套餐的形式來組合產(chǎn)品，一方面，可以使顧客易于選擇，在最短的時間內(nèi)選擇自己最想要的服務(wù)；另一方面，可以擴大需求，降低成本，提高業(yè)績。通過品牌的有效傳播，可以使社會公眾所認知，使公司得以迅速發(fā)展。同時，品牌的有效傳播，還可以實現(xiàn)品牌與目標市場的有效對接，為品牌及產(chǎn)品進占市場、拓展市場奠定宣傳基礎(chǔ)。品牌傳播是訴求品牌個性的手段，也是形成品牌文化的重要組成部分。 Woo是新品牌，在剛進入市場階段采取用告知為主作的廣告策略，突出我們與婚介所的差異，向顧客介紹本公司的求婚創(chuàng)意策劃的有關(guān)特色，使顧客對新品牌有所認識，從而引起興趣，產(chǎn)生信任感，并大力宣傳產(chǎn)品的商標和牌名，不斷擴大知名度。其目的在于運用各種與促銷相結(jié)合的廣告手段，促使最先顧客嘗試，并在帶頭人的推動下，爭取更多的早期參與者、逐步過渡到普遍采用。在廣告的初期階段，應(yīng)該投入較多的廣告費，運用各種媒介，配合宣傳，造成較大的廣告聲勢。 ：求愛創(chuàng)意策劃市場是較年輕的市場，根據(jù)我們的調(diào)查，成都市內(nèi)同類競爭者數(shù)量較少。這段時期往往低收益和相對短期促銷費用等成本高，潛在競爭者易于抄襲我們的產(chǎn)品和服務(wù)，而從整個產(chǎn)品生命周期來看只占據(jù)很少的一部分。所以我們選擇緩慢撇脂戰(zhàn)略（高價位/低額促銷費用），促銷費用較低，同時結(jié)合選址的區(qū)位優(yōu)勢降低成本；顧客數(shù)量較少，但是非常了解我們的新產(chǎn)品和服務(wù)；通過口碑營銷擴張市場，著力于品牌建設(shè)，為在以后激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢打下基礎(chǔ)。：預(yù)計在此期間，銷售額飛快攀升，利潤水平提高，更多競爭者出現(xiàn)。因而我們將采取如下戰(zhàn)略： 完善服務(wù)培訓(xùn)機制，提高效率，降低成本。 對各類服務(wù)人員工作流程進行梳理優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量。增加新的服務(wù)內(nèi)容，逐步 完善各項制度，建設(shè)企業(yè)文化，構(gòu)建大家庭式的溫馨環(huán)境。在經(jīng)營活動中不斷吸取經(jīng)驗，發(fā)展新的目標客戶群。降低價格以吸引對價格敏感的顧客，由引入期的撇脂戰(zhàn)略慢慢轉(zhuǎn)型。以搶占市場份額為主要出發(fā)點，在不降低原有服務(wù)檔次的情況下開發(fā)新服務(wù)并向緩慢滲透戰(zhàn)略（低價位/低額促銷費用）發(fā)展，以贏得更多顧客和其忠誠度，并且成為市場領(lǐng)導(dǎo)者打下基礎(chǔ)。改變某些廣告重點，從建立意識變?yōu)閯?chuàng)造求愛欲望和婚戀行動。：在此期間，成都市場上銷售增長的速度下降，出現(xiàn)供過于求的狀況。若經(jīng)營狀況較好，我們將如愿成為市場領(lǐng)導(dǎo)典范。因而我們將采取如下戰(zhàn)略：A．以連鎖經(jīng)營模式有選擇性的擴張市場，優(yōu)先考慮如昆明、上海、大連、?？?、蘇州、青島、煙臺、珠海、廈門這些適合各類顧客需求的城市，同時注意建立各地區(qū)適于當?shù)匕l(fā)展情況與模式的體制。B．爭取競爭者的顧客，增加新的目標市場，力圖把潛在市場變成現(xiàn)實的顧客。 D．創(chuàng)造出多樣化的新服務(wù)，提供在一體化基礎(chǔ)之上的多元服務(wù)項目。A．重新創(chuàng)造我們的服務(wù)，擺脫過去陳舊的形象，使其煥然一新，品牌以形象廣告為主，參與社會公眾事務(wù)，贏得公眾的認同和好感。A．以維持品牌形象為主要目的，努力保持一定的利潤，縮減業(yè)務(wù)，逐步退出市場，降低成本并在服務(wù)持續(xù)下降時削減企業(yè)開支、服務(wù)，最終舍棄；B．改變經(jīng)營模式、方向，將主力再次轉(zhuǎn)移到其他服務(wù)項目作為新業(yè)務(wù)中并考慮投資新興項目，將衰退期的影響減至最小，實現(xiàn)二次成長。行業(yè)協(xié)會的功能 婚戀行業(yè)協(xié)會是影響求婚創(chuàng)意公司發(fā)展的重要因素，對促進行業(yè)的規(guī)范化、統(tǒng)一化和良性化發(fā)展以及提升婚慶行業(yè)的整體實力具有重要作用，婚慶行業(yè)協(xié)會自成立之初起就為婚慶行業(yè)的規(guī)范化積極努力，并初見成果。 