【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時(shí)增加藥劑以保持濃度，對(duì)門(mén)把手、電梯間等公共區(qū)域使用消毒藥劑進(jìn)行清潔。使用消毒劑采取噴灑、擦拭相結(jié)合的辦法，對(duì)電子系統(tǒng)覆蓋保護(hù)膜。b. 對(duì)每天的消毒情況保潔人員應(yīng)做好詳細(xì)記錄工作，物業(yè)管理部應(yīng)派專(zhuān)人進(jìn)行檢查。（2）垃圾處理a. 垃圾按時(shí)清理，清理垃圾時(shí)要封閉垃圾袋口，運(yùn)送時(shí)使用專(zhuān)門(mén)的電梯，放置各樓層指定地點(diǎn)封閉，運(yùn)送完垃圾后電梯轎廂內(nèi)要及時(shí)清理，并噴灑消毒藥劑。各樓層垃圾要及時(shí)清運(yùn)到本項(xiàng)目的垃圾房?jī)?nèi)，運(yùn)送完成后封閉垃圾房等待環(huán)衛(wèi)部門(mén)清運(yùn)。并對(duì)垃圾房進(jìn)行消毒處理。（3）裝修消毒a. 要求裝修人員指定一名施工人員，定時(shí)對(duì)室內(nèi)進(jìn)行消毒工作，及時(shí)清理室內(nèi)垃圾，秩序維護(hù)部及其他相關(guān)部門(mén)定時(shí)進(jìn)行檢查，保證裝修人員能夠按照要求對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒，以保障項(xiàng)目裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的安全。（4）供排水系統(tǒng)a. 工程部應(yīng)清理檢查排水管道，做好衛(wèi)生消毒，對(duì)二次供水操作人員要嚴(yán)格做好消毒工作，持證上崗，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入水泵房，接近水箱。（5）空調(diào)系統(tǒng)a. 工程部應(yīng)經(jīng)常打開(kāi)排煙、送風(fēng)機(jī)，進(jìn)行通風(fēng)換氣，確保地下室及樓層有新鮮空氣。b. 物業(yè)管理部應(yīng)派人進(jìn)行空氣消毒.（6）投放藥劑對(duì)一些蟲(chóng)害，可在各樓層和公共區(qū)域投放滅蟲(chóng)藥劑，并在投放處做明顯警示標(biāo)記。（7）客戶工作指導(dǎo)和培訓(xùn)（獨(dú)棟樓客戶單位）物業(yè)管理部應(yīng)指導(dǎo)客戶做好以上預(yù)防工作和各種衛(wèi)生消毒工作。 加強(qiáng)人員控制措施針對(duì)疫情傳染時(shí)期，為了有效的控制人員的流動(dòng)，保證項(xiàng)目?jī)?nèi)的安全，防止病毒的傳播，秩序維護(hù)部制定人員流動(dòng)的有效控制措施，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目人員記錄清楚，杜絕外來(lái)及可疑人員進(jìn)入。 疫情感染者緊急處理程序?qū)魅拘詮?qiáng)、危害嚴(yán)重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔離，并報(bào)總物業(yè)經(jīng)理及衛(wèi)生防疫部門(mén)，了解病人接觸人員及相關(guān)情況，報(bào)衛(wèi)生疾病控制中心負(fù)責(zé)接洽，對(duì)樓層（或整棟辦公樓）進(jìn)行封閉，由專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行消毒，管理人員隨時(shí)配合相關(guān)部門(mén)的工作，隨時(shí)公布項(xiàng)目現(xiàn)狀，提醒客戶做好預(yù)防工作，如有可疑情況立即通知物業(yè)公司，管理人員應(yīng)耐心細(xì)致的做好客戶工作，幫助客戶及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。（八） 爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案 接到恐嚇電話 馬上通知本部門(mén)經(jīng)理或秩序維護(hù)部經(jīng)理并告知電話內(nèi)容。 當(dāng)接到恐嚇電話時(shí)，保持冷靜，并注意記錄恐嚇信息。 