【文章內容簡介】 要好。　　　　“漸漸地，西梅爾威斯也開始認真關注起這個問題來。他特別感到奇怪的是，為什么一個病房的死亡率會比另一個高出這么多。兩個病房之間的唯一差別就是，西梅爾威斯這里的病房由醫(yī)生負責看護，而另一個病房則是由助產士負責看護。他弄不明白，為什么這種差異會帶來死亡率的巨大差別。所以，他盡量讓兩個病房的其他情況保持一致，從接生的姿勢，到通風設備和飲食，他把所有的環(huán)節(jié)都標準化了。他想遍了所有可能的情況，可還是找不到原因。他做的所有嘗試都無法解釋產房死亡率的巨大差異?！薄　　八欢ǜ械胶軉蕷狻！蔽艺f?！　　拔乙策@么想的，”巴德同意我說的，“但是，后來發(fā)生了一件事情。他請了4個月的假，去參觀另一所醫(yī)院。當他回來的時候，他發(fā)現(xiàn)在他離開的這段日子里，他那個產房的死亡率明顯下降了。”　　“真的？”　　“是啊！他也不知道是怎么回事，不過的的確確是下降了。他開始苦思冥想。漸漸地，他想到，也許從解剖尸體的醫(yī)生那里可以找到原因?！薄　　敖馄适w？”　　巴德答道：“沒錯。別忘了，維也納總醫(yī)院是一家研究型醫(yī)院，許多醫(yī)生既負責臨床治療，也通過解剖尸體進行醫(yī)學研究。當時，人們還不知道細菌的可怕，所以沒有人認為這樣做有什么問題。醫(yī)生們所知道的僅僅是癥狀。西梅爾威斯把自己解剖尸體的做法與他的代班醫(yī)生的做法做了對比，結果發(fā)現(xiàn)唯一明顯不同的地方就出在他本人身上。為此，西梅爾威斯花了相當長的時間進行了深入的研究?！　　巴ㄟ^這些觀察對比，他發(fā)展了一套關于‘產褥熱’的理論，這也為日后的細菌理論奠定了基礎。他斷定，有微量物質通過解剖醫(yī)生的雙手，從尸體上被帶到了健康的產婦身上。因此，他立刻定下一條規(guī)矩，要求醫(yī)生在為病人做檢查之前，必須用氯和石灰的溶液徹底清洗雙手。你猜后來的結果如何？”　　我急不可待的問道：“后來怎樣了？”　　“死亡率一下子就下降到了1%?！薄　　斑@就證明他是正確的了，”我小聲說道，“醫(yī)生正是細菌攜帶者?！薄　　皼]錯。事實上，有一次西梅爾威斯曾經悲哀地說，‘只有上帝才知道，因為我的過失，有多少人過早地去了天堂?！池撝@種愧疚過活，那是一種怎樣的滋味?。♂t(yī)生們已經盡其所能，但是他們并不知道自己就是細菌的攜帶者。其實，在這些癥狀的原因弄清楚之后，只需要一個小小的措施，就可以完全避免它們的發(fā)生。后來，醫(yī)學界終于確定‘產褥熱’的主要原因就是細菌?！薄　　　“偷峦Ａ讼聛恚咽址旁谧郎?，靠近我說：“在企業(yè)組織之中，也傳播著類似的細菌—我們或多或少都帶有這種細菌。它可以破壞領導力，帶來許多‘人事問題’，不過我們可以將它隔離起來，從而使其失去破壞力?！薄　　八降资鞘裁窗?？”我問道。　　“就是我們先前一直在說的啊，”巴德答道，“自欺行為—也就是我們所說的‘盒子’。要么更準確的說，自欺行為就是這種疾病。我們要了解的就是，究竟什么細菌引起了這種疾病。”　　“湯姆，我建議你這樣做。就像發(fā)現(xiàn)產褥熱的病因一樣，要找到自欺行為的病因，這就需要建立一個普遍適用的理論—它可以解釋我們所說的‘人事問題’中表面上看起來各不相同的癥狀。這些問題涉及到，從領導力到激勵機制等諸多方面，可謂無所不包。而且這些問題的成因都一樣。有了這套理論，人事問題就可以前所未有地得到有效的解決。我們可以用一個簡單明了的辦法解決并且杜絕這類問題，而且用不著一個一個地突破，而是一股腦兒地一次性解決掉?！薄　　斑@說起來容易，做起來恐怕挺難的?！蔽艺f。　　巴德答道：“其實，這真是個了不起的發(fā)現(xiàn)。