平安城市維護方案說明(編輯修改稿)
2025-05-22 01:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。
機房搬遷、裝修、設備位置調(diào)整、增加設備配置、布線變化，需維護人員現(xiàn)場配合。
監(jiān)視器線纜松動致視頻無法上墻。
電腦終端因中毒、刪除系統(tǒng)文件等原因造成無法正常進入平臺瀏覽圖像，需重做操作系統(tǒng)。
設備自身故障，例如DVR、存儲設備硬盤損壞等，導致業(yè)務受到影響，需與廠家聯(lián)系進行維修或更換。
機房長時間停電，UPS電池失效，機房內(nèi)服務器、存儲、矩陣等設備掉電，部分設備無法來電自動運行，需要人為開機，而且服務器內(nèi)各種軟件系統(tǒng)服務需要人工加載。
公安內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡風暴、ARP攻擊等造成網(wǎng)絡阻塞，需要配合公安技術人員進行故障排除。
三、軟件平臺。，電視墻視頻無法上墻或卡死較多，目前正跟蹤解決此類問題、DVR版本不是最新版、DVR里sip配置有誤，致治安監(jiān)控平臺里無法播放視頻較多。4．服務器重啟后或異常斷電后因服務器上的路由未加載致公安廳視頻無法連接與上墻。、前期遺留未錄入平臺的、前期設備設備錄入有誤的，需要在平臺（治安與交管平臺）里錄入與修改較多。、iis異常關閉、Webservice接口異常關閉致系統(tǒng)出現(xiàn)無法登陸、地圖無法顯示、違法數(shù)據(jù)圖片無法抽取。、大屏無法正常切換。、卡口因前端斷電或ftp服務異常掛起至違法數(shù)據(jù)無法上傳、無法抓拍現(xiàn)象較多。、控制滯后等問題（新版本部署后跟蹤此問題）。、卡口服務器上服務異常、交換機故障致卡口抓拍主機無法連接、不識別車牌等問題。（上級領導檢查、使用人員操作不熟練），多次進行培訓。2. 第三方維護隊伍管理細則2.3.. 服務范圍 乙方應能提供以下服務項目：(1) 設備及線纜故障修復服務(含遠程技術支持、現(xiàn)場技術支持以及備件更換)(2) 設備及線纜巡檢服務 (3) 重要保障服務(4) 資料服務(5) 如點位因城市建設等造成重新建設或甲方要求派出所搬遷等，乙方應承擔相應的施工工作，所發(fā)生的費用由甲方承擔，該建設費用不得高于首次建設費用。(6) 因維護不到位引起的壞損更換，所發(fā)生的費用由乙方承擔。(7) 如遇到傳輸故障，乙方須配合傳輸人員等進行障礙排查。(8) 甲乙雙方合同簽訂后，如果項目未驗收，乙方需配合甲方完成驗收，包括處理工程遺留問題及工程整改工作。1.2.3.1.2.3.4... 設備及線纜故障修復服務 1.2.3.4.... 總體要求乙方應根據(jù)甲方申告的故障級別，采取必要的服務措施(包括調(diào)整)，盡快修復故障，恢復系統(tǒng)正常運行。乙方須保證優(yōu)先實施業(yè)務恢復，在恢復業(yè)務的前提下，再進行徹底的故障修復。乙方服務人員在處理故障時不能影響到系統(tǒng)的正常運行，在必須進行系統(tǒng)重置或地址碼改動等較大操作時，須經(jīng)甲方及用戶維護主管部門批準方可實施。若因乙方服務人員誤操作或擅自行事等主觀原因給甲方帶來損失的，甲方有權向乙方提出索賠。乙方可通過電話指導、遠程登陸或現(xiàn)場服務等方式進行故障修復，并保證滿足雙方約定的服務等級中相應故障級別的處理時限。根據(jù)故障的嚴重程度和影響程度的不同，故障級別由低到高分為三級故障、二級故障、一級故障（具體定義見下表）。當故障沒有在規(guī)定時限內(nèi)恢復或解決時，故障級別將自動升級。如果經(jīng)過雙方協(xié)商，一致認為無升級必要，可不做升級處理。 一級故障(重大故障)：重要節(jié)假日、重大活動需要重點保障點位、重點派出所機房、分局、市局機房出現(xiàn)故障的；二級故障(主要故障)（1）設備無法使用的故障；（2）無視頻監(jiān)控圖像（3）故障點位對重要客戶或重要部門造成影響的。 三級故障(主要故障)：點位性能嚴重下降，對業(yè)務運作產(chǎn)生影響（例如：圖像干擾不清晰、控制功能異常、槍機監(jiān)控區(qū)域移位等）； 根據(jù)設備及線纜在用戶網(wǎng)絡中的地位、承載的業(yè)務以及重要性不同，乙方應提供不同服務等級的服務，至少應提供以下三個級別的服務，從服務水平由高到低分為一、二、三級。一二三等級服務的基本區(qū)別見下表： . 服務級別定義序號服務級別響應時間到達現(xiàn)場時間故障恢復時間1一級服務（7*24）小于15分鐘1小時2二級服務（7*24）小于20分鐘1小時3小時3三級服務（7*24）小于25分鐘1小時4小時. 現(xiàn)場支持服務當甲方要求提供現(xiàn)場服務時，乙方應派出技術人員攜帶相應的工器具、交通工具立即趕赴故障現(xiàn)場進行緊急現(xiàn)場支持。
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