【文章內容簡介】 如果雖然與其不太緊密相關但對組織或其下屬部門班級個人的工作影響很大也應納入品質目標(2)根據(jù)問題點制定品質目標根據(jù)整理并列入制定品質目標的問題點提出具體的品質目標根據(jù)問題點確定的品質目標往往具體有針對性而且又有一定的挑戰(zhàn)性實施起來也要容易得多品質目標雖然已完成上一期所確定的品質目標但該目標若是分期實施則應考慮下一期的品質目標)第三步搜集必要的事實和數(shù)據(jù)根據(jù)確定的范圍和標準搜集必要的事實和數(shù)據(jù)以確定問題點的具體內容嚴重程度及影響范圍管理評審品質審核品質測量及統(tǒng)計市場調查顧客投訴政府監(jiān)督檢測結果等等都可以作為數(shù)據(jù)和事實的來源必要時也可以采用頭腦風暴法召集有關人員特別是專業(yè)人員來提出問題再經過綜合以便確定問題點4 . 品質目標展開(1)品質目標展開目的品質目標確定之后還要把它變成各科室車間工段班組和每個員工的奮斗目標這一點是非常重要的否則品質方針只能壓在組織的少數(shù)領導人身上無法變成廣大員工的奮斗目標表12 根據(jù)問題點制定品質目標示例進行品質目標展開的過程實際上就是組織動員各部門和全體員工為實現(xiàn)品質方針和目標而集中力量和智慧獻策獻計動腦筋想辦法提合理化建議的過程問題點新產品不能滿足市場需求品質方針或上一級品質目標品質目標%一次交驗合格率85%產品平均無故障時間為8000小時QC小組活動成果欠佳2002年僅有成果10個未獲得品質標兵稱號2002年廢品損失達2500元顧客滿意開拓創(chuàng)新一次交驗合格率99%產品平均無故障時間為14000小時全廠2 0 0 3年Q C 小組成果達60個開展品質標兵活動顧客投訴率降至1%以下2003年開發(fā)6種新產品一次交驗合格率達到98%產品平均無故障時間提高到12000小時本車間2003年QC小組成果達20個力爭獲得品質標兵稱號2003年廢品損失不超過1500元2003年廢品損失不超過1400元通過品質目標的層層展開使組織的每個科室車間工段班組和每個員工都能明確為了實現(xiàn)品質方針和目標應該干什么，什么時候干，怎樣去干，干到什么程度，所以品質目標展開是品質目標管理的重要環(huán)節(jié)(2)運用系統(tǒng)圖法展開品質目標目的措施(上一級)目的措施(下一級)目的措施(下一級)目的措施(次下一級) (次下一級)(更次下一級) (更次下一級)自上而下層層展開自下而上層層保證圖14 系統(tǒng)圖法用戶要求的質量設計質量(代用特性)質量管理的特性(產品規(guī)范項目及規(guī)范值)控制項目及控制方法產品設計機能設計過程能力研究圖15 系統(tǒng)圖法在質量管理工作中的應用目的手段目的手段目的手段在應用系統(tǒng)圖法展開品質目標的過程中下一級為了保證上一級品質目標的實施必須運用一定的手段找出本部門為實現(xiàn)上一級品質目標的問題點并擬定解決這些問題點的相應措施從而確定本部門的品質目標這樣一級一級地向下展開一直展開到班組和個人為止(3)制定品質目標展開表表13 品質目標展開表二品質目標實施1 . 制定實施計劃或實施方案(1)制定措施計劃表品質目標展開后具體負責實施的部門或負責人對每項品質目標應編制實施計劃或實施方案又稱活動計劃書或措施計劃表在實施計劃或方案中應包括實現(xiàn)這項品質目標存在的問題點當前的狀況必須采取的措施項目要達到的目標什么質量方針目標數(shù)值現(xiàn)狀問題點措施編號內容編號內容完成日期負責人責任部門相關部門Q A P E生產部P M C編制/日期審核/日期批準/日期編號內容時間完成誰負責執(zhí)行及措施項目的重要程度等實施計劃可以用措施計劃表表示(2)措施計劃表的優(yōu)越性措施計劃表適用于各級各種品質目標的制定上一級的措施往往就是下一級的目標由于措施是具體的因而品質目標也能具體化具體化的品質目標作用更大措施計劃表可以通過各種方式公之于眾例如下發(fā)文件張貼上墻等等這樣就能使品質目標更容易被員工所理解措施計劃表規(guī)定了責任人和完成時間也便于檢查和考核這對完成品質目標無疑有很大的作用2. 