【文章內(nèi)容簡介】 一種需求，它賦予了人們生活的意義。它是每個人都渴望滿足的，只是因為每個人的人生經(jīng)歷和面對的現(xiàn)實情況不同，所以對自我實現(xiàn)有不同的需求程度。每個人的人生經(jīng)歷是不可改變的歷史，人生經(jīng)歷塑造了我們的性格和價值觀，使我們對事物有自己的看法。由于我們的成長經(jīng)歷是一個漫長的過程，所以隨之產(chǎn)生的對事物的看法是很難改變的。這在很大程度上決定了我們對自我實現(xiàn)需求的渴望程度。能改變我們對自我實現(xiàn)需求渴望程度的因素主要是外部環(huán)境，這是我們應(yīng)該關(guān)注的地方。在工作中，由于不同的人生經(jīng)歷使我們每個人在面對相同的環(huán)境時會產(chǎn)生不同程度的自我實現(xiàn)需求。而自我實現(xiàn)需求的強弱會由內(nèi)而外地影響每個人工作的努力程度，這是決定一個人能有多大成就十分關(guān)鍵的因素。自我實現(xiàn)需求高的人往往會更全身心地投入到工作中，他們并不會為了一時的得失而改變自己的初衷。他們有遠大的目標，所以會通過長時間的努力來逐步實現(xiàn)自己的理想。因此，他們不會因為處于困境就失去信心，而會認為這是自己應(yīng)該克服的困難。這樣的人無論是對自身還是對社會都是有益的，他們通過自己的付出為社會創(chuàng)造出更多的價值。因為自我實現(xiàn)需求對人的影響如此之大，這就成為管理者不能回避的一個問題。需求層次除了自我實現(xiàn)需求，每個人同時還有很多其它的需求。自我實現(xiàn)需求是一種層次比較高的需求，它屬于人的精神需求。人對物質(zhì)也是有需求的，這是一種層次比較低的需求，稱之為物質(zhì)需求。例如每個人要想生存就必須要吃飯、喝水，食物是我們所必需的，這就屬于物質(zhì)需求。物質(zhì)需求是人能通過某種現(xiàn)實的事物得到滿足的需求，它往往表現(xiàn)為追求某種物品。精神需求是人在情感和認知領(lǐng)域獲得滿足的需求，它往往表現(xiàn)為追求某種心理感受。但以精神和物質(zhì)來劃分人的需求是不完善的，因為某些情況可能會同時劃分到兩種需求當中。例如，一位富翁買了一輛名貴的跑車，這輛跑車滿足了其出行的需求，這屬于物質(zhì)需求。同時也滿足了其渴望被社會認可其財富地位的需求，這屬于精神需求。自我實現(xiàn)需求美國心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出過一種需求層次理論。其理論認為人類的需求像階梯一樣從低級到高級分為五個層次。分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。只有當?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足后人才會產(chǎn)生更高層次的需求。用模型表示為：馬斯洛需求層次理論首先提出了人的需求存在不同層次，為我們認識人類需求提供了細化的途徑。其需求層次具體為：（一） 生理需求：表現(xiàn)為對食物、空氣、水、睡眠等生存必需條件的需求。（二） 安全需求：表現(xiàn)為對身體健康、社會秩序、財產(chǎn)保障、法律道德等自身安全和穩(wěn)定方面的需求。（三） 社交需求：表現(xiàn)為對友情、情親、愛等社會交際方面的需求。（四） 尊重需求：表現(xiàn)為對自尊、信心、他人的認可、威信等實現(xiàn)社會價值方面的需求。（五） 自我實現(xiàn)需求：表現(xiàn)為對自我認知的肯定，實現(xiàn)自己作為人存在的價值，滿足自己實現(xiàn)人生理想的需求。但馬斯洛需求層次理論認為人只有在滿足了較低層次的需求后才會產(chǎn)生較高層次的需求。這種觀點與我們的現(xiàn)實生活存在沖突。難道一個人在沒吃飽以前就不會對安全有所需求了嗎？我們可以說一個人在饑餓的情況下對食物的需求顯得較為迫切，但不能否定其對安全的需求。更準確的描述應(yīng)該是人在任何情況下都同時具有五種層次的需求，但由于我們面對的情況不同，我們對各種層次的需求所表現(xiàn)出的需求程度會有所不同。