【文章內(nèi)容簡介】 戶服務(wù)、信息整理，再到與客戶間的溝通、協(xié)調(diào)和維系，是連接客戶和公司的橋梁。租賃分部租車流程客戶車輛車況錄入一般客戶會員前臺接待內(nèi)勤分部經(jīng)理檢驗(yàn)手續(xù)信息錄入司機(jī)驗(yàn)車放行車輛填收寫取合押同金租賃分部回車流程客戶一般客戶會員租車手續(xù)內(nèi)勤司機(jī)檢驗(yàn)車輛車況反饋車損解決內(nèi)勤結(jié)帳財(cái)務(wù)結(jié)款人事管理制度招聘的管理制度員工的招聘：根據(jù)公司未來經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略招聘員工，用人部門經(jīng)理將職務(wù)空缺及人員條件報(bào)到人事行政部，經(jīng)逐級批準(zhǔn)后，由人事行政部通過各種媒體進(jìn)行招聘并采取雙向選擇，擇優(yōu)聘用的方法選擇合適的人才，應(yīng)聘者一經(jīng)錄用到人事行政部辦理聘用手續(xù)。用人部門提出申請注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務(wù)擴(kuò)大，增加人員。是否因?yàn)槿藛T流動造成崗位空缺填寫用工申請表注明用工數(shù)量、條件、崗位工作內(nèi)容人事部門審核申請是否符合公司和部門人員編制要求如部門新增崗位，考核部門崗位工作量部門間是否可以調(diào)配總裁或總經(jīng)理審核根據(jù)公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工簽核用工申請表，轉(zhuǎn)行政人事部人事部門主持招聘報(bào)紙登招聘廣告或委托人才職介與用人部門參加招聘會進(jìn)行人員篩選、初試介紹或其他途徑用工申請表申請日期：用工部門：用工數(shù)量：需求崗位名稱：期望上崗時(shí)間：崗位主要職責(zé)：人員要求：部門主管意見：公司人事行政部意見：面試制度人事行政部經(jīng)理面試員工職責(zé)了解應(yīng)聘人員的基本條件、求職動機(jī)和服務(wù)意識，審查相關(guān)證件做公司簡介并調(diào)查應(yīng)聘人員對我情況的了解程度以往的工作經(jīng)歷和辭職原因，及可上崗原因?qū)?yīng)聘人員的健康、反映能力、語言表達(dá)能力及綜合素質(zhì)作初步評定用人部門經(jīng)理面試員工職責(zé)了解所學(xué)專業(yè)、工作經(jīng)歷、實(shí)踐、工作能力從專業(yè)角度了解其特長、知識的深度和廣度是否符合工作崗位需求詳細(xì)描述所招聘崗位的崗位職責(zé)和注意事項(xiàng)總經(jīng)理面試員工職責(zé)（只針對招聘主管級以上員工，參加面試主管均要在面試人員評價(jià)表上簽署意見）對應(yīng)聘人員講述公司未來發(fā)展前景了解和確定應(yīng)聘人員對個(gè)人發(fā)展和待遇方面的要求員工聘用制度 公司員工錄用采取試用制，試用期為一個(gè)月到三個(gè)月，試工期滿或試工期內(nèi)，符合公司標(biāo)準(zhǔn)的由部門經(jīng)理向公司人力資源部提出新進(jìn)員工轉(zhuǎn)正申請，由試用員工填寫轉(zhuǎn)正申請表，由人事部報(bào)請總經(jīng)理審 批后即成為本公司的正式員工。 在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)良好成績突出者可提前轉(zhuǎn)正，無法達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)或有不良行為者，可被延期或終止試用。在試用期內(nèi)公司與員工任何一方如提出辭職或解雇，均必須提前三天通知對方。 凡公司錄用的員工，一律實(shí)行合同制，合同期限為一年。試用期將記入該員工在公司的連續(xù)司 齡。應(yīng)聘人員登記表部門/崗位：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　入職時(shí)間：　年　月　日姓名性別出生年月照片籍貫民族婚姻狀況文化水平學(xué)位外語/水平身份證號是否有駕照駕照類型戶口所在地檔案所在地可否轉(zhuǎn)移家庭住址聯(lián)系電話郵編學(xué)歷（由中學(xué)填寫）時(shí)間（年月）院校系（專業(yè)）學(xué)位或?qū)W歷工作經(jīng)歷時(shí)間（年月）工作單位職務(wù)薪資水平離職原因培訓(xùn)/其它專業(yè)資格證書記錄時(shí)間培訓(xùn)課程/資格證書緊急情況下聯(lián)系人姓名：　　　　　　　電話：　　　　　　　　與本人關(guān)系：本人申明，以上資料均屬事實(shí)，若有不實(shí)資料，本人愿意承擔(dān)全部責(zé)任，如上述資料有所變化，本人有責(zé)任及時(shí)通知人事行政部進(jìn)行修正?！　　　　　　　　　