【文章內(nèi)容簡介】 新產(chǎn)品試制、小批量產(chǎn)的主導(dǎo)工作。（7） 新產(chǎn)品模具開發(fā)與鑒定的主導(dǎo)工作。（8） 量產(chǎn)導(dǎo)入的技術(shù)轉(zhuǎn)移、說明工作。（9） 其他與本部門相關(guān)的品質(zhì)事項(xiàng)。2．7生技部職責(zé)（1） 貫徹執(zhí)行公司的品質(zhì)方針、目標(biāo)。（2） 產(chǎn)品用料明細(xì)表的建立、維護(hù)。（3） 生產(chǎn)工藝流程的制訂、修改與完善。（4） 作業(yè)指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的制訂、修改與完善。（5） 技術(shù)變更的審核與執(zhí)行。（6） 技術(shù)品質(zhì)異常的排除、對(duì)策與追蹤。（7） 協(xié)助對(duì)供應(yīng)商的調(diào)查。（8） 協(xié)助訂單評(píng)審工作。（9） 負(fù)責(zé)設(shè)備、模具、工裝的維護(hù)、保養(yǎng)與改造，確保作業(yè)品質(zhì)。（10）其他與本部門相關(guān)的品質(zhì)事項(xiàng)。2．8業(yè)務(wù)部職責(zé)（1） 貫徹執(zhí)行公司的品質(zhì)方針、目標(biāo)。（2） 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)。（3） 負(fù)責(zé)訂單評(píng)審工作的控制。（4） 負(fù)責(zé)客戶提供物料的控制。（5） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付控制工作。（6） 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、客戶抱怨等工作。（7） 溝通客戶與本公司內(nèi)部各部門之工作。（8） 退貨、滯成品的處理工作。（9） 其他與本部門相關(guān)的品質(zhì)事項(xiàng)。2．9財(cái)務(wù)部職責(zé)（1） 貫徹執(zhí)行公司的品質(zhì)方針、目標(biāo)。（2） 參與訂單評(píng)審，監(jiān)督銷售產(chǎn)品的資金回籠狀況。（3） 嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理的規(guī)定，對(duì)不合格物料有權(quán)拒付貨款。（4） 協(xié)助進(jìn)行品質(zhì)成本分析，提供管理決策之依據(jù)。（5） 有效控制制造費(fèi)用。（6） 控制公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)，提高周轉(zhuǎn)率。（7） 其他與本部門相關(guān)的品質(zhì)事項(xiàng)。2．10人力資源部職責(zé)（1） 貫徹執(zhí)行公司的品質(zhì)方針、目標(biāo)。（2） 負(fù)責(zé)各部門的工作考核與管理協(xié)調(diào)工作。（3） 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織、實(shí)施、記錄、歸檔等工作。（4） 其他與本部門相關(guān)的品質(zhì)事項(xiàng)。2．11總經(jīng)理辦公室職責(zé)（1） 貫徹執(zhí)行公司的品質(zhì)方針、目標(biāo)。（2） 負(fù)責(zé)品質(zhì)宣傳工作。（3） 協(xié)助品質(zhì)稽核工作的開展。（4） 在處理客戶抱怨、品質(zhì)爭(zhēng)議、品質(zhì)獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)中協(xié)調(diào)各部門工作。（5） 組織5S、QCC、改善提案等工作的推行組織并推動(dòng)活動(dòng)的展開。（6） 其他與本部門相關(guān)的品質(zhì)事項(xiàng)。3． 各相關(guān)人員的品質(zhì)職責(zé)本公司推行公司品管工作，各級(jí)人員應(yīng)善盡崗位職責(zé)、為提升公司品質(zhì)水準(zhǔn)盡本職之努力。本公司對(duì)與產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)之主要人員規(guī)定職責(zé)如下：3．1總經(jīng)理（1） 貫徹并組織實(shí)施有關(guān)的質(zhì)量法規(guī)。（2） 負(fù)責(zé)公司品質(zhì)方針、品質(zhì)目標(biāo)的制定。