不同的情況也分為內(nèi)在情況和外在情況。內(nèi)在情況是指由于每個人天生情況的不同加上后天成長的環(huán)境和接受的教育不同，導(dǎo)致每個人性格和價值觀的不同。這種不同隨著年齡的增長閱歷的增加而顯得尤為明顯，并且很難通過他人的努力而改變。外在情況是指人處于不同的外在環(huán)境下，受到當時環(huán)境的影響從而對各種需求產(chǎn)生不同的需求程度。如果我們用數(shù)字表示人對某種需求的渴望程度，數(shù)字越大表示需求越強。那么0就表示沒有需求，負數(shù)就表示負面需求，即愿意付出代價避免出現(xiàn)這種情況。我們設(shè)想有一個普通人在某一情況下生理需求為20，其它各種需求相加也為20。那么這時由于生理需求占所有需求的比重最大，他很可能會設(shè)法先滿足自己的生理需求。當它盡可能滿足生理需求之后，例如他飽餐了一頓，這時生理需求降為5，其它各種需求相加不變依然為20，那么這時他很可能會將注意力轉(zhuǎn)移到需求程度更高的其它需求上。但如果在生理需求為20，其它各種需求相加也為20的情況下，他未能及時滿足其生理需求。那么隨著時間的推移，他的生理需求可能會變?yōu)?0，這時生理需求占所有需求的比重就提高了，他對生理需求的渴望就會變得更加迫切。如果繼續(xù)如此，當達到某種狀態(tài)時其生理需求已經(jīng)變得極為迫切（例如已經(jīng)到了快餓死的地步），那么相對于生理需求而言其它需求就可能顯得毫不重要了。這時他可能會表現(xiàn)為急迫地想要滿足自己的生理需求，而對其它需求表現(xiàn)出毫不在意的樣子。但這并不是說他的其它需求就不存在了，只能說因為他的生理需求十分迫切而顯得其它需求不夠重要了。以上事例沒有考慮到不同的人存在不同的內(nèi)在情況，只考慮了外在情況對人需求程度的影響。當存在兩個人時，在相同的外在情況下也會出現(xiàn)不同的需求情況。假設(shè)現(xiàn)在有兩個人生經(jīng)歷不同的人在同一家企業(yè)的研發(fā)部門中工作，由于性格和價值觀的不同就可能會存在兩種對自我實現(xiàn)需求不同的渴望程度。其中研發(fā)員甲的自我實現(xiàn)需求是20，研發(fā)員乙的自我實現(xiàn)需求是5。在滿足了他們兩人的其它各種需求后他們都能努力地工作，表現(xiàn)出相似的努力程度。但當其它各種需求未得到較好滿足，例如其它各種需求相加為40時，他們的工作努力程度就會表現(xiàn)出很大的不同。這就解釋了為什么在相同的外在情況下（比如在同一個部門中工作），有些員工工作非常努力而有些員工則較為消極。當然，這其中還存在一些干擾因素。比如有的員工為了升職或獎金也會很努力地工作，而并不是自我實現(xiàn)需求在推動其努力工作，這就需要結(jié)合實際情況來分析了。個人需求與社會需求馬斯洛的需求層次理論已經(jīng)成為學(xué)習(xí)管理學(xué)必定會接觸到的學(xué)說。盡管有其不完善之處，但它將人的需求按類別劃分開創(chuàng)了對人需求研究的先河。在馬斯洛需求層次理論中，他將人的需求劃分為五大層次并由低到高排列，提出人在某一時刻只會重點關(guān)注一種需求，而其它需求則處于從屬地位不受到過分關(guān)注。這一觀點對于管理者開展管理工作具有很好的啟發(fā)意義。在仔細分析需求層次理論提出的不同需求后，我們發(fā)現(xiàn)其劃分的各種需求層次的界限不夠清晰，有些需求難以準確歸類。如果我們能以一種界限清晰的方式將人的各種需求進行分類的話，將有助于我們深入研究需求對我們行為的影響。在所有需求中，無論其是需要我們獲得哪方面的滿足我們都可以找到一個明顯的歸類依據(jù)，那就是要滿足這種需求是否一定需要與他人進行互動。比如，食物、空氣、睡眠、身體健康、自尊、信心等方面就屬于不需要與他人進行互動也可以滿足的需求。這些需求的特點是可以通過某種事物而不一定需要與他人產(chǎn)生聯(lián)系就可以得到滿足。這稱之為個人需求。例如食物，如今我們的食物大多都是通過購買的方式獲取的，但這只是因為社會分工的不同，讓一部分人專門負責(zé)生產(chǎn)食物再通過市場的手段進行交換而已。