【文章內(nèi)容簡介】 練長期計劃表 年 月 日 實施對象課程名稱年年年備注質(zhì)量管理教育訓(xùn)練年度計劃表 年 月 日實 施 對 象課 程 名 稱目 的各 部 門 應(yīng) 受 訓(xùn) 人 數(shù) 備 注生工質(zhì)物管業(yè)其產(chǎn)程管料理務(wù)他質(zhì)量管理教育訓(xùn)練記錄卡 NO.員工姓名： 建卡日期： 年 月 日質(zhì) 量 管 理 教 育 訓(xùn) 練 記 錄 欄年月日課程名稱時數(shù) 日數(shù)備 注年月日單位名稱職稱（職位）教 育 訓(xùn) 練 表課程名稱課程內(nèi)容目 的實施對象參加人數(shù)時 數(shù)講 師舉辦次數(shù)質(zhì) 旦 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 定質(zhì) 量 管 理 和 質(zhì) 量 保 證（一）范圍 為了制訂和應(yīng)用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及便于國際交流中的相互理解，本國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了有關(guān)質(zhì)量概念的基本術(shù)語，它們適用于所有領(lǐng)域。 （二）術(shù)語和定義 下列定義中，凡引入字母索引中的術(shù)語都用半黑體字印刷，在每個術(shù)語的定義中所引用到的其他術(shù)語都列出了它們所在編號。 給出編號的術(shù)語和定義按以下主題分類: ―――通用術(shù)語 ―――與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語 ―――與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語 ―――與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語 通用術(shù)語 （1）實體 可以單獨描述和考慮的事物。注:實體可以是，例如: 某項活動或過程。 某個產(chǎn)品。 某個組織、體系或人，或者上述各項的任何組合。 （2）過程 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)的資源和活動。 注:資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。 （3）程序 為完成某項活動所規(guī)定的途徑。 注l 許多情況下，程序要形成文件(如質(zhì)量體系程序)。 注2 已成文的程序，常用書面程序或文件化程序之關(guān)的術(shù)語。 注3 “書面程序”通常包括，某項活動的目的和范圍，做什么和誰來做，何時、何地和如何做。要用什么材料、設(shè)備和文件；以及如何進行控制和記錄。 （4）產(chǎn)品 活動或過程的結(jié)果。 注1產(chǎn)品包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。 注2產(chǎn)品可以是有形的（如組件或流程性材料）或無形的（如知識或概念），或它們的組合。 注3 產(chǎn)品可以是有意生產(chǎn)的[如提供給顧客或無意中形成的如污染或有害的影響。 (5)服務(wù) 為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。 注1 接觸時，供方或顧客可以由人員或設(shè)備來代表。 注2 顧客與供方接觸時的活動對于服務(wù)提供可能很重要。 注3 有形產(chǎn)品的提供或使用可構(gòu)成服務(wù)提供的組成部分。 注4 服務(wù)可以與有形產(chǎn)品的制造和提供結(jié)合在一起。 （6）服務(wù)提供 為提供服務(wù)，供方必須開展的活動。 （7）組織 具備自身職能和獨立經(jīng)營管理的公司、社團、商行、企事業(yè)或公共機構(gòu)，或其一部分，不論是否是股份制，也不論是公營的或私營的。 注:上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在ISO/IEC指南2中對術(shù)語“組織”的定義與此定義不同。 （8）組織結(jié)構(gòu) 某組織為行使其職能按某種格局而安排的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系。（9）顧客 供方提供的產(chǎn)品的接受者。 注l 合同環(huán)境中，顧客稱之為“需方” 注2 顧客可以是諸如最終消費者，使用者、受益者或需方等。 注3 顧客可能是組織內(nèi)部的也可能是外部的。 (10)供方 向顧客提供產(chǎn)品的組織。 注1 在合同環(huán)境中，供方可稱之為承包方。 注2 “供方”可以是諸如生產(chǎn)廠、銷售商、進口商、裝配廠或服務(wù)組織。 注3 “供方”可能是組織外部的也可能是內(nèi)部的。 （11）需方 合同環(huán)境中的顧客。 注:有時將“需方”稱之為買賣的第二方。 （12）承包方 合同環(huán)境中的供方。 注1 有時將“承包方”稱為買賣的第一方。