盡可能多地從恐嚇者口中套取信息。 把接獲恐嚇電話的時(shí)間和談話的確切措詞記錄下來(lái)，尤其要記錄報(bào)稱放置炸彈的地點(diǎn)。 若需要的話要求恐嚇者重復(fù)陳述，但切勿打斷恐嚇者。 將恐嚇者的陳述筆錄下來(lái)。 注意聽(tīng)電話背景的聲音。 留意恐嚇者的聲音特點(diǎn)和講話特征和口音，并設(shè)法確定恐嚇者的性別。 切勿先掛斷電話，盡量拖延電話時(shí)間。 不論什么時(shí)候，盡可能查清恐嚇者的電話號(hào)碼。 總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可致電通知警方，總物業(yè)經(jīng)理不在時(shí)，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)和秩序維護(hù)部經(jīng)理的決定。 未免引起恐慌，只通知在報(bào)稱放置炸彈地點(diǎn)附近范圍內(nèi)的客戶和員工。 發(fā)現(xiàn)炸彈 馬上疏散此區(qū)域內(nèi)的客戶和員工。 切勿觸摸或移動(dòng)已確定或懷疑為炸彈的任何物品。 防止任何人走近，在通往危險(xiǎn)區(qū)域的各通道派一名秩序維護(hù)員，直到公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 持續(xù)搜尋行動(dòng)，以確定是否被放置的炸彈不止一枚，搜索時(shí)切記不可推、拉或踢任何物品。 須遵守的指引 所有恐嚇電話應(yīng)當(dāng)作確有其事般處理。 發(fā)現(xiàn)任何可疑人士，立即向秩序維護(hù)部及本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 若在工作范圍內(nèi)發(fā)生任何異?，F(xiàn)象，立即匯報(bào)。 若在工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何異物，立即向主管人員匯報(bào)。 當(dāng)下達(dá)撤離指令后，指引客戶有秩序地到達(dá)集合地點(diǎn)。 避免將任何信息傳給新聞媒介。（九） 跑水應(yīng)急處理預(yù)案接到跑水報(bào)告后，工程值班人員首先要問(wèn)清跑水位置、跑水部位，是否嚴(yán)重等具體情況，并迅速做出采取哪些措施的決斷。如客戶不在，則由總物業(yè)經(jīng)理做出是否破門(mén)的決定。 給水系統(tǒng)事故應(yīng)急措施 一般跑水情況即客戶辦公樓內(nèi)的供水設(shè)施，包括冷（熱）水供水管、節(jié)門(mén)、面盆等軟管損壞、混合器損壞、馬桶水箱進(jìn)水控制源球失靈等的處理。（1） 關(guān)閉電梯間管井或室內(nèi)管井的入戶供水節(jié)門(mén)，確定跑水位置及原因。（2） 修理跑水部位，對(duì)無(wú)法維修的節(jié)門(mén)、軟管、混合器及馬桶水箱配件，做更換處理。（3） 處理積水、清理工作面，修善完成后，供水試水，觀察5分鐘，確認(rèn)維修結(jié)果，若無(wú)滲漏。則恢復(fù)正常供水，并及時(shí)清理積水。（4） 還應(yīng)查看跑水樓層的下一層有無(wú)滲漏情況，若有應(yīng)及時(shí)處理。（5） 報(bào)物業(yè)管理部，填寫(xiě)維修工作記錄。（6） 若情況嚴(yán)重，且造成其它財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)填寫(xiě)《事故報(bào)告》。 干管跑水應(yīng)急處理（1） 立即向工程部經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到跑水現(xiàn)場(chǎng)并迅速關(guān)閉干管前端供（回）水節(jié)門(mén)。（2） 如干管供（回）水節(jié)門(mén)關(guān)閉不嚴(yán)，仍然跑水，則關(guān)閉設(shè)備層相關(guān)供（回）水節(jié)門(mén)。（3） 通知物業(yè)管理部，對(duì)有影響用水區(qū)域的客戶，做出停水維修通知，告知所需時(shí)間，如果需要，則工程部組織臨時(shí)供水，保證客戶需要。（4） 工程部負(fù)責(zé)人組織聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，確認(rèn)跑水原因、責(zé)任，組織人員搶修。