大唐搬家慶典接待方案(編輯修改稿)
2025-05-20 00:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人員如果碰到有嘉賓詢問時(shí)，要面帶微笑回答，盡量使用，輕聲細(xì)語，嚴(yán)禁高聲、答非所問、啰嗦。216。 在會議室的會務(wù)人員，即使無人也不許做任何不雅行為，例如東倒西歪，伸懶腰，手腳亂動(dòng)等，時(shí)刻等待嘉賓來臨。216。 各主要會議室要保證8點(diǎn)前音響調(diào)試工作、燈管調(diào)試工作準(zhǔn)備到位，保證甲方能隨時(shí)使用。216。 工作人員在大廳、走廊等遇到嘉賓時(shí)要主動(dòng)讓路，微笑示意，非急事不能超越嘉賓，更不能從嘉賓中間穿過；任何時(shí)候在大廳、走廊上，嚴(yán)禁出現(xiàn)奔跑現(xiàn)象。如需超越時(shí)應(yīng)說：“對不起”，一般情況要走樓梯，或消防電梯，因急事要乘坐客梯，也要讓客人先入或先出，在客梯中，要始終面帶微笑，如有嘉賓詢問要禮貌回答。216。 出現(xiàn)遞交物品情形，要將物品雙手拿在胸前遞出，物品尖端不可指向?qū)Ψ?，也不能一只手拿東西直接往對方手里放。 216。 不僅要做好嘉賓的迎送禮儀工作，而且要注意電梯搭乘的人數(shù)和電梯開關(guān)門，切勿超載或夾傷嘉賓。五、會議服務(wù)會議服務(wù)要點(diǎn)1）會前服務(wù)會務(wù)準(zhǔn)備216。 客服主管提前到達(dá)會場，與會議組織部門協(xié)調(diào)各項(xiàng)會務(wù)準(zhǔn)備工作。216。 檢查會議用具的完好及后勤保障支持工作。216。 與會議組織部門協(xié)調(diào)各項(xiàng)會務(wù)準(zhǔn)備工作。216。 協(xié)助會場布置及茶杯的擺放（向每個(gè)茶杯中放適當(dāng)?shù)牟枞~）。216。 處理突發(fā)應(yīng)急事件及臨時(shí)服務(wù)需求。216。 會場按照甲方要求在指定時(shí)間內(nèi)布置完畢。216。 會場布置整潔、大方，會標(biāo)大小、顏色協(xié)調(diào)，花木適度，擺放合理，符 合甲方要求標(biāo)準(zhǔn)。216。 接待人員有禮貌，著裝整齊，化妝適度。216。 茶杯洗消標(biāo)準(zhǔn)要符合衛(wèi)生防疫規(guī)范要求。216。 有特殊要求的會議，擺放鮮花，供應(yīng)熱毛巾，并按甲方要求提供相應(yīng)的服務(wù)。設(shè)備準(zhǔn)備216。 全面檢查會場音響設(shè)備完好情況。216。 安裝調(diào)試會議所需各種器材。216。 填寫會務(wù)音響檢查表格。保潔準(zhǔn)備216。 保潔主管按需要調(diào)配保潔員提前進(jìn)入會場。216。 按規(guī)范高標(biāo)準(zhǔn)對會場進(jìn)行全面保潔。216。 按規(guī)范高標(biāo)準(zhǔn)對會場通道進(jìn)行全面保潔。216。 按規(guī)范高標(biāo)準(zhǔn)對樓層洗手間進(jìn)行全面保潔。2）會議期間服務(wù)216。 會務(wù)服務(wù)人員協(xié)助相關(guān)負(fù)責(zé)人分發(fā)會議資料及來客接待。216。 會議人員就坐后，會務(wù)人員負(fù)責(zé)倒茶水。216。 確認(rèn)并保障會議期間會場防盜、消防等安全工作。216。 開會時(shí)音響清晰，音量合適。216。 會議期間注意保密，對領(lǐng)導(dǎo)的講話不傳不看。216。 會議中保證茶水供應(yīng)，定時(shí)續(xù)水。3）會后服務(wù)216。 負(fù)責(zé)關(guān)閉音響設(shè)備，檢查音響設(shè)備的歸位并記錄。216。 會務(wù)人員負(fù)責(zé)清理會場，并及時(shí)處理廢棄文件。216。 工作人員發(fā)現(xiàn)與會人員遺留物品，立即交送客服部，由客服部向甲方相關(guān)部門報(bào)告并上交物品。216。 工作人員發(fā)現(xiàn)與會人員遺留的書面材料不得擅自處理，需及時(shí)交由客服部或甲方相關(guān)部門，并記錄備查。會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會前準(zhǔn)備：（1）1小時(shí)準(zhǔn)備會務(wù)人員開啟照明燈具，打開門窗通風(fēng)，進(jìn)行會議室清潔衛(wèi)生工作。按甲方要求在會議桌中央擺放大花盤（需要時(shí)陪同位置擺放小型花盤）。做好會議擺臺。按甲方要求每個(gè)座位內(nèi)側(cè)距茶幾前端10厘米處擺放紙杯（含杯托），并放適量茶葉，紙杯右邊放礦泉水、香煙、火柴，適當(dāng)位置擺放煙灰缸。兩個(gè)座位中間擺放水果拼盤（香蕉、蘋果、小金橘）。206會議室放置2盒心相印抽紙，212會議室擺放7盒心相印抽紙。（2）30分鐘準(zhǔn)備會務(wù)人員站在門口兩側(cè)，面向外迎候與會人員，引導(dǎo)落座，協(xié)助安放隨身物品。（3）10分鐘準(zhǔn)備 潤茶。（4）5分鐘準(zhǔn)備 沏茶。會中服務(wù)：會中服務(wù)每隔20分鐘續(xù)水一次，提前將飲水機(jī)打開加熱。會后工作：會后工作及時(shí)提醒、協(xié)助與會人員
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