”救撕炞郑鹤ⅲ赫堧S表附一份身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件、資格證書復(fù)印件及體檢合格表面試人員評價(jià)表姓名應(yīng)聘部門應(yīng)聘職務(wù)面試日期評價(jià)項(xiàng)目ABCDE評價(jià)結(jié)果儀容、禮貌、精神、態(tài)度、衣著極佳甚佳佳尚佳欠佳健康狀況健壯充沛良好充足良好尚稱良好神衰體弱語言表達(dá)能力極有條理甚有條理有條理尚有條理缺乏條理機(jī)智靈敏程度極為機(jī)敏甚為機(jī)敏適宜反應(yīng)遲鈍領(lǐng)悟能力差情緒與自信心穩(wěn)定堅(jiān)強(qiáng)容止安祥適宜稍欠穩(wěn)定易激動缺乏信心對我公司了解情況相當(dāng)了解了解尚稱了解部分了解了解很少專業(yè)知識充分掌握比較熟悉基本掌握比較清楚尚稱了解經(jīng)驗(yàn)與職務(wù)很符合相當(dāng)符合符合尚稱符合不符合服務(wù)意識非常堅(jiān)定甚為堅(jiān)定尚稱堅(jiān)定有欠堅(jiān)定猶豫不決綜合素質(zhì)極佳甚佳佳尚佳欠佳總評價(jià)擬預(yù)試用列入考慮不予考慮補(bǔ)充說明試用期日期年　　月　　日　－　　　年　　月　　日可接受工資主持面試人簽字部門經(jīng)理簽字人事行政部總監(jiān)錄用通知書女士/先生經(jīng)過嚴(yán)格的面試考核，很高興地通知您，您將被聘用擔(dān)任　　　　　　　公司的　　　　　職位。具體體聘用條件如下：正式聘用時(shí)間：　　　　　試用期　　　　　　試用期工資：人民幣　　　　　每月（稅前），如入職7天內(nèi)辭職，公司將不予支付薪水。試用期一至三個(gè)月，轉(zhuǎn)正后工資由公司核定。具體福利待遇將在公司員工手冊中說細(xì)說明。加入公司前，您需要在指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢合格后方可正式被公司錄用。辦理入職手續(xù)時(shí)請您攜帶本人學(xué)歷證書、榮譽(yù)證明、戶口本/身份證原件及以上證件的復(fù)印件一份到公司行政人事部辦理相關(guān)手續(xù)?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　∪耸滦姓磕辍　≡隆　∪瘴医邮芤陨掀赣脳l款　　　　　　?。▎T工姓名）培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)人員的定位員工（1）員工的培訓(xùn)需求應(yīng)與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要一致，員工認(rèn)為在哪些方面需要進(jìn)行培訓(xùn)可向部門主管或人事部門說明，并報(bào)總經(jīng)理/董事會批準(zhǔn)。（2）參加培訓(xùn)的員工都應(yīng)盡力通過培訓(xùn)努力提高自己的能力，以進(jìn)一步提高工作效率及業(yè)績。部門主管（1）主管人員應(yīng)工與員工討論公司目前及將來業(yè)務(wù)發(fā)展對人員的要求，幫助員工分析及確定培訓(xùn)計(jì)劃。（2）與人事部門協(xié)調(diào)，尋找相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)會和培訓(xùn)課程，以滿足本部門員工的培訓(xùn)需要。（3）培訓(xùn)結(jié)束后了解評估員工對培訓(xùn)的吸收情況，向人事部門反映培訓(xùn)效果。各部門（1）根據(jù)工作需要及課程安排與要求，向人事部門提供參加此項(xiàng)培訓(xùn)的員工名單。（2）人事部門審查部門所報(bào)名單，向符合條件的報(bào)名員工發(fā)出參訓(xùn)通知。（3）員工根據(jù)公司及自身發(fā)展需要，可自愿選擇外面的教育課程或培訓(xùn)課程。①員工需到外面參加培訓(xùn)時(shí)，填寫外出培訓(xùn)申請表，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，方可實(shí)施。②到外參加培訓(xùn)，公司視情況與其簽訂培訓(xùn)合同，并按合同相關(guān)規(guī)定辦理。選擇參加培訓(xùn)的人員標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）試用期后已轉(zhuǎn)正的員工。（2）該員工表現(xiàn)良好，有發(fā)展的潛能。