（5） 修復(fù)后，按施工工藝要求，管材性能，做出開(kāi)始供水或觀察一定時(shí)間后，再供水的相關(guān)處理，同時(shí)應(yīng)及時(shí)處理積水。（6） 工程部負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《事故報(bào)告》，說(shuō)明原因及處理結(jié)果，并報(bào)總物業(yè)經(jīng)理并存檔。 主供水管路跑水處理（1） 立即通知工程部經(jīng)理，工程部人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉相關(guān)供水節(jié)門(mén)，如主供節(jié)門(mén)關(guān)閉后，仍控制不住大量跑水，由工程部經(jīng)理決定，關(guān)閉相應(yīng)泵房的水泵，停止供水。（2） 工程部負(fù)責(zé)人組織聯(lián)系相關(guān)部門(mén)搶修，物業(yè)管理部負(fù)責(zé)通知客戶，說(shuō)明停水原因，并告知預(yù)期供水時(shí)間。（3） 跑水部位修復(fù)后，需開(kāi)泵試壓，同時(shí)檢查所修部位有無(wú)漏水或松動(dòng)現(xiàn)象。（4） 確認(rèn)修復(fù)后試壓正常，開(kāi)始供水并恢復(fù)破損處原貌，及時(shí)清理積水。（5） 工程部經(jīng)理分析事故原因，填寫(xiě)《事故報(bào)告》，報(bào)總物業(yè)經(jīng)理。 水泵房水浸應(yīng)急處理（1） 視進(jìn)水情況，如進(jìn)水量大，則關(guān)閉機(jī)房運(yùn)行設(shè)備，并關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)。（2） 堵住漏水水源，關(guān)閉漏水相關(guān)節(jié)門(mén)。（3） 封堵水源同時(shí)應(yīng)立即排水。（4） 排干水后，應(yīng)立即對(duì)濕水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕處理。（5） 確認(rèn)濕水已消除，各絕緣電阻符合要求后，開(kāi)始試運(yùn)行，如無(wú)異常則可投入運(yùn)行。 排水系統(tǒng)事故應(yīng)急措施 項(xiàng)目園區(qū)排水堵塞（1） 工程部接報(bào)或巡視人員發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)立即查清堵塞部位或先行切斷供水、疏導(dǎo)排水。（2） 使用電動(dòng)機(jī)械專(zhuān)用工具或其他工具疏通堵塞處。（3） 如需拆挖才能解決堵塞問(wèn)題，須匯報(bào)工程部經(jīng)理，擬定處理解決方案，批準(zhǔn)后方可實(shí)施。（4） 疏通后排水恢復(fù)正常，如有積水應(yīng)及時(shí)清理。 地下污水井排水事故應(yīng)急措施（1） 污水井排水事故一般為排污泵堵塞或啟動(dòng)失靈所至。（2） 接報(bào)后值班人員應(yīng)立即用潛水泵迅速處理，或直接用水管排入地面污水井，或先排入正常工作的污水井間，間接排出。（3） 查明故障原因，如泵堵塞，則應(yīng)清除堵塞物；如是控制失靈，則查明原因，檢查線路有無(wú)接觸不良，電器元件損壞；如有則修理或更換失效損壞器件，排除故障。（4） 故障排除后，試機(jī)，能正常運(yùn)行排水，如有積水應(yīng)及時(shí)清理。（十） 電梯故障困人、傷人應(yīng)急處理預(yù)案 當(dāng)保安值班人員通過(guò)監(jiān)控錄像或報(bào)警電話（或接報(bào)客戶電話）得知有人被困電梯時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)部和當(dāng)值工程人員，同時(shí)將被困電梯的位置、編號(hào)、停留的樓層報(bào)告清楚。 同時(shí)，工程人員接到報(bào)告后，應(yīng)立即通知電梯值班人員，電梯值班人員在接到困人信息后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，工程部人員負(fù)責(zé)協(xié)助?？刂剖彝ㄟ^(guò)電視監(jiān)控了解電梯內(nèi)人員的情況，并通過(guò)電話與被困者取得聯(lián)系，做好解釋和安慰工作。 