（3） 批準(zhǔn)、頒布公司各項(xiàng)品質(zhì)管理制度。（4） 負(fù)責(zé)仲裁和解決重大品質(zhì)問題。（5） 授權(quán)相關(guān)部門或人員進(jìn)行品質(zhì)管理稽核工作。（6） 對(duì)本公司產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)最終責(zé)任。3．2管理者代表由總經(jīng)理任命一名公司高層干部兼任管理者代表。管理者代表之品質(zhì)職責(zé)如下：（1） 主持建立公司品質(zhì)管理體系，并組織有效實(shí)施。（2） 及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告品質(zhì)體系運(yùn)行情況，以便其進(jìn)行管理評(píng)審，確保公司品質(zhì)管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。（3） 組織公司內(nèi)部品質(zhì)稽核工作。（4） 代表公司就品質(zhì)管理方面的事務(wù)與外部機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)、處理。（5） 負(fù)責(zé)品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進(jìn)與提高。（6） 負(fù)責(zé)糾正與預(yù)防措施的稽核、追蹤工作。（7） 協(xié)助總經(jīng)理處理各部門的品質(zhì)職能的協(xié)調(diào)工作。3．3各部門主管（1） 貫徹執(zhí)行公司有關(guān)品質(zhì)工作的規(guī)定和要求，落實(shí)本部門的品質(zhì)職責(zé)。（2） 督導(dǎo)下屬單位、人員有效執(zhí)行公司的品質(zhì)管理體系。（3） 掌握并教導(dǎo)所屬干部、員工遵守品質(zhì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件。（4） 做好各項(xiàng)品質(zhì)記錄，并依規(guī)定分析與存檔。（5） 是本部門品質(zhì)責(zé)任的最終責(zé)任者。3．4 品質(zhì)稽核人員[注]通過ISO9000認(rèn)證的公司，品質(zhì)稽核人員也稱內(nèi)審員。（1） 遵守有關(guān)品質(zhì)稽核的規(guī)定，并傳達(dá)和闡明稽核要求。（2） 參與制訂品質(zhì)稽核計(jì)劃，并依計(jì)劃完成稽核任務(wù)。（3） 將觀察、稽核的結(jié)果整理匯總，作成稽核報(bào)告。（4） 協(xié)助被稽核部門制訂糾正措施，并實(shí)施跟蹤審核，驗(yàn)證糾正措施的有效性。3．5品管部工作人員（1） 嚴(yán)格遵守品質(zhì)檢驗(yàn)制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，做好檢驗(yàn)工作。（2） 生產(chǎn)工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況的監(jiān)督控制。（3） 品質(zhì)問題的收集、反饋、分析、改善與追蹤工作。（4） 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的校正、管理控制工作。（5） 各項(xiàng)品質(zhì)試驗(yàn)、工程分析和品質(zhì)改善工作。3．6作業(yè)人員（1） 正確掌握相關(guān)工作崗位的作業(yè)要求，嚴(yán)格按工藝要求操作。（2） 熟悉本崗位的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與要求，自覺做好自檢與互檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并反饋改善。（3） 正確使用、保養(yǎng)和維護(hù)設(shè)備、模具、工裝、計(jì)量器具，確保生產(chǎn)品質(zhì)。（4） 愛護(hù)產(chǎn)品、材料，做好5S工作。（5） 特殊崗位人員應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，持證上崗，正確操作，嚴(yán)禁違規(guī)?？蛻籼峁┪锪峡刂?． 總則1． 1制定目的為確?？蛻籼峁┪锪现焚|(zhì)符合要求，特制定本規(guī)章。1． 2適用范圍本公司客戶為配合其所下訂單的需要，提供由其采購或生產(chǎn)的部分或全部原物料，該物料之品質(zhì)控制除雙方另有約定外，悉依本規(guī)章處理。