【文章內(nèi)容簡介】 請用電的某工廠，經(jīng)確認為一級重要電力客戶。由于受供電網(wǎng)絡(luò)條件限制，當?shù)毓╇姽净貜?fù)的供電方案為單電源雙回路供電，且在答復(fù)供電方案時，并未提醒客戶應(yīng)配備足夠的自備應(yīng)急電源及應(yīng)急措施。經(jīng)過5個月的試運行，該用戶認為單電源雙回路供電，同時未配備自備應(yīng)急電源及應(yīng)急措施，僅靠50kVA的UPS電源起不到避險作用，存在較大安全隱患，隨即向供電公司反饋。通過以上案例，請分析：該案例暴露出供電企業(yè)存在哪些問題？有哪些意見和建議？答：[暴露問題]（1） 供電服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不過硬，對客戶用電性質(zhì)認識不到位，未充分掌握一級重要電力客戶對供電可靠性的要求。（2） 未履行對重要客戶應(yīng)配備足夠的自備應(yīng)急電源及應(yīng)急措施的告知義務(wù)。（3） 在業(yè)擴審查等環(huán)節(jié)也未能及時對雙電源配備方面存在的安全隱患作出提醒。（4） 未認真履行重要客戶供電方案會簽審核制度。[措施建議]（1） 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。（2） 認真履行重要客戶供電方案會簽審核制度，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴把業(yè)務(wù)審核關(guān)，對工作差錯嚴肅考核。（3） 告知用戶增加應(yīng)急措施。（4） 加快電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)。4. 某煤礦企業(yè)于2012年3月17日到供電企業(yè)申請用電報裝，客戶填寫的用電設(shè)備清單上注明井下通風(fēng)機、井下載人電梯、井下抽水泵等設(shè)備容量為1000kW，允許停電時間不得超過1分鐘。由于該煤礦地處農(nóng)村，受供電條件限制(附近只有35kV電源) ，經(jīng)確認該客戶為一級重要客戶，從某110kV變電站以35kV雙回路供電，配置1臺1000kW容量的發(fā)電機作為自備應(yīng)急電源。請從客戶安全用電服務(wù)專業(yè)角度分析存在的問題？答案要點:【違規(guī)條款】該行為違反以下規(guī)定：按照國家電監(jiān)會《關(guān)于加強重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》（電監(jiān)安全[2008]43號）要求：一級重要客戶應(yīng)采用雙電源供電，不能采用雙回路供電。自備應(yīng)急電源的容量配置標準應(yīng)達到保安負荷的120%。（即1000kW120%=1200kW）。需配置1200kW及以上容量的發(fā)電機，配置1臺1000kW容量的發(fā)電機作為自備應(yīng)急電源不能滿足重要客戶的安全用電要求。【暴露問題】報裝工作中,相關(guān)人員未掌握重要客戶供電電源、自備應(yīng)急電源配置要求?！敬胧┙ㄗh】（1） 加強業(yè)擴報裝相關(guān)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2） 加強重要客戶供電方案審查。5. 請對以下制訂供電方案工作中存在的問題進行分析。某煤礦企業(yè)于2010年3月17日到供電企業(yè)申請用電報裝，報裝容量為6300kVA，客戶填寫的用電設(shè)備清單上注明井下通風(fēng)機、井下載人電梯、井下抽水泵等一級負荷用電設(shè)備容量為800kW。由于該煤礦地處農(nóng)村，受供電條件限制(附近只有35kV電源) ，5月20日，供電企業(yè)答復(fù)的供電方案為擬定該客戶為一級重要客戶,從某變電站以35kV單電源單回路供電，配置1臺6300KVA變壓器受電，同時應(yīng)配置1臺1000kW容量的發(fā)電機作為自備應(yīng)急電源。8月份受電工程竣工后，該客戶向政府安監(jiān)部門申辦安全生產(chǎn)許可證時，安監(jiān)部門檢查人員認為該煤礦供電電源配置不符合安全生產(chǎn)要求，客戶隨即向供電企業(yè)提出了質(zhì)疑。答案要點：本事件違反以下規(guī)定：（1）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾” 》第五條“供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過 3 個工作日，低壓電力客戶不超過 7 個工作日，高壓單電源客戶不超過 15 個工作日，高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日。”（2）《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則 》 “一級重要電力客戶應(yīng)采用雙電源供電，二級重要電力客戶應(yīng)采用雙電源或雙回路供電。” （3）《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則 》 “具有兩回線路供電的一級負荷客戶，其電氣主接線的確定應(yīng)符合下列要求： 35kV 電壓等級應(yīng)采用單母線分段或雙母線接線。