郵政金融旺季營銷方案簡編(編輯修改稿)
2024-12-03 09:19 本頁面
【文章內容簡介】 班次，每日一次或者兩次逐門逐戶進行斂款，在收到客戶現(xiàn)金后，斂款人員通過手機銀行業(yè)務直接將所收到的資金劃轉到客戶卡內，并提示客戶查閱短信通知，核實資金確實已到達客戶賬內。到達一定金額后，回支局后，再將現(xiàn)金存入斂款人員賬戶。 網(wǎng)點所屬行政村的超市和門市，可由投遞員、助農取款點進行攻關營銷，開卡、開通短信后，在旺季期間每日實地斂款。 三、政策考核： （一）網(wǎng)點每收集和上報一條商戶信息 補助采集人員 元（政策同走訪信息錄入政策） 。 （二）通過網(wǎng)點人員實際上門攬收的款項，將沿街門市、商戶客戶的卡號和網(wǎng)點客戶經理號碼進行關聯(lián)，關聯(lián)后，通過網(wǎng)銀和手機銀行轉入到卡上的款項，自動計列到網(wǎng)點人員客戶經理號碼上，可以通過“山東客戶經理管理系統(tǒng)”進行查詢，并按照統(tǒng)計數(shù)據(jù)記入營銷系統(tǒng)積分和兌現(xiàn)斂款人員業(yè)務獎勵。 《金融網(wǎng)點廳堂營銷及客戶策反活動方案》 （一）做好網(wǎng)點廳堂服務 網(wǎng)點衛(wèi)生環(huán)境要求 （ 1）營業(yè)網(wǎng)點門前環(huán)境保持整潔、有 序；嚴禁亂張貼、亂懸掛、亂堆放；（ 2）室內衛(wèi)生：無紙屑、無明顯污漬及腳印，無雜物；（ 3）填單臺：材料整齊、完好，無破損、無脫落、無灰塵、無污漬；（ 4）排隊機、 ATM、空調等各種設備：無破損、無污漬、無灰塵， 1 月 15 日 2 月 15 日期間空調必須開啟，室內溫度在 20℃以上；（ 5）大客戶室：保持開放狀態(tài)，整潔干凈，嚴禁存放雜物。 網(wǎng)點人員儀表儀態(tài) 統(tǒng)一著工裝，佩戴工號牌，與客戶交流時，要親和友善且面帶微笑；目光注視對方“注視區(qū)”（雙眼和鼻尖之間的三角區(qū)域）。不得在與客戶對話時看表，禁止對客戶緊繃著臉或愛理不理， 禁止長時間盯著客戶上下打量。 規(guī)范服務用語 （ 1）網(wǎng)點人員在辦理業(yè)務或與客戶交流時，應使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語等文明禮貌服務用語；嚴禁有粗話、臟話、頂撞話、指令話、敷衍話、嘲諷話等不文明、不尊敬的語言。 （ 2）與客戶交談，語意應準確、簡潔、清楚、條理分明；語音、語速適中，吐字清晰；語態(tài)親切溫和。 （ 3）虛心聽取客戶意見、建議，遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時，善解人意、耐心傾聽。在需要表明自己的觀點時，應采取謙恭、委婉的方法表達自己的意思。 注意事項 （ 1）活動期間，凡是出現(xiàn)因服務不到 位導致的客戶有理由投訴，經市局調查情況屬實的事件，處以直接責任人 400 元罰款、金融局長 300 元罰款、協(xié)管局長 200 元罰款、局長 100 元罰款。情節(jié)特別嚴重的，對直接責任人做辭退處理。 （ 2）活動期間，為節(jié)約客戶業(yè)務辦理時間， 凡是存取款金額在 1000 元以下的業(yè)務，免簽單 。 （二）開展開口營銷活動
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