機關(guān)工作人員行為規(guī)范講課提綱ppt(編輯修改稿)
2025-04-02 19:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 排（西餐桌） L/O/G/O 日常溝通禮儀 （ 1）電話禮儀 ① 重要的第一聲 ?聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語， “ 你好 ” ，應有“ 我代表單位、代表公務員形象 ” 的意識。 ?接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護單位形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。 ② 微笑接聽電話 ? 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺的。 ? 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 ? 通話中不可與別人閑聊，不要讓對方感到他在你心中無足輕重。 ? 給予所有人同等的待遇，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。 ③ 迅速準確的接聽電話 ?在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個工作人員都應該養(yǎng)成的。 ?電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 ?如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕薄? ④ 認真做好電話記錄 上班時間打來的電話一般都是與工作有關(guān)的，所以每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應做好電話記錄。 ? 電話記錄牢記 5W1H原則， when（何時） ,who（何人來電）， where（事件地點）， what（何事）， why（為什么、原因）， how（如何做）。電話記錄簡潔又完備，有賴于 5W1H。 ? 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。 ? 永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現(xiàn)。 ⑤ 掛電話的禮儀 ? 通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。 ? 中止電話時應恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 ? 如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡?！? （ 2）網(wǎng)絡禮儀 網(wǎng)絡禮儀 也稱 網(wǎng)絡規(guī)則 ，它是用于規(guī)范因特網(wǎng)行為的社會和技術(shù)方針的基本協(xié)議。盡管網(wǎng)絡禮儀規(guī)則不是法定的條令，但學習和掌握這些規(guī)則是極端重要的。隨著依靠因特網(wǎng)通信進行事物處理和進入虛擬共同體的人數(shù)的增長，保持良好的人際關(guān)系，網(wǎng)絡禮儀顯得十分重要。 網(wǎng)絡禮儀應注意哪些方面？ ① 記住別人的存在 ② 網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致 ③ 入鄉(xiāng)隨俗 ④ 尊重別人的時間和帶寬 ⑤ 給自己在網(wǎng)上留個好印象 ⑥ 分享你的知識 ⑦ 平心靜氣地爭論 ⑧ 尊重他人的隱私 ⑨ 不要濫用權(quán)利 ⑩ 寬容 電子郵件禮儀有哪些？ ①在寄信前，檢查收件人的郵件地址，確信郵件不會給收件人帶來不便。 ②每天檢查新郵件并盡快回復。 ③回復信件時適當附上原文，以便收件人能很快知道來信主旨。 ④每一封信都要標明一個主題，主題要明確、清晰，能準確說明信的內(nèi)容。 ⑤正確簡短地書寫郵件，不要加入過多無謂的感情詞語，也要遵守商業(yè)信函的寫作，能清晰、準確表達即可。 ⑥當把信件發(fā)往多個郵件地址時，最好分別發(fā)送。 ⑦不要不經(jīng)對方同意發(fā)送廣告郵件，即使你確信這封信能為其帶來益處。 ⑧不要發(fā)送淫穢、暴力等非法內(nèi)容。 ⑨正確使用電子郵件列表。一是不要發(fā)送全是廣告的信件到他人的信箱。二是不要擅自把他人的郵件地址加入到郵件列表。三是在發(fā)送的郵件中要標明如何快速取消訂閱。四是如果必須發(fā)送郵件到他人的郵箱里，請標明道歉的詞句，盡管如此也避免不了別人的厭惡。五是發(fā)送較大的郵件要先進行壓縮，以減少對他人信箱空間的占用。 （ 3）交談禮儀 ? 交談態(tài)度－－注意語態(tài)、語音、語速、語氣。 ? 交談語言－－平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。 ? 交談內(nèi)容－－遵守 “ T（時間） P（地點） O（場合）” 原則，符合身份，求同存異、友好交談。 （ 4）乘車禮儀 ? ①上車前的準備 接待客人時，見到客人后首先問候；如有行李應迅速接過，放入汽車后備箱內(nèi)；請客人進入汽車時，先把后車門拉開，同時采取保護措施，請客人進去，避免磕碰。 注意：女士坐車時，特別是穿西服裙時，應緊并雙腿挪入，下車時應 欠身，雙腿同時伸出。 ② 乘車位臵 ? 司機開車時（小轎車） ? 主人開車時（小轎車） ? 后排座位為三個（小轎車） ? 大車 （ 5） 國旗、國徽、國歌禮儀 七、公務員保密規(guī)范 公務員保密規(guī)范，是公務員必須共同遵守和執(zhí)行的保守秘密
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1