而下一步要做的工作，本公司認為可著重從以下幾個方面入手： ①盡快制定相關(guān)的服務(wù)收費標準； ②嚴把從業(yè)人員素質(zhì)關(guān)，推行持證上崗； ③舉行相關(guān)的培訓(xùn)，提高行業(yè)實力； ④學(xué)習(xí)先進的服務(wù)管理經(jīng)驗。 豐富婚戀行業(yè)的文化內(nèi)涵 婚戀行業(yè)由于歷史悠久，相關(guān)習(xí)俗源遠流長，使得婚戀行業(yè)有著豐富的文化底蘊和文化內(nèi)涵?；閼傥幕桥c豐富多彩的地域文化緊密聯(lián)系在一起的，本公司的婚戀服務(wù)的發(fā)展也將著重從文化元素著手，同時引進外來的優(yōu)秀文化。中國與西方都有著優(yōu)秀的婚戀文化，如何將其中最適合婚慶行業(yè)發(fā)展的文化元素尋找到并結(jié)合起來，從而開拓出一種符合市場發(fā)展的運作傳統(tǒng)模式，對創(chuàng)意性婚戀行業(yè)的進一步發(fā)展至關(guān)重要。抓住消費對婚慶的情感需求，不斷地推廣新的服務(wù)和產(chǎn)品，為新婚人群量身定做個性的婚戀方式，成為宣傳婚戀文化的直接載體。 加大宣傳力度，打造求愛創(chuàng)意公司的品牌效應(yīng) 婚慶公司雖然多，但知名的婚慶公司卻很少?；閼c公司的宣傳途徑主要是婚宴現(xiàn)場的廣告牌、司儀介紹、網(wǎng)絡(luò)和日后新人的推薦?；檠绗F(xiàn)場的廣告牌和司儀的介紹由于時間短、不顯眼等原因，效果并不和明顯。雖然很多婚慶公司都有自己的網(wǎng)站，不少公司還搞了競價排名，但大多數(shù)網(wǎng)站都存在著網(wǎng)速慢、內(nèi)容少、更新慢等問題。而面對電視臺每年都主辦的頗有影響的“十月婚典”集體婚禮活動這樣良好的宣傳機會，卻沒有一家婚慶公司去嘗試。而作為新興產(chǎn)業(yè)的求婚創(chuàng)意策劃公司，我們應(yīng)吸取教訓(xùn)，改善不足，著力打造知名的創(chuàng)意性婚戀公司，凸顯品牌效應(yīng)，是婚戀市場更加豐富多彩，那樣求婚創(chuàng)意行業(yè)一定能獲得更快、更高層次的發(fā)展。靜態(tài)方面A、 在高速公路上的提示牌，在溫馨提示內(nèi)容的后面，對本公司進行宣傳，在服務(wù)顧客的過程的進行促銷。B、利用服務(wù)站內(nèi)的展板廣播等，讓進入服務(wù)站的人群知悉“Woo”C、在距離服務(wù)站一千米之內(nèi)設(shè)立廣告牌，廣告牌要求顏色清新，能讓人消除疲勞感，并對公司產(chǎn)生興趣。D、利用地圖、指路牌等工具，讓公眾知悉“Woo”、提高知名度。動態(tài)方面利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)上的廣告，主要目的在于提高“Woo”的公眾影響力公共關(guān)系活動 為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持將采取一系列的政策，組織行動和活動，主要使用協(xié)調(diào)傳播溝通等手段，以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)。讓公眾從心理上接受“Woo”這個品牌，為今后的連鎖經(jīng)營打下良好的基礎(chǔ)。對目標顧客的公共關(guān)系活動 目標顧客是為企業(yè)帶來利潤的主要人群，應(yīng)注重對他們進行的公共關(guān)系活動。包括對各階層的適婚青年進行針對性的廣告宣傳、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、對顧客發(fā)放紀念品、設(shè)立意見箱等方式。對社會公眾的公共關(guān)系活動“Woo”致力于發(fā)展連鎖求愛創(chuàng)意公司，為了企業(yè)使企業(yè)得到繼續(xù)發(fā)展的動力，必須 具有良好的公眾形象。主要通過媒體宣傳、大力支持公益事業(yè)、組織文藝演出等實現(xiàn)。對政府的公共關(guān)系活動“Woo”主要是以國民幸福為宗旨的，而這又和國家的民生問題息息相關(guān)，這就要求必須切實做好對政府的形象塑造。目標在于讓政府感受到“Woo”是以服務(wù)顧客為理念的，我們的發(fā)展也有利于維護提升政府在國民心中的形象和聲譽。為做到這些，我們將與相關(guān)政府人員保持良好的溝通，合法經(jīng)營，不偷稅漏稅，積極參加公益活動。