1． 3權(quán)責(zé)單位（1） 品管部負(fù)責(zé)本規(guī)章制定、修改、廢止之起草工作。（2） 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本規(guī)章制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。2． 管理規(guī)定2．1進(jìn)料程序（1） 業(yè)務(wù)部在受理客戶訂單時(shí)，確認(rèn)將由客戶提供之物料之狀況，并在訂貨通知單上向其他相關(guān)單位說明。（2） 技術(shù)部門在產(chǎn)品用料明細(xì)表上注明由客戶提供之物料。（3） 物控對(duì)客戶提供之物料不再作請(qǐng)購作業(yè)。（4） 由業(yè)務(wù)部聯(lián)絡(luò)客戶提供物料之時(shí)間、數(shù)據(jù)等資訊。（5） 客戶提供物料進(jìn)廠后（一般均系進(jìn)口物料），由倉庫人員依進(jìn)貨清單進(jìn)行點(diǎn)收，并通知物控及品管部。2．2驗(yàn)收規(guī)定（1） 品管部IQC人員根據(jù)進(jìn)貨清單，對(duì)客戶提供物料進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)辦法依據(jù)《進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)定》。（2） 檢驗(yàn)合格物料可辦理入庫。（3） 檢驗(yàn)不合格之物料，由品管部將檢驗(yàn)報(bào)告單一聯(lián)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部，一聯(lián)轉(zhuǎn)倉庫。（4） 業(yè)務(wù)部將不合格之報(bào)告單傳真給客戶，并與客戶取得聯(lián)系。（5） 對(duì)本公司無法檢驗(yàn)之品質(zhì)特性，應(yīng)由客戶在提供物料的同時(shí)附上出廠檢驗(yàn)報(bào)告。2．3不合格處理方式2．3．1退貨處理（1） 客戶接獲本公司之不合格報(bào)告后，確認(rèn)該批物料需退回客戶時(shí)，應(yīng)書面通知本公司。（2） 業(yè)務(wù)部應(yīng)與客戶協(xié)商變更訂單交期，以消除不合格退貨所致之影響，或由客戶提供等量之另一批物料以排解交期延誤過多之問題。（3） 退貨之費(fèi)用除雙方另有約定外，應(yīng)由客戶承擔(dān)，由此導(dǎo)致之損失視雙方合約而論。（4） 生管部應(yīng)就此修訂生產(chǎn)計(jì)劃，確保生產(chǎn)順暢。（1） 客戶接獲本公司之不合格報(bào)告后，確認(rèn)該批物料之不良狀況可降低標(biāo)準(zhǔn)而讓步接受時(shí)，應(yīng)書面通知本公司予以特采（讓步接收）處理。（2） 業(yè)務(wù)部將客戶書面報(bào)告轉(zhuǎn)達(dá)品管部后，品管部判定特采，允許物料入庫，并將特采報(bào)告轉(zhuǎn)各相關(guān)部門了解。（3） 生產(chǎn)加工過程中，本公司可正常使用該批特采物料，對(duì)可在作業(yè)中予以糾正之不良（如外觀不凈或易修復(fù)之不良）應(yīng)盡量予以修復(fù)，以提升完成品之品質(zhì)。（4） 如生產(chǎn)加工過程中發(fā)現(xiàn)該物料確無法使用（如尺寸不良導(dǎo)致無法裝配）應(yīng)向客戶反饋，并停止使用。（5） 特采所致之損失由業(yè)務(wù)部與客戶協(xié)商處理。2．4不良品與余留品處理2．4．1不良品處理（1） 作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供物料有原不良的，由制造單位挑出，經(jīng)品管部審核確認(rèn)后以后以不良品退回倉庫。（2） 倉庫匯總不良原因、數(shù)量，轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部通知客戶，依雙方約定方式處理。（3） 處理方式一般有下列幾種：（A） 退回客戶，由客戶補(bǔ)足數(shù)量。如不良數(shù)量少，不補(bǔ)貨可確保生產(chǎn)需要（客戶事先有提供超額之物料，如1%）的，則不需補(bǔ)貨。（B） 由本公司直接報(bào)廢，不足數(shù)量由客戶補(bǔ)足。（C） 退回客戶或由本公司直接報(bào)廢，不足數(shù)量以減少產(chǎn)品之訂單數(shù)量解決。（4） 作業(yè)過程中，因本公司原因所致之不良，造成生產(chǎn)需要量不足時(shí)，由客戶補(bǔ)足數(shù)量，運(yùn)費(fèi)及損失由本公司承擔(dān)。