【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。藍(lán)色：藍(lán)色會(huì)使人聯(lián)想到遼闊的海洋、廣闊的天空，給人一種深邃、開(kāi)闊的心理感受，銷(xiāo)售旅游商品時(shí)采用效果較好?！　锷试O(shè)計(jì)中的色彩感覺(jué)與色彩情感：色彩種類色彩感覺(jué)色彩情感紅色綠色青色紫色橙色黃綠色青綠色紫藍(lán)色紫紅色熱涼較冷中性暖中性冷較冷較熱刺激安靜較刺激少刺激較刺激較安靜很安靜較刺激較刺激★各年齡段色彩對(duì)照表同時(shí)零售店要想運(yùn)用好色彩，也先了解顧客喜好。顧客的性別、年齡、文化狀況等與店鋪內(nèi)部環(huán)境的色彩有著密切的關(guān)系，可歸納如下：年齡段偏好的色彩幼兒期兒童期青年期中年期老年期紅色、黃色（純色）紅色、藍(lán)色、綠色、黃色（純色）藍(lán)色、紅色、綠色紫色、茶色、藍(lán)色、綠色深灰色、暗紫色、茶色二、色彩對(duì)百貨賣(mài)場(chǎng)的作用為使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所色調(diào)達(dá)到優(yōu)美、和諧的視覺(jué)效果。結(jié)合商場(chǎng)定位和風(fēng)格對(duì)商場(chǎng)各個(gè)部位如地面、天花板、墻壁、柱面、貨架、柜臺(tái)、樓梯、窗戶、門(mén)等以及售貨員的服裝設(shè)計(jì)出相應(yīng)的色調(diào)。，彌補(bǔ)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所缺陷。案例：如將天花板涂成淺藍(lán)色，會(huì)給人一種高大的感覺(jué)，將商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所墻壁兩端的顏色涂得漸漸淺下去，給人一種遼闊的感覺(jué)。一段時(shí)間變換一次商場(chǎng)的色彩，會(huì)使顧客感到有新奇感。一般來(lái)說(shuō)，暖色給人溫暖、快活的感覺(jué)；冷色給人以清涼、寒冷和沉靜的感覺(jué)。如果將冷暖兩色并列，給人的感覺(jué)是：暖色向外擴(kuò)張，前移；冷色向內(nèi)收縮，后退。這些規(guī)律，對(duì)零售賣(mài)場(chǎng)環(huán)境設(shè)計(jì)中的色彩處理、裝飾物品的大小、位置的前后、色彩的強(qiáng)弱等，是很有幫助的，可以提高零售店鋪購(gòu)物環(huán)境的整體效果，同時(shí)通過(guò)不同商品各自獨(dú)特傾向的色彩語(yǔ)言，顧客更易辨識(shí)商品和產(chǎn)生親近感。在炎熱的夏季，商場(chǎng)以藍(lán)、棕、紫等冷色調(diào)為主，顧客心理上有涼爽、舒適的心理感受。采用當(dāng)期的流行色布置銷(xiāo)售女士用品場(chǎng)所，能夠刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，增加銷(xiāo)售額。利用兒童對(duì)紅、粉、橙色反應(yīng)敏感，銷(xiāo)售兒童用品時(shí)采用，效果更佳。三、百貨店運(yùn)用色彩的注意事項(xiàng)1．運(yùn)用色彩要與商品本身色彩相配合。商場(chǎng)內(nèi)貨架、柜臺(tái)、陳列用具為商品銷(xiāo)售提供色彩上的配合與支持，起到襯托商品、吸引顧客的作用。案例：如銷(xiāo)售化妝品、時(shí)裝、玩具等應(yīng)用淡雅、淺色調(diào)的陳列用具，以免喧賓奪主，掩蓋商品的美麗色彩。銷(xiāo)售電器、珠寶首飾、工藝品等可配用色彩濃艷、對(duì)比強(qiáng)烈的色調(diào)來(lái)顯示其藝術(shù)效果。 　　、部位結(jié)合，創(chuàng)造出不同的氣氛。案例：商場(chǎng)一層顧客流量多，應(yīng)以暖色裝飾，形成熱烈的迎賓氣氛。