注2 在法文中，有時將“titulaire contrat”稱之為“contractant”。 （13）分承包方 向供方提供產(chǎn)品的組織。 注l 在英語中，“分承包方”亦可稱為“分供方”。 注2 在法語中，“分承包方”亦可稱為“sous一tractant”或““sous一mmandier”。 與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語（1）質(zhì)量 反映實體滿足規(guī)定和潛在需要能力的特性總和。注1 在合同環(huán)境或法規(guī)環(huán)境（如核安全領(lǐng)城）下，“需要”是給定的，而在其他環(huán)境中“潛在需要”應(yīng)予標(biāo)識和確定。 注2 許多情況下，需要隨時間而變化，因而應(yīng)對質(zhì)量要求進行定期評審。 注3 需要通常要轉(zhuǎn)化成有規(guī)定指標(biāo)的特性。需要可以包括如特性、實用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境要求、經(jīng)濟性和美學(xué)等諸多方面。 注4 “質(zhì)量”這個術(shù)語既不能從比較意義上作為一個單獨術(shù)語去表示相對優(yōu)良程度，也不能在定量意義上用作技術(shù)評價。為了表達這些含意，應(yīng)采用修飾性形容詞，例如可以組成下列術(shù)語: A）“相對質(zhì)量”在優(yōu)良程度或相對意義上，對實體按有關(guān)基準(zhǔn)進行排列時使用（（不要與“等級”混淆）。 B）“質(zhì)量水平”用于定量意義上（如驗收抽樣時），而“質(zhì)量度量”用于精確的技術(shù)評價。 注5 總的來說，令人滿意的質(zhì)量成效是通過“質(zhì)量環(huán)”各階段的活動來取得的。各個階段對質(zhì)量的作用有時是為了強調(diào)才單獨地標(biāo)明的，例如歸因于確定需要的質(zhì)量，歸因于產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量，歸因于符合性質(zhì)量，歸因于全壽命周期產(chǎn)品保障的質(zhì)量。 注6 在某些資料中，質(zhì)量被稱之為“適用性”、“適應(yīng)意圖”或“顧客滿意”或“符合要求”。按上述定義，這些提法僅表示質(zhì)量的某些方面。 （2）等級 對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實體所作的分類或分級。 注1 等級反映了預(yù)定的或公認的質(zhì)量要求上的差異，它強調(diào)功能用途和費用之間的關(guān)系。 注2 等級高的實體（如豪華飯店）的質(zhì)量不一定令人滿意，反之亦然。 注3 當(dāng)?shù)燃売脭?shù)字表示時，最高等級通用1表示，較低等級依次為4等，而當(dāng)?shù)燃売梅?。例如，用星號表示時，則較低級通常用較少的符號或星數(shù)。 （3）質(zhì)量要求 對需要的表達，或?qū)⑺鼈冝D(zhuǎn)化成對某實體特性的一組定量的或定性規(guī)定的要求的表達，以使它們實現(xiàn)和檢查。 注1 重要的是，質(zhì)量要求應(yīng)能全面地反映顧客規(guī)定的或潛在的需要。 注2 “要求”這個術(shù)語包括市場的、合同的以及一個組織內(nèi)部的要求，這些要求應(yīng)在計劃的不同階段加以展開、細化和修改。 注3 對特性的定量要求包括公稱值、額定值、極限偏差和公差。 注4 質(zhì)量要求必須用描述功能的詞匯表示并且形成文件。 （4）社會要求 法律、條例、規(guī)定、法規(guī)、法令中規(guī)定的義務(wù)及其他方面的考慮。 注l“其他方面的考慮”要特別注意包括環(huán)境保護、健康、安全、防護、能源和自然資源的保護。 注2 規(guī)定質(zhì)量要求時應(yīng)考慮所有的社會要求。 注3 社會要求包括管轄權(quán)限和法規(guī)性要求。這些要求可以因司法權(quán)的不同而變化。 （5） 可信性 是一集合性術(shù)語，它用來表示可用性及其影響因素，可靠性、維修性、維修保障性。 注1 可信性僅用于非定量條款中的一般性描述。注2 可信性是質(zhì)量中與時間有關(guān)的一個方面。注3 上述可信性定義及注1來自IECS0（191），該標(biāo)準(zhǔn)亦包括有關(guān)的術(shù)語和定義。（6）相容性為滿足有關(guān)要求，幾個實體在特定條件下能一起使用的能力。注:上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在ISO／IEC指南2中對術(shù)語“相容性”的定義與此定義不同。 （7）互換性一個實體不加改變即可替代另一個實體以滿足同樣要求的能力。 注1 根據(jù)特定情況應(yīng)使用限定詞如功能互換性或尺寸互換性。 注2 上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在lSO/IEC指南2對術(shù)語“互換性”的定義與此定義不同。 （8）安全性把傷害（對人體或損壞的風(fēng)險限制在可接受水平內(nèi)的一種狀態(tài)。