宣傳和傳達(1)及時公布品質目標及時公布企業(yè)的品質目標必要時用簡潔的語言來表達使員工能一見就懂一讀就能記住編號品質目標本部門實施的措施計劃完成時間負責人實施計劃日程及完成情況表14 月(季)度品質目標實施報告單位 報告人 日期 年 月 日備注內容措施號內容摘要1月2月3月 (2)將目標落實到具體部門通過品質目標的層層展開將企業(yè)的品質目標落實到具體的部門直至落實到員工個人頭上品質目標展開的過程實際上也是一個宣傳和傳達的過程由于品質目標落實到員工頭上他們對此會更加關注因而也就會加深理解特別是加深了對企業(yè)品質目標與個人工作關系的理解(3)轉化為具體任務將品質目標轉化為員工的工作任務使員工切身體會實現(xiàn)品質目標的過程(4)定期考核檢查對品質目標的實施情況定期進行考核或檢查督促員工加深對品質目標的理解(5)采用多種宣傳形成宣傳品質目標例如學習討論宣講通報廣播標語征文比賽知識競賽等等一般來說對企業(yè)的中長期品質目標要進行持久地宣傳對企業(yè)年度品質目標的宣傳則應抓住年初公布年中首次測量檢查和年末測量評審三次機會來進行其中年末的測量評審宣傳很重要它可以促使有關部門和人員去反思一年來實施品質目標的過程從中找出經驗教訓特別是對未完成品質目標的部門和人員來說這種反思可能更重要對下一年實施品質目標是一個有力的促進3. 實施控制實施品質目標的關鍵在于要把品質目標轉化為員工各自的工作任務這就需要(1)將措施計劃表規(guī)定的各項措施轉化為員工的工作任務措施計劃表的各項措施有的可能是與日常工作相關的有的可能只是臨時性的任務對前者來說主要是按規(guī)定加強品質控制使其達到規(guī)定的品質目標對后者來說則應按規(guī)定的完成日期將該項措施規(guī)定的任務分解到適當?shù)臅r間里一項項或一步步去完成措施計劃表規(guī)定的措施越具體實施起來也就越容易臨時性的任務應是實施時關注的重點由于是臨時性的或者說是附加的因而往往不被負責人重視有時甚至忘記結果使該項措施不能落實這就要求措施計劃表的總負責人經常對照其規(guī)定對相應的責任人進行檢查督促如果萬一忘記了而沒有去實施或者沒有完成則還要采取適當?shù)难a救措施(2)將日常工作與完成品質目標相結合事實上品質目標的實施與日常工作關系緊密例如產品品質目標的完成就有賴于全體員工的努力任何一個環(huán)節(jié)出了問題都可能使產品品質目標難以實現(xiàn)而且對生產一線的員工來說他們所承擔的品質目標任務又主要是產品品質目標因此在下達生產計劃安排工作任務時應當提出品質目標要求如果企業(yè)已經有較為完善的生產計劃管理那么每月給車間下達生產計劃時就應將有關的品質目標實施品質目標的措施同時下達必要時還可將實施品質目標所需的臨時性的附加的任務列入生產計劃書之中對車間的月度考核也應包括與實施品質目標相關的所有項目(3)建立完善的考評體制企業(yè)應建立一整套考評辦法應當將品質目標的考評納入其中例如實行內部合同制承包責任制任務完成考核制業(yè)績和收入掛鉤制品質獎懲制品質否決權制等等(4)注意組織協(xié)調和控制確定一個品質目標的總負責部門一般是品質管理部門或總負責人管理者代表來進行組織協(xié)調和控制組織對那些臨時性的附加的且又由多個部門負責或協(xié)助的品質目標及其措施需要進行組織所謂組織就是制定相應的計劃分配相應的職責督促有關部門或人員去實施必要時還應提供所需的資源協(xié)調對實施中發(fā)生的職責糾紛出現(xiàn)的矛盾和問題也需要進行協(xié)調所謂協(xié)調就是通過討論評審等形式使職責明確使矛盾和問題得到解決必要時也可以以行政命令的形式安排工作下達任務督促消極的部門或人員趕上進度或完成任務控制總負責部門或總負責人應當隨時監(jiān)控品質目標的實施情況一旦發(fā)現(xiàn)異常例如有關措施未能落實有關責任人發(fā)生變故品質目標完成情況達不到規(guī)定要求資源短缺造成品質目標難以實施等等就應當采取措施予以解決這就是控制4. 測量和考核品質目標完成情況如何應定期進行測量對企業(yè)的年度品質目標的完成情況至少應在年中和年末進行兩次大的測量與正常工作直接相關的品質目標則應按月進行測量(1)對按月進行測量的品質目標進行統(tǒng)計按月進行測量的品質目標一般涉及品質指標或其他生產經營指標如產品銷售指標顧客投訴指標等等對這樣的指標應當按月進行統(tǒng)計并與歷史同期和預定的品質目標規(guī)定進行對比以便發(fā)現(xiàn)異常便于下一月改進企業(yè)應當設置哪些品質指標或生產經營指標應當將其中哪些納入品質目標管理可以根據(jù)具體情況來確定一般來說那些與實施品質方針直接相關的指標才可以納入品質目標管理(2)年中和年末的測量可以采用檢查和考核兩種方法進行一般來說品質目標中與指標相關的可以采用考核的方法來測量也就是將指標完成情況與品質目標規(guī)定的標準進行對比以確定其是否達到預期的要求品質目標中涉及的臨時工