2．4．2余留品處理訂單完成后，如客戶提供之物料有多出之余留品，由業(yè)務(wù)部與客戶協(xié)商處理：（1） 用于下批訂單，客戶在下批提供物料時(shí)扣除相應(yīng)數(shù)量。（2） 退回客戶。（3） 本公司自行處理。3．附件[附件]HB021《客戶提供物料控制表》產(chǎn)品表示與可追溯性控制1． 總則1． 1制定目的為制定每批入庫之物料（原物料、半成品、成品）的標(biāo)識(shí)，以利于制造、倉儲(chǔ)等作業(yè)辨識(shí)，并為品質(zhì)責(zé)任追溯提供依據(jù)、特制定本規(guī)章。1． 2適用范圍本公司各種原物料、半成品、成品之標(biāo)識(shí)及追溯，均適用本規(guī)章。1． 3權(quán)責(zé)單位（1） 品管部負(fù)責(zé)本規(guī)章制定、修改、廢止之起草工作。（2） 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本規(guī)章制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。2． 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)規(guī)定2．1原物料之標(biāo)識(shí)（1） 供應(yīng)商提供之每批物料，其每一包裝容器外，應(yīng)貼上供應(yīng)商之產(chǎn)品標(biāo)簽，內(nèi)容應(yīng)包括：物料名稱、編號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商名稱、生產(chǎn)日期等，必要時(shí)應(yīng)標(biāo)識(shí)供應(yīng)商作業(yè)單位或人員，以及產(chǎn)品保質(zhì)期等。（2） 原物料進(jìn)廠后，倉庫點(diǎn)收人員提供物料待檢卡，由供應(yīng)商送貨人員填寫后貼在該批物料包裝上。待檢卡內(nèi)容應(yīng)包括：物料名稱、編號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商名稱、交貨日期等。（3） 品管部IQC人依照進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)定對(duì)原物料進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，在待檢卡上蓋上“合格”（允收）、“不合格”（拒收）、“特采”（讓步接收）字樣之印章，并簽署姓名、檢驗(yàn)日期。（4） 合格或特采物料入庫后，至制造單位使用完之前，每一包裝容器之標(biāo)簽及整批物料之待檢卡均不可撕毀。2．2半成品之標(biāo)識(shí)（1） 制造部各單位在生產(chǎn)加工完成之半成品入庫前，應(yīng)在其包裝容器外貼上標(biāo)簽卡。標(biāo)簽卡應(yīng)填寫下列內(nèi)容：物料名稱、編號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、制造命令、客戶、制造班組（必要時(shí)填入作業(yè)人員姓名）、生產(chǎn)日期等。（2） 制造單位物料人員對(duì)每批半成品，送品管檢驗(yàn)前，應(yīng)貼上該批物料之待檢卡。待檢卡填寫下列內(nèi)容：物料名稱、編號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、制造命令、客戶、制造班組、生產(chǎn)日期等。（3） 品管部FQC人員依照最終檢驗(yàn)規(guī)定予以檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，在待檢卡上蓋上“合格”、“不合格”、“特采”字樣之印章，并簽署姓名、檢驗(yàn)日期。（4） 合格或特采物料入庫后至后工程使用完這前，每一包裝容器之標(biāo)簽及整批物料之待檢卡均不可能撕毀。2．3成品之標(biāo)識(shí)（1） 成品包裝之標(biāo)識(shí)同半成品標(biāo)識(shí)方法（標(biāo)簽卡、待檢卡）。（2） 每一成品應(yīng)根據(jù)國家（或產(chǎn)品銷售國）相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)的規(guī)定，標(biāo)識(shí)生產(chǎn)日期、使用期限（保質(zhì)期）、生產(chǎn)批號(hào)等內(nèi)容。3．產(chǎn)品追溯規(guī)定3． 