【文章內(nèi)容簡介】 過程。1Z204012 全面質(zhì)量管理（TQC），即三全管理思想①全面質(zhì)量管理:包括工程（產(chǎn)品）質(zhì)量,工作質(zhì)量②全過程質(zhì)量管理③全員參與質(zhì)量管理（重要手段為運用目標管理方 法，將組織的質(zhì)量總目標逐級進行分解，形成自上 而下的質(zhì)量目標分解體系和自下而上的質(zhì)量目標 保證體系） 循環(huán)是建立質(zhì)量體系和進行質(zhì)量管理的基本原理。計劃 P①明確質(zhì)量目標②制定實現(xiàn)質(zhì)量目標的行動方案實施 D①行動方案的部署和交底②嚴格執(zhí)行計劃的行動方案檢查 C①是否嚴格執(zhí)行了計劃的行動方 案，實際條件是否 發(fā)生變化，不執(zhí)行 計劃的原因②檢查計劃執(zhí)行 的結(jié)果分類①作業(yè)者自檢②互檢③專職管理者專檢處置 A①糾偏，采取應急措施，解決當前的質(zhì)量偏差、問題或事故②預防：為今后類似問題的質(zhì)量預防提 供借鑒1Z204020 建設工程項目質(zhì)量控制體系1Z204021 ：①適用性②可靠性③安全性④經(jīng)濟性⑤環(huán)境適宜 性：①反映使用功能的質(zhì)量特性：功能性質(zhì)量必須以顧 客關注焦點，滿足顧客的需求和期望。如房屋建筑 的平面布局、通風采光性能、工業(yè)建設項目生產(chǎn)能 力和工藝流程、道路交通工程的路面等級、通行能 力②反映安全可靠的質(zhì)量特性：如結(jié)構安全和使用安 全、使用過程防腐蝕、防墜、防火、防盜、防輻射；③反映文化藝術的質(zhì)量特性：建筑造型、立面外觀、 文化內(nèi)涵、時代表征、裝修裝飾、色彩視覺等。④反映建筑環(huán)境的質(zhì)量特性：規(guī)劃布局、道路交通 組織、綠化景觀及與周邊的協(xié)調(diào)等。⑤建設工程項目質(zhì)量的形成過程： 一、質(zhì)量需求的識別過程 業(yè)主的需求和法律法規(guī)的要求，是決定建設工程項 目管理質(zhì)量目標的主要依據(jù)。 二、質(zhì)量目標的定義過程三、質(zhì)量目標的實現(xiàn)過程：最重要和最關鍵的過程是施工階段，它包括施工準備過程和施工作業(yè)技術活動過程。：36 / 36人的因素對從事建設工程活動的人的素質(zhì)和能力的控制為防止因人的資質(zhì)或資格失控導致質(zhì) 量質(zhì)量能力失控而規(guī)定： 按資質(zhì)等級承包工程任務，不得越級， 不得掛靠，不得轉(zhuǎn)包，嚴禁無證設計、 無證施工技術因素直接的工程技 術①工程勘察技術②設計技術③施工技術④材料技術輔助的生產(chǎn)技 術①工程檢測檢驗技術②試驗技術管理因素包括決策因素和組織因素 沒有經(jīng)過資源論證、市場需求預測，盲目、重復建設，建成后不能投入生產(chǎn)或使用，形成合格而無用途的建筑 產(chǎn)品，從根本上是社會資源的極大浪 費，不具備質(zhì)量的適用性特征。組織因素包括管理組織和任務組織：①管理組織：組織架構、管理制度、 運行機制；②任務組織：實施任務及目標的分解、 發(fā)包和委托；計劃、指揮、協(xié)調(diào)、檢 查和監(jiān)督等。環(huán)境因素①自然環(huán)境②勞動作業(yè)環(huán)境③管理環(huán)境社會因素人、技術、管理和環(huán)境因素屬于可控因素；社會因素屬于不可控因素。1Z204022 項目質(zhì)量控制體系的建立和運行 ：①以工程項目為對象，由工程項目實施的總組織者負責建立的面向?qū)ο箝_展質(zhì)量控制的工作體系。②是建設工程項目管理組織的一個目標控制體系，與項目投資控制、進度控制、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理等目標控制體系，共同依托于同一項目管理的組織機構。③根據(jù)工程項目管理的實際需要而建立，是一個一次性的質(zhì)量控制工作體系，不同于企業(yè)的質(zhì)量管理體系。2. 