也可以來(lái)用冷色調(diào)裝飾，緩解顧客緊張；忙亂的心理。地下一層沉悶、陰暗易使人產(chǎn)生壓抑的心理感覺(jué)，用淺色調(diào)裝飾地面、天花板可以給人帶來(lái)賞心悅目的清新感受。 　　3．色彩運(yùn)用要在統(tǒng)一中求變化。商場(chǎng)為確定統(tǒng)一的視覺(jué)形象，應(yīng)確定出標(biāo)準(zhǔn)色，用于統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別，顯示企業(yè)特性。但是在運(yùn)用中，在商場(chǎng)的不同樓層、不同位置，又要求有所變化，形成不同的風(fēng)格，使顧客依靠色調(diào)的變化來(lái)識(shí)別樓層和商品部位，喚起新鮮感，減少視覺(jué)與心理的疲勞。(八) 音樂(lè) ★聲音聲音的種類和密度可對(duì)零售店鋪的氣氛產(chǎn)生積極的影響，也可以產(chǎn)生消極的影響。聲音可以使顧客感到愉快，也可以使顧客感到不愉快。令人不愉快的或令人難以忍受的聲音，會(huì)使顧客的神經(jīng)受到影響，甚至毀壞零售店鋪刻意營(yíng)造的購(gòu)物氣氛。所以店內(nèi)的噪音等令顧客不愉快的聲音是應(yīng)該被嚴(yán)格控制的。一、音樂(lè)的作用音樂(lè)是創(chuàng)造商場(chǎng)氣氛的一項(xiàng)有效途徑，它影響著消費(fèi)者情緒和導(dǎo)購(gòu)的工作態(tài)度。清新、愉快的音樂(lè)不僅能為零售店創(chuàng)造一種良好的氣氛，而且還直接影響著顧客的購(gòu)物情緒和導(dǎo)購(gòu)的工作態(tài)度。音樂(lè)的適當(dāng)運(yùn)用，可以吸引和指導(dǎo)顧客選購(gòu)商品，刺激顧客的購(gòu)物興趣，并給顧客帶來(lái)一種輕松愉快的感受。如果一家零售店鋪在入口處經(jīng)常有悅耳的音樂(lè)，不管是否有中意的商品需要采購(gòu)，顧客都會(huì)魚(yú)貫地進(jìn)入店內(nèi)。案例：根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查研究顯示：在美國(guó)有70%的人喜歡在播放的零售店鋪購(gòu)物，但并非所有音樂(lè)都能達(dá)到此效果。二、音樂(lè)達(dá)到的效果音樂(lè)運(yùn)用適當(dāng)，可以達(dá)到以下效果：第一，吸引顧客對(duì)商品的注意，如電視、音樂(lè)的播放。第二，指導(dǎo)顧客選購(gòu)商品，商場(chǎng)向顧客播放商品促銷(xiāo)信息，可引導(dǎo)顧客選購(gòu)，并可同時(shí)對(duì)員工的工作予以配合。第三，營(yíng)造特殊氛圍，促進(jìn)商品銷(xiāo)售。不同時(shí)間，商場(chǎng)定時(shí)播放不同的背景音樂(lè)，不僅給顧客以輕松、愉快的感受，還會(huì)刺激顧客的購(gòu)物興趣。第四，消除和減緩不想要的聲音。三、百貨店音樂(lè)使用標(biāo)準(zhǔn)，以營(yíng)造溫馨的氣氛，多數(shù)情況不要播放節(jié)奏強(qiáng)烈的打擊樂(lè)、迪曲等，以免影響顧客情緒，打亂導(dǎo)購(gòu)工作節(jié)奏。案例：調(diào)查顯示，在零售店鋪里播放柔和而節(jié)拍慢的音樂(lè)，會(huì)使銷(xiāo)售額增加40%，快節(jié)奏的音樂(lè)會(huì)使顧客在商店里流連的時(shí)間縮短而購(gòu)買(mǎi)的商品減少，這個(gè)秘訣早已被零售店鋪的經(jīng)營(yíng)者熟知，所以每天快打烊時(shí)，零售店鋪就播放較快節(jié)奏的音樂(lè)。、季節(jié)、節(jié)日的不同播放不同的背景音樂(lè)，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)造差異性及豐富的環(huán)境氛圍的作用，同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售及節(jié)日以及商品進(jìn)行一定的引導(dǎo)。