對新聞媒體的公共關(guān)系活動進入二十一世紀，隨著生活節(jié)奏的加快和媒體傳播技術(shù)的發(fā)展，新聞媒體日夜成為重要的宣傳方式。本公司作為新走入市場的企業(yè)，在利用新聞媒體的宣傳力量的同時，維護自身在媒體界的良好的形象，將服務(wù)顧客的理念在媒體界得到很好的認可及支持。1對企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動企業(yè)的發(fā)展離不開良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。讓我們的企業(yè)文化，即關(guān)心員工個人感受、企業(yè)和員工利益雙重兼顧、個人在企業(yè)得到發(fā)展，根植于員工思想中。主要方式有員工培訓(xùn)、生日送蛋糕活動、獎懲激勵制度、福利等。1公益活動本公司作為社會的一份子，積極承擔其社會責任，在服務(wù)顧客的同時，也要回報社會，以樹立良好的企業(yè)形象。我們企業(yè)主要投身于兩方面的公益事業(yè)。1配合政府進行幫扶貧困的宣傳 中國許多企業(yè)進行公益活動將資金投資于教育、醫(yī)療、文化、藝術(shù)、偏遠地區(qū)發(fā)展等方面，“Woo”將大力扶持生活困難的弱勢群體。如為他們購買相應(yīng)的生活物資尋找就業(yè)機會等?！癢oo”要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，獲得可觀的業(yè)績，最重要的便是全體員工和領(lǐng)導(dǎo)的通力協(xié)作，設(shè)計優(yōu)良的企業(yè)內(nèi)部識別系統(tǒng)。至于管理者要做的便是對全體員工的組織管理、教育培訓(xùn)、以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使員工對企業(yè)理念認同，形成共識，增強企業(yè)凝聚力，從而發(fā)揮大家的積極性，使之能夠認識到他們在為公司做出創(chuàng)造性的工作時也在為自己的利益服務(wù)，從根本上改善企業(yè)的經(jīng)營機制，保證對客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。營銷策劃部：市場監(jiān)管職能包括客戶投訴受理以及處理；維護公司業(yè)務(wù)的秩序及流程（銷售制度）；規(guī)范公司業(yè)務(wù)的銷售行為用來維護公司形象；處理客戶的意見及建議完善公司的服務(wù)；開辟新業(yè)務(wù)的職能，通過對客戶信息的搜集整理，提出開辟新線路或其它業(yè)務(wù)的計劃上交決策層；通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的跟蹤分析整理提出優(yōu)化改造方案等活動；業(yè)務(wù)的宣傳推廣分為新業(yè)務(wù)和常規(guī)業(yè)務(wù)，常規(guī)業(yè)務(wù)包括廣告的形式，發(fā)布媒體以及宣傳品（禮品贈品）制作等全套，還有促銷活動等。新業(yè)務(wù)包括推廣方案的制定，監(jiān)督執(zhí)行，及修訂。詳細包括從什么客戶入手由誰來執(zhí)行，定期檢查執(zhí)行效果，根據(jù)效果調(diào)整方式等內(nèi)容。宏觀市場環(huán)境的分析包括同行的優(yōu)勢劣勢分析，整個行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，目標客 戶信息的搜集整理并提交，以及其它與公司相關(guān)的信息的搜集整理工作。人事部：研究制定人事制度改革規(guī)劃、方案，擬定人事管理政策法規(guī)，建立科學(xué)化、法制化的人事管理制度并進行監(jiān)督檢查；研究擬定機構(gòu)改革人員定崗和分流的政策規(guī)定。擬定公司工作人員的總體規(guī)劃、結(jié)構(gòu)調(diào)整、工資分配的宏觀政策，編制單位人員計劃和工資計劃?！⊙芯繑M定事業(yè)單位人事制度改革總體方案，研究擬定事業(yè)單位職員、專業(yè)技術(shù)人員和工勤人員管理的政策法規(guī)并組織實施；歸管理專業(yè)技術(shù)人員的職稱工作，完善專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制度，推行專業(yè)技術(shù)執(zhí)業(yè)資格制度，完善專業(yè)技術(shù)資格考試制度。