不過你別只聽我說，我要試著幫你自己去發(fā)現(xiàn)問題解決問題。這樣你才能確定，以后的一系列策略能否在你的部門里得到實施?！薄　　昂玫摹！蔽艺f?！　　笆紫?，”他說，“我給你說說我剛進查格羅姆公司的一些經歷。” 第五章 潛伏的自欺隱患你可曾想過，在領導、團隊協(xié)作、溝通、信任、忠誠、激勵等等方面，企業(yè)之所以總是處理不佳，其實根源只有一個——領導者習慣性的自我欺騙。這正是新浪授權獨家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點。　?。揭皇聼o成　　“在那家律師事務所干了10年之后，我跳槽到希爾拉產品系統(tǒng)公司擔任法律顧問。你還記得這家公司嗎？”巴德轉過身來問我?！　〔楦窳_姆公司正是使用了他們的一些領先技術，才稱雄于高科技制造業(yè)。“這誰不知道??！正是他們的技術才改變了整個業(yè)界。這家公司怎么了？”我問道?！　　氨徊楦窳_姆公司收購了?！薄　　芭?？真的？我從來沒有聽說過。”　　“那筆交易挺復雜的。不過查格羅姆獲得了希爾拉的大部分有價值的知識產權，比如說專利權等等?！薄　　澳鞘?6年前的事了。那時，我還是希爾拉的首席運營官。后來，因為那筆收購合約，我到了查格羅姆公司。然而，我對自己將要面對的環(huán)境和工作一無所知。”　　巴德拿起被子喝了口水，繼續(xù)說：“開始，查格羅姆公司對我來說還有一絲神秘。但是，很快我便被介紹給這家公司的神秘人物。準確的說，那是在公司的第二次主管會議上?！　　坝捎谖覍κ召徑灰椎暮诵牟糠趾苁煜?，所以后來我就成了查格羅姆公司管理層的一員。在我參加的第一次主管會議上，他們指派給我了一些很棘手的任務，而且時間很短，必須得用兩個星期的時間在下次會議之前完成。要把業(yè)務及其周邊內容都弄熟，我承受的壓力真是不小。　　“后來，在第二次會議的前一天晚上，我只剩一項任務沒有完成，看上去也來不及做了。那時我已經很疲憊了，想想自己都已經完成了那么多任務，只剩下一項似乎也沒什么大不了的。于是，我選擇了休息，結果如何就隨它去吧?！　　暗诙煸跁?，我匯報自己完成的任務，提出建議，跟大伙分享我收集到的重要信息。最后，我告訴大家，因為我把時間都花在了努力做好已經完成的這些任務之上，再加上種種困難，因此我還剩一項任務沒能完成?！　　拔矣肋h也忘不了接下來發(fā)生的事情。盧，就是當時的公司總裁，要求副總裁凱特接下我沒有做完的任務，在下次會議之前完成。然后會議又聽取了其他人的報告。不過我發(fā)現(xiàn)，在整個管理層里，只有我一個沒有完成任務?！　　霸诮酉聛淼臅h時間里，我陷在沉思之中—我覺得十分窘迫，感到自己微不足道，懷疑自己是否屬于這個圈子，也懷疑自己是否想要融入這個圈子?！　　昂髞?，會議結束了。在別人閑聊的時候，我把文件放進公文包里，覺得自己根本就像個局外人一樣。同事們還在輕松地開玩笑，而我默不作聲地經過他們身旁，向門口走去。這時，有人把手放在了我的肩上?！薄　?的向心力　　“巴德……”　　我轉過身，看見盧面帶微笑，用他那溫和但卻敏銳的目光看著我?！　　澳悴唤橐馕液湍阋黄鸹剞k公室吧？”他問我?！　　爱斎徊唤橐饬??！蔽艺f道，同時驚訝地懷疑自己是否真的這么覺得?！　“偷峦Ａ艘幌?，然后接著對我說：“湯姆，你不認識盧吧，可能你在這呆的時間還太短，他的故事你還不知道呢。不過，盧可是個傳奇人物，他單槍匹馬地把一家默默無聞的小公司變成了一個業(yè)界巨人。盡管他也有弱點，但有時恰恰是這些弱點才成就了他的事業(yè)。在他負責查格羅姆公司的那段時期里，公司的每個人都對他忠心耿耿?！薄　　捌鋵?