如電梯工無(wú)能力或短期內(nèi)無(wú)法排除故障或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況不良者時(shí)，工程部應(yīng)視情況向電梯分包公司求助，并詳細(xì)說(shuō)明求助的原因和情況，同時(shí)物業(yè)管理部向急救中心（“120”）求助。 救援人員到場(chǎng)后，工程人員應(yīng)盡量協(xié)助其工作，解救被困人員。 如有人員傷亡應(yīng)立即撥打急救中心（“120”）求助。 工程部負(fù)責(zé)記錄發(fā)現(xiàn)或接報(bào)時(shí)間、派人到場(chǎng)時(shí)間、電梯值班人員到場(chǎng)時(shí)間、被困人員人數(shù)及情況、解困時(shí)間、電梯恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間。 工程部要形成《事故報(bào)告》，并上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理并存檔。（十一） 停電應(yīng)急處理預(yù)案 如預(yù)先接到供電局停電通知 物業(yè)管理部必須事前向受影響的客戶發(fā)布停電書(shū)面通知，提醒客戶做好停電準(zhǔn)備。 通知工程部檢查公共區(qū)域照明及電梯運(yùn)行情況。 耐心處理客戶的問(wèn)訊電話，并詳細(xì)告之停電原因。 工程部應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明，以備停電時(shí)使用。 停電應(yīng)盡量安排在非辦公時(shí)間。 如沒(méi)有接到供電局停電通知 工程部應(yīng)立即檢查配電室，查看是否是由跳閘引起，如果是配電設(shè)備原因，應(yīng)先檢查原因和進(jìn)行相關(guān)處理或整改，然后盡快安排恢復(fù)正常供電。 若非內(nèi)部原因，工程部應(yīng)立即聯(lián)系供電局，查明停電原因和停電時(shí)間。 物業(yè)管理部須及時(shí)發(fā)布停電通告，說(shuō)明停電原因和停電時(shí)間。 工程部立即檢查公共區(qū)域照明及電梯運(yùn)行情況。 處理期間應(yīng)耐心接待客戶的詢問(wèn)，向客戶作出合理的解釋?zhuān)M量平靜客戶情緒，不可盲目解釋停電的原因。 停電應(yīng)急處理程序（十二） 停水應(yīng)急處理預(yù)案 因停電造成停水時(shí)：值班人員應(yīng)立即啟用備用電源供水，并報(bào)工程經(jīng)理，做好相關(guān)記錄。 因高壓水泵故障停水：值班人員應(yīng)立即啟用備用水泵供水，同時(shí)報(bào)工程部經(jīng)理，組織搶修，并做好相關(guān)記錄。 高壓水泵電氣控制回路故障停水：值班人員應(yīng)立即報(bào)工程部經(jīng)理，組織搶修，同時(shí)報(bào)物業(yè)管理部做相應(yīng)處理。 市政管線故障停水：值班人員應(yīng)立即報(bào)工程部經(jīng)理，做相應(yīng)處理，聯(lián)系自來(lái)水公司，詢問(wèn)故障原因，恢復(fù)供水時(shí)間，同時(shí)報(bào)物業(yè)管理部做相應(yīng)處理。 無(wú)論任何原因盡量不能影響客戶（特別是商業(yè)客戶），如有必要，物業(yè)管理部和行政部應(yīng)盡量協(xié)助、提供客戶水源。 物業(yè)管理部接到工程部報(bào)告后，應(yīng)詢問(wèn)清楚停水原因，停水時(shí)間，預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間，做好相關(guān)通知。有客戶詢問(wèn)停水原因時(shí)，做好解釋工作。工程部派值班員檢查秩序維護(hù)部通知物業(yè)管理部停水情況根據(jù)實(shí)際停水原因及時(shí)間、結(jié)合項(xiàng)目?jī)?nèi)的儲(chǔ)水量，合理調(diào)節(jié)空調(diào)水和生活用水派人了解項(xiàng)目周邊用水停水情況聯(lián)系自來(lái)水管理所了解停水原因及時(shí)間爭(zhēng)取備用回路開(kāi)通供水。檢查市政供水總閥門(mén)檢查內(nèi)部生活水池水位確保內(nèi)供水用量水池水位派人員檢查各