s4-mcr汽車(chē)維修管理系統(tǒng)方案(編輯修改稿)
2025-05-19 22:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 檢測(cè)客戶(hù)到維修部來(lái)維修，或者打電話(huà)來(lái)報(bào)修，然后安排上門(mén)檢測(cè)?？纱蛴⊥行藓贤⑴c客戶(hù)簽約。系統(tǒng)采用一車(chē)一單制。系統(tǒng)可根據(jù)目前公里數(shù)自動(dòng)計(jì)算下次保養(yǎng)日期，并提醒客戶(hù)。主管派工主管根據(jù)相應(yīng)的維修項(xiàng)目，安排主修人/檢驗(yàn)員。一個(gè)維修項(xiàng)目可以指定一個(gè)主修人和多個(gè)輔修技工。系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄維修項(xiàng)目、維修工時(shí)、計(jì)提工時(shí)、開(kāi)工時(shí)間、完工時(shí)間、檢驗(yàn)人員等。車(chē)間管理根據(jù)托修合同，必須保證維修按時(shí)完成，檢查并督促維修進(jìn)程，監(jiān)督維修技工有無(wú)違章操作等。如因?yàn)樘貏e原因（外件才夠延期等）造成不能按時(shí)完工，需要與客戶(hù)溝通。維修領(lǐng)料維修工人可以分批從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料、退料，系統(tǒng)支持急件功能，一入一出，方便先出單后采購(gòu)的方式。在領(lǐng)用模式下，系統(tǒng)允許領(lǐng)用數(shù)量/單位與結(jié)算數(shù)量/單位不等。系統(tǒng)參數(shù)可設(shè)定上料規(guī)則：誰(shuí)可以上料，誰(shuí)可以審核領(lǐng)料。托外維修系統(tǒng)支持本廠不能維修的項(xiàng)目到第三方維修。維修結(jié)算維修完工以后，結(jié)算員工核實(shí)各個(gè)維修項(xiàng)目、領(lǐng)用材料等，與客戶(hù)確定最終維修費(fèi)用，打印結(jié)算單，雙方簽字。一張維修單可兼容自付、三包索賠、保險(xiǎn)、免費(fèi)、會(huì)員維修等多種維修種類(lèi)。系統(tǒng)支持報(bào)銷(xiāo)功能。維修收款客戶(hù)憑結(jié)算單繳款，出納沖賬。收款可以在維修完工后立刻收，也可以事后月結(jié)。車(chē)輛出廠對(duì)于來(lái)廠維修，提供出門(mén)單，維修結(jié)案。對(duì)于上門(mén)維修，相當(dāng)于維修結(jié)案。維修回訪系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生回訪任務(wù)，在維修結(jié)案后幾天內(nèi)，客戶(hù)中心需要作回訪調(diào)查，聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，記錄客戶(hù)的維修滿(mǎn)意度。系統(tǒng)提供短信回訪和人工回訪兩種方式。維修統(tǒng)計(jì)報(bào)表維修歷史匯總。項(xiàng)目查詢(xún)。領(lǐng)料查詢(xún)。其他費(fèi)用查詢(xún)。車(chē)輛進(jìn)出廠統(tǒng)計(jì)。未按計(jì)劃完工統(tǒng)計(jì)。維修裝飾日?qǐng)?bào)表。維修裝飾日?qǐng)?bào)表(詳細(xì))。經(jīng)營(yíng)狀況統(tǒng)計(jì)表(財(cái)務(wù))。維修狀況統(tǒng)計(jì)表(業(yè)務(wù))。維修交款統(tǒng)計(jì)。保險(xiǎn)索賠統(tǒng)計(jì)。維修日?qǐng)?bào)(保險(xiǎn))。三包索賠統(tǒng)計(jì)。維修日?qǐng)?bào)(三包)。消費(fèi)習(xí)慣分析。工人業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)總表。班組業(yè)績(jī)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。工人業(yè)績(jī)明細(xì)表 六、 保險(xiǎn)管理S4提供保險(xiǎn)計(jì)算，保單錄入等功能，管理代辦保險(xiǎn)。代辦保險(xiǎn)可以單獨(dú)受理，也可以整合到整車(chē)銷(xiāo)售的新車(chē)訂單中。保險(xiǎn)項(xiàng)目定義基礎(chǔ)的保險(xiǎn)項(xiàng)目：交強(qiáng)險(xiǎn)，車(chē)損險(xiǎn)，第三者責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司承保項(xiàng)目為具體的某個(gè)保險(xiǎn)公司設(shè)定每一個(gè)保險(xiǎn)項(xiàng)目的詳細(xì)參數(shù)保單管理錄入審核保單，計(jì)算應(yīng)繳保費(fèi)和代辦返點(diǎn)保險(xiǎn)材料 出險(xiǎn)時(shí)需要準(zhǔn)備的材料出險(xiǎn)檔案記錄出險(xiǎn)及理賠情況保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表部門(mén)保險(xiǎn)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)；員工保險(xiǎn)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)；保險(xiǎn)明細(xì)統(tǒng)計(jì)表；出險(xiǎn)明細(xì)統(tǒng)計(jì)表 七、 帳款/總帳管理1. 