平安城市維護(hù)方案(編輯修改稿)
2025-05-22 01:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。
機(jī)房搬遷、裝修、設(shè)備位置調(diào)整、增加設(shè)備配置、布線變化，需維護(hù)人員現(xiàn)場配合。
監(jiān)視器線纜松動(dòng)致視頻無法上墻。
電腦終端因中毒、刪除系統(tǒng)文件等原因造成無法正常進(jìn)入平臺瀏覽圖像，需重做操作系統(tǒng)。
設(shè)備自身故障，例如DVR、存儲(chǔ)設(shè)備硬盤損壞等，導(dǎo)致業(yè)務(wù)受到影響，需與廠家聯(lián)系進(jìn)行維修或更換。
機(jī)房長時(shí)間停電，UPS電池失效，機(jī)房內(nèi)服務(wù)器、存儲(chǔ)、矩陣等設(shè)備掉電，部分設(shè)備無法來電自動(dòng)運(yùn)行，需要人為開機(jī)，而且服務(wù)器內(nèi)各種軟件系統(tǒng)服務(wù)需要人工加載。
公安內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴、ARP攻擊等造成網(wǎng)絡(luò)阻塞，需要配合公安技術(shù)人員進(jìn)行故障排除。
三、軟件平臺。，電視墻視頻無法上墻或卡死較多，目前正跟蹤解決此類問題、DVR版本不是最新版、DVR里sip配置有誤，致治安監(jiān)控平臺里無法播放視頻較多。4．服務(wù)器重啟后或異常斷電后因服務(wù)器上的路由未加載致公安廳視頻無法連接與上墻。、前期遺留未錄入平臺的、前期設(shè)備設(shè)備錄入有誤的，需要在平臺（治安與交管平臺）里錄入與修改較多。、iis異常關(guān)閉、Webservice接口異常關(guān)閉致系統(tǒng)出現(xiàn)無法登陸、地圖無法顯示、違法數(shù)據(jù)圖片無法抽取。、大屏無法正常切換。、卡口因前端斷電或ftp服務(wù)異常掛起至違法數(shù)據(jù)無法上傳、無法抓拍現(xiàn)象較多。、控制滯后等問題（新版本部署后跟蹤此問題）。、卡口服務(wù)器上服務(wù)異常、交換機(jī)故障致卡口抓拍主機(jī)無法連接、不識別車牌等問題。（上級領(lǐng)導(dǎo)檢查、使用人員操作不熟練），多次進(jìn)行培訓(xùn)。2. 第三方維護(hù)隊(duì)伍管理細(xì)則2.3.. 服務(wù)范圍 乙方應(yīng)能提供以下服務(wù)項(xiàng)目：(1) 設(shè)備及線纜故障修復(fù)服務(wù)(含遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持以及備件更換)(2) 設(shè)備及線纜巡檢服務(wù) (3) 重要保障服務(wù)(4) 資料服務(wù)(5) 如點(diǎn)位因城市建設(shè)等造成重新建設(shè)或甲方要求派出所搬遷等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的施工工作，所發(fā)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，該建設(shè)費(fèi)用不得高于首次建設(shè)費(fèi)用。(6) 因維護(hù)不到位引起的壞損更換，所發(fā)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。(7) 如遇到傳輸故障，乙方須配合傳輸人員等進(jìn)行障礙排查。(8) 甲乙雙方合同簽訂后，如果項(xiàng)目未驗(yàn)收，乙方需配合甲方完成驗(yàn)收，包括處理工程遺留問題及工程整改工作。1.2.3.1.2.3.4... 設(shè)備及線纜故障修復(fù)服務(wù) 1.2.3.4.... 總體要求乙方應(yīng)根據(jù)甲方申告的故障級別，采取必要的服務(wù)措施(包括調(diào)整)，盡快修復(fù)故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。乙方須保證優(yōu)先實(shí)施業(yè)務(wù)恢復(fù)，在恢復(fù)業(yè)務(wù)的前提下，再進(jìn)行徹底的故障修復(fù)。乙方服務(wù)人員在處理故障時(shí)不能影響到系統(tǒng)的正常運(yùn)行，在必須進(jìn)行系統(tǒng)重置或地址碼改動(dòng)等較大操作時(shí)，須經(jīng)甲方及用戶維護(hù)主管部門批準(zhǔn)方可實(shí)施。若因乙方服務(wù)人員誤操作或擅自行事等主觀原因給甲方帶來損失的，甲方有權(quán)向乙方提出索賠。乙方可通過電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程登陸或現(xiàn)場服務(wù)等方式進(jìn)行故障修復(fù)，并保證滿足雙方約定的服務(wù)等級中相應(yīng)故障級別的處理時(shí)限。根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程度的不同，故障級別由低到高分為三級故障、二級故障、一級故障（具體定義見下表）。當(dāng)故障沒有在規(guī)定時(shí)限內(nèi)恢復(fù)或解決時(shí)，故障級別將自動(dòng)升級。如果經(jīng)過雙方協(xié)商，一致認(rèn)為無升級必要，可不做升級處理。 一級故障(重大故障)：重要節(jié)假日、重大活動(dòng)需要重點(diǎn)保障點(diǎn)位、重點(diǎn)派出所機(jī)房、分局、市局機(jī)房出現(xiàn)故障的；二級故障(主要故障)（1）設(shè)備無法使用的故障；（2）無視頻監(jiān)控圖像（3）故障點(diǎn)位對重要客戶或重要部門造成影響的。 三級故障(主要故障)：點(diǎn)位性能嚴(yán)重下降，對業(yè)務(wù)運(yùn)作產(chǎn)生影響（例如：圖像干擾不清晰、控制功能異常、槍機(jī)監(jiān)控區(qū)域移位等）； 根據(jù)設(shè)備及線纜在用戶網(wǎng)絡(luò)中的地位、承載的業(yè)務(wù)以及重要性不同，乙方應(yīng)提供不同服務(wù)等級的服務(wù)，至少應(yīng)提供以下三個(gè)級別的服務(wù)，從服務(wù)水平由高到低分為一、二、三級。一二三等級服務(wù)的基本區(qū)別見下表： . 服務(wù)級別定義序號服務(wù)級別響應(yīng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間故障恢復(fù)時(shí)間1一級服務(wù)（7*24）小于15分鐘1小時(shí)2二級服務(wù)（7*24）小于20分鐘1小時(shí)3小時(shí)3三級服務(wù)（7*24）小于25分鐘1小時(shí)4小時(shí). 現(xiàn)場支持服務(wù)當(dāng)甲方要求提供現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)派出技術(shù)人員攜帶相應(yīng)的
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