【文章內(nèi)容簡介】 誠實(shí)可信，有良好的文化素養(yǎng)，顧全大局，忠實(shí)于本店。 工作細(xì)則： 店鋪運(yùn)作： A、 保持貨場及貨倉整齊、整潔。 B、 協(xié)助完成陳列工作。 C、 保管店鋪貨品及財(cái)物。 D、 遵守儀容、儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制服規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 E、 如發(fā)現(xiàn)貨場內(nèi)出現(xiàn)需維修的問題，應(yīng)立即向上級匯報(bào)。 F、 接受上司合理的工作分配。 G、 留意顧客對貨品及公司的意見，并向上級匯報(bào)。 貨品管理 第 13 頁 共 46 頁 A、 整理及補(bǔ)充貨架上的貨品。 B、 協(xié)助處理來貨、退貨工作，確保準(zhǔn)確無誤。 C、 整理貨倉存貨，準(zhǔn)備補(bǔ)貨資料。 顧客服務(wù) A、 以專業(yè)態(tài)度和技巧銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 B、 協(xié)助處理顧客投訴及滿足顧客合理的要求。 附：店長、店員的每日工作基本流程 第二篇 專業(yè)技能篇 在當(dāng)今激烈的商業(yè)競爭中，如果沒有必要完善的商品計(jì)劃，沒有完美的商業(yè)空間設(shè)計(jì)，經(jīng)營者必然會在競爭中失利。這是因?yàn)榻裉斓南M(fèi)者逛商場，不再滿足于“商品的獲得”，已經(jīng)進(jìn)而要求商店具有更 全面的機(jī)能性與更美好的購物環(huán)境。平淡無奇的設(shè)計(jì)不能給顧客以美感，無法使顧客留下深刻的印象，在這種空間的商品必會暗淡失色。因而貨場陳列需符合人們的心理感受，讓其從視覺上感覺到整個(gè)賣場的和諧舒展、穩(wěn)定有序和簡潔明了，從而產(chǎn)生購物的潛意識。再來我們應(yīng)充分了解顧客的心理，而且是細(xì)分后的顧客消費(fèi)心理。“投其所好”是生意的唯一法則，顧客的消費(fèi)心理就是投其所好中的“好”。 現(xiàn)實(shí)中，很多顧客將一些高級商場或者名牌專賣店的包裝袋在日常生活中廣泛使用，以最大限度的獲得消費(fèi)的滿足感，這就是消費(fèi)者心理的表現(xiàn)之一。在促成顧客購買的過 程中，有多種因素影響顧客消費(fèi)的決策，顧客在消費(fèi)過程中受哪些因素影響，影響的方式和影響力的大小 ?? 這些問題都必須盡可能的搞清楚。 在這邊我們對一些專業(yè)知識進(jìn)行了簡單闡述： 第一章 店堂陳列知識 一、 陳列基礎(chǔ)知識 賣場分區(qū)原則 分區(qū) —— 將貨場分為不同展示區(qū)，如：正裝區(qū)，休閑區(qū)，配件區(qū)，再在不同的區(qū)域內(nèi)設(shè)置重 第 14 頁 共 46 頁 點(diǎn)展示位。應(yīng)季銷售貨品需放在當(dāng)眼位置，品種較多者可占較大貨場面積（或銷售較好占較大面積）但必須集中陳列，讓顧客易于選擇。 人流走向分析 根據(jù)賣場的空間及貨架、裝飾品、貨品分布的不同要給顧客制造一個(gè)寬敞、 輕松的購物環(huán)境，引導(dǎo)顧客順著流暢的行動線到達(dá)各個(gè)展示區(qū)觀看，以充分展示貨品。一般顧客進(jìn)入店面后都會先選擇靠墻倉位行走，并盡量避開營業(yè)員（老顧客及已有明確購買目的的顧客除外）在適應(yīng)了賣場后，如有中意貨品會直接迎著貨品前去。一個(gè)流動線安排適當(dāng)?shù)馁u場，就算顧客暫時(shí)沒有中意的貨品也會按線路對貨品進(jìn)行瀏覽，此時(shí)我方的貨品概況已在顧客的潛意識中。而安排不當(dāng)?shù)馁u場，顧客就只能原路進(jìn)，原路出了。 貨品分類原則 分類 — 在分區(qū)擺放后，再以小類分放，如：分開茄克類、西裝套裝、西裝單件、 T 恤類、襯衣類、毛衣類、外衣類、下身 類、配件類； 款式 — 在分類完成后，再按款式之復(fù)雜擺放，由最基本簡單至最繁復(fù)之款式陳列； 花式 — 在每類款式貨品中，再以花式排列，由簡單花式或做工至復(fù)雜圖案做工； 型號 — 在同一類花式內(nèi)，再排型號，亦遵從由簡單到復(fù)雜排列； 顏色 — 在每一型號內(nèi)，以顏色排列，由淺至深，由明到暗。 掛裝陳列原則 顏色：由淺至深、由明到暗 尺碼：由小至大 方向：每排貨架懸掛之貨品需以同一方向?yàn)樽呤剑媳狈较蜿惲胸浧窌r(shí)，貨品正面需朝向入口處，東西方向陳列貨品時(shí)，貨品正面一律向左（除卻頭尾貨品的正面向外）。 其 它注意事項(xiàng)： ※ 掛通陳列時(shí)應(yīng)注意頭尾兩件服裝須展示正面； ※ 褲裝懸掛時(shí)要統(tǒng)一將正面有拉鏈處向外，以保持掛裝美觀； ※ 在賣場貨品充足情況下，褲類出樣需統(tǒng)一尺碼，不能太長以保持整齊感。