【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 推銷財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品及人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品并代理收取保險(xiǎn)費(fèi)，協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行查勘、理賠，以及中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。167。. 保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的流程 建立專用信息網(wǎng)絡(luò)，并與保險(xiǎn)公司的專用信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，營(yíng)銷人員通過專用信息網(wǎng)絡(luò)即可完成投保（提交投保單、財(cái)產(chǎn)清單或健康聲明書）、核保（核對(duì)保單、核對(duì)保費(fèi)）、出單（出具保險(xiǎn)單、出具保費(fèi)收據(jù)）、簽單（簽收保險(xiǎn)單收據(jù)、簽收保費(fèi)收據(jù)）的業(yè)務(wù)流程。通過專用網(wǎng)絡(luò)，作為被代理的保險(xiǎn)公司也可快速、準(zhǔn)確地掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展情況，并能嚴(yán)格地管控保險(xiǎn)代理公司的保險(xiǎn)代理行為，及時(shí)地催收保費(fèi)。167。 代理公司可根據(jù)客戶的不同情況和要求，向客戶提供保險(xiǎn)咨詢，并幫助設(shè)計(jì)最佳投保方案，選擇最佳保險(xiǎn)產(chǎn)品。167。 經(jīng)對(duì)客戶解說保險(xiǎn)產(chǎn)品的種類與內(nèi)容，由客戶任意選擇保險(xiǎn)種類項(xiàng)目，在客戶完全明了投保險(xiǎn)種與保費(fèi)后，速算保險(xiǎn)費(fèi)，詳細(xì)列出投保明細(xì)，復(fù)印或代客戶填寫制作投保單，讓客戶簽名后，投保單轉(zhuǎn)交客戶指定投保的保險(xiǎn)公司進(jìn)行核準(zhǔn)、出單作業(yè)，并由保險(xiǎn)公司直接或轉(zhuǎn)由保險(xiǎn)代理公司交付保險(xiǎn)憑證給客戶。167。 對(duì)于保險(xiǎn)費(fèi)的收取，保險(xiǎn)代理公司的角色是轉(zhuǎn)交保險(xiǎn)費(fèi)以及繳交單據(jù)證明給保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成后，保險(xiǎn)代理公司定期將已收取的保費(fèi)轉(zhuǎn)入當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司指定的銀行帳戶，被代理保險(xiǎn)公司每月將各地代理商的保險(xiǎn)銷售、收費(fèi)情況匯總后，按照事先約定的代理費(fèi)率統(tǒng)一支付保險(xiǎn)代理代理費(fèi)。代理費(fèi)收據(jù)連同匯款單據(jù)復(fù)印件一并交至保險(xiǎn)公司。代理公司再根據(jù)公司匯總報(bào)表與保險(xiǎn)公司提供的匯總表核對(duì)無誤后，再按固定比例支付各展業(yè)人員的傭金。 通過專用信息網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)及時(shí)地聯(lián)系辦理續(xù)保手續(xù)和收取續(xù)期保費(fèi)，也便于幫助客戶辦理保險(xiǎn)關(guān)系的遷入、遷出手續(xù)及辦理保險(xiǎn)單的掛失與補(bǔ)發(fā)手續(xù)。如發(fā)生保險(xiǎn)費(fèi)責(zé)任事故，也便于及時(shí)、準(zhǔn)確地幫助被保險(xiǎn)人或其收益人辦理進(jìn)行查勘及理賠項(xiàng)目的給付工作。在人員集中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的地區(qū)建立代理網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)發(fā)展體系。專業(yè)代理公司將對(duì)整個(gè)代理網(wǎng)絡(luò)體系起到市場(chǎng)研發(fā)、人員培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理等作用，從而建立完整全面體系競(jìng)爭(zhēng)力。167。. 市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略167。l 真心服務(wù)用戶l 最大限度地滿足用戶需求(CS戰(zhàn)略)l 保證公司有良好的信譽(yù)167。. 營(yíng)銷體系的發(fā)展目標(biāo)l 成為全國(guó)性的保險(xiǎn)代理公司；l 作為１－２家境外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的地區(qū)性唯一保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)。l 一年內(nèi)在xx省十一個(gè)地、市均建立起廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)。