3．音樂(lè)的強(qiáng)度和音量選擇合理百貨商場(chǎng)應(yīng)用的背景音樂(lè)通常是可以控制的最重要的聲音之一，但是，這種音樂(lè)如果掌握不好，聲音過(guò)高，則會(huì)令人反感，聲音過(guò)低，則不起作用。因此，音樂(lè)的強(qiáng)度和音量一定要與零售店力求營(yíng)造的店內(nèi)環(huán)境相適應(yīng)。4. 音樂(lè)的種類與百貨店定位吻合音樂(lè)的種類一定要與百貨店的定位和想要?jiǎng)?chuàng)造的氣氛協(xié)調(diào)，這一點(diǎn)是至關(guān)重要的。對(duì)于中高端百貨商場(chǎng)，賣(mài)場(chǎng)背景音樂(lè)的選擇盡量使用樂(lè)曲，少播放歌曲和迪曲。對(duì)于精品百貨商場(chǎng)背景音樂(lè)的選擇就更為嚴(yán)謹(jǐn)，音樂(lè)的品味、格調(diào)都應(yīng)有嚴(yán)格把關(guān)。四、背景音樂(lè)的具體運(yùn)用早晨剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)，播放歡快的迎賓樂(lè)曲；臨打烊時(shí)，播放輕緩的送別曲；氣候變化時(shí)，播送音樂(lè)提示，為顧客提供服務(wù)。商場(chǎng)內(nèi)有各種噪音時(shí)，商場(chǎng)內(nèi)有各種聲音，并不是都會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境產(chǎn)生積極影響，也會(huì)有一些噪音，如柜臺(tái)前的嗜雜聲、機(jī)械的聲響，都可能使顧客感到厭煩，有些雖然可以采用消音、隔音設(shè)備，但也不能保證消除所有干擾聲響。這時(shí)，可以采用背景音樂(lè)緩解噪聲?！? 品牌店鋪的使用，正常情況，令人愉快的聲音，可以吸引人們對(duì)商品的注意。因此部分商鋪選擇在自己的店鋪內(nèi)播放具有自身品牌風(fēng)格且優(yōu)美愉快的音樂(lè)吸引顧客對(duì)自身商品的注意。（九）氣味 　　零售店鋪賣(mài)場(chǎng)的氣味，對(duì)創(chuàng)造最大限度的銷(xiāo)售額來(lái)說(shuō)，也是至關(guān)重要的。如果百貨賣(mài)場(chǎng)氣味異常，那么，商品的銷(xiāo)售是不會(huì)達(dá)到可能達(dá)到的數(shù)量的；氣味正常，會(huì)吸引顧客購(gòu)買(mǎi)這些商品。人們的味蕾會(huì)對(duì)某些氣味作出反應(yīng)，以致可以只是憑借嗅覺(jué)就可嗅出某些商品的滋味。案例：例如巧克力、新鮮面包、桔子、玉米花和咖啡等等。氣味對(duì)增進(jìn)人們的愉快心情也會(huì)是有幫助的。案例：花店中花卉的氣味，化妝品柜臺(tái)的香味，面包店的餅干、糖果味，蜜餞店的奶糖和硬果味，零售店鋪禮品部散發(fā)香氣的蠟燭，皮革制品部的皮革味，煙草部的煙草味，均是與這些商品協(xié)調(diào)的，對(duì)促進(jìn)顧客的購(gòu)買(mǎi)是有幫助的?！　“咐禾瞥?shī)人李白聞香下馬，香味對(duì)人的魅力，古今中外頗多趣聞?shì)W事。美國(guó)國(guó)際香料公司采用高科技人工合成了許多令人垂涎的香味，包括巧克力餅干香味、熱蘋(píng)果派、新鮮的比薩餅、烤火腿的香味，甚至還有不油膩的薯?xiàng)l香味等。美國(guó)國(guó)際香料公司將各種人工香料裝在精美的罐子中用來(lái)銷(xiāo)售。根據(jù)定時(shí)設(shè)置，香料罐子每隔一段時(shí)間會(huì)將香味噴在零售店內(nèi)，以引誘顧客上門(mén)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明這種方法效果奇佳。因此，這種噴香