第六部分運(yùn)營(yíng)管理方案(編輯修改稿)
2025-05-20 05:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 所有探測(cè)器分批清洗、烘干、檢測(cè)。2消防控制主機(jī)每日對(duì)主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜表面清潔，并做好記錄，隨時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)行情況。遇系統(tǒng)故障、警告及火災(zāi)報(bào)警、聯(lián)動(dòng)及時(shí)記錄事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)及發(fā)展情況。每周內(nèi)部吸塵、清潔，并做好記錄。每月對(duì)消防聯(lián)動(dòng)柜按鈕進(jìn)行檢查測(cè)試，若有故障及時(shí)維修處理，并做好記錄。每季度對(duì)主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜內(nèi)各接線端子進(jìn)行檢查、清掃、緊固，并做好記錄。每半年消防演習(xí)時(shí)能正?？刂葡涝O(shè)備的動(dòng)作，并能準(zhǔn)確檢測(cè)有關(guān)信息。檢測(cè)能否正常打印系統(tǒng)故障、警告及火災(zāi)報(bào)警資料。對(duì)存在的故障予以處理。測(cè)試系統(tǒng)接口信號(hào)是否正常。軟件數(shù)據(jù)備份。測(cè)試系統(tǒng)接口模塊、各種按鈕的性能。測(cè)試系統(tǒng)接地電阻。測(cè)試各賄賂的對(duì)地電阻。3報(bào)警裝置每周清潔衛(wèi)生。檢查外觀是否完好，運(yùn)行是否正常。每年更換損壞的報(bào)警裝置。手動(dòng)測(cè)試報(bào)警裝置是否聯(lián)動(dòng)，并及時(shí)處理故障。檢查接線是否松動(dòng)、脫落。4消防廣播每季清潔設(shè)備。檢查外觀是否完好，檢查線路及設(shè)備是否正常。檢測(cè)線路及音響要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。在雙休日用實(shí)況廣播檢測(cè)每層消防廣播喇叭是否完好。排煙、送風(fēng)設(shè)備、滅火裝置等維護(hù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng)目周期工作內(nèi)容及要求1滅火器每月檢查一次使用時(shí)間、壓力、保險(xiǎn)、噴嘴、膠管、裝設(shè)數(shù)量應(yīng)符合要求。2配電房滅火系統(tǒng)日班觀察，每日檢查一次檢查氣壓是否足夠，拆下電動(dòng)閥或閥門控制線、防火卷簾接線，檢測(cè)手/自動(dòng)裝置的動(dòng)作是否正常，觀察信號(hào)（包括遠(yuǎn)方信號(hào)及與有關(guān)信號(hào)的聯(lián)動(dòng)）。3集中控制器、排煙、送風(fēng)線路、廣播線路、閘閥開關(guān)、流水開關(guān)、風(fēng)閥關(guān)閉、消防電話、通道、防火門、設(shè)備聯(lián)動(dòng)每班巡視觀察，每月定期檢查一次對(duì)水流開關(guān)按10％抽查進(jìn)行泄水試驗(yàn)，條件不具備的進(jìn)行短路試驗(yàn)，觀察聯(lián)動(dòng)信號(hào)及聯(lián)動(dòng)出口是否動(dòng)作。用音源對(duì)廣播線路進(jìn)行放音試驗(yàn)。逐層逐個(gè)電話或插座進(jìn)行試驗(yàn)。檢查各通道是否暢通，防火門是否完好。檢查各層排煙送風(fēng)閥的動(dòng)作是否正常，返回信號(hào)是否正常。就地、遠(yuǎn)地試驗(yàn)排煙送風(fēng)機(jī)是否正常，并檢查其聯(lián)動(dòng)功能。八、入住管理方案入伙手續(xù)辦理流程入伙 接到甲方通知超白金服務(wù)專員工程部：提前查驗(yàn)安管部通知不合格通知業(yè)戶辦理入伙手續(xù)準(zhǔn)備《管理規(guī)約》、《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》以及相關(guān)入伙手續(xù)表格與業(yè)戶確認(rèn)具體收樓時(shí)間及確認(rèn)接待人員姓名超白金服務(wù)專員接待業(yè)戶，并核對(duì)業(yè)戶身份通知工程部對(duì)工程遺留問題進(jìn)行限期整改超白金服務(wù)專員組織工程部、安管部相關(guān)人員到業(yè)戶承租單元，為業(yè)戶驗(yàn)房 確認(rèn)各項(xiàng)能源表底數(shù)，辦理租賃單元門鑰匙交接手續(xù)，簽訂相關(guān)入伙文件合格通知顧客及物業(yè)項(xiàng)目各部人員在《業(yè)戶單元交接驗(yàn)收表》中簽字確認(rèn)，并發(fā)放相關(guān)資料 信息 準(zhǔn)備階段入伙手續(xù)辦理九、業(yè)戶服務(wù)方案（一）顧客信息處理 加強(qiáng)信息溝通管理，提升顧客滿意度規(guī)范顧客信息處理方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解、處理顧客通過各種途徑反饋的各類信息，達(dá)到提升顧客滿意度的目的。