【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 你對(duì)人家有意見(jiàn)，或者敵意。還有一句話，機(jī)關(guān)單位人際關(guān)系處理“可以和同事處朋友但一定不要處知心朋友”。我不認(rèn)為這句話是對(duì)的，但是也有一定道理。在機(jī)關(guān)單位不一樣，機(jī)關(guān)單位的人際關(guān)系親疏遠(yuǎn)近往往以利益為基礎(chǔ)，當(dāng)出現(xiàn)利益紛爭(zhēng)時(shí)，同事成暗敵，越是知心朋友你曾經(jīng)掏心顯肺說(shuō)的話越會(huì)成為人家攻擊你或攻擊別人的武器。有時(shí)你無(wú)害人心，無(wú)奈在人眼里你的成長(zhǎng)對(duì)人造成威脅時(shí)，再知心的朋友關(guān)系都是脆弱的。最深重的打擊一定是來(lái)自你最親近的人。常見(jiàn)的是明明某人對(duì)人家有意見(jiàn)他偏要借刀殺人自己做好人，于是他會(huì)說(shuō)你曾說(shuō)過(guò)誰(shuí)壞話。那些壞話正是你當(dāng)他知心朋友才說(shuō)的話。善待旁人。旁人，就是看似和你無(wú)關(guān)的人。有這么一句話，不知大家覺(jué)得是否有道理寧可得罪十個(gè)君子，千萬(wàn)不要得罪一個(gè)小人。一千個(gè)君子也抵不上一個(gè)小人的破壞力。小人是帶面相的，或者壞名聲在外的，典型的小人嘴臉是專(zhuān)挑職位比他低或軟的欺負(fù)，一旦碰到厲害的表面會(huì)收斂，但他一定會(huì)改用更加陰毒的方法對(duì)待。對(duì)這種人表面客氣一定要維持，千萬(wàn)不要讓他看出你的嫌惡或疏離。但也不要過(guò)于熱情，否則他誤把你當(dāng)成同類(lèi)纏上你天天東短西長(zhǎng)讓你不勝其累，也會(huì)惹眾人嫌。不慎被小人攻擊或傷害，職位或?qū)嵙Σ蝗缢麜r(shí)，一笑置之。反之，挑一次忍無(wú)可忍的較大事宜重拳回?fù)粢粨羲乐?。要知道，小人就是小人，只?huì)欺軟怕硬。被小人咬一口，疼著呢。毛澤東《黨委會(huì)工作法》第十條，注意團(tuán)結(jié)那些和自己意見(jiàn)不同的同志一道工作。不論在地方上或部隊(duì)里，都應(yīng)該注意這一條，對(duì)黨外人士也是一樣。我們都是從五湖四海匯集攏來(lái)的，我們不僅要善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)相同的同志，而且要善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的同志一道工作。我們當(dāng)中還有犯過(guò)很大錯(cuò)誤的人，不要嫌這些人，要準(zhǔn)備和他們一道工作。（二）對(duì)外關(guān)系。對(duì)外關(guān)系猶如撒網(wǎng)打魚(yú)。為什么這樣說(shuō)，是因?yàn)閷?duì)外關(guān)系包括上上下下、左左右右、里里外外、前前后后。對(duì)上，要爭(zhēng)取更多重視；對(duì)下，要調(diào)動(dòng)積極性、抓好落實(shí)；左右要協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取最大支持；里里外外，要和和氣氣；前前后后，要保持工作延續(xù)性和連續(xù)性。搞好對(duì)外關(guān)系，我歸納四個(gè)方面：爭(zhēng)取重視、主動(dòng)服務(wù)、經(jīng)常聯(lián)系、積極推介。一是爭(zhēng)取重視。爭(zhēng)取重視，不是領(lǐng)導(dǎo)的事，更不是一把手一個(gè)人的事。重不重視，首先是“重”，就是重不重要。有的人善于公關(guān)，把平淡無(wú)奇說(shuō)得天花亂墜；把小菜一碟捧得比天高。當(dāng)然，我們更需要把實(shí)實(shí)在在的重要真正擺在重要的位置，習(xí)總書(shū)記說(shuō)：青山綠水就是“金山銀山”，這就是重要、這就是高度。其次是“視”，就是看不看重。再重要，上級(jí)不關(guān)注、領(lǐng)導(dǎo)不看一眼，怎么被重視？二是主動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)這個(gè)很寬泛。服務(wù)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有。關(guān)鍵是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行動(dòng)。隨著社會(huì)發(fā)展，分工越來(lái)越細(xì)、越來(lái)越具體，已經(jīng)趨向“人人為我服務(wù)、我為人人服務(wù)”。