機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范講課提綱ppt(編輯修改稿)
2025-04-02 19:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 排（西餐桌） L/O/G/O 日常溝通禮儀 （ 1）電話禮儀 ① 重要的第一聲 ?聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語， “ 你好 ” ，應(yīng)有“ 我代表單位、代表公務(wù)員形象 ” 的意識(shí)。 ?接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)單位形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。 ② 微笑接聽電話 ? 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過聲音來感覺的。 ? 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 ? 通話中不可與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在你心中無足輕重。 ? 給予所有人同等的待遇，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。 ③ 迅速準(zhǔn)確的接聽電話 ?在聽到電話響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 ?電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。 ?如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕薄? ④ 認(rèn)真做好電話記錄 上班時(shí)間打來的電話一般都是與工作有關(guān)的，所以每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄。 ? 電話記錄牢記 5W1H原則， when（何時(shí)） ,who（何人來電）， where（事件地點(diǎn)）， what（何事）， why（為什么、原因）， how（如何做）。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于 5W1H。 ? 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。 ? 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 ⑤ 掛電話的禮儀 ? 通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。 ? 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 ? 如遇上不識(shí)相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)?！? （ 2）網(wǎng)絡(luò)禮儀 網(wǎng)絡(luò)禮儀 也稱 網(wǎng)絡(luò)規(guī)則 ，它是用于規(guī)范因特網(wǎng)行為的社會(huì)和技術(shù)方針的基本協(xié)議。盡管網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)則不是法定的條令，但學(xué)習(xí)和掌握這些規(guī)則是極端重要的。隨著依靠因特網(wǎng)通信進(jìn)行事物處理和進(jìn)入虛擬共同體的人數(shù)的增長(zhǎng)，保持良好的人際關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)禮儀顯得十分重要。 網(wǎng)絡(luò)禮儀應(yīng)注意哪些方面？ ① 記住別人的存在 ② 網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致 ③ 入鄉(xiāng)隨俗 ④ 尊重別人的時(shí)間和帶寬 ⑤ 給自己在網(wǎng)上留個(gè)好印象 ⑥ 分享你的知識(shí) ⑦ 平心靜氣地爭(zhēng)論 ⑧ 尊重他人的隱私 ⑨ 不要濫用權(quán)利 ⑩ 寬容 電子郵件禮儀有哪些？ ①在寄信前，檢查收件人的郵件地址，確信郵件不會(huì)給收件人帶來不便。 ②每天檢查新郵件并盡快回復(fù)。 ③回復(fù)信件時(shí)適當(dāng)附上原文，以便收件人能很快知道來信主旨。 ④每一封信都要標(biāo)明一個(gè)主題，主題要明確、清晰，能準(zhǔn)確說明信的內(nèi)容。 ⑤正確簡(jiǎn)短地書寫郵件，不要加入過多無謂的感情詞語，也要遵守商業(yè)信函的寫作，能清晰、準(zhǔn)確表達(dá)即可。 ⑥當(dāng)把信件發(fā)往多個(gè)郵件地址時(shí)，最好分別發(fā)送。 ⑦不要不經(jīng)對(duì)方同意發(fā)送廣告郵件，即使你確信這封信能為其帶來益處。 ⑧不要發(fā)送淫穢、暴力等非法內(nèi)容。 ⑨正確使用電子郵件列表。一是不要發(fā)送全是廣告的信件到他人的信箱。二是不要擅自把他人的郵件地址加入到郵件列表。三是在發(fā)送的郵件中要標(biāo)明如何快速取消訂閱。四是如果必須發(fā)送郵件到他人的郵箱里，請(qǐng)標(biāo)明道歉的詞句，盡管如此也避免不了別人的厭惡。五是發(fā)送較大的郵件要先進(jìn)行壓縮，以減少對(duì)他人信箱空間的占用。 （ 3）交談禮儀 ? 交談態(tài)度－－注意語態(tài)、語音、語速、語氣。 ? 交談?wù)Z言－－平易通俗、文明禮貌、簡(jiǎn)潔明確。 ? 交談內(nèi)容－－遵守 “ T（時(shí)間） P（地點(diǎn)） O（場(chǎng)合）” 原則，符合身份，求同存異、友好交談。 （ 4）乘車禮儀 ? ①上車前的準(zhǔn)備 接待客人時(shí)，見到客人后首先問候；如有行李應(yīng)迅速接過，放入汽車后備箱內(nèi)；請(qǐng)客人進(jìn)入汽車時(shí)，先把后車門拉開，同時(shí)采取保護(hù)措施，請(qǐng)客人進(jìn)去，避免磕碰。 注意：女士坐車時(shí)，特別是穿西服裙時(shí)，應(yīng)緊并雙腿挪入，下車時(shí)應(yīng) 欠身，雙腿同時(shí)伸出。 ② 乘車位臵 ? 司機(jī)開車時(shí)（小轎車） ? 主人開車時(shí)（小轎車） ? 后排座位為三個(gè)（小轎車） ? 大車 （ 5） 國旗、國徽、國歌禮儀 七、公務(wù)員保密規(guī)范 公務(wù)員保密規(guī)范，是公務(wù)員必須共同遵守和執(zhí)行的保守秘密
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