【文章內(nèi)容簡介】 確保其有效實施。 運用有效領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵所屬人員的大氣，提高工作效率，并督導(dǎo)其按照工作標(biāo)準(zhǔn)績效考核資料、勞動關(guān)系資料、員工手冊范本 獎懲制度參考、人力資源規(guī)劃、 HR 同行交流 HR369 人力資源之家 浙江東方奇廚炊具有限公司 營銷手冊 或要求，有效執(zhí)行其工作確保儲運任務(wù)順利完成。 據(jù)其能力大小，合理分抵所屬人員的工作，促進屬員間工作的聯(lián)系與配合。 依照員工獎懲辦法，對屬人員進行考核，獎懲升降。 1受公司經(jīng)理直接指揮與監(jiān)督，并向其直接報告。 客戶經(jīng)理職責(zé) 一、行政隸屬 上級主管：區(qū)域經(jīng)理 直接下屬：理貨員（促銷員） 二、主要職責(zé) 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，配合公司的整體動作，協(xié)助區(qū)域主管做好各項工作。 在公司分配的區(qū)域內(nèi)，配合區(qū)域主管制訂市場開拓和銷售計劃，并認真按主管安排執(zhí)行完成各項任務(wù)。 對所負責(zé)的分銷商定期拜訪、了解客戶的需求與困難并依能力制訂解決幫助方案，批準(zhǔn)后認真完成達到服務(wù)于客戶的目的 ，建立良好的客情關(guān)系。 對分銷商的銷量、走向、價格、產(chǎn)品情況要細致調(diào)查了解，將市場分析以報告形式上交區(qū)域主管，及時把握市場動向。 配合區(qū)域主管加強對理貨員的管理，增強市場終端與分銷商的整體控制，并在維護客戶的同時，開發(fā)新客戶，整體篩選之后，建立高速有效的銷售網(wǎng)絡(luò)。 對分銷商的了解之后，及時制定有效的補貨、回款及費用促銷等計劃、上報區(qū)域主管批準(zhǔn)后按時完成。 定時、準(zhǔn)確、細致填寫各類工作報表，完成工作總結(jié)、報告，如日、周、月工作計劃，回訪表，二批銷售情況對比表等。 定期檢查指導(dǎo)培訓(xùn) 考核理貨員的工作，同時積極配合公司對所負責(zé)區(qū)域的整體考核監(jiān)督。 理貨員職責(zé)： 一、行政隸屬 上級主管：客戶經(jīng)理 工作對象：零售終端 二、主要職責(zé) 在客戶經(jīng)理的帶領(lǐng)下，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，按公司劃分的責(zé)任區(qū)域?qū)ぷ鹘K端進行維護、開發(fā)，完成分配給的銷售任務(wù)，并適時反饋市場信息： 一）根據(jù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作目標(biāo)、制訂工作路線、拜訪店樓、拜訪頻率。按路線進行每日拜 訪工作。 二）作好工作準(zhǔn)備： 整理個人儀表； 準(zhǔn)備工作所需的樣品、名片、計算器、筆記本、報價單等； 帶好終端所需的廣告宣傳品等資料； 績效考核資料、勞動關(guān)系資料、員工手冊范本 獎懲制度參考、人力資源規(guī)劃、 HR 同行交流 HR369 人力資源之家 浙江東方奇廚炊具有限公司 營銷手冊 各類需填表格，承諾給客戶的支持禮品。 三）認真細致做好理貨工作： 檢查產(chǎn)品陳列情況：是否清潔、醒目，價簽是否清楚、準(zhǔn)確，產(chǎn)品種類是否齊全。 POP 張貼情況：位置、理由、效果等。 給予客戶的支持，如牌、海報、產(chǎn) 品使用情況。 終端庫存是否安全，以便及時補貨。 回款的日期、單據(jù)對方是否完備。 四）與客戶負責(zé)人、主管主動溝通、交談、建立良好客情關(guān)系，為業(yè)務(wù)拓展打基礎(chǔ)。了解客 戶需求并制訂幫助解決方案。 