【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前的問(wèn)題激發(fā)別人去行動(dòng)：在他人沒(méi)有意識(shí)到機(jī)遇或問(wèn)題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)推動(dòng)長(zhǎng)期行為：預(yù)見到一年或更長(zhǎng)時(shí)間后的情況，采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他人實(shí)干行為表現(xiàn)采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬(wàn)不要輕易放棄表現(xiàn)出高度的毅力，確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)受阻時(shí)要克服阻礙行為表現(xiàn)在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)在被問(wèn)及或收到指示之前積極尋求解決辦法迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問(wèn)題行為表現(xiàn)通過(guò)運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等有效形式建立人們的信心提醒別人意識(shí)到問(wèn)題所在促使別人不坐等指示，積極開始行動(dòng)行為表現(xiàn)通過(guò)預(yù)測(cè)組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取措施制定未來(lái)2~5年的戰(zhàn)略定位鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為名 稱定 義設(shè) 計(jì) 來(lái) 源設(shè)計(jì)的方法和過(guò)程核心能力在公司里工作的所有人必須具備的價(jià)值觀和工作信念企業(yè)價(jià)值觀項(xiàng)目組與公司高級(jí)管理層探討，并且借鑒其他公司的成功經(jīng)驗(yàn)通用知識(shí)能力從事各項(xiàng)工作都需要的基本素質(zhì)最佳實(shí)踐項(xiàng)目組選取相關(guān)的參考材料并進(jìn)行客戶化設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)能力管理團(tuán)隊(duì)所需要的能力最佳實(shí)踐 項(xiàng)目組與公司高級(jí)管理層探討，并且借鑒其他公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)專業(yè)能力提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所需的知識(shí)和技巧業(yè)務(wù)能力工作標(biāo)準(zhǔn)部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程 在項(xiàng)目組協(xié)助下，由各部門根據(jù)業(yè)務(wù)流程和部門職責(zé)中的關(guān)鍵工作，結(jié)合現(xiàn)有的工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖61 能力素質(zhì)庫(kù)表633 核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)能力素質(zhì)行為指標(biāo)指標(biāo)層級(jí)行 為 表 現(xiàn)工作態(tài)度通用（1）熱愛本職工作，對(duì)工作充滿信心（2）在沒(méi)有明確的規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示的情況下，能夠積極主動(dòng)地承擔(dān)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，并能夠積極地配合其他同事/部門工作（3）工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍（4）在特殊情況下，能夠承受艱苦的工作條件，為工作犧牲一定的個(gè)人利益（5）能夠樂(lè)觀地面對(duì)各種工作挑戰(zhàn)，并勇于承擔(dān)責(zé)任開拓創(chuàng)新通用開拓創(chuàng)新通用（1）樂(lè)于接受有一定難度的任務(wù)，對(duì)有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮（2）主動(dòng)要求新的任務(wù)和工作，為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并采取具體行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（3）為了提高工作成效，在不十分確定成功的可能性的情況下，經(jīng)過(guò)周密考慮，敢于采取有一定風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)，并投入相當(dāng)數(shù)量的人力、物力和財(cái)力（4）對(duì)改善工作流程、工作方法或規(guī)章制度提出建議或采取行動(dòng)以提高工作效率，能主動(dòng)地對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)提出改進(jìn)方案（5）積極學(xué)習(xí)和運(yùn)用新技術(shù)、新知識(shí)，提高工作效率（6）支持他人的創(chuàng)新行為，積極參與營(yíng)造組織內(nèi)