建設工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)和建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系的區(qū)別：區(qū)別建設工程項 目質(zhì) 量控制系統(tǒng)建筑企業(yè)質(zhì) 量管 理體系①建立目 的不同用于特定的 建設 工程項目質(zhì) 量控 制用于建筑企 業(yè)或 組織的質(zhì)量管理②服務范 圍不同涉及所有的 質(zhì)量 責任主體某一具體建 筑企 業(yè)或組織機構③控制目 標不同建設工程項 目的 質(zhì)量標準企業(yè)或組織的質(zhì)量管理目標④作用時效不同一次性永久性⑤評價方 式不同自我評價與診斷第三方認證：一、多層次結(jié)構第一層面建設單位、代建單位、項目管理單位、工程總承包企業(yè)第二層面設計總負責單位、施工總承包單位第三層面及其以下承擔工程設計、施工安裝、材料設備供應等各承包單位4. 質(zhì)量責任界面包括：①靜態(tài)界面：根據(jù)法律法規(guī)、合同條件、組織內(nèi)部 職能分工確定；②動態(tài)界面：設計單位、施工單位以及施工與施工 單位之間的銜接配合及其職責劃分。5. 建設工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)運行機制：動力機制、 約束機制、反饋機制和持續(xù)改進機制。 動力機制是建設工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)運行的核 心機制。 約束機制取決于各主體內(nèi)部的自我約束能力和外 部的監(jiān)控效力。 有效的質(zhì)量信息反饋機制要求質(zhì)量管理者深入生 產(chǎn)第一線，掌握第一手資料。6. 持續(xù)改進機制要應用 PDCA 循環(huán)原理展開質(zhì)量控制， 同時抓好控制點的設置，加強重點控制和例外控 制。1Z204023 質(zhì)量管理八項原則：①以顧客為關注焦點②領導作用③全員參與④過程方法：ISO9000 標準建立在過程控制基礎上⑤管理的系統(tǒng)方法⑥持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的永恒目標⑦基于事實的決策方法⑧與供方互利的關系：一、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標二、質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊對企業(yè)質(zhì)量體系作系統(tǒng)、完善和概要的描述。質(zhì)量手冊作為企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領性文件應具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進性、可行性和可檢查性三、程序性文件：各種生產(chǎn)、工作和管理的程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，一般有以下六個方面的程序為通用性管理程序：①文件控制程序②質(zhì)量記錄管理程序③內(nèi)部審核程序④不合格品控制程序⑤糾正措施控制程序⑥預防措施控制程序四、質(zhì)量記錄：質(zhì)量記錄具有可追溯性的特點落實質(zhì)量體系的內(nèi)部審核程序，有組織有計劃開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動，其主要目的是：①評價質(zhì)量管理程序的執(zhí)行情況及適用性②揭露過程中存在的問題，為質(zhì)量改進提供依據(jù)③檢查質(zhì)量體系運行的消息④向外部審核單位提供體系有效的證據(jù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的認證與監(jiān)督： 質(zhì)量認證制度是由公證的第三方認證機構對企業(yè) 的產(chǎn)品及質(zhì)量體系作出正確可靠的評價 3 年，獲準 認證后的質(zhì)量管理體系，維持與監(jiān)督管理的內(nèi)容如 下：①企業(yè)通報：認證合格的企業(yè)質(zhì)量管理體系在運行 中出現(xiàn)較大變化時，需向認證機構通報②監(jiān)督檢查：定期檢查通常是每年一次③認證注銷：注銷是企業(yè)的自愿行為④認證暫停：認證暫停是認證機構對獲證企業(yè)質(zhì)量 管理體系發(fā)生不符合認證要求情況時采取的 警告措施⑤認證撤銷：當獲證企業(yè)發(fā)生質(zhì)量管理體系存在嚴 重不符合規(guī)定，或者認證暫停的規(guī)定期限未予 整改，認證機構作出撤銷認證的決定⑥復評⑦重新?lián)Q證：在認證證書有效期內(nèi)，出現(xiàn)體系認證標準變更、體系認證范圍變更、體系認證證書 持有者變更，可按規(guī)定重新?lián)Q證。