那么，作為一個(gè)單位，一個(gè)單位人，應(yīng)該主動(dòng)融入和適應(yīng)這樣的節(jié)奏和需要。三是經(jīng)常聯(lián)系。工作溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外，尤其要善于由此及彼，統(tǒng)籌兼顧，把各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，有機(jī)整合資源，形成強(qiáng)大合力。四是積極推介。在機(jī)關(guān)做事情，是必須有“宣傳意識(shí)”的。宣傳要講求時(shí)候，也要講究火候，具體情況具體分析。有些工作，具有探索性質(zhì)，你必須把它完成之后，有了扎實(shí)的成效，才好宣傳；有些工作，涉及發(fā)動(dòng)群眾，需要?jiǎng)e人配合，你就要一邊做，一邊宣傳鼓動(dòng)，以形成有利于你開(kāi)展工作的輿論氛圍和支持體系；有些工作，涉及到集體福利或者內(nèi)部建設(shè)，你就沒(méi)必要把它說(shuō)出去，以防止招來(lái)不必要的非議；有些工作，看上去就是表面文章，但必要的形式還要有，你只需表表態(tài)，而不必“認(rèn)認(rèn)真真地走一回過(guò)場(chǎng)”。（三）與新媒體打交道與新媒體打交道越來(lái)越重要。因?yàn)檫@個(gè)事搞不好，往往造成工作極其被動(dòng)。在信息化高度發(fā)達(dá)的今天，特別是人人是自媒體，個(gè)個(gè)可以拿著手機(jī)發(fā)布新聞，你不重視，吃虧就在眼前，搞不好吃大虧。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我理解，要擺正心態(tài)，提高思想認(rèn)識(shí)；要擺正位置，樹(shù)立群眾觀念；要擺正方向、站穩(wěn)政治立場(chǎng)；要擺正方法、把握基本技巧。擺正心態(tài)。2016年7月15日，人民日?qǐng)?bào)刊發(fā)《領(lǐng)導(dǎo)干部需要擺正心態(tài)不斷提升與新媒體打交道的能力》，很有學(xué)習(xí)價(jià)值。面對(duì)龐雜喧囂的互聯(lián)網(wǎng)世界，也有一些政府官員出現(xiàn)了“水土不服”和“本領(lǐng)恐慌”，對(duì)新媒體抱有裝聾作啞的“鴕鳥(niǎo)”心態(tài)、隔岸觀火的“路人”心態(tài)、妄自尊大的“家長(zhǎng)”心態(tài)?！叭N心態(tài)”的存在，成為領(lǐng)導(dǎo)干部接觸網(wǎng)絡(luò)的“絆腳石”，亟待改善調(diào)整。擺正位置，樹(shù)立群眾觀念。最重要的是學(xué)會(huì)換位思考，始終站在人民群眾或者說(shuō)是網(wǎng)友的角度來(lái)思考、應(yīng)對(duì)和處理。擺正方向，站穩(wěn)政治立場(chǎng)。擺正方法，把握基本技巧。第一時(shí)間原則；信息公開(kāi)原則；防控風(fēng)險(xiǎn)原則；主動(dòng)出擊原則；（四）群眾關(guān)系談群眾關(guān)系，是因?yàn)槲覀凕h的根本工作路線是群眾路線。毛澤東思想活的靈魂包括三個(gè)基本方面，實(shí)事求是，群眾路線，獨(dú)立自主。群眾路線，就是一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X(jué)行動(dòng)。古今中外，沒(méi)有哪個(gè)執(zhí)政黨、掌權(quán)人不重視群眾路線。唐太宗說(shuō)“水能載舟、亦能覆舟”，是講群眾路線；前蘇聯(lián)有句名言，誰(shuí)和人民在一起，便是不可戰(zhàn)勝的，是講群眾路線；毛澤東還講，只有代表群眾才能教育群眾，只有做群眾的學(xué)生才能做群眾的先生，還是是講群眾路線；鄧小平那句經(jīng)典名言，我是中國(guó)人民的兒子，難道不是講群眾路線？！從機(jī)關(guān)工作來(lái)說(shuō)，堅(jiān)持群眾路線，首先是處理好群眾關(guān)系。這里，主要是想談?wù)勗趺醋龊媒釉L應(yīng)訪工作。一是換位思考。信訪工作是送上門(mén)來(lái)的群眾工作，是最直接、最現(xiàn)實(shí)的群眾工作。除極少數(shù)上訪對(duì)象外，大多數(shù)群眾上訪都是有合理需求，而且是鼓足勇氣、下定決心才來(lái)的。有句話說(shuō)，“人無(wú)難事不上訪”。所以，我們對(duì)待上訪群眾，首先是要換位思考，把群眾的事當(dāng)自己的事，急群眾之所急，想群眾之所想。接待時(shí)切勿將來(lái)訪群眾視為“搗亂者”“麻煩制造者”“刺頭”等，一定要心懷群眾，保持良好心境接待。二是首問(wèn)責(zé)任。群眾上訪最反感的是“踢皮球”。上訪群眾的情緒，踢一次就會(huì)激化一次；越往后踢，矛盾越深，解決越難。