注1 安全性是質(zhì)量的一個方面注2 上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在ISO／IEC指南美洲中對術(shù)語“合格”的定義與此定義不同 (9)合格滿足規(guī)定的要求注 上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在ISO／IEC指南2中對術(shù)語“合格“的定義與此定義不同。（10）不合格 不滿足規(guī)定的要求。注 設(shè)定義包括對規(guī)定要求來說偏離或缺少一種或多種質(zhì)量特性包括可信性或質(zhì)量體系要素。 （11）缺陷 不滿足預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括有關(guān)安全性方面。 注:期望在現(xiàn)實條件下必須是合理的。 (12)產(chǎn)品責(zé)任 用來闡述生產(chǎn)者或其他人由于產(chǎn)品造成的人身傷害、財產(chǎn)損壞或其他傷害等損失作出賠償所負責(zé)任的通用性術(shù)語。 注:由于法規(guī)不同，產(chǎn)品責(zé)任中關(guān)于法律和財務(wù)上的規(guī)定也各不一樣。 (13)鑒定過程 證實某實體是否能滿足規(guī)定要求的過程。 注:術(shù)語“鑒定”有時也用來表示這個過程。 （14）鑒定合格 當(dāng)某實體已被證實具有滿足規(guī)定要求的能力后而賦予的資格。 （15）檢驗 對實體的一種或多種特性進行諸如測量、檢查、試驗、度量，并將其結(jié)果與規(guī)定要求進行比較，以確定各項特性是否合格的活動。 注1 法語中，術(shù)語“檢驗”可以表示在規(guī)定的工作任務(wù)范圍內(nèi)所進行的“質(zhì)量監(jiān)督”活動。 注2 上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在ISO/IEC指南對術(shù)語“檢驗”下的定義與此定義不同。 （16）自檢某項工作的完成者本人根據(jù)規(guī)定的規(guī)則對該項工作進行的檢驗。 注: 自檢的結(jié)果可以用作過程控制。 （17）驗證 根據(jù)檢查和提供的客觀證據(jù)，對規(guī)定的要求已經(jīng)得到滿足的確認。 注1 在設(shè)計和開發(fā)中，驗證是指對某項活動結(jié)果的檢查過程，以確定該項活動是否符合規(guī)定的要求。 注2 “驗證過的”一詞用來表示相應(yīng)的狀態(tài)。 （18）確認 根據(jù)檢查和提供的客觀證據(jù)，對滿足規(guī)定的預(yù)期用途的特定要求的認可。 注1 在設(shè)計和開發(fā)中，“確認”指對一個產(chǎn)品的檢查過程以確定是否符合用戶的需要。 注2 “確認”通常是對最終產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成的，它對早期階段可能也是必需的。 注3 術(shù)語“確認過的”一詞用來表示相應(yīng)的狀態(tài)。 注4 假如有幾種不同的預(yù)定用途，可以進行多次確認。（19）客觀證據(jù) 通過觀察、測量、試驗或其他方法獲得的，證明是真實的、基于事實的信息。與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語 （1）質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 注:質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。 （2）質(zhì)量管理 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進便其實施的全部管理職能的全部活動。 注1 質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者來引導(dǎo)。質(zhì)量管理的實施涉及組織的全體成員。 注2 質(zhì)量管理申，必須考慮經(jīng)濟因素。（3）質(zhì)量策劃 確定質(zhì)量和質(zhì)量體系要素的應(yīng)用的目標(biāo)和要求的活動。 注:質(zhì)量策劃包括:A）產(chǎn)品策劃:對質(zhì)量特性進行識別、分類和分級，并且建立目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束。 B）管理和作業(yè)策劃:為實施質(zhì)量體系準(zhǔn)備，包括組織工作和進度安排。 C）編制質(zhì)量計劃，并對質(zhì)量改進加以預(yù)測。（4）質(zhì)量控制 為達到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動。 注1 質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于對過程進行監(jiān)視并消除質(zhì)量環(huán)各階段所導(dǎo)致不滿意結(jié)果的原因，以取得經(jīng)濟效益。 注2 質(zhì)量控制和質(zhì)量