如貨品 不夠，出樣的貨品需調(diào)整整齊； ※ 單件上衣采用正列式，最多不能超過 4 件，號碼從外到里，由小到大，盡量用同一款或系列 。 ※ 同一款服裝以掛裝形式出樣通常不能超過 4 件； ※ 使用掛裝陳列服裝時(shí)，衣架要統(tǒng)一，缺口也需統(tǒng)一方向； ※ 每條掛通（例如 100CM），即使把貨品擠在一起，掛量也不得超過 7 成，以免貨品太擠，顧客難以挑選； (如： 褲裝 20~22 條，上衣 18~20 件，薄外套 12~14 件，厚外套 8~10 第 15 頁 共 46 頁 件 )。 ※ 茄克：拉鏈拉到頭或扣子按要求扣齊，袖口放如口袋內(nèi)，保持袖子平整。 疊裝陳列原則 顏色：由淺至深，由明到暗； 尺碼：由小碼到大碼； 方向：從上至下，從左到右； 數(shù)量：每層板（例如 100CM）必須放 3 疊（除外衣對折放 2 疊，精品層板放 1 疊） 每疊數(shù)量為： 外衣及上衣， 3~5 件 T 恤（薄身）， 4~6 件，（厚身） 3~4 件 不得太多，不得太少，確保貨場之整齊及充實(shí)感 。 其它注意事項(xiàng)： 同一款之貨品需放在 同一組貨架，及盡量并排而放； 原則上，每疊只可以放同一款及同一顏色之貨品，但在貨品斷色斷碼（或只剩余極少數(shù)）時(shí)，便可把不同色而同款（或同系列）的放在一起，但不可同摞疊裝中出現(xiàn) 3 種或 3 種以上顏色； 西裝及西裝套裝、中長褸及西褲不適宜作疊裝； 疊裝的陳列高度應(yīng)介于 60— 170CM 之間， 60CM 以下以儲藏為主； 疊式擺設(shè)中，每層貨品擺放位置需一致，既每疊貨品之間留 5 厘米距離，而每層貨品也應(yīng)保持一定距離； 原則上，每疊只可以放同一款及同一顏色之貨品，但在貨品斷色斷碼（或只剩余極少數(shù)）時(shí)，便可把不 同色而同款（或同系列）的放在一起，但不可同摞疊裝中出現(xiàn) 3 種或 3 種以上顏色； 配件陳列原則 ① 、領(lǐng)帶展示： 領(lǐng)帶的花樣可大致分成 4 個(gè)系列： 行政系列 休閑系列 晚裝系列 新潮系列 領(lǐng)帶的展示方法是多種多樣的，是服裝搭配和輔助裝飾的極好工具，如：吊掛式、纏繞式、盤狀展開法、堆砌法、玫瑰花式、手提袋式、蘋果式、竹筍式，鴿子式、花瓶式、棱角式．．．．．． 以下是幾種建議搭配領(lǐng)帶的方式： 1) 顏色或花樣簡單的襯衫可以配搭花樣繁多復(fù)雜多變的領(lǐng)帶； 2）較花俏的襯衣則適合配搭樣式簡單 與單色系的領(lǐng)帶； 3）喜歡嘗試新穎變化的人，格子襯衫配搭圓點(diǎn)領(lǐng)帶，條紋襯衫配搭格子領(lǐng)帶，兩種不同格子花樣的領(lǐng)帶襯衫互相搭配，都是不錯(cuò)的選擇； 4）花樣活潑的圖案，如卡通公仔，人物、花朵等有趣圖繪的領(lǐng)帶，可 搭配輕松休閑運(yùn)動襯衫。 ② 、襪 /帽展示： 第 16 頁 共 46 頁 從左到右，由淺至深，尺碼由小至大，需放齊色齊碼（視乎貨架大小而定），先入先出，補(bǔ)貨補(bǔ)在掛支后面。陳列時(shí)應(yīng)由上至下，由帽子到襪子 配件陳列盡量靠近收銀臺 ： a、因配件細(xì)小零散，容易被竊取，這樣可有效防止丟失； b、顧客在付款時(shí)，可以趁這個(gè)時(shí)間再觀看這些配件或 引起購買欲望。 二、日常陳列維護(hù) 在每季換季陳列布置完后，應(yīng)加倍注意平時(shí)的形象維護(hù)，導(dǎo)購員在工作中要常常對貨品陳列進(jìn)行調(diào)整、清潔和維護(hù)，在每晚下班時(shí)要將當(dāng)天賣掉的貨品及時(shí)補(bǔ)充上柜，并做清潔整理，以便于第二天一早的正常營業(yè) 。 三、店鋪貨品數(shù)量 店鋪陳列布置要根據(jù)店鋪及當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，如：精品店內(nèi)的產(chǎn)品要少而精，讓每件貨品充分展示其價(jià)值；設(shè)計(jì)中高檔品牌形象可略加大產(chǎn)品的飽和度；設(shè)計(jì)成大眾化產(chǎn)品形象，不妨以各式品種，型號及顏色，使顧客有盡可能大的選擇自由度。隔離單品陳列，最能突出其稀尊貴價(jià)值。 第 17 頁 共 46 頁 第二章 紡織品、服裝的基本常識 一、紡織原料分類： 植物纖維 棉 (cotton) 麻 (flax, ramie) 天然纖維 動物纖維 絲 (silk) 毛 (wool) 礦物纖維 石棉 (asbestos。 earth flax) 粘膠 (rayon, viscose) 紡織纖維 醋酯 (acetate) 人造纖維 銅氨 (cop pet rayon) 富強(qiáng) (Polynesia fiber)