促銷方案案例(電動車)(編輯修改稿)
2025-05-19 22:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （2）銷售技巧和售后服務(wù)方面的培訓(xùn)： a、服務(wù)態(tài)度與銷售技巧的培訓(xùn)：如該顧客打招呼，如何回答顧客的問題，如何判斷顧客是否有購買意愿，如何對付不禮貌顧客等。 *工作態(tài)度：互惠互贏，不卑不亢。 *說話技巧：明朗沉穩(wěn)的語調(diào)，積極靈活的反應(yīng)。 *傾聽：認真傾聽顯示出你對顧客的尊重。 *微笑和贊美。 *控制時間；在最短的時間內(nèi)激起顧客對產(chǎn)品的興趣。 *有針對性的寒暄。 *真誠的對等每一個人：不要把產(chǎn)品功效擴大，要客觀巧妙。 當你遇到困難時的反應(yīng)方式及技巧： *當遭到客戶拒絕時：泰然耳若，有禮貌道別。 *當客戶對我們的產(chǎn)品和企業(yè)提出不滿時：我們應(yīng)放松心情，避免緊張，不可逃避，要正確對待，尊重客戶，仔細傾聽。 *當客戶對產(chǎn)品價格提出太貴時： b、明確贈送贈品的條件，以防贈品誤送、濫送、多送、少送。 c、明確獎罰制度與獎罰措施，以避免贈品的不送和促銷員的失職等行為。 促銷人員可監(jiān)控及考核標準。 對促銷人員可監(jiān)控主要是對促銷人員的服務(wù)態(tài)度、方法等進行檢查，主要有以下幾個方面： *儀表；是否按公司要求等。 *用語：是否使用禮貌規(guī)范用語。 *服務(wù)：是否提供一流服務(wù)。 *行政紀律：如考勤，有無遲到早退，穿著不得體，有無聊天，吃東西等不良行動。 *賣場維護。 *售后服務(wù)：發(fā)現(xiàn)問題是否能及時解決。 五、活動效果評估 促銷活動效果的評估是個非常重要的階段，它不是在促銷活動結(jié)束后才有，而是貫串于促銷的整個過程。 評估活動基本分以下四個方面進行： 活動所設(shè)定目標的達成。 活動對銷售的影響。 活動的利潤評估。 品牌價值的建立。 結(jié)果分析：統(tǒng)計、分析、診斷。 在打市場的種種招式中，促銷是一個比廣告運用更普遍、投入更多的市場拓展工具。大凡一個區(qū)域市場經(jīng)理做促銷方案時，關(guān)鍵把握好幾個要素： 一是促銷活動背景分析，這要做一個比較詳細的市場調(diào)查，最好是與經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)代表深入市場，共同調(diào)查、共同分析市場情況，更主要的是瞄準競爭對手的促銷主題、促銷策略、促銷形式和促銷力度，這樣才能更好地有的放矢，打敗競爭對手。 二是要講明促銷目的，是對通路上渠道促銷，還是對終端的消費者促銷,還是兩者兼而有之。需要說明的是，此處通路上的渠道成員主要指二、三級分銷商及終端商、終端上的營業(yè)員和服務(wù)員等。比方說，一家酒業(yè)公司在做酒店促銷方案之時，即闡明了此活動是通過公關(guān)促銷，說服酒店的優(yōu)秀服務(wù)員做暗促，達到既能上量，又能節(jié)約費用，其次是在開業(yè)第一時間搶占消費者的習慣消費，再就是培養(yǎng)后備暗促促銷員。整個促銷活動的目的就是一箭三雕。 三是促銷活動主題設(shè)計，這是促銷很關(guān)鍵的一環(huán)。名正才能言順，名字好才能好辦事，尤其是在廣告信息爆炸、產(chǎn)品信息泛濫的時代，要搶占消費者眼球，的確需要一個好的概念，好的概念不僅爭奪眼球，而且還能俘獲人心。比方說，五糧液開發(fā)酒長安星酒，緊扣產(chǎn)品的“星”的概念，擊中社會上有代表性的“星”級人物，不斷地進行“星級服務(wù)、星級享受”等形式的體驗促銷。蒙牛在本夏季促銷攻勢中，針對消費者，提出“體味自然之旅”的主題，在18000名入選消費者中，全面展開了體驗蒙古大草原的旅游活動。 四是促銷活動的內(nèi)容設(shè)計，這里最為關(guān)鍵的一條原則就是：簡單、簡潔、明了。任何一家成熟公司的區(qū)域經(jīng)理在做促銷方案時，都反對把簡單的事情復(fù)雜化，做方案一定要考慮可操作性，切忌理想化、書生氣，以至閉門造車。圈子內(nèi)有一句話：三分策劃，七分執(zhí)行，就很好地說明了促銷方案的內(nèi)容設(shè)計要注重它的可執(zhí)行性。 方案內(nèi)容必須給目標對象留下深刻印象，它不能太復(fù)雜、太高深、太花俏，模棱兩可或是太難以理解。促銷案子必須是一個簡單的概念，用簡潔的語言表達出來，并能很快地為業(yè)務(wù)員、促銷員、分銷商、終端商以及廣大的消費者所能理解和易于接受。 五是促銷活動的時間設(shè)計，電動車業(yè)有個不成文的行規(guī)叫“淡季做市場，旺季做銷量” 淡季主要是構(gòu)建分銷網(wǎng)絡(luò)，鋪貨終端，淡季基礎(chǔ)工作做扎實了，旺季就有可能笑傲金秋，碩
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