裝設(shè)兩臺及以上變壓器?！薄脖┞秵栴}〕業(yè)擴報裝流程各環(huán)節(jié)時限監(jiān)控不到位。供電方案未按有關(guān)規(guī)定進行制定，造成不符合要求，給客戶帶來安全隱患和經(jīng)濟損失?！泊胧┙ㄗh〕嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定》及“十項承諾”等規(guī)定，本著客戶至上的原則，嚴格控制各環(huán)節(jié)時限，提高工作效率。提高專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平，使之能更好的為客戶服務(wù)。1. 某10kV客戶擴建需增容。該客戶聯(lián)系供電企業(yè)大客戶經(jīng)理班長要求開展業(yè)擴勘查，班長當即通知在附近工作的李某、王某前往。到達現(xiàn)場后李某二人即在客戶電工帶領(lǐng)下進入工作現(xiàn)場，并開展用戶變配電所查勘工作。王某在查看現(xiàn)場設(shè)備時，因安全距離不足導(dǎo)致高壓設(shè)備對人放電，發(fā)生觸電事故。請結(jié)合國家電網(wǎng)公司《營銷業(yè)擴報裝工作全過程防人身事故十二條措施（試行）》、《營銷業(yè)擴報裝工作全過程安全危險點辨識與預(yù)控手冊（試行）》分析該次工作中暴露的安全風(fēng)險問題？應(yīng)采取哪些措施防止事故的發(fā)生？答：安全風(fēng)險問題（1）工作無計劃，臨時動議安排工作。（）。（2）未對現(xiàn)場危險點、安全措施等情況進行了解。（3）現(xiàn)場作業(yè)未按規(guī)定使用工作票（單）。（）。（4）查看帶電設(shè)備時，安全措施不到位，安全距離無法保證。（）。（5）人員缺乏安全意識，安全風(fēng)險防范意識差。 改進措施：（1）嚴格業(yè)擴報裝組織管理，嚴格工作計劃的剛性管理，不臨時動議安排工作。（2）嚴格落實現(xiàn)場風(fēng)險預(yù)控措施。依據(jù)《營銷業(yè)擴報裝工作全過程安全危險點辨識與預(yù)控手冊（試行）》，根據(jù)工作內(nèi)容和現(xiàn)場實際，認真做好現(xiàn)場風(fēng)險點辨識與預(yù)控，做到對現(xiàn)場危險點、安全措施等情況清楚了解。（3）嚴格執(zhí)行工作票（單）制度，在高壓供電客戶的電氣設(shè)備上作業(yè)必須填用工作票，嚴禁無票（單）作業(yè)。（4）嚴格落實安全技術(shù)措施。在客戶電氣設(shè)備上從事相關(guān)工作，必須落實保證現(xiàn)場作業(yè)安全的技術(shù)措施（停電、驗電、裝設(shè)接地線、懸掛標識牌和安裝遮欄等）。（5）加強安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)。以學(xué)習(xí)《電力安全工作規(guī)程》等安全規(guī)章制度為重點，結(jié)合專業(yè)實際開展案例教育、崗位培訓(xùn)，進一步提高營銷人員安全意識、安全風(fēng)險辨識能力和現(xiàn)場操作技能。2. 某機械廠于2014年9月1日到供電營業(yè)廳申請1000千伏安高壓新裝用電，客戶填寫了報裝申請單，并遞交了營業(yè)執(zhí)照、政府核準文件、土地證的復(fù)印件，因客戶未提供生產(chǎn)許可證等資料，受理員主動向客戶提供了《用電業(yè)務(wù)辦理缺件通知單》，暫緩辦理客戶申請。次日客戶補齊資料后，受理員將該業(yè)務(wù)錄入營銷系統(tǒng)。9月10日供電部門客戶經(jīng)理組織運檢、調(diào)控部門人員開展現(xiàn)場勘查，將接電點定于客戶廠區(qū)圍墻外50米處10千伏開關(guān)站，并于9月12日將供電方案答復(fù)客戶?？蛻粑性O(shè)計單位完成設(shè)計后，將圖紙送至供電營業(yè)窗口，受理人員查詢發(fā)現(xiàn)客戶專變采集終端費用未交，遂告知客戶客戶需先繳清費用后方可辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。客戶繳清費用后，供電部門按照“十項承諾”的時限，陸續(xù)組織開展了圖紙審核、中間檢查、竣工檢驗、合同簽定等工作，在檢驗合格后通知計量人員裝表，并完成送電工作。接電后一周，調(diào)控中心發(fā)現(xiàn)該客戶所在線路電流超限額，立即聯(lián)系運檢部門安排停電計劃進行負荷分流。根據(jù)《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)的相關(guān)規(guī)定，請分析，此案例中供電部門存在哪些問題？應(yīng)該如何改進？答：存在問題：（1）客戶申請時提供了報裝申請單、營業(yè)執(zhí)照、政府核準文件、土地證資料，受理員因客戶未提供生產(chǎn)許可證等資料而暫緩辦理客戶申請。（2）客戶經(jīng)理未在受理申請后2個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查。（3）現(xiàn)場勘查人員未仔細分析接電點供電能力，且未對供電方案進行網(wǎng)上會