應(yīng)收帳款其他應(yīng)收無(wú)法登記到S4常規(guī)業(yè)務(wù)的應(yīng)收款，在這里登記收款沖賬收到客戶(hù)帳款，選擇沖賬單據(jù)后沖賬，沖賬時(shí)還可以選擇折扣。保險(xiǎn)結(jié)算收到保險(xiǎn)公司理賠款，選擇沖賬單據(jù)后沖賬，沖賬時(shí)還可以選擇折扣。三包結(jié)算收到廠商所賠款，選擇沖賬單據(jù)后沖賬，沖賬時(shí)還可以選擇折扣。預(yù)收款預(yù)收客戶(hù)款登記其他收入登記無(wú)法登記到S4常規(guī)業(yè)務(wù)的收款，在這里登記其他費(fèi)用登記無(wú)法登記到S4常規(guī)業(yè)務(wù)的費(fèi)用，在這里登記應(yīng)收帳款統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)收帳款分析；應(yīng)收帳款統(tǒng)計(jì)；應(yīng)收帳款明細(xì)；客戶(hù)往來(lái)匯總；營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)；客戶(hù)往來(lái)分類(lèi)匯總；應(yīng)收帳款對(duì)帳單；其他收支統(tǒng)計(jì)；其他收入?yún)R總；其他收入明細(xì)；費(fèi)用匯總；費(fèi)用明細(xì)2. 應(yīng)付帳款其他應(yīng)付無(wú)法登記到S4常規(guī)業(yè)務(wù)的應(yīng)付款，在這里登記付款沖賬付給供應(yīng)商帳款，選擇沖賬單據(jù)后沖賬，沖賬時(shí)還可以選擇折扣。預(yù)付款登記預(yù)付給供應(yīng)商的款應(yīng)付帳款統(tǒng)計(jì)表應(yīng)付帳款分析；應(yīng)付帳款統(tǒng)計(jì)；應(yīng)付帳款明細(xì)；供應(yīng)商往來(lái)匯總；供應(yīng)商往來(lái)分類(lèi)匯總 八、 總帳管理（由于目前的S4總帳系統(tǒng)功能較簡(jiǎn)單，建議客戶(hù)用友或金蝶的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。）科目類(lèi)別 設(shè)定科目類(lèi)別會(huì)計(jì)科目 設(shè)定會(huì)計(jì)科目初始數(shù)據(jù) 初始化會(huì)計(jì)科目憑證錄入 手工錄入憑證設(shè)計(jì)報(bào)表生成報(bào)表 自行設(shè)計(jì)生成報(bào)表，系統(tǒng)目前缺省只提供損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、試算平衡表憑證查詢(xún) 查詢(xún)審核打印憑證總分類(lèi)賬明細(xì)分類(lèi)賬 查詢(xún)分類(lèi)帳憑證引出 引出憑證到金蝶用友 九、 客戶(hù)投訴/調(diào)查/回訪1. 客戶(hù)投訴2. 調(diào)查企業(yè)可以定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行抽樣調(diào)查，取得某方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。3. 回訪回訪分為兩種：銷(xiāo)售回訪和維修回訪。銷(xiāo)售回訪針對(duì)購(gòu)買(mǎi)不久的客戶(hù)，比如關(guān)心一下客戶(hù)的實(shí)際使用情況，提供一些保養(yǎng)常識(shí)，逐漸和客戶(hù)建立一種信任依賴(lài)關(guān)系，這樣客戶(hù)在做常規(guī)保養(yǎng)和遇到故障的時(shí)候首先是找到我們，否則客戶(hù)關(guān)系會(huì)漸漸疏遠(yuǎn)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則會(huì)乘虛而入。維修回訪維修回訪一般在維修出廠后一周內(nèi)進(jìn)行，大部分的情況是，客戶(hù)對(duì)維修接待和維修質(zhì)量有微詞或疑問(wèn)，但不足以到達(dá)投訴的地步，這時(shí)候碰巧接到了回訪電話(huà)，會(huì)順其自然的說(shuō)出來(lái)，這樣就達(dá)到了回訪的效果；如果客戶(hù)已經(jīng)滿(mǎn)意，當(dāng)然就會(huì)更滿(mǎn)意，順便打個(gè)高分，同時(shí)激勵(lì)了售后人員。4. S4的相關(guān)功能銷(xiāo)售售后活動(dòng)（銷(xiāo)售回訪）在此進(jìn)行銷(xiāo)售回訪，系統(tǒng)每天提醒銷(xiāo)售顧問(wèn)今天應(yīng)該回訪哪位客戶(hù)。服務(wù)回訪活動(dòng)（維修回訪）在此進(jìn)行維修回訪，系統(tǒng)每天提醒銷(xiāo)售顧問(wèn)今天應(yīng)該回訪哪位客戶(hù)，售后回訪任務(wù)在維修結(jié)算時(shí)生成。客戶(hù)投訴記錄并處理客戶(hù)投訴問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容可以自行設(shè)計(jì)，在調(diào)查時(shí)勾選回應(yīng)的結(jié)果項(xiàng)。統(tǒng)計(jì)報(bào)表回訪統(tǒng)計(jì)查詢(xún)；投訴明細(xì)表；投訴分析表 十、 呼叫中心/短信平臺(tái)無(wú)
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