我們獲取食物是為了滿足自身生存的需要，這種需要來自于我們渴望生存的本能。人類有求生的本能，它往往通過某些需求表現(xiàn)出來，當人能量不足時就會產(chǎn)生饑餓感，這時我們對食物就產(chǎn)生了需求。通過進食我們就可以滿足這種需求，而不一定要和他人進行互動才能滿足這種需求。至于在市場上購買食物的行為，這并不是要滿足我們對食物的需求所必須的，所以我們對食物的需求屬于個人需求。以信心來說，信心是一種我們自己對自己的認可，這種認可來源于我們認為自己的能力或某方面足夠優(yōu)秀，能夠使我們具有某種優(yōu)勢。對信心的需求來自于我們需要一種對自己某方面足夠優(yōu)秀的心理認可。這種認可可以通過我們以往取得的某項成績或我們自身具有的某項素質(zhì)獲得。它是我們自身憑借某種事物就能滿足的需求，不一定需要與他人進行互動才能得到滿足。盡管他人的鼓勵和贊美等因素也能增加我們的信心，但這只是我們獲取信心的某種途徑而已，并不能表示我們對信心的需求一定要與其他人進行互動才能得到滿足。與個人需求相對應(yīng)的是社會需求。社會需求是人作為社會動物只有在社會環(huán)境中與他人進行互動才能滿足的需求。比如，友情、情親、他人的認可、社會威信、自我實現(xiàn)等方面就屬于必須與他人進行互動才能得到滿足的需求。這稱之為社會需求。以友情為例，友情是我們在生活中與他人互動時因彼此認可而產(chǎn)生的一種情感，這種情感是我們生活重要的組成部分。友情只能在人與人的互動中產(chǎn)生，人不可能不與人互動就自發(fā)產(chǎn)生友情或通過某種事物就能獲得友情。當朋友之間互相贈送禮物時，禮物作為友情的載體擔(dān)任了人與人互動的工具，但禮物本身不具備友情，它只是將朋友的情誼通過自身傳遞給對方而已。就自我實現(xiàn)需求來說，這是人為了獲得生活的意義，通過在社會中取得某些成績以求獲得社會認可從而實現(xiàn)自身社會價值的需求。這種社會認可賦予了我們生活的意義，這就更離不開與他人的互動了。社會是由所有人共同組成的，為了滿足自我實現(xiàn)需求，我們必須積極地參與社會活動并取得讓社會廣泛認可的成績。個人需求與社會需求是以滿足需求的途徑來劃分的，這種劃分方式揭示了人們?yōu)榱藵M足各種需求所需要的途徑。個人需求可以不通過社會活動就得到滿足，而社會需求只能在參與社會活動的過程中得到滿足。這為管理者的管理工作提供了新的啟發(fā)。管理者應(yīng)當關(guān)注員工的社會需求，因為這是員工在企業(yè)中工作的重要收獲，是員工只有在企業(yè)（社會）活動中才能得到滿足的需求。員工在企業(yè)中工作創(chuàng)造價值，收獲各種回報以滿足自身的需求。除了滿足個人需求，員工往往對企業(yè)能否滿足其社會需求特別看重。比如，良好的人際環(huán)境、受到他人的尊重、得到他人的認可、實現(xiàn)自身的價值等方面都是企業(yè)帶給員工滿足的重要因素。我們要關(guān)注企業(yè)在滿足員工個人需求的同時是否滿足了員工的社會需求，這對提高員工的工作積極性有非常大的幫助。行為動機人類的行為十分復(fù)雜，但所有行為都是具有目的性的。無論行為是出于何種目的，都是為了滿足自身的某種需求。當人決定要做出某種行為時，他首先會有一個想要做出這個行為的想法。這種想法可能是自發(fā)產(chǎn)生的，也可能是受到外界影響產(chǎn)生的。無論這種想法是如何產(chǎn)生的，要想使我們?yōu)榱藢崿F(xiàn)這種想法而做出具體行為，這種想法就必須得到我們自己的認可。假設(shè)當你走在街上看到一家賣冰淇淋的小店時你可能會產(chǎn)生想吃冰淇淋的想法。但當你考慮過后決定不吃冰淇淋，你就不會去購買冰淇淋。這就是你的意識在決定你是否做出某種行為。如果在你考慮過后決定要吃冰淇淋，你才會去購買冰淇淋然后享用。購買冰淇淋的行為是為了能夠享用冰淇淋，而享用冰淇淋這一行為得到了你自己的認可。在這個過程中你做出了兩個行為，購買冰淇淋和吃冰淇淋。購買的目的是為了能夠吃到冰淇淋，而吃冰淇淋滿足了你對美味的需求。這就是說人的行為動機是為了滿足自身的某種需求。