1Z204030 建設工程項目施工質(zhì)量控制1Z204031 目質(zhì)量控制的關鍵環(huán)節(jié)，是從對投入原材料的質(zhì)量 控制開始，直到完成工程竣工驗收和交工后服務的 系統(tǒng)過程，分①施工準備 ②施工 ③竣工驗收和④ 回訪服務四個階段。： 一、建設單位的控制目標 對施工全過程、全面的質(zhì)量監(jiān)督管理、協(xié)調(diào)和決策， 保證竣工項目達到投資決策所確定的質(zhì)量標準。二、設計單位的控制目標 通過對關鍵部位和重要施工項目施工質(zhì)量驗收簽 證、設計變更控制及糾正施工中所發(fā)現(xiàn)的設計問 題，采納變更設計的合理化建議等，保證竣工項目 的各項施工結(jié)果與設計文件（包括變更文件）所規(guī) 定的質(zhì)量標準一致。三、施工單位的控制目標 保證最終交付滿足施工合同及設計文件所規(guī)定質(zhì) 量標準的建設工程產(chǎn)品。 施工單位對建設工程的施工質(zhì)量負責；分包單位應 對其分包工程的質(zhì)量向總包單位負責，總包單位與 分包單位對分包工程的質(zhì)量承擔連帶責任。四、供貨單位的控制目標 建筑材料、設備、構配件等供應廠商，應按照采購 供貨合同約定的質(zhì)量標準提供①貨物和質(zhì)量保證②檢驗試驗單據(jù)③產(chǎn)品規(guī)格④使用說明書。五、監(jiān)理單位的控制目標 正確履行對工程施工質(zhì)量的監(jiān)督責任。： 一、共同性依據(jù)：①工程建設合同、②設計文件、③設計交底及圖紙會審記錄、④設計修改和技術變 更、⑤法律和法規(guī)性文件（如建筑法、招標投標法 和建設工程質(zhì)量管理條例） 二、專門技術法規(guī)性依據(jù)：包括①規(guī)范、②規(guī)程、。③標準、④規(guī)定等。：一、事前質(zhì)量控制 編制施工質(zhì)量計劃，明確質(zhì)量目標，制定施工方案， 設置質(zhì)量管理點，落實質(zhì)量責任，分析可能導致質(zhì) 量目標偏離的各種影響因素。二、事中質(zhì)量控制 包括質(zhì)量活動主體的自我控制和他人監(jiān)控的控制 方式，自我控制是第一位的，其目標是確保工序質(zhì) 量合格，杜絕質(zhì)量事故發(fā)生，控制的關鍵是堅持質(zhì) 量標準，控制的重點是工序質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量 控制點的控制。三、事后質(zhì)量控制 事后質(zhì)量控制包括①對質(zhì)量活動結(jié)果的評價、認 定，②對工序質(zhì)量偏差的糾正，③對不合格產(chǎn)品進 行整改和處理。1Z204032 ：①工程項目施工質(zhì)量計劃②工程項目施工組織設計（含施工質(zhì)量計劃）③施工項目管理實施規(guī)劃（含施工質(zhì)量計劃） 業(yè)進行編制；施工總承包方有責任對各分包施工質(zhì) 量計劃的編制進行指導和審核，并承擔相應施工質(zhì) 量的連帶責任。： 項目施工質(zhì)量計劃或施工組織設計由項目經(jīng)理部 主持編制，報企業(yè)組織管理層批準。 在工程開工前，總監(jiān)理工程師應組織專業(yè)監(jiān)理工程 師審查承包單位報送的施工組織設計（方案）報審 表，經(jīng)總監(jiān)理工程師審核、簽認后報建設單位。 施工質(zhì)量計劃在審批過程中，對監(jiān)理所提出的意見 是否采納以及采納的程度，應由負責質(zhì)量計劃編制 的施工單位自主決策。、施工難度大、對工 程質(zhì)量影響大、發(fā)生質(zhì)量問題時危害大的對象設 置。：① 關鍵部位、工序、環(huán)節(jié)及隱蔽工程② 施工過程中薄弱環(huán)節(jié)、質(zhì)量不穩(wěn)定的工序、部 位或?qū)ο螈? 對下道工序有較大影響的上道工序④ 采用新技術、新工藝、新材料的部位和環(huán)節(jié)⑤ 施工質(zhì)量無把握、施工條件困難、技術難度大 的工序和環(huán)節(jié)⑥ 用戶反饋指出的和過去有返工的不良工序： 控制點的重點部位、重點工序和重點的質(zhì)量因素， 主要包括以下幾個方面：①人的行為②材料的質(zhì)量與性能③施工方法與關鍵操作④施工技術參數(shù)⑤技術間歇⑥施工順序⑦易發(fā)生或常見的質(zhì)量通病⑧新技術、新材料及新工藝的應用⑨產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定和不合格率較高的工序⑩特殊地基或特種結(jié)構 動態(tài)跟蹤管理來實現(xiàn)。 