開拓創(chuàng)新的良好氛圍誠(chéng)實(shí)自律通用（1）提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事實(shí)；不編造、散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息（2）以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待他人，在和他人交流時(shí)，讓對(duì)方充分了解全部的信息；除了宣傳會(huì)帶來(lái)的好處外，也告訴別人要付出的代價(jià)和會(huì)引起的消極影響（3）主動(dòng)認(rèn)識(shí)到并提出自己在工作中的消極思想或所犯的錯(cuò)誤，即使在特殊環(huán)境或沒(méi)有被要求的情況下，仍然能夠公開表達(dá)自己的感受和想法（4）具備正確的道德觀念和處事原則（5）嚴(yán)格自覺(jué)地遵守公司的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，即使在要付出一定代價(jià)或面臨相當(dāng)大風(fēng)險(xiǎn)的情況下，仍然堅(jiān)持按照相關(guān)政策法規(guī)和道德準(zhǔn)則的要求做事（6）敢于和違法亂紀(jì)的人或事作斗爭(zhēng)，為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜中斷交易、停止服務(wù)、辭去工作邏輯分析一級(jí)（1）掌握信息收集的簡(jiǎn)單步驟，可以通過(guò)各種簡(jiǎn)單的信息收集方法，如查閱報(bào)刊資料、使用計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)和進(jìn)行簡(jiǎn)單的訪談等，從已確認(rèn)的信息來(lái)源中直接、有效地收集信息（2）可以清楚地注明所收集信息的來(lái)源，并保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性（3）在收集信息時(shí)嚴(yán)格地遵守相關(guān)規(guī)定或協(xié)議（4）能夠認(rèn)識(shí)到在收集和評(píng)估信息時(shí)可能遇到的問(wèn)題，并嘗試解決出現(xiàn)的問(wèn)題（5）知道并能夠運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法，簡(jiǎn)單地對(duì)信息進(jìn)行匯總、分類，歸納每一類信息的主要內(nèi)容二級(jí)二級(jí)（1）明確為完成分派的工作而需掌握的數(shù)據(jù)，并以此制訂有針對(duì)性的信息收集計(jì)劃（2）熟練運(yùn)用各類信息收集方法和渠道，并能選擇最合適的方法或渠道收集需要的信息（3）確認(rèn)信息的可能來(lái)源，通過(guò)綜合考慮信息的來(lái)源、相關(guān)性和時(shí)效性評(píng)估信息是否可靠和有用，保證自己和下屬收集信息的質(zhì)量（4）能解決在收集和評(píng)估信息時(shí)遇到的問(wèn)題（5）根據(jù)研究目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過(guò)分析能夠發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)充整體數(shù)據(jù)中缺失或尚未顯現(xiàn)出的部分，從而發(fā)掘出導(dǎo)致情況或問(wèn)題出現(xiàn)的根本原因（6）熟練運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法，將復(fù)雜零散的數(shù)據(jù)匯總歸納成能直接反映問(wèn)題根源的信息或是能支持決策的依據(jù)三級(jí)（1）根據(jù)部門工作計(jì)劃和出現(xiàn)的問(wèn)題決定收集信息的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及其他具體要求（2）建立或培養(yǎng)成熟的信息收集渠道，對(duì)于難以獲得的信息提供有效的數(shù)據(jù)來(lái)源（3）指導(dǎo)下屬開展大型復(fù)雜的信息收集工作，如大型的市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查等。為工作中遇到的問(wèn)題提供可行的解決方案（4）掌握數(shù)據(jù)分析模型和框架的使用方法，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需要推廣和使用有效的數(shù)據(jù)分析模型和框架（5）對(duì)這些信息支持的每種原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對(duì)不同的行動(dòng)和方法進(jìn)行判斷選擇四級(jí)（1）建立起能夠長(zhǎng)期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)，并監(jiān)督其運(yùn)行（2）基于對(duì)信息收集結(jié)果的客觀分析和正確判斷，對(duì)相關(guān)問(wèn)題的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)作出正確的預(yù)測(cè)，從而制定整個(gè)組織的各項(xiàng)戰(zhàn)略決策（3）持續(xù)地對(duì)以往制定的決策進(jìn)行評(píng)估，以確認(rèn)它們執(zhí)行的效果和對(duì)整個(gè)公司的影響工作實(shí)施一級(jí)（1）計(jì)劃并管理自己的日常工作，能對(duì)其按重要性和時(shí)間進(jìn)行排序，保證工作效率（2）按照要求