五）在對已開發(fā)終端維護同時，對于未開發(fā)市場有目標(biāo)調(diào)查，制訂開發(fā)新終端的計劃，為業(yè) 務(wù)拓展做準(zhǔn)備。 六）依據(jù)工作情況，認真細致填寫各類報表，及時準(zhǔn)確反饋匯總市場信息與工作情況。按時 交納周、月工作總結(jié)、促銷方案和終端的補貨、回款計劃，同時按時做好工作總結(jié)。 七）做好個人區(qū)域目標(biāo)銷售臺帳，終端客戶檔 案，并交由公司統(tǒng)一匯總。 八）積極配合區(qū)域主管的檢查、監(jiān)督、考核。 九）對公司的一切營銷方案、推廣計劃、促銷計劃等策略，要嚴格保密，不可私自外泄。 十）每個助推理貨員要明確 “規(guī)范的一天工作 ”，必須懂得自己基本職責(zé)是： 理貨； 環(huán)境布置； 促銷； 訂貨補貨； 信息溝通與反饋； 經(jīng)營指導(dǎo)； 管理咨詢； 清潔服務(wù)。 前臺的工作職責(zé) 一、行政隸屬 上級主管：執(zhí)行經(jīng)理 二、主要職責(zé) 負責(zé)進入公司辦公場所的所有來客的招呼，接待、登記、 導(dǎo)引、對無關(guān)人員，上門推銷和無理取鬧等，阻擋在外或協(xié)助保安人員處理。 負責(zé)公司郵件的收取、分發(fā)工作。 負責(zé)公司電話小總機的接線工作，對往來電話接轉(zhuǎn)準(zhǔn)確及時，聲音清晰，態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語；對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告；對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報公司領(lǐng)導(dǎo)處理。 定期維護，保養(yǎng)辦公用品及設(shè)備，并保持前臺環(huán)境清潔安靜。 做好公司文件、資料的打印工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 績效考核資料、勞動關(guān)系資料、員工手冊范本 獎懲制度參考、人力資源規(guī)劃、 HR 同行交 流 HR369 人力資源之家 浙江東方奇廚炊具有限公司 營銷手冊 檔案員職責(zé) 一、行政隸屬 上級主管：執(zhí)行經(jīng)理 二、主要職責(zé) 員工考勤管理及計薪作業(yè)。 理貨員、促銷員、業(yè)務(wù)人員的招募。 在總公司行政人事的領(lǐng)導(dǎo)下，傳達辦理銷售公司員工的任免，調(diào)薪、遷調(diào)、獎懲、 離職等事務(wù)。 負責(zé)銷售公司員工的勞保福利購買及制服的發(fā)放。 出入公司管理、儲運、公司辦公廠地的安全衛(wèi)生管理。 辦理員工的各項福利事項，負責(zé)員工的宿舍安排，生活衛(wèi)生保健，膳食供應(yīng)生活區(qū) 防疫工作，負責(zé)員工生活區(qū)的管理和安全保衛(wèi)工作。 辦理公司辦公區(qū)域及辦公設(shè)備、零星修繕，保障公司經(jīng)營和發(fā)展。 文書放發(fā)、處理、檔案管理。 營業(yè)區(qū)值日（夜）、節(jié)假日值班安排。 1涉外事件及公共關(guān)系處理。 1協(xié)助總公司行政人事總部門搞好員工培訓(xùn)及學(xué)習(xí)工作。 1公司財務(wù)、勞保品、獎品、促銷品、文件、合同書的處理與保管。 1負責(zé)銷售公司所需物資的采購、發(fā)放、保管，協(xié)調(diào)各部門物資材料的使用和管 理進 行監(jiān)督。 績效考核資料、勞動關(guān)系資料、員工手冊范本 獎懲制度參考、人力資源規(guī)劃、 HR 同行交流 HR369 人力資源之家 浙江東方奇廚炊具有限公司 營銷手冊 第二部分 ****市場營銷管理體系 第一章 市場調(diào)研管理 第一節(jié) 市場調(diào)研的目的和意義 市場調(diào)研是對市場營銷資料進行系統(tǒng)收集、分析和研究的過程，對于企業(yè)實施營銷策略、檢查經(jīng)營成果，調(diào)整決策方案都發(fā)揮著重要作用。 