山莊物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2025-05-22 01:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 崗位員工管理處對各班組實行目標管理責任制，確保各項工作計劃落實到位，各項物業(yè)管理服務統(tǒng)一按引入IS09002質(zhì)量體系運作，各項工作量化到各崗位員工，通過全員參與和績效反饋，保證管理目標的實現(xiàn)。2．工作計劃安排(1)籌備期組建物業(yè)管理公司組建山莊物業(yè)管理處制定交接驗收計劃及交接表格各類資料接收、建檔設(shè)備交接、驗收道路、機電設(shè)備標識、標識策劃實施管理處物資、采購人員分配、招聘、培訓(2)運作期員工培訓按引入IS09002質(zhì)量體系日常運作業(yè)主(住戶)意見調(diào)查，評議財務收支、預算、分析裝修管理，控制市、省、國家優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建、參評IS09002質(zhì)量體系專家審核IS09002質(zhì)量體系國際國內(nèi)認證七、物資裝備配制1．主要維修工具包括：發(fā)電機和其它電器設(shè)備維修工具，電焊機，管道疏通機，沖擊鉆，高架升降梯等各類維修工具。每個維修工配常用維修工具一套。2．辦公用品：第三部分山莊物業(yè)人員管理方案一、山莊管理處人員的配備圖二、各類骨干數(shù)量、專業(yè)素質(zhì)1．管理處主任：要求大?；蛞陨舷嚓P(guān)專業(yè)，具豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，有較強的組織協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力，熟悉IS09002運作，全面負責山莊物業(yè)管理工作。2．事務部（A、B、C區(qū)事物助理各1人，財務收銀1人）；3．財務收銀；4．社區(qū)文化：要求5．維修部長：要求6．保安隊長：要求三、管理人員培訓企業(yè)的競爭就是人才的競爭，而人才的競爭，取決于企業(yè)能否具備優(yōu)秀人才，能否挖掘現(xiàn)有的人力資源。1．培訓原則和目標。2．培訓方式；3．培訓內(nèi)容；(1)基礎(chǔ)培訓(2)系統(tǒng)培訓(3)專業(yè)培訓4．評估考核(1)培訓前考核：目的是了解員工掌握有關(guān)知識，技能的現(xiàn)狀，以便對癥下藥制定切實可行的培訓計劃。(2)培訓中考核：根據(jù)實際情況，在專業(yè)技能培訓中，邊培訓，邊實踐，邊考查，理論與實踐相結(jié)合，了解員工能否按培訓要求和標準指導工作，及時對培訓進行調(diào)整和改進。(3)培訓后考核：分為實操考評和書面考評兩種，反饋培訓績效，鞏固培訓效果，把考評的結(jié)果作為員工綜合培訓成績的主要依據(jù)。5．員工行為規(guī)范山莊對員工行為規(guī)范和儀容儀表有以下明確要求：四、人才管理企業(yè)之間的競爭，均等情況下是人才的競爭。人才是公司最寶貴的財富。山莊管理處始終把尊重員工，培養(yǎng)員工充分發(fā)揮員工的積極性，創(chuàng)造性為根本，高度重視公司人力資源管理，倡導和營造一種和諧、有序的舒暢環(huán)境，為業(yè)主、住戶提供最佳的物業(yè)管理服務。優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，首先體現(xiàn)在它擁有了企業(yè)發(fā)展所需要的各類人才，并合理的予以配置，同時極大地激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性，并在人員管理實踐中，總結(jié)，形成自己的風格，采取的辦法有：1．嚴格要求，規(guī)范管理，選好人，培育人；2．競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，用好人，激勵人；3．以企業(yè)文化感召人，留住人。第四部分山莊物業(yè)管理規(guī)章制度一、管理規(guī)章制度的建立：完善的規(guī)章制度是提供規(guī)范化物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準繩。運行一套行之有效的管理制度，做到有章可循，有法可依，保證各項工作順利進行，山莊將采取規(guī)范化、制度化的模式。制定一整套覆蓋管理過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系文件，現(xiàn)列標題目錄如下：(1)質(zhì)量手冊1．質(zhì)量方針和目標2．組織機構(gòu)和職責3．質(zhì)量體系諸要素文件和資料的控制提供服務的控制服務過程的控制服務糾正的控制質(zhì)量記錄的控制(2)程序文件1．合同起草，評審程序2．文件和資料控制程序3．物資采購控制程序4．物資驗收發(fā)放程序5．物業(yè)的接管、驗收程序6．設(shè)備管理控制程序7．服務工作控制程序8．服務質(zhì)量的檢查程序9．服務質(zhì)量的評價程序10．業(yè)主投訴的處理程序11．人員培訓的控制程序(3)工作手冊1．人事工作手冊2．事務部工作手冊3．物業(yè)接管入住手冊4．保安工作手冊5．清潔、綠化工作手冊6．機電、維修工作手冊7．消防工作手冊8．社區(qū)文化工作手冊(4)質(zhì)量記錄
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