某出租汽車公司運(yùn)營(yíng)管理制度(編輯修改