市場調(diào)研是市 場營銷的出發(fā)點，是提高市場營銷效果的一種管理工具，從調(diào)查分析提出解決問題的辦法，為總公司制定產(chǎn)品計劃，營銷目標(biāo)，決定分銷渠道，制定營銷價格，采取促進銷售策略和檢查經(jīng)營成果，提供科學(xué)依據(jù)；在營銷決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整計劃提供依據(jù)，起到檢驗和矯正的作用。 營銷調(diào)研的主要分支是：產(chǎn)品調(diào)研、顧客調(diào)研、銷售調(diào)研、促銷調(diào)研，如圖： 第二節(jié) 市場調(diào)研的原則和市調(diào)人員素質(zhì)要求 一、市場調(diào)研的原則。 市場調(diào)研須遵循資料準(zhǔn)確、觀點客觀、時效性強、信息全面完備，投入費用最省的原則，為公司生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售決策提供 正確依據(jù)。同時依據(jù)一定的設(shè)計，邏輯的推理，進行系統(tǒng)的整理和分析。 二、市調(diào)人員素質(zhì)要求。 品德素質(zhì)?？陀^公正，忠實篤厚，勤勉耐勞，嚴謹認真，平易近人，開拓創(chuàng)新。 業(yè)務(wù)素質(zhì)。知識廣博，具備較豐富全面的市場營銷知識，有較強的信息搜集、鑒別、適應(yīng)環(huán)境、語言表達和寫作的能力。 身體素質(zhì)?？铣钥?、性格外向，善交際，機敏、靈活、談吐適度。 第三節(jié) 市場調(diào)研的程序和方法 一、市場調(diào)研的程序。 市場調(diào)查項目的提出。 調(diào)查方案總體企劃。 調(diào)查費用估算。 制定作業(yè)進度表。 調(diào)查項目申請。 績效考核資料、勞動關(guān)系資料、員工手冊范本 獎懲制度參考、人力資源規(guī)劃、 HR 同行交流 HR369 人力資源之家 浙江東方奇廚炊具有限公司 營銷手冊 各級領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)。 確定公司撰寫和提交調(diào)查報告。 12 調(diào)查效果追蹤及再調(diào)查。 二、市場調(diào)研的內(nèi)容與方法。 （一）市場調(diào)查的內(nèi)容及主要范圍： 市場環(huán)境調(diào)查。 （ 1）國內(nèi)外政治形勢、外交關(guān)系、體制改革狀況 ； （ 2）國家經(jīng)濟、環(huán)保、外貿(mào)等相關(guān)法律、行政法規(guī)動態(tài)及其影響； （ 3）宏觀經(jīng)濟景氣及產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場供求關(guān)系； （ 4）社會文化、消費習(xí)俗和傳統(tǒng)； （ 5）當(dāng)代科技最新動態(tài)和與公司有關(guān)的技術(shù)、產(chǎn)品發(fā)展動向； （ 6）與目標(biāo)市場相關(guān)的地理、氣候、自然環(huán)境狀況。 市場需求調(diào)查。 （ 1）購買力總量及其影響因素； （ 2）消費投向、支出結(jié)構(gòu)及其影響因素； （ 3）消費人口及分布結(jié)構(gòu)分析； （ 4）消費者購買動機、心理和行為。 市場供應(yīng)調(diào)查。 （ 1）同類產(chǎn)品、商品的供應(yīng)渠道和來源； （ 2）商品 的供應(yīng)總