【文章內(nèi)容簡介】 請(qǐng)用電的某工廠，經(jīng)確認(rèn)為一級(jí)重要電力客戶。由于受供電網(wǎng)絡(luò)條件限制，當(dāng)?shù)毓╇姽净貜?fù)的供電方案為單電源雙回路供電，且在答復(fù)供電方案時(shí)，并未提醒客戶應(yīng)配備足夠的自備應(yīng)急電源及應(yīng)急措施。經(jīng)過5個(gè)月的試運(yùn)行，該用戶認(rèn)為單電源雙回路供電，同時(shí)未配備自備應(yīng)急電源及應(yīng)急措施，僅靠50kVA的UPS電源起不到避險(xiǎn)作用，存在較大安全隱患，隨即向供電公司反饋。通過以上案例，請(qǐng)分析：該案例暴露出供電企業(yè)存在哪些問題？有哪些意見和建議？答：[暴露問題]（1） 供電服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不過硬，對(duì)客戶用電性質(zhì)認(rèn)識(shí)不到位，未充分掌握一級(jí)重要電力客戶對(duì)供電可靠性的要求。（2） 未履行對(duì)重要客戶應(yīng)配備足夠的自備應(yīng)急電源及應(yīng)急措施的告知義務(wù)。（3） 在業(yè)擴(kuò)審查等環(huán)節(jié)也未能及時(shí)對(duì)雙電源配備方面存在的安全隱患作出提醒。（4） 未認(rèn)真履行重要客戶供電方案會(huì)簽審核制度。[措施建議]（1） 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。（2） 認(rèn)真履行重要客戶供電方案會(huì)簽審核制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)把業(yè)務(wù)審核關(guān)，對(duì)工作差錯(cuò)嚴(yán)肅考核。（3） 告知用戶增加應(yīng)急措施。（4） 加快電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)。4. 某煤礦企業(yè)于2012年3月17日到供電企業(yè)申請(qǐng)用電報(bào)裝，客戶填寫的用電設(shè)備清單上注明井下通風(fēng)機(jī)、井下載人電梯、井下抽水泵等設(shè)備容量為1000kW，允許停電時(shí)間不得超過1分鐘。由于該煤礦地處農(nóng)村，受供電條件限制(附近只有35kV電源) ，經(jīng)確認(rèn)該客戶為一級(jí)重要客戶，從某110kV變電站以35kV雙回路供電，配置1臺(tái)1000kW容量的發(fā)電機(jī)作為自備應(yīng)急電源。請(qǐng)從客戶安全用電服務(wù)專業(yè)角度分析存在的問題？答案要點(diǎn):【違規(guī)條款】該行為違反以下規(guī)定：按照國家電監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》（電監(jiān)安全[2008]43號(hào)）要求：一級(jí)重要客戶應(yīng)采用雙電源供電，不能采用雙回路供電。自備應(yīng)急電源的容量配置標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到保安負(fù)荷的120%。（即1000kW120%=1200kW）。需配置1200kW及以上容量的發(fā)電機(jī)，配置1臺(tái)1000kW容量的發(fā)電機(jī)作為自備應(yīng)急電源不能滿足重要客戶的安全用電要求?！颈┞秵栴}】報(bào)裝工作中,相關(guān)人員未掌握重要客戶供電電源、自備應(yīng)急電源配置要求?！敬胧┙ㄗh】（1） 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2） 加強(qiáng)重要客戶供電方案審查。5. 請(qǐng)對(duì)以下制訂供電方案工作中存在的問題進(jìn)行分析。某煤礦企業(yè)于2010年3月17日到供電企業(yè)申請(qǐng)用電報(bào)裝，報(bào)裝容量為6300kVA，客戶填寫的用電設(shè)備清單上注明井下通風(fēng)機(jī)、井下載人電梯、井下抽水泵等一級(jí)負(fù)荷用電設(shè)備容量為800kW。由于該煤礦地處農(nóng)村，受供電條件限制(附近只有35kV電源) ，5月20日，供電企業(yè)答復(fù)的供電方案為擬定該客戶為一級(jí)重要客戶,從某變電站以35kV單電源單回路供電，配置1臺(tái)6300KVA變壓器受電，同時(shí)應(yīng)配置1臺(tái)1000kW容量的發(fā)電機(jī)作為自備應(yīng)急電源。8月份受電工程竣工后，該客戶向政府安監(jiān)部門申辦安全生產(chǎn)許可證時(shí)，安監(jiān)部門檢查人員認(rèn)為該煤礦供電電源配置不符合安全生產(chǎn)要求，客戶隨即向供電企業(yè)提出了質(zhì)疑。答案要點(diǎn)：本事件違反以下規(guī)定：（1）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾” 》第五條“供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過 3 個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過 7 個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過 15 個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過 30 個(gè)工作日。”（2）《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則 》 “一級(jí)重要電力客戶應(yīng)采用雙電源供電，二級(jí)重要電力客戶應(yīng)采用雙電源或雙回路供電?！?（3）《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則 》 “具有兩回線路供電的一級(jí)負(fù)荷客戶，其電氣主接線的確定應(yīng)符合下列要求： 35kV 電壓等級(jí)應(yīng)采用單母線分段或雙母線接線。裝設(shè)兩臺(tái)及以上變壓器?！薄脖┞秵栴}〕業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程各環(huán)節(jié)時(shí)限監(jiān)控不到位。供電方案未按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行制定，造成不符合要求，給客戶帶來安全隱患和經(jīng)濟(jì)損失。