（3）該培訓(xùn)內(nèi)容與員工目前或今后2年中的工作中有密切聯(lián)系。（4）員工有不斷學(xué)習(xí)及提高自己知識與技能的主動意愿。（5）員工有充沛的精力和能力來平衡工作培訓(xùn)的時(shí)間安排。二、培訓(xùn)計(jì)劃制定每年十二月份人事部門向各部門發(fā)放＜培訓(xùn)課程調(diào)查表＞，由人事部門負(fù)責(zé)征求各部門員工建議，并填寫所需培訓(xùn)的課程。人事部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及所報(bào)資料制訂一下年度公司培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃做費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、培訓(xùn)內(nèi)容 新進(jìn)員工培訓(xùn)人事行政部進(jìn)行培訓(xùn)對公司組織結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)規(guī)章制度及企業(yè)文化、貫徹企業(yè)方針、統(tǒng)一觀念、公司制度、員工手冊、日常行為規(guī)范、人際關(guān)系溝通、團(tuán)隊(duì)精神主要使新員工對公司有了解，提高員工基本素質(zhì)，加強(qiáng)技術(shù)和思想品德，維護(hù)企業(yè)利益，對公司有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感。用人部門進(jìn)行培訓(xùn)對專業(yè)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、工作流程、職業(yè)道德、如何提高工作質(zhì)量和效率、減少失誤、提高員工對工作的興趣和成就感、掌握工作要領(lǐng)，達(dá)到崗位要求主要是根據(jù)工作程序進(jìn)行專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，讓新職員在短時(shí)間內(nèi)，掌握本部門所從事的工作內(nèi)容，使員工能夠盡快投入到工作中。四、培訓(xùn)安排根據(jù)各部門的需求和各部門對已做過的培訓(xùn)項(xiàng)目的反饋意見制定并執(zhí)行新的培訓(xùn)計(jì)劃。通過提供培訓(xùn)建議，評估外部培訓(xùn)資料和培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性等，幫助部門主管為員工制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并與部門主管共同協(xié)調(diào)組織員工培訓(xùn)。根據(jù)課程需要聯(lián)系講師、教材等事項(xiàng)。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要與員工所提供需求相結(jié)合，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃、費(fèi)用估算報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，依計(jì)劃實(shí)施。五、培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)學(xué)員請假規(guī)定1）學(xué)員因身體不適、工作急需、出差等原因確實(shí)無法參加培訓(xùn)的，須事先請假，并按程序得到批準(zhǔn)后方可不參加培訓(xùn)，否則視為曠課。2）曠課：凡學(xué)員未經(jīng)批準(zhǔn)，且又無充正當(dāng)理由而缺課者視為曠課，曠課視同曠工。3）休息日安排上課，不記加班，不安排輪休。4）員工曠課2次以上者，在本年度內(nèi)將不再安排任何培訓(xùn)課程。學(xué)員上課管理規(guī)定1）學(xué)員上課需要提前10分鐘進(jìn)入教室等侯。2）學(xué)員上課認(rèn)真聽講，按時(shí)完成講師提出的學(xué)習(xí)要求。3）學(xué)員應(yīng)尊敬講師，不準(zhǔn)隨意說話、走動及睡覺。4）學(xué)員在上課期間，手機(jī)、傳呼機(jī)不準(zhǔn)發(fā)出聲音，不準(zhǔn)隨意接聽電話，以免影響其他學(xué)員?？荚囈?guī)定　1）考試作弊記大過，并按重修處理。2）考試成績記入員工檔案，作為績效考核參考之一。六、培訓(xùn)后期工作向參訓(xùn)學(xué)員發(fā)放＜培訓(xùn)效果調(diào)查表＞，調(diào)查此次培訓(xùn)效果。