作可以通過檢查來測量通過檢查獲得其結果然后再進行對比以掌握其完成情況及完成效果品質目標中涉及的品質管理體系工作可以通過內部審核來測量將審核結果與品質目標進行對比以確定是否達到規(guī)定的要求(3)測量結果要考核并進行必要的獎懲對品質目標完成得好的部門或人員應及時表彰獎勵以促使他們更加努力對完成得不好的部門或人員應在查清原因分清責任制定糾正措施的基礎上給予必要的懲處如果事先已簽訂或規(guī)定了獎懲辦法的則必須按該辦法進行獎懲既不要怕獎勵多了其他人眼紅也不要怕罰重了得罪人只有獎懲分明才能確保品質目標的實施也才能改變員工把品質目標當作一種軟任務一個軟指標來看待的錯誤觀念5. 評審(1)年中評審年中評審的目的是及時尋找實施品質目標中存在的問題以便于改進并為下半年的實施提供糾正措施預防措施和保證措施因此這一次評審是非常重要的年中評審的內容包括兩個方面一是品質目標是否適宜二是品質目標實施過程中存在的問題這兩種內容的評審都可能導致品質目標的修訂后一種還將導致對完成品質目標的措施進行修正改進由于企業(yè)內外環(huán)境的變化也可能使品質目標不適宜例如市場或顧客要求有所改變競爭對手有了變化政府公布了新的法律法規(guī)等等外部環(huán)境的變化可能使原來的品質目標顯得過于保守或不適應這些變化的要求這時就可能要求企業(yè)修訂品質目標年中的評審主要是針對實施過程中存在的問題進行的由于種種原因品質目標可能完成得不好個別部門或人員甚至未行動起來這都需要通過評審予以解決如果發(fā)現(xiàn)品質目標的制定的確有誤或定得過高或定得過低也可能導致修訂(2)年末評審年末的評審主要是總結經驗和教訓并為下一年制定新的品質目標做好準備一般來說在半年內企業(yè)內部的企業(yè)結構產品結構發(fā)展戰(zhàn)略和方針目標發(fā)生非預測的重大變化的可能性較小因而由這些內部環(huán)境變化而要求修訂品質方針的可能性也較小(3)臨時性評審前述年中評審中的兩大評審內容所涉及的問題也可能在其他時候發(fā)生這時就需要進行臨時性的評審其評審方法與年中評審是相同的著重點則可視問題的性質而定(4)評審程序品質目標的評審應在對品質目標的實施情況進行測量和考核之后進行應由負責企業(yè)品質目標實施的部門提出來并準備好相關的材料這種評審應由企業(yè)的最高管理者負責主持有關部門負責人參與逐項進行評審中應分析環(huán)境變化可能給企業(yè)帶來的結果品質目標完成不好的原因等并作出相應的決定對制定品質目標時已解決了的矛盾例如職責分配一般不要納入評審中6. 修訂(1)修訂時機必要時品質目標也是可以修訂的一般來說企業(yè)的中長期品質目標是與品質方針的修訂一起修訂的那種修訂與制定品質目標幾乎完全相似經常的修訂是涉及年度品質目標的修訂(2)修訂原因企業(yè)內外環(huán)境發(fā)生變化品質目標定得過高經實施后說明品質目標不可能完成品質目標定得過低經實施后說明企業(yè)能夠達到更高的目標企業(yè)生產經營需要設置新的品質目標品質目標在展開時出現(xiàn)問題措施不足或者難以落實責任人發(fā)生變故等(3)嚴格控制修訂品質目標的修訂也必須嚴格進行控制涉及的文件要按企業(yè)的文件控制程序進行企業(yè)的品質目標修訂后也可能涉及部門企業(yè)或個人的品質目標下一級的品質目標也應根據(jù)上一級的品質目標進行修訂包括對措施責任人和完成時間的修訂由于品質目標的修訂涉及面較廣因而應盡量避免對品質目標做大的修訂一明確標準化管理的作用將不同的各種方法和標準統(tǒng)一成一種或幾種方法和標準減少獨特性擴大兼容性將一種標準按照新產品的特性演變成相應的系列標準將復雜難懂的技術轉化為易理解易掌握的基本技能第五節(jié)品質標準化管理品質標準是以科學技術和實踐經驗的綜合成果為基礎經有關方面協(xié)商一致由主管機構批準以特定形式發(fā)布作為共同遵守的準則和依據(jù)二制定標準(1)制定履歷制定時注明制定日期修訂時記入修訂原因修訂內容修訂日期(2)制定目的注明為何要制定該標準(3)適用范圍該標準適用的部門場所時間(4)標準正文注明任務的具體實施方法(5)附表附圖當僅用文字難以把任務的實施方法描述清楚時考慮加入表格或圖2 . 企業(yè)技術標準企業(yè)的技術標準是對企業(yè)標準化領域中需要協(xié)調統(tǒng)一的技術事項所制訂的標準企業(yè)技術標準體系分為兩個部分(1)與質量有關的技術標準包括原材料產品設計工藝設備檢驗等技術標準( 2 )安全衛(wèi)生能源環(huán)保定額等技術標準企業(yè)