〔措施建議〕嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定》及“十項(xiàng)承諾”等規(guī)定，本著客戶至上的原則，嚴(yán)格控制各環(huán)節(jié)時(shí)限，提高工作效率。提高專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平，使之能更好的為客戶服務(wù)。1. 某10kV客戶擴(kuò)建需增容。該客戶聯(lián)系供電企業(yè)大客戶經(jīng)理班長要求開展業(yè)擴(kuò)勘查，班長當(dāng)即通知在附近工作的李某、王某前往。到達(dá)現(xiàn)場后李某二人即在客戶電工帶領(lǐng)下進(jìn)入工作現(xiàn)場，并開展用戶變配電所查勘工作。王某在查看現(xiàn)場設(shè)備時(shí)，因安全距離不足導(dǎo)致高壓設(shè)備對(duì)人放電，發(fā)生觸電事故。請(qǐng)結(jié)合國家電網(wǎng)公司《營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作全過程防人身事故十二條措施（試行）》、《營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作全過程安全危險(xiǎn)點(diǎn)辨識(shí)與預(yù)控手冊(cè)（試行）》分析該次工作中暴露的安全風(fēng)險(xiǎn)問題？應(yīng)采取哪些措施防止事故的發(fā)生？答：安全風(fēng)險(xiǎn)問題（1）工作無計(jì)劃，臨時(shí)動(dòng)議安排工作。（）。（2）未對(duì)現(xiàn)場危險(xiǎn)點(diǎn)、安全措施等情況進(jìn)行了解。（3）現(xiàn)場作業(yè)未按規(guī)定使用工作票（單）。（）。（4）查看帶電設(shè)備時(shí)，安全措施不到位，安全距離無法保證。（）。（5）人員缺乏安全意識(shí)，安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)差。 改進(jìn)措施：（1）嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組織管理，嚴(yán)格工作計(jì)劃的剛性管理，不臨時(shí)動(dòng)議安排工作。（2）嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控措施。依據(jù)《營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作全過程安全危險(xiǎn)點(diǎn)辨識(shí)與預(yù)控手冊(cè)（試行）》，根據(jù)工作內(nèi)容和現(xiàn)場實(shí)際，認(rèn)真做好現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)辨識(shí)與預(yù)控，做到對(duì)現(xiàn)場危險(xiǎn)點(diǎn)、安全措施等情況清楚了解。（3）嚴(yán)格執(zhí)行工作票（單）制度，在高壓供電客戶的電氣設(shè)備上作業(yè)必須填用工作票，嚴(yán)禁無票（單）作業(yè)。（4）嚴(yán)格落實(shí)安全技術(shù)措施。在客戶電氣設(shè)備上從事相關(guān)工作，必須落實(shí)保證現(xiàn)場作業(yè)安全的技術(shù)措施（停電、驗(yàn)電、裝設(shè)接地線、懸掛標(biāo)識(shí)牌和安裝遮欄等）。（5）加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)。以學(xué)習(xí)《電力安全工作規(guī)程》等安全規(guī)章制度為重點(diǎn)，結(jié)合專業(yè)實(shí)際開展案例教育、崗位培訓(xùn)，進(jìn)一步提高營銷人員安全意識(shí)、安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)能力和現(xiàn)場操作技能。2. 某機(jī)械廠于2014年9月1日到供電營業(yè)廳申請(qǐng)1000千伏安高壓新裝用電，客戶填寫了報(bào)裝申請(qǐng)單，并遞交了營業(yè)執(zhí)照、政府核準(zhǔn)文件、土地證的復(fù)印件，因客戶未提供生產(chǎn)許可證等資料，受理員主動(dòng)向客戶提供了《用電業(yè)務(wù)辦理缺件通知單》，暫緩辦理客戶申請(qǐng)。次日客戶補(bǔ)齊資料后，受理員將該業(yè)務(wù)錄入營銷系統(tǒng)。9月10日供電部門客戶經(jīng)理組織運(yùn)檢、調(diào)控部門人員開展現(xiàn)場勘查，將接電點(diǎn)定于客戶廠區(qū)圍墻外50米處10千伏開關(guān)站，并于9月12日將供電方案答復(fù)客戶?？蛻粑性O(shè)計(jì)單位完成設(shè)計(jì)后，將圖紙送至供電營業(yè)窗口，受理人員查詢發(fā)現(xiàn)客戶專變采集終端費(fèi)用未交，遂告知客戶客戶需先繳清費(fèi)用后方可辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。客戶繳清費(fèi)用后，供電部門按照“十項(xiàng)承諾”的時(shí)限，陸續(xù)組織開展了圖紙審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、合同簽定等工作，在檢驗(yàn)合格后通知計(jì)量人員裝表，并完成送電工作。接電后一周，調(diào)控中心發(fā)現(xiàn)該客戶所在線路電流超限額，立即聯(lián)系運(yùn)檢部門安排停電計(jì)劃進(jìn)行負(fù)荷分流。根據(jù)《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號(hào))的相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)分析，此案例中供電部門存在哪些問題？應(yīng)該如何改進(jìn)？答：存在問題：（1）客戶申請(qǐng)時(shí)提供了報(bào)裝申請(qǐng)單、營業(yè)執(zhí)照、政府核準(zhǔn)文件、土地證資料，受理員因客戶未提供生產(chǎn)許可證等資料而暫緩辦理客戶申請(qǐng)。（2）客戶經(jīng)理未在受理申請(qǐng)后2個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查。（3）現(xiàn)場勘查人員未仔細(xì)分析接電點(diǎn)供電能力，且未對(duì)供電方案進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)