郵政金融旺季營(yíng)銷方案簡(jiǎn)編(編輯修改稿)
2024-12-03 09:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 班次，每日一次或者兩次逐門逐戶進(jìn)行斂款，在收到客戶現(xiàn)金后，斂款人員通過手機(jī)銀行業(yè)務(wù)直接將所收到的資金劃轉(zhuǎn)到客戶卡內(nèi)，并提示客戶查閱短信通知，核實(shí)資金確實(shí)已到達(dá)客戶賬內(nèi)。到達(dá)一定金額后，回支局后，再將現(xiàn)金存入斂款人員賬戶。 網(wǎng)點(diǎn)所屬行政村的超市和門市，可由投遞員、助農(nóng)取款點(diǎn)進(jìn)行攻關(guān)營(yíng)銷，開卡、開通短信后，在旺季期間每日實(shí)地?cái)靠睢? 三、政策考核： （一）網(wǎng)點(diǎn)每收集和上報(bào)一條商戶信息 補(bǔ)助采集人員 元（政策同走訪信息錄入政策） 。 （二）通過網(wǎng)點(diǎn)人員實(shí)際上門攬收的款項(xiàng)，將沿街門市、商戶客戶的卡號(hào)和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理號(hào)碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)后，通過網(wǎng)銀和手機(jī)銀行轉(zhuǎn)入到卡上的款項(xiàng)，自動(dòng)計(jì)列到網(wǎng)點(diǎn)人員客戶經(jīng)理號(hào)碼上，可以通過“山東客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)”進(jìn)行查詢，并按照統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)記入營(yíng)銷系統(tǒng)積分和兌現(xiàn)斂款人員業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。 《金融網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷及客戶策反活動(dòng)方案》 （一）做好網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù) 網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境要求 （ 1）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前環(huán)境保持整潔、有 序；嚴(yán)禁亂張貼、亂懸掛、亂堆放；（ 2）室內(nèi)衛(wèi)生：無紙屑、無明顯污漬及腳印，無雜物；（ 3）填單臺(tái)：材料整齊、完好，無破損、無脫落、無灰塵、無污漬；（ 4）排隊(duì)機(jī)、 ATM、空調(diào)等各種設(shè)備：無破損、無污漬、無灰塵， 1 月 15 日 2 月 15 日期間空調(diào)必須開啟，室內(nèi)溫度在 20℃以上；（ 5）大客戶室：保持開放狀態(tài)，整潔干凈，嚴(yán)禁存放雜物。 網(wǎng)點(diǎn)人員儀表儀態(tài) 統(tǒng)一著工裝，佩戴工號(hào)牌，與客戶交流時(shí)，要親和友善且面帶微笑；目光注視對(duì)方“注視區(qū)”（雙眼和鼻尖之間的三角區(qū)域）。不得在與客戶對(duì)話時(shí)看表，禁止對(duì)客戶緊繃著臉或愛理不理， 禁止長(zhǎng)時(shí)間盯著客戶上下打量。 規(guī)范服務(wù)用語 （ 1）網(wǎng)點(diǎn)人員在辦理業(yè)務(wù)或與客戶交流時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明用語等文明禮貌服務(wù)用語；嚴(yán)禁有粗話、臟話、頂撞話、指令話、敷衍話、嘲諷話等不文明、不尊敬的語言。 （ 2）與客戶交談，語意應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、條理分明；語音、語速適中，吐字清晰；語態(tài)親切溫和。 （ 3）虛心聽取客戶意見、建議，遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí)，善解人意、耐心傾聽。在需要表明自己的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)采取謙恭、委婉的方法表達(dá)自己的意思。 注意事項(xiàng) （ 1）活動(dòng)期間，凡是出現(xiàn)因服務(wù)不到 位導(dǎo)致的客戶有理由投訴，經(jīng)市局調(diào)查情況屬實(shí)的事件，處以直接責(zé)任人 400 元罰款、金融局長(zhǎng) 300 元罰款、協(xié)管局長(zhǎng) 200 元罰款、局長(zhǎng) 100 元罰款。情節(jié)特別嚴(yán)重的，對(duì)直接責(zé)任人做辭退處理。 （ 2）活動(dòng)期間，為節(jié)約客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間， 凡是存取款金額在 1000 元以下的業(yè)務(wù)，免簽單 。 （二）開展開口營(yíng)銷活動(dòng)
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