1產(chǎn)品追溯方式出現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)問題需追溯時(shí)，可以下列方式入手：（1） 產(chǎn)品之生產(chǎn)批號(hào)、日期。（2） 產(chǎn)品或物料之標(biāo)簽卡、待檢卡。（3） 各種產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告。（4） 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表及相關(guān)生產(chǎn)記錄。（5） 其他可追溯之方式。3．2產(chǎn)品追溯體系見附件。4． 附件[附件]HB031《產(chǎn)品追溯體系》[附件]HB032《物料標(biāo)簽卡》[附件]HB033《待檢卡》檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備控制1． 總則1． 1制定目的為規(guī)范生產(chǎn)、檢驗(yàn)及試驗(yàn)中檢查、測(cè)量、測(cè)試之設(shè)備、工具的管理，以維持其準(zhǔn)確度與精密度，特制定本規(guī)章。1． 2適用范圍本公司各部門所使用的檢驗(yàn)，測(cè)量與試驗(yàn)之工具、量具、儀器、設(shè)備的管理，均適用本規(guī)章。1． 3權(quán)責(zé)單位（1） 品管部負(fù)責(zé)本規(guī)章制定、修改、廢止之起草工作。（2） 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本規(guī)章制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。2． 管理規(guī)定2．1定義（1） 檢驗(yàn)、測(cè)量與試驗(yàn)設(shè)備用作驗(yàn)證產(chǎn)品某項(xiàng)（或某幾項(xiàng)）特性是否符合既定規(guī)格之工具、量具、測(cè)試儀器等之總稱。這些設(shè)備上必須有有效之“合格證”。本規(guī)章下文中簡單統(tǒng)稱這些設(shè)備為“檢測(cè)設(shè)備”。（2） 基準(zhǔn)設(shè)備為本公司同類檢測(cè)設(shè)備中具最高精確度之設(shè)備，它們的核準(zhǔn)方法必須符合或可追溯至國際（或國家）標(biāo)準(zhǔn)。（3）“參考用”之設(shè)備若設(shè)備上沒有有效之合格標(biāo)識(shí)，一律視為“參考用”之設(shè)備，其所測(cè)得之?dāng)?shù)據(jù)僅可作參考使用。這類設(shè)備之管理體制由生技部負(fù)責(zé)，不受本規(guī)章管制。2．2管理組織及責(zé)任2．2．1品管部主管為最終管理責(zé)任者，負(fù)有下列責(zé)任：（1） 建立及維持本公司檢測(cè)設(shè)備校正系統(tǒng)，保證所有使用的“檢測(cè)設(shè)備”均經(jīng)校正，并能追溯至國際或國家標(biāo)準(zhǔn)。（2） 當(dāng)校正用之國際或國家標(biāo)準(zhǔn)不存在時(shí)，須制定及記錄校正之方法及標(biāo)準(zhǔn)。2．2．2計(jì)量人員品管部計(jì)量人員（或由品質(zhì)工程師兼任）為檢測(cè)設(shè)備管理者，負(fù)有下列責(zé)任：（1） 執(zhí)行檢測(cè)設(shè)備接收檢查及保存有關(guān)證書。（2） 建立及維持“檢測(cè)設(shè)備校正作業(yè)指導(dǎo)書”。（3） 執(zhí)行及記錄校正工作。（4） 填寫檢測(cè)設(shè)備一覽表、檢測(cè)設(shè)備校正記錄、檢測(cè)設(shè)備校正時(shí)間表等。（5） 培訓(xùn)執(zhí)行校正作業(yè)和使用之人員。2．2．3生技部生技部為設(shè)備之維修、保養(yǎng)責(zé)任單位，負(fù)有下列責(zé)任：（1） 檢測(cè)設(shè)備之操作規(guī)程及安全規(guī)程的制定。（2） 執(zhí)行定期保養(yǎng)檢查工作與維修工作。（3） 設(shè)備異常排除工作。（4） 設(shè)備履歷、檔案之建立與保管。2．2．4使用單位檢測(cè)設(shè)備之使用者有下列責(zé)任：（1） 日常之保管、檢查、保養(yǎng)工作。（2） 監(jiān)察檢測(cè)設(shè)備之計(jì)量檢測(cè)有效期，及時(shí)通知送檢、校正。（3） 選擇合適之檢測(cè)設(shè)備，掌握日常點(diǎn)檢方法及其實(shí)施。（4） 發(fā)現(xiàn)使用、點(diǎn)檢之異常，立即