從上訪者心態(tài)來(lái)說(shuō)，第一個(gè)接待他的人的態(tài)度很重要。不管來(lái)訪者反映的問(wèn)題是否與你有關(guān)，問(wèn)到你，找到你，你就攤上事了，你能解決你解決，你不能解決告訴他，最好是帶上他找相關(guān)科室咨詢(xún)或解決。一個(gè)單位，如果每個(gè)人都能落實(shí)首問(wèn)責(zé)任，至少可以把小事化小。如果每個(gè)人都能盡力爭(zhēng)取“問(wèn)題在我這里解決”，那一個(gè)單位的上訪問(wèn)題至少可以解決一半。作為單位的每位同志，都應(yīng)有這樣的責(zé)任意識(shí)，盡量不把問(wèn)題往上面推，不往領(lǐng)導(dǎo)那里推。三是善于傾聽(tīng)。俗話說(shuō)會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的，接待時(shí)要做到認(rèn)真傾聽(tīng)，當(dāng)一個(gè)好的聽(tīng)者。群眾來(lái)訪時(shí)往往已找過(guò)一些部門(mén)，費(fèi)過(guò)一些周折，問(wèn)題仍未解決，心里難免有些怨氣、怒氣。作為處在矛盾化解一線的信訪接待人員，要通過(guò)自己的熱情接待、認(rèn)真傾聽(tīng)、良好溝通來(lái)打消來(lái)訪者疑慮，減緩其不安和焦慮。哪怕來(lái)訪者抱怨、牢騷，甚至罵人、拍桌子等，都應(yīng)坦然面對(duì)，積極疏導(dǎo)，倒上一杯茶，耐心傾聽(tīng)。實(shí)際上，來(lái)訪者一般并非針對(duì)接待人員發(fā)火，而是其在問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決或訴求無(wú)法滿足情況下的一種情緒宣泄。因此，傾聽(tīng)時(shí)一定要豁達(dá)包容，寧可自己受點(diǎn)委屈，也不能厭煩或棄之不管，否則會(huì)將來(lái)訪者直接推向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)，與信訪工作的宗旨背道而馳。四是慎重表態(tài)。接待時(shí)說(shuō)話表態(tài)要慎重。信訪接待并非個(gè)人行為，對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題，一定要慎重回應(yīng)。要根據(jù)政策法律，恰當(dāng)分析，明辨是非，該說(shuō)的話要明確說(shuō)出，絕不含糊。不該說(shuō)的話切勿濫表態(tài)、輕許諾，否則言多會(huì)導(dǎo)致工作被動(dòng)。筆者曾接待一位來(lái)訪者，他說(shuō)本不想越級(jí)來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)的，是某部某工作人員接待時(shí)告知她，問(wèn)題他們沒(méi)辦法解決，只有某某領(lǐng)導(dǎo)才有權(quán)拍板。就是此一句話，誤導(dǎo)該來(lái)訪者以為只有找到領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題才能解決，反復(fù)信訪，糾纏領(lǐng)導(dǎo)。此外，對(duì)那些政策性較強(qiáng)的問(wèn)題、事情比較敏感的問(wèn)題或還不太清楚的問(wèn)題，都不能憑自己主觀臆想急于回答，要在充分調(diào)查了解清楚后才能答復(fù)，或請(qǐng)相關(guān)職能部門(mén)人員出面答復(fù)。一時(shí)無(wú)法答復(fù)的問(wèn)題，要告知信訪辦理程序和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。對(duì)于重復(fù)來(lái)訪者，或者訴求相同的來(lái)訪者，答復(fù)時(shí)務(wù)必前后口徑一致，人人口徑一致，否則工作會(huì)極為被動(dòng)。五是及時(shí)辦理。大部分群眾反映的問(wèn)題都有一定道理，能當(dāng)即辦理的事情當(dāng)即辦理，決不推諉。不能當(dāng)即辦理的事情，該轉(zhuǎn)辦的及時(shí)轉(zhuǎn)部門(mén)辦理，該協(xié)調(diào)的及時(shí)協(xié)調(diào)好相關(guān)部門(mén)，該報(bào)告請(qǐng)示的及時(shí)報(bào)告請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，切勿像郵局轉(zhuǎn)信一樣，一轉(zhuǎn)了之，不再過(guò)問(wèn)，而應(yīng)及時(shí)跟蹤、催辦、督辦，必要時(shí)直接參與調(diào)查處理?？傊?，要認(rèn)真辦好每一件信訪，讓“件件有著落，事事有回音”真正落到實(shí)處