這種現(xiàn)象可以推演到人類的所有行為中，我們的所有行為最終都是為了滿足我們自身的某種需求。很多時候我們做出某一行為是為了使下一個行為能得以實現(xiàn)，而一直追溯下去會發(fā)現(xiàn)這些行為都是為了滿足我們自身的某種需求。例如我們通過工作獲得收入，然后用收入購買自己需要的物品，這些物品能為我們實現(xiàn)某些功能，而這些功能滿足了我們的某些需求。所以說人是為了滿足自身的某些需求而做出某些行為的，至于某些有利于他人的行為，這是出于我們踐行自己的價值觀而做出的。我們有自己的價值觀，對事物有自己的判斷標準。當我們認為某件事物不符合自己的價值觀時就會產(chǎn)生負面情緒，所以我們會做出糾正事物狀態(tài)的行為來滿足我們對自身價值觀認可的需求。例如我們都愛好正義，所以當我們看見非正義的現(xiàn)象時往往就會產(chǎn)生氣憤的情緒，這時通過我們的努力來糾正這一現(xiàn)象就滿足了我們對正義認可的需求。員工的行為員工在企業(yè)中的行為也是為了滿足自身的需求，不同員工在企業(yè)中會有不同的工作表現(xiàn)。這其中一部分原因是由于個人能力的不同，其余的原因是員工對自己的工作行為能否滿足自身需求持不同看法，這導(dǎo)致了不同的工作態(tài)度。當員工在企業(yè)中工作時，他們會有一個收獲預(yù)期，這是一種對自己的工作行為能滿足自身哪些需求的認知。有些預(yù)期是員工自己能清楚描述的，而另一些預(yù)期員工并不能很好地描述出來。比如，員工知道自己在完成工作任務(wù)后會獲得一定報酬，這就是一種清晰直觀的預(yù)期。員工知道自己的工作行為將為自己換取一定數(shù)額的報酬，只要在完成工作后這種報酬能按時足額支付，員工就不會產(chǎn)生負面情緒。當獲得的報酬低于員工的預(yù)期時，他會認為自己的工作行為不能實現(xiàn)自己的收獲預(yù)期。這時他很可能會對工作產(chǎn)生一種認知，認為完成工作并不能滿足自己的需求，這樣他很可能就不會再積極工作了。這里必須要指出一點，員工不積極工作并不一定是因為自己不喜歡這項工作，而是因為認為完成工作后并不能滿足自身的需求。反之亦然，員工可能不喜歡某項工作，但為了能在完成工作后滿足自身的某些需求，他也會努力工作。從事毒品買賣的人就是如此，盡管他們知道這種行為對自身和社會都會產(chǎn)生負面影響，但為了獲取高額利潤，滿足自身對金錢的需求，他們依然會樂于如此。除了能被員工清楚描述的預(yù)期外，還有一些預(yù)期是員工難以直觀描述的。這些預(yù)期同樣是員工需求的重要組成部分，但往往不易被人察覺。工作報酬可以算作是一種非常明確清晰的預(yù)期，但得到他人的認可就是一種難以被直觀描述的預(yù)期。雖然這種預(yù)期很難被直觀地描述出來，但它會反映在我們對工作的滿意程度上，當這些預(yù)期實現(xiàn)時我們就會感到滿意，否則就會感到失望。這些難以被直觀描述的預(yù)期包括：良好的工作環(huán)境、受到同事的尊重、實現(xiàn)自身的價值等等。盡管難以被描述，但它們的重要性絲毫不亞于那些能被描述出來的預(yù)期。員工為了實現(xiàn)這些預(yù)期通常會努力地工作。以實現(xiàn)自身價值為例，員工通過努力工作取得優(yōu)異的成績，當這一成績得到企業(yè)（社會）的認可時，員工就會認為自己的價值得到了實現(xiàn)，找到了生活的意義。這屬于人的社會需求，是只有在社會環(huán)境中才能得到滿足的需求。某些預(yù)期員工很難清晰地表述出來，但當這些預(yù)期得到滿足時，他們會表現(xiàn)出滿意的狀態(tài)，認為工作能夠使他們滿足自身的需求。當某些預(yù)期不能得到很好滿足時，他們就會表現(xiàn)出失望的狀態(tài)，認為工作行為不能使他們的需求得到滿足，這樣他們就很難再繼續(xù)努力工作了。員工在工作中的滿意程度是對所有預(yù)期實現(xiàn)情況的總體反映。滿意度的高低反映了員工對自己的工作行為能否滿足自身需求的認知。只有當工作行為能夠滿足員工的各種需求時，員工才會表現(xiàn)出較高的滿意度。從這方面來說工作滿意度側(cè)面衡量了員工對工作的態(tài)度。滿意