，我已經聽說過一些他的故事了，”我說，“我還記得，當我在泰得力克斯公司工作的時候，那里的高層主管對他都似乎很崇拜，特別是首席執(zhí)行官喬?！薄　　班蓿艺J識喬?！卑偷曼c頭說道?！　　班?，”我繼續(xù)說，“喬把盧看成業(yè)界的先鋒一樣?！薄　　八氲臎]錯，盧的確是個業(yè)界先鋒。不過，喬不知道，盧所做的可遠遠不止這些，而這也是你馬上要學習的，”巴德強調說，“10年前，盧就退休了，不過每個月他還會回來轉轉，看看我們做的怎么樣。他的洞察力簡直是無價之寶，所以我們還給他專門留了一間辦公室?！　　翱傊?，在我來這個公司之前我就聽說了盧的許多傳奇故事。所以，湯姆，你應該能理解那次會議之后我有種被排斥的感覺。我覺得自己受到輕視，但我更擔心的是盧對我的看法。就在那時，他竟然問我是否介意和我一起回辦公室！我當然很高興能和他一起走，不過我也有些擔心—至于擔心什么，我也說不上來?！　　八麊栁夜ぷ髡{動的情況，家里有沒有安頓好，開不開心，對查格羅姆公司的挑戰(zhàn)和機遇感覺如何。當他得知南希因為調動而過了一段苦日子，便答應盡力幫忙。而他的確在當晚就打來了電話?！　　拔覀冏叩睫k公室，我正打算進去的時候，他用那雙盡管瘦弱但卻有力的手按住我的肩膀。他看著我的眼睛，滿是皺紋的臉充滿著慈愛的關懷。　　“盧對我說：‘巴德，很高興你能成為我們的一員。你是一個很有才能的人，也是一個好人。你給我們這個隊伍帶來了許多東西，你一定不會再讓我們失望的，對嗎？’”　　“他真那么說？”我有些不相信自己的耳朵。　　“是的。”　　“我對盧倒沒有什么意見，”我說，“不過他那么做有點兒多余。這樣一來，會嚇跑許多人的?！薄　　安诲e，”巴德同意道，“但你知道嗎？我沒被嚇跑。那一刻，我并沒有覺得他冒犯了我。從某種程度來說，我覺得受到了激勵。我竟然脫口回答他說：‘不會的，盧。我絕不會再讓你們失望?！薄　　艾F(xiàn)在回想起來，當時我那么說顯得很老套，不過，和盧在一起，我覺得一切都是那樣的自然。他從不循規(guī)蹈矩，他可能打破所有人所共知的管理圣經。假如有100個人試著用盧的方式對待我，那也只會有一個人贏得我的合作，那就是盧。我誠心誠意地想和他合作，而不是心生怨恨。按照那些管理學的寶典所說，盧的那套做法不會奏效的，但事實上，他贏了。湯姆，問題是，為什么盧贏了呢？”　　這倒真的把我給問住了，“我不知道?！蔽也坏貌宦柭柤绨?。緊接著，我又補充說道：“也許，只是因為你知道盧很關心你，所以你沒有覺得受到威脅。”　?。俊　“偷滦χ谖覍γ娼又f：“湯姆，你剛才說的的確很重要。想想看—我們能夠體察到別人對我們的感覺，并且根據這種內心感受來做出反應。我再給你舉個例子?！薄　　皫啄昵?，6號樓里有兩個家伙，他們之間總是不合，經常給團隊惹麻煩。其中一個跑到我這兒來反映情況，他說：‘我都不知道該怎么是好，我沒法讓利昂跟我合作。我怎么做都沒用，他就是覺得我在跟他作對。我找個臺階給他下，問他家庭生活如何，邀請他吃午飯。我能想到的都做了，可是他就是不領情，一點兒用都沒有?！　　啊硬?，你仔細想想，’我對那個老兄說，‘真的好好想想看。當你那樣故作姿態(tài)做那些事的時候，你最在意的是什么—他本人，還是他對你的看法？’　　“我想加布聽到我的話之后會有點兒吃驚?！阂苍S是覺得你在意的不是他，’我繼續(xù)對加布說，‘因為你真正在意的是你自己。’　　“加布終于認識到了這個問題，不過對他來說，那可不是一件好受的事。接下來的事就是他自己的了，他該運用我們今天所討論的方法，找出問題的解決方案?！薄　　　“偷履坎晦D睛地看著我，似乎想看穿我的心思?！拔以俳o你說件事吧，”他說道，“它和我的家庭有關?！