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郵政金融旺季營銷方案簡編(編輯修改稿)

2024-12-03 09:19 本頁面
 

【文章內容簡介】 班次,每日一次或者兩次逐門逐戶進行斂款,在收到客戶現(xiàn)金后,斂款人員通過手機銀行業(yè)務直接將所收到的資金劃轉到客戶卡內,并提示客戶查閱短信通知,核實資金確實已到達客戶賬內。到達一定金額后,回支局后,再將現(xiàn)金存入斂款人員賬戶。 網(wǎng)點所屬行政村的超市和門市,可由投遞員、助農取款點進行攻關營銷,開卡、開通短信后,在旺季期間每日實地斂款。 三、政策考核: (一)網(wǎng)點每收集和上報一條商戶信息 補助采集人員 元(政策同走訪信息錄入政策) 。 (二)通過網(wǎng)點人員實際上門攬收的款項,將沿街門市、商戶客戶的卡號和網(wǎng)點客戶經理號碼進行關聯(lián),關聯(lián)后,通過網(wǎng)銀和手機銀行轉入到卡上的款項,自動計列到網(wǎng)點人員客戶經理號碼上,可以通過“山東客戶經理管理系統(tǒng)”進行查詢,并按照統(tǒng)計數(shù)據(jù)記入營銷系統(tǒng)積分和兌現(xiàn)斂款人員業(yè)務獎勵。 《金融網(wǎng)點廳堂營銷及客戶策反活動方案》 (一)做好網(wǎng)點廳堂服務 網(wǎng)點衛(wèi)生環(huán)境要求 ( 1)營業(yè)網(wǎng)點門前環(huán)境保持整潔、有 序;嚴禁亂張貼、亂懸掛、亂堆放;( 2)室內衛(wèi)生:無紙屑、無明顯污漬及腳印,無雜物;( 3)填單臺:材料整齊、完好,無破損、無脫落、無灰塵、無污漬;( 4)排隊機、 ATM、空調等各種設備:無破損、無污漬、無灰塵, 1 月 15 日 2 月 15 日期間空調必須開啟,室內溫度在 20℃以上;( 5)大客戶室:保持開放狀態(tài),整潔干凈,嚴禁存放雜物。 網(wǎng)點人員儀表儀態(tài) 統(tǒng)一著工裝,佩戴工號牌,與客戶交流時,要親和友善且面帶微笑;目光注視對方“注視區(qū)”(雙眼和鼻尖之間的三角區(qū)域)。不得在與客戶對話時看表,禁止對客戶緊繃著臉或愛理不理, 禁止長時間盯著客戶上下打量。 規(guī)范服務用語 ( 1)網(wǎng)點人員在辦理業(yè)務或與客戶交流時,應使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語等文明禮貌服務用語;嚴禁有粗話、臟話、頂撞話、指令話、敷衍話、嘲諷話等不文明、不尊敬的語言。 ( 2)與客戶交談,語意應準確、簡潔、清楚、條理分明;語音、語速適中,吐字清晰;語態(tài)親切溫和。 ( 3)虛心聽取客戶意見、建議,遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時,善解人意、耐心傾聽。在需要表明自己的觀點時,應采取謙恭、委婉的方法表達自己的意思。 注意事項 ( 1)活動期間,凡是出現(xiàn)因服務不到 位導致的客戶有理由投訴,經市局調查情況屬實的事件,處以直接責任人 400 元罰款、金融局長 300 元罰款、協(xié)管局長 200 元罰款、局長 100 元罰款。情節(jié)特別嚴重的,對直接責任人做辭退處理。 ( 2)活動期間,為節(jié)約客戶業(yè)務辦理時間, 凡是存取款金額在 1000 元以下的業(yè)務,免簽單 。 (二)開展開口營銷活動
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