在既定時(shí)間內(nèi)完成工作，并對(duì)工作的質(zhì)量、成本和帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)（3）了解工作所需的資源情況，及其對(duì)成本的影響（4）能將工作中遇到的問(wèn)題分解為簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單、直接的因果關(guān)系，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸檔，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)二級(jí)（1）根據(jù)上級(jí)的要求制訂具體工作計(jì)劃，在計(jì)劃中貫徹對(duì)工作質(zhì)量、成本、時(shí)間及風(fēng)險(xiǎn)控制的要求（2）按照工作計(jì)劃給予下屬明確的指示，清楚地提出在質(zhì)量、時(shí)間和成本方面的要求（3）定期檢查下屬的工作情況，確保工作目標(biāo)的達(dá)成（4）合理運(yùn)用分配的資源。在必要時(shí)，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)獲取所需資源以確保工作的順利進(jìn)行（5）確認(rèn)工作中的風(fēng)險(xiǎn)，采取必要的行動(dòng)將其控制在既定范圍內(nèi)（6）采用適當(dāng)有效的方法解決工作中發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)將重要的問(wèn)題匯報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，并尋求解決方案三級(jí)（1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，在對(duì)行動(dòng)或決策的后果作成本效益分析的基礎(chǔ)上制訂可執(zhí)行的工作計(jì)劃，明確工作的質(zhì)量、成本、時(shí)間及風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)，并下達(dá)到下級(jí)部門和職工手中（2）監(jiān)控各個(gè)工作項(xiàng)目的實(shí)施，并在必要時(shí)給予支持（3）合理調(diào)配資源，平衡不同項(xiàng)目需求的重要性及緊急性，力求使整個(gè)組織產(chǎn)出最大化（4）為下屬工作中遇到的重要復(fù)雜的問(wèn)題提出解決方案，并協(xié)助提供有關(guān)資源以支持問(wèn)題的順利解決（5）預(yù)見工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提出有效的防范風(fēng)險(xiǎn)的措施四級(jí)（1）洞察能夠?qū)M織產(chǎn)生影響的政治形勢(shì)變化或發(fā)展機(jī)會(huì)（例如，市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、人口變化趨勢(shì)、影響市場(chǎng)機(jī)會(huì)的全國(guó)性或歷史性的問(wèn)題等），認(rèn)識(shí)到復(fù)雜的因果關(guān)系，從而制訂公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃（2）確保公司各部門的工作符合公司的整體戰(zhàn)略方向（3）能夠?qū)χ卮髥?wèn)題進(jìn)行判斷和決策（4）認(rèn)識(shí)到不同資源的需求情況，在戰(zhàn)略層面上合理調(diào)配資源（5）能預(yù)見公司發(fā)展中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提出有效的控制風(fēng)險(xiǎn)的措施溝通一級(jí)（1）能夠就常見問(wèn)題，運(yùn)用簡(jiǎn)單的步驟、論據(jù)和形式進(jìn)行一對(duì)一的溝通（2）認(rèn)識(shí)到合適的肢體語(yǔ)言在溝通中的作用，并能在溝通中有意識(shí)地運(yùn)用（3）能選擇適當(dāng)?shù)那阑蚬ぞ?，包括非正式渠道，進(jìn)行有效溝通（4）在交流過(guò)程中能夠簡(jiǎn)明扼要地向?qū)Ψ絺鬟f信息，并能通過(guò)自己的話重新表述對(duì)方的觀點(diǎn)并及時(shí)獲得確認(rèn)，保證對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)確地了解了所傳遞的內(nèi)容（5）在完全了解別人的觀點(diǎn)之前，能讓其不受干擾地表達(dá)意見；理解別人當(dāng)時(shí)明顯表達(dá)出來(lái)的意思，并能夠?qū)e人表達(dá)出來(lái)的零散的意思?xì)w納總結(jié)二級(jí)（1）通過(guò)兩個(gè)或兩個(gè)以上的步驟、論據(jù)和形式進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的溝通，并在必要時(shí)調(diào)整它們的形式及內(nèi)容，使之適合被溝通對(duì)象整體的水平和興趣（2）能夠在溝通中有效地運(yùn)用手勢(shì)、眼神等肢體語(yǔ)言來(lái)輔助自己更好地表達(dá)（3）經(jīng)常利用非正式渠道，如舉行聚會(huì)等與他人進(jìn)行交流或改善與別人的關(guān)系（4）在表達(dá)自己的意見時(shí)，隨時(shí)估計(jì)某個(gè)具體的行動(dòng)和細(xì)節(jié)對(duì)自己及自己的意見在別人心目中的影響，期待并準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)別人