承辦公司中下層領(lǐng)導(dǎo)人員的任免事宜；負責公司中下層領(lǐng)導(dǎo)人員的選拔、考核、培訓(xùn)等管理工作；負責人才資源規(guī)劃、開發(fā)工作，擬定人才流動政策法規(guī)，發(fā)展、規(guī)范人才市場，建立國（境）外人才機構(gòu)和組織進入公司人才庫的準入制度，建立和完善人事爭議仲裁制度；承辦公司領(lǐng)導(dǎo)人員的行政任免手續(xù)有關(guān)事宜。承辦公司交辦的其他事項。宣傳部：執(zhí)行營運部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。具有“樹立良好社會形象，創(chuàng)造最佳社會關(guān)系環(huán)境”公關(guān)目標和“重視形象，珍惜信譽”的公關(guān)思想。擬訂公司年度公關(guān)宣傳計劃，負責與各新聞單位有關(guān)媒體及相關(guān)個人保持正常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負責年度公關(guān)計劃的實施和落實。擬訂公司年度廣告策劃，負責酒店所有宣傳材料的編寫，攝影、錄像、印制及其它宣傳工作的審核，編寫審核公司廣告宣傳合同和文稿，并監(jiān)督合同的執(zhí)行，加強成本費用控制，并就有關(guān)業(yè)務(wù)向業(yè)務(wù)經(jīng)理報告和聯(lián)系。參與貴賓接待工作，做好宣傳報道。 為公司各部門策劃酒店形象的宣傳和服務(wù)項目的介紹，并按廣告法則撰寫廣告。協(xié)調(diào)公司與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系并負責餐飲部、客房部有關(guān)促銷活動的對外宣傳，及時收集有關(guān)意見和信息。負責公司節(jié)假日、慶典活動的方案設(shè)計，并對方案的實施進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。財務(wù)部：編制和執(zhí)行預(yù)算、財務(wù)收支計劃、開辟財源，有效地使用資金；進行成本費用預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本單位有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費用、提高經(jīng)濟效益；建立、健全經(jīng)濟核算制度，利用財務(wù)會計資料進行經(jīng)濟活動分析；負責對本單位財會機構(gòu)設(shè)置和會計人員配備、會計專業(yè)職務(wù)的設(shè)置和聘任提出方案；組織會計人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核；支持會計人員依法行使職權(quán)。協(xié)助單位主要行政領(lǐng)導(dǎo)人對飯店經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展以及基本建設(shè)投資等問題作出決策。對違反國家財經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策、制度和有可能在經(jīng)濟上造成損失、浪費的行為，有權(quán)制止或者糾正。制止或者糾正無效時，提請單位主要行政領(lǐng)導(dǎo)人處理。執(zhí)行財務(wù)審批制度，行使授權(quán)內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)限，監(jiān)督財務(wù)收支。對會計人員的任用、晉升、調(diào)動、獎懲，提出考核意見，依照有關(guān)規(guī)定審批。承辦單位主要行政領(lǐng)導(dǎo)人交辦的其它工作。市場部：制定公司市場拓展以及市場推廣、銷售計劃做好與客戶間的溝通以及維系好顧客資源立良好的業(yè)務(wù)體系和客戶渠道，建立真實、準確的客戶檔案注意收集競爭對手的信息并及時反饋；在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)洽談，完成銷售所涉及的各種表格、合同，并協(xié)助財務(wù)部作好開發(fā)票、催款等后續(xù)工作；配合技術(shù)人員進行技術(shù)展演、咨詢等工作；負責售后支持的監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作；定期將自己的各項工作以書面形式向市場部總監(jiān)報