l 在三年內(nèi)建立起公司預(yù)定規(guī)模。167。 以建設(shè)科學(xué)的先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理論、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方式為導(dǎo)向，全面導(dǎo)入CS戰(zhàn)略，以用戶為中心，通過CS服務(wù)戰(zhàn)略的導(dǎo)入與構(gòu)建、銷售網(wǎng)點(diǎn)的重整與計(jì)劃性開拓，以及相關(guān)事業(yè)的拓展等計(jì)劃的執(zhí)行，為用戶提供全面的便利服務(wù)，創(chuàng)造客戶的忠誠(chéng)度。 CS是英文Customer Satisfaction的縮寫，意為顧客滿意度。CS作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新概念、新戰(zhàn)略，相對(duì)于以視覺識(shí)別為主要特征的CI（Corporate Identity）,可大大彌補(bǔ)CI過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象的不足，使CI跳出企業(yè)中心走向顧客中心，真正體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征。 CS戰(zhàn)略的發(fā)展思想可從幾方面來說明： 首先， 站在客戶的立場(chǎng)上協(xié)同保險(xiǎn)公司共同去研究設(shè)計(jì)產(chǎn)品，代理公司根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況和客戶實(shí)際情況和客戶的實(shí)際需求和滿意的程度，建議保險(xiǎn)公司作出適應(yīng)性的轉(zhuǎn)變，研究設(shè)立適應(yīng)不同地區(qū)發(fā)展水平、有市場(chǎng)前景的性能趨向多元化，即有保障性，又有投資性，獨(dú)具特色的名牌產(chǎn)品。這樣可以使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)大潮中得以生存和發(fā)展。 其次，不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，堅(jiān)持以顧客為中心的原則，最大限度地創(chuàng)造使顧客感到安全、安心和優(yōu)越的服務(wù)和關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)客戶的高度滿意，通過不變的服務(wù)品質(zhì)控制來創(chuàng)造客戶的高忠誠(chéng)度。通過滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以期待顧客的傳播和再次惠顧。顧客的滿意，是企業(yè)運(yùn)行的全部目標(biāo)，作為企業(yè)運(yùn)行的唯一的主題。 再者，尋求各種方法和途徑提高服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)造公司與客戶彼此友好和忠誠(chéng)最佳局面，使服務(wù)手段和過程處處體現(xiàn)真誠(chéng)和溫暖。企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指導(dǎo)方針，從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)去分析考慮顧客的需求，用保險(xiǎn)產(chǎn)品本身具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動(dòng)顧客。167。. 市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃 初級(jí)階段（第一年），結(jié)合各股東自身的業(yè)務(wù)發(fā)展及其相關(guān)協(xié)作成員單位的發(fā)展，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)內(nèi)自身的保險(xiǎn)代理服務(wù)，同時(shí)代理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)全體成員（五萬余人）的個(gè)人與團(tuán)體人壽保險(xiǎn)。 中期階段（第二年），引進(jìn)戰(zhàn)略伙伴，全力建構(gòu)和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，發(fā)展成全方位的保險(xiǎn)代理公司，提高獲利能力。 長(zhǎng)期階段（第三年），將在全省區(qū)域內(nèi)設(shè)立廣泛的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，形成區(qū)域性的最強(qiáng)的保險(xiǎn)代理公司。167。. 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略167。 落實(shí)專業(yè)經(jīng)營(yíng)，對(duì)于簽約保險(xiǎn)公司的選定、合作方式及企業(yè)的綜效發(fā)揮等經(jīng)營(yíng)策略，由代理公司統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃管理。與合作的保險(xiǎn)公司共同引進(jìn)差異化服務(wù)，來提高客戶的滿意度，與被代理保險(xiǎn)公司建立良好的合作關(guān)系。