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)（5）能夠通過(guò)對(duì)方的情緒、語(yǔ)調(diào)、面部表情等領(lǐng)會(huì)別人沒(méi)有直接表達(dá)出來(lái)的意思（6）傾聽別人陳述的意見，根據(jù)具體情況在必要時(shí)提出問(wèn)題以獲得更加深入的信息三級(jí)（1）能夠就復(fù)雜和敏感的問(wèn)題，通過(guò)至少兩個(gè)以上的步驟、論據(jù)和形式與各個(gè)層次的對(duì)象進(jìn)行溝通，而且每種形式、所需步驟和論據(jù)都調(diào)整到適合被溝通對(duì)象的具體情況（2）使別人能夠理解并贊同自己含蓄表達(dá)或間接表達(dá)的信息（3）能夠把握別人沒(méi)有公開表達(dá)出來(lái)或表達(dá)的含混不清的意思，充分領(lǐng)會(huì)對(duì)方所希望表達(dá)的信息（4）設(shè)計(jì)并建立多種有效的溝通渠道，包括上行或下行，并確保其運(yùn)行通暢四級(jí)（1）根據(jù)溝通對(duì)象的不同，對(duì)需要溝通的信息進(jìn)行篩選，通過(guò)有選擇性地透露或保密特定的消息來(lái)產(chǎn)生期望的影響（2）熟練運(yùn)用各種適當(dāng)?shù)恼摀?jù)，采取必要的步驟和形式，就各種復(fù)雜敏感的問(wèn)題與各個(gè)層次的對(duì)象進(jìn)行溝通（3）巧妙地借助第三方或?qū)＜襾?lái)表達(dá)自己的意思（4）在公司中建立正式的雙向溝通系統(tǒng)，并監(jiān)督其運(yùn)行效果適應(yīng)力一級(jí)（1）意識(shí)到客觀環(huán)境的變化，對(duì)于這些變化有所準(zhǔn)備。面對(duì)變化較為冷靜，沒(méi)有表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)（2）針對(duì)環(huán)境的變化對(duì)自己的工作程序或方法進(jìn)行必要的調(diào)整，保證按既定的標(biāo)準(zhǔn)完成分派的工作（3）認(rèn)識(shí)到在調(diào)整過(guò)程中出現(xiàn)的障礙，并能通過(guò)向上級(jí)或有關(guān)方面求助來(lái)克服這些障礙二級(jí)（1）能與各種各樣的人打交道，并能與其進(jìn)行正常的合作（2）對(duì)客觀環(huán)境的變化有充分的了解，并能確認(rèn)該變化對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)造成的正面或負(fù)面影響（3）為了完成分派的任務(wù)或達(dá)到既定的目標(biāo)，根據(jù)客觀環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)自己以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作流程、方法和資源分配作出有效調(diào)整（4）確認(rèn)在調(diào)整過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并能協(xié)同下屬或有關(guān)人員采取有效行動(dòng)解決這些問(wèn)題，或降低危害、縮短影響時(shí)間適應(yīng)力三級(jí)（1）對(duì)因?yàn)榄h(huán)境變化而在員工、流程和技術(shù)等方面造成的影響有全面的了解（2）能夠認(rèn)識(shí)到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊(duì)或公司帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并對(duì)如何利用該機(jī)會(huì)提出自己的建議（3）指導(dǎo)下屬制訂有效的調(diào)整計(jì)劃，并能采取必要的行動(dòng)，合理調(diào)配資源來(lái)支持調(diào)整計(jì)劃的實(shí)施（4）對(duì)變化發(fā)生背后的根本原因有充分的認(rèn)識(shí)，能提前采取行動(dòng)降低不利變化出現(xiàn)的可能性，或?qū)⑵湄?fù)面影響降低到最低的程度四級(jí)（1）能深刻認(rèn)識(shí)到造成變化的根源，并以其為指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)下屬及時(shí)對(duì)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動(dòng)方案等進(jìn)行必要的修正，確保整個(gè)公司的正常運(yùn)營(yíng)和健康發(fā)展（2）能夠預(yù)見中短期可能發(fā)生的情況，在制定公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，能通過(guò)采取有效的方法，避免可能發(fā)生的問(wèn)題或?qū)⑵湄?fù)面影響降低到最低的程度（3）準(zhǔn)確把握變化的客觀環(huán)境為公司帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有目的、有計(jì)劃的采取行動(dòng)，將劣勢(shì)轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)（4）能夠?qū)Σ淮_定性進(jìn)行分析、判斷，并采取相應(yīng)的行動(dòng)人員發(fā)展一級(jí)（1）具有明確的個(gè)人階段性發(fā)展目標(biāo)，并能采取必要的行動(dòng)來(lái)達(dá)成這個(gè)目標(biāo)（2）按時(shí)、積極地參加公司提供的培訓(xùn)（3）能在日常工