動態(tài)設置：在工程開工前，設計交底和圖紙會審時， 可確定一批整個項目的質(zhì)量控制點。，施工方必須在該作業(yè)開始前 24 小時書面通知現(xiàn)場監(jiān)理機構到位旁站，見證施工作 業(yè)過程。 待檢點的施工作業(yè)，施工方在完成施工質(zhì)量自檢的 基礎上，提前 24 小時通知項目監(jiān)理機構進行檢查 驗收之后，才能進行工程隱蔽或下道工序的施工。1Z204033：作為勞動主體的施 工人員，作為勞動對象的建筑材料、半成品、工程 用品、設備等的質(zhì)量，作為勞動方法的施工工藝及 技術措施水平，作為勞動手段的施工機械、設備、 工具、模具等的技術性能，以及施工環(huán)境（自然環(huán) 境、作業(yè)環(huán)境以及管理環(huán)境）。：①堅持對所選項目領導者、管理者進行質(zhì)量意識教 育和組織管理能力訓練②堅持對分包商資質(zhì)考核和施工人員資格考核③堅持工種按規(guī)定持證上崗制度（原材料、半成品及設備）的質(zhì)量控制：① 材料設備性能、標準、技術參數(shù)與設計文件的相符性② 材料設備各項技術性能指標、檢驗測試指標與 標準規(guī)范要求相符性③ 控制材料設備進場驗收程序及質(zhì)量文件資料的 完備性④ 禁止使用國家明令禁用或淘汰的建筑材料和設 備施工技術方案①施工工藝 ②施工方法組織方案①施工區(qū)段劃分 ②施工流向 ③勞動組織機械設備控制施工設施（模板、腳 手架）控制危險性大且現(xiàn)場安裝的起重機械 設備從①設備選型②主要性 能參數(shù)③使 用操作要求 等方面控制除按適用標準定型 選用外，需 按設計、施 工要求進 行專項設計在履行設計安裝方案審批手續(xù)后， 安裝完畢交付使 用前經(jīng)專業(yè)管理 部門驗收： 環(huán)境因素主要包括施工現(xiàn)場自然環(huán)境因素、施工質(zhì) 量管理環(huán)境因素和施工作業(yè)環(huán)境因素。1Z204034 ： 一、計量控制：統(tǒng)一計量單位，組織量值傳遞，保 證量值統(tǒng)一 二、測量控制：工程測量放線是建設工程產(chǎn)品由設 計轉(zhuǎn)化為實物的第一步；對建設單位提供的原始坐 標點、基準線和水準點等測量控制點進行復核，并 將復核結(jié)果上報監(jiān)理工程師審核 三、施工平面圖控制： 建筑工程質(zhì)量驗收應逐級劃分為①單位（子單位） 工程、②分部（子分部）工程、③分項工程和④檢 驗批。 具備獨立施工條件并能形成獨立使用功能的建筑 物和構筑物為一個單位工程；3. 分部工程的劃分應按專業(yè)性質(zhì)、建筑部位確定；分項工程應按①主要工種、②材料、③施工工藝、④設備類別等進行劃分； 檢驗批可根據(jù)施工及質(zhì)量控制和專業(yè)驗收需要按①樓層、②施工段、③變形縫等進行劃分； 室外工程可根據(jù)專業(yè)類別和工程規(guī)模劃分單位（子單位）工程。1Z204035 、相互制約 的作業(yè)過程構成，因此施工質(zhì)量控制必須對全部作 業(yè)過程，即各道工序的施工質(zhì)量進行控制。 ，必須以工序作業(yè)質(zhì)量控制 為基礎和核心。工序施工效果控制屬于事后質(zhì)量控制。 施工作業(yè)質(zhì)量自控過程基本控制程序：①作業(yè)技術交底②作業(yè)活動實施③作業(yè)質(zhì)量的自檢自查、互檢互查以及專職管理 人員的質(zhì)量檢查；施 工作業(yè)交底是最基層的技術和管理交底活動，施工 總承包方和工程監(jiān)理機構都要對施工作業(yè)交底進 行監(jiān)督。，是貫穿整個施工過程的最基本 的質(zhì)量控制活動，包括施工組織內(nèi)部的工序作業(yè)質(zhì) 量自檢、互檢、專檢和交接檢查；施工作業(yè)檢驗是 施工質(zhì)量驗收的基礎，已完檢驗批及分部分項工程 的施工質(zhì)量必須在施工單位完成質(zhì)量自檢并確認 合格后才能報送監(jiān)理。 業(yè)工程質(zhì)量驗收規(guī)范，是施工作業(yè)質(zhì)量自控的合格 標準。企