培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)算。根據(jù)員工培訓(xùn)出勤及考試結(jié)果，更新員工人事檔案數(shù)據(jù)庫中的培訓(xùn)記錄。外出培訓(xùn)申請表公司名稱：　　　　　　申請員工姓名出生年月所在部門進(jìn)入公司日期職務(wù)級別公司內(nèi)工作經(jīng)歷公司名稱所在部門職務(wù)級別任職期間部門主管考核成績欲學(xué)習(xí)專業(yè)與學(xué)歷就讀學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)歷畢業(yè)時(shí)間學(xué)習(xí)地點(diǎn)課程時(shí)間安排預(yù)計(jì)費(fèi)用注：擬制申請學(xué)習(xí)課程及學(xué)校的相關(guān)資料部門主管意見人事部門意見總經(jīng)理意見董事會意見備注培訓(xùn)課程調(diào)查表公司名稱：　　　　　　　　　部門：　　　　　　　　人數(shù)：序號建議開設(shè)課程建議課時(shí)數(shù)建議開辦時(shí)間擬參加人數(shù)123456789101112131415部門主管簽字：考核制度人事資源部所在部門錄用前考核所培訓(xùn)內(nèi)容錄用后考核試工表現(xiàn)在崗員工定期考核，內(nèi)容見《員工工作考核標(biāo)準(zhǔn)》。公司員工的績效考核制度，內(nèi)容見《績效考核制度》。新職員在短期的培訓(xùn)后，部門經(jīng)理應(yīng)對其進(jìn)行考核，要求考核結(jié)果明確，有實(shí)例說明并寫培訓(xùn)總結(jié)由人事行政部存入個(gè)人檔案?？冃Э己酥贫雀鶕?jù)公司發(fā)展的需要,為進(jìn)一步提高員工的積極性、增強(qiáng)公司凝聚力，在完善培訓(xùn)考核制度的基礎(chǔ)上，制定本管理制度，具體內(nèi)容如下： 原則：公平、公開、公正。 宗旨：在有效的激勵競爭機(jī)制基礎(chǔ)上，建立良好的晉升和淘汰制，增加危機(jī)感和事業(yè)心，為形成有效率、有意識、有創(chuàng)造性的員工團(tuán)體奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 細(xì)則：本考核制度對員工從品德、紀(jì)律、能力、業(yè)績四方面進(jìn)行考核；由公司人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施同時(shí)頒布制定各崗位人員的崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)，各級負(fù)責(zé)人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評定本部門人員的績效；各部門按考核實(shí)施計(jì)劃要求將本部門的績效考評結(jié)果送交公司人力資源部。第一章 總則一、考核的目的和用途改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。提高員工的滿意度，挖掘員工的潛力，幫助員工成功與發(fā)展。公平合理地進(jìn)行員工的職務(wù)調(diào)整、薪金調(diào)整、獎懲等，并作為合同續(xù)簽的依據(jù)。增進(jìn)主管與員工之間的相互了解和溝通。二、適用范圍全體員工三、考核依據(jù)以員工在被考核階段的工作成績與表現(xiàn)為依據(jù)，部門主管應(yīng)對所屬員工的日常成績及表現(xiàn)隨時(shí)記錄。四、考核原則考核要求客觀公正，主管對下屬員工的工作評價(jià)，應(yīng)盡可能用數(shù)字化指標(biāo)來衡量，不可憑主觀感覺或印象來考核，對同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)，以免造成不公平現(xiàn)象，考核結(jié)果要反饋給員工。第二章 考核類型及時(shí)間考核類型考核時(shí)間考核類型結(jié)果備注月度考核月底全體員工與每月崗位工資掛鉤半年度考核每年7月全體員工薪資調(diào)整（個(gè)別人員）下半年培訓(xùn)計(jì)劃的制定及調(diào)整職位調(diào)整（個(gè)別人員）管理部門員工半年度獎金年度考核每年1月全體員工薪資調(diào)整（全體員工）全員年終獎金下年度培訓(xùn)規(guī)劃的制定職位調(diào)整（個(gè)別調(diào)整）綜合公司業(yè)務(wù)狀況及部門和員工的工作業(yè)績，每年對全體員工發(fā)放年終獎金。三、考核方法