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，或掌握新的技能，實(shí)現(xiàn)邊干邊學(xué)（4）歡迎其他同事就自己的工作表現(xiàn)提出反饋意見，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施二級(jí)（1）以公司業(yè)務(wù)需求為背景，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展設(shè)定明確目標(biāo)，并追求該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（2）尋求并利用在專業(yè)知識(shí)和個(gè)人完善方面持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（3）主動(dòng)向上級(jí)尋求對(duì)自己工作表現(xiàn)的反饋意見，并采取相應(yīng)的改進(jìn)行動(dòng)（4）進(jìn)行詳細(xì)和耐心的指導(dǎo)或示范，使別人掌握完成某項(xiàng)任務(wù)的具體方法、步驟及背后原因（5）對(duì)別人的工作表現(xiàn)給予及時(shí)的反饋意見和改進(jìn)建議，為下屬的工作提供具體的支持和幫助（6）從促進(jìn)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的角度出發(fā)，為別人安排有針對(duì)性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其他實(shí)踐機(jī)會(huì)人員發(fā)展三級(jí)（1）設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃，并和公司業(yè)務(wù)需求取得平衡（2）尋求并充分利用繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，盡量及時(shí)把學(xué)到的知識(shí)、技能應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的工作生活中（3）主動(dòng)不斷地通過(guò)正式或非正式的渠道收集他人對(duì)自己工作或其他方面的反饋意見，及時(shí)采取改進(jìn)行動(dòng)（4）提供機(jī)會(huì)讓他人主動(dòng)發(fā)現(xiàn)答案或解決問(wèn)題的方法，而不是簡(jiǎn)單地告訴其答案（5）對(duì)他人的工作表現(xiàn)給予客觀公正的評(píng)價(jià)，從而幫助他人認(rèn)識(shí)到需繼續(xù)保持以及改進(jìn)的方面（6）全面地認(rèn)識(shí)下屬的特點(diǎn)，能針對(duì)具體情況設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)課程來(lái)提高員工的能力和素質(zhì)四級(jí)（1）在個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方面成為他人的楷模（2）在公司中營(yíng)造鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮潛能的工作環(huán)境（3）根據(jù)公司的戰(zhàn)略需求，確定對(duì)員工的能力素質(zhì)要求，指導(dǎo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施（4）在組建團(tuán)隊(duì)或分配工作時(shí)考慮員工的職業(yè)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)“人盡其能”，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員或相關(guān)同事的個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（5）指導(dǎo)公司對(duì)員工職業(yè)生涯計(jì)劃的設(shè)計(jì)及推行工作團(tuán)隊(duì)合作一級(jí)（1）顯示出對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的尊重，能合群，努力使自己融入團(tuán)隊(duì)之中（2）在做好自己分內(nèi)事情的同時(shí)，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)的決定，做一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)成員（3）為完成工作和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行非正式的討論，在團(tuán)隊(duì)決策時(shí)提出自己的建議及理由，尊重并認(rèn)同上級(jí)認(rèn)為重要的事情和作出的決策（4）作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，隨時(shí)告知其他成員有關(guān)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、個(gè)人行動(dòng)的信息和重要的事件，共享有關(guān)的信息（5）認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員的不同特點(diǎn)，并且把它作為可以接觸各種知識(shí)和信息的機(jī)會(huì)二級(jí)（1）根據(jù)工作需要組建小型團(tuán)隊(duì)，并在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造開放、包容和互相支