薄　　皫啄昵暗囊惶煸缟?，南希和我為了什么事情鬧不愉快。現(xiàn)在想來，她生氣就是因為我沒有把前一天晚上的餐具洗干凈。而我卻覺得這點兒芝麻綠豆大的小事她都生氣，因此我也不高興。我說的你明白吧？”　　“哦，當然明白，我也遇到過這種事，”我說，同時我忽然想起有天早晨我和勞拉也為這種事逗過嘴?！　　斑^了一會兒，南希和我在房子里各干各的事兒，”巴德繼續(xù)說道，“這樣的局面真是很尷尬，而且我馬上就要遲到了。所以我決定向她道歉，把事情了結。我走過去對她說，‘對不起，南希，’然后俯身吻了她一下?！薄　　拔覀冎皇禽p輕地碰了一下嘴唇，估計再沒有比這更短的一吻了。我并不是故意那樣的，但結果就是那樣了?！薄　　啊愀静皇钦嫘脑诘狼?！’在我正準備出門時南希平靜地對我說。她說的沒錯，原因你應該是知道的，我們剛才談的也就是這個問題。當時我只覺得自己受了委屈，不被領情。因此，盡管我吻了她，但那也是敷衍了事的。我記得我一邊走下樓，走到車庫，一邊搖頭自言自語：‘南希真是越來越不講道理了，連道歉都不接受?！薄　　安贿^湯姆，現(xiàn)在我們想想看，這種道歉能被接受嗎？”　　“當然不會。因為你根本不是真心的，南希說的沒錯?！蔽艺f道?！　　笆前　Ｎ易焐鲜钦f對不起，不過我心里可不這么想。而且通過我的聲音、眼神、姿勢，我對她的關心程度，處處都透漏出我的敷衍。所以，也難怪南希會那樣說?！薄　“偷峦Ｏ聛砹耍也唤氲侥翘煸缟衔液蛣诶g的事：她的臉，那張原本散發(fā)著活力、關懷以及對生命的熱愛的臉，現(xiàn)在卻因為受到傷害而帶著冷漠，她的冷言冷語動搖了我對婚姻所持有的信念。　　“湯姆，我覺得我根本不了解你，”她說道，“更糟的是，大多數(shù)時候，我覺得你根本不在乎我，好像我一直在折磨你似的。很久以來，我都沒有感受到你的愛了?，F(xiàn)在，我們之間形同陌路。你只知道忙你的工作—哪怕在家里你也是這樣。老實說，我也習慣這樣了，對你越來越沒有感覺。其實我并不想這樣，但不管做什么我都感到很無聊。我們就像同一個屋檐下的陌生人，各過各的，偶爾打個招呼，問一下各自的安排，今天的天氣等等這些。我們甚至想強作歡顏，不過那是多么的虛偽，這些笑容是多么的蒼白無力?！薄　　皽?，問題是……”我聽到巴德在對我說話，我的思緒又轉了回來，“問題在于我們可以感受到別人對我們的態(tài)度。只要花點兒時間想想，我們就能知道誰在和我們對著干，誰想操縱我們，誰又在算計我們。虛偽是逃不過我們的眼睛的，我們常常能感受到在虛偽的笑容下所隱藏著的責備，這真夠讓人討厭的。有些人為了顯示出與自己很親近，要么通過來回走動、坐在椅子邊上傾聽我們訴說來表示關切，要么通過打聽家人的情況來表示友好。書上教的這些技巧還有很多很多。但是，當他們這么做的時候，我們只會根據他對我們的看法來做出反應。”　　　　我的思緒又再次轉到查克身上了，“嗯，我懂你的意思，”我說，“你認識查克嗎？就是泰得力克斯公司的首席運營官?！薄　　吧砀叽蟾?英尺4寸，有著稀疏的紅頭發(fā)，眼睛小小的，是他嗎？”巴德問我。　　“沒錯。嗯，我只花了10分鐘就知道他是個什么樣的家伙。他以為整個世界都圍繞他轉，公司里的每個人都得聽他的。我還記得，有一次，為了修改我們產品上的一個問題，我們忙了整整一個月。這項任務極其艱巨，我把時間都泡在上面了，我的下屬們也幾乎整天都在忙這個。在一次電話會議上，喬說我們干得不錯。你猜猜看，誰把這個果子給摘走了？”　　“查克？”　　“沒錯，除了他還會是誰！他都沒有謝我們—有的話也是在貶低我們，那樣還不如不要他感謝呢。他什么都沒干，現(xiàn)在就坐享其成。我想當時他一定覺得自己真的是整個任務的負責人，起了決定性的作用呢！老實說，這件事讓我