并促使合作的保險(xiǎn)公司引進(jìn)創(chuàng)新的險(xiǎn)種、管理與展業(yè)方式，刺激產(chǎn)業(yè)求變創(chuàng)新。促進(jìn)被代理保險(xiǎn)公司差異化的理賠服務(wù)，在客戶出險(xiǎn)后提供最完整的解決方案，引進(jìn)良性服務(wù)取代惡性競(jìng)爭(zhēng)的觀念，協(xié)助健全保險(xiǎn)中介體系，規(guī)范市場(chǎng)健全發(fā)展。167。. 實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略 廣泛運(yùn)用高科技手段，積極改善服務(wù)設(shè)施，方便客戶咨詢、投保與索賠，加快保險(xiǎn)實(shí)物處理速度，完善售后服務(wù)體系，開通咨詢熱線、服務(wù)專線電話，健全售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組建高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍，為廣大客戶提供快捷、高效、合理、準(zhǔn)確的保險(xiǎn)售后服務(wù)，以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取信于客戶，立足于市場(chǎng)，奉獻(xiàn)于社會(huì)。同時(shí)不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和員工職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員工（包括展業(yè)人員）愛司敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，不斷提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)活力，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下專業(yè)保險(xiǎn)代理公司發(fā)展的要求。 167。167。. 公司組織結(jié)構(gòu)表 股 東 會(huì) 監(jiān)事會(huì)董事會(huì)秘書 董 事 會(huì)副 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 財(cái) 務(wù) 總 監(jiān)財(cái)險(xiǎn)部壽險(xiǎn)部綜合部行政部計(jì)財(cái)部協(xié)賠部市場(chǎng)部各辦 事地處167。. 公司人力資源167。. 公司人員編制表 部別各級(jí)主管其他人員董事長(zhǎng)1正、副總經(jīng)理2財(cái)務(wù)總監(jiān)1財(cái)險(xiǎn)部115壽險(xiǎn)部120綜合部115協(xié)賠部13市場(chǎng)部15行政部18財(cái)務(wù)部12各辦事處 282810=280小計(jì)39人348人總計(jì)387人 保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員均由有展業(yè)資格的人員擔(dān)任，并分底薪職業(yè)展業(yè)人與傭金職業(yè)展業(yè)人兩類；在實(shí)現(xiàn)代理收入后，依照事前約定，向傭金職業(yè)展業(yè)人員支付傭金。因此，其人員編制不在公司計(jì)劃之內(nèi)，但展業(yè)培訓(xùn)在總?cè)藬?shù)內(nèi)。167。. 人力資源發(fā)展計(jì)劃 （單位：人民幣元）活動(dòng)2002年計(jì)劃費(fèi)用2003年計(jì)劃費(fèi)用2004年計(jì)劃費(fèi)用說明傭金展業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃（視人數(shù)而定）（視人數(shù)而定）（視人數(shù)而定）培訓(xùn)資源其他非傭金展業(yè) 人員培訓(xùn)計(jì)劃116086127695140465培訓(xùn)資源其他管理人員 培 訓(xùn)計(jì)劃420046205082培訓(xùn)資源其他167。 公司各部門主管以聘任具有保險(xiǎn)專業(yè)資歷的人員為原則。一般從業(yè)人員以公開招募具有從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的大專以上學(xué)歷為原則。人員培訓(xùn)分級(jí)分階段方式進(jìn)行，各部門主管初階段應(yīng)接受的訓(xùn)練課程，包括公司經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)運(yùn)策略、市場(chǎng)概況、保險(xiǎn)法令規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、行銷技巧等。營(yíng)運(yùn)后則定期或不定期辦理教育訓(xùn)練，內(nèi)容包括高級(jí)的經(jīng)營(yíng)管理、保險(xiǎn)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)、專案研討、以及專題演講等。且每年接受專業(yè)教育時(shí)間不少于60小時(shí)。 輔導(dǎo)就地招募的業(yè)務(wù)人員與辦事處的業(yè)務(wù)人員，協(xié)助其取得保險(xiǎn)展業(yè)資格，輔導(dǎo)課程包括風(fēng)險(xiǎn)條款釋疑。