負(fù)責(zé)顧客電話、網(wǎng)絡(luò)、信函、來訪等各渠道信息的接收、記錄、識(shí)別、傳遞、處理、跟蹤、匯報(bào)及回訪，并定期對(duì)信息及處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。 顧客信息的分類（1）尋求服務(wù)類。（2）咨詢類。（3）反映問題、提出建議類。（4）投訴類。（5）緊急事件類。（6）特殊信息。 顧客信息的受理項(xiàng)目負(fù)責(zé)設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話，由客戶服務(wù)部或值班人員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種來電、來訪、來函信息的接收登記及流轉(zhuǎn)。 各類顧客信息的處理管理處客戶服務(wù)部每天對(duì)顧客信息進(jìn)行收集、登記、傳遞，當(dāng)日進(jìn)行處理，并在《顧客來電來訪登記表》中記錄。信息類型接收部門/人員處理方式尋求服務(wù)類信息管理處客戶服務(wù)部/前臺(tái) 相關(guān)人員應(yīng)立即通知相應(yīng)部門為顧客提供相應(yīng)服務(wù)。 執(zhí)行《接報(bào)修服務(wù)規(guī)程》。 執(zhí)行各單位特約服務(wù)流程。咨詢類信息管理處客戶服務(wù)部/前臺(tái) 相關(guān)人員應(yīng)耐心地為顧客解答。 如咨詢的問題涉及公司及管理處具體事務(wù)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)相關(guān)部門進(jìn)行解答，并跟進(jìn)結(jié)果。反映問題提出建議類信息管理處客戶服務(wù)部/前臺(tái) 對(duì)于顧客提出的問題，接收部門人員應(yīng)耐心做出解釋，如不能馬上予以解答的，應(yīng)記錄后，逐級(jí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行解答。 對(duì)于需采取措施的問題，應(yīng)先向顧客說明，待相關(guān)單位整改完成或告一段落后，由管理處客戶服務(wù)人員對(duì)顧客進(jìn)行回訪。 如涉及其他部門或公司相關(guān)部門的問題，應(yīng)做好記錄，轉(zhuǎn)給相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理過程，處理完畢后進(jìn)行回訪。 對(duì)于超出公司服務(wù)范圍或需與外部聯(lián)系的問題，管理處客戶服務(wù)人員應(yīng)先記錄，并逐級(jí)上報(bào)，由管理處負(fù)責(zé)人安排解決或解釋方式（如上報(bào)公司等方式），客戶服務(wù)人員需跟進(jìn)處理結(jié)果，并做回訪。投訴類信息公司品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部管理處投訴管理部門執(zhí)行《顧客投訴處理規(guī)定》。緊急事件類信息各單位接報(bào)人員 執(zhí)行《事故、事件與不符合控制程序》、《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》、《突發(fā)事件管理規(guī)程》。 各單位執(zhí)行本單位《應(yīng)急預(yù)案》。特殊信息管理處客戶服務(wù)部/客服助理 特殊信息專指客服助理在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的以下情況：（1） 已明顯有影響公司聲譽(yù)的趨勢(shì)的。（2） 可以預(yù)見將給公司造成損失的。（3） 已明顯將要形成顧客投訴的。 如遇以上情況，且現(xiàn)場(chǎng)已無(wú)法有效解決或推進(jìn)的，客服助理可直接向本管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并配合處理。 顧客信息處理記錄的管理 管理處客戶服務(wù)部應(yīng)對(duì)每月產(chǎn)生的《顧客來電來訪登記表》及相關(guān)記錄進(jìn)行整理，對(duì)未處理完成的情況進(jìn)行跟進(jìn)，直至完成，并做記錄。（二）“五個(gè)一”維修服務(wù)模式打造全能型工程人員，全面掌握設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及維保專業(yè)知識(shí)， 為客戶提供完善的酒店式工程服務(wù)。在接到報(bào)修電話后，水、電、氣等急迫性報(bào)修工程維修人員將在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他報(bào)修在40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在工程維修過程中全面導(dǎo)入“五個(gè)一”服務(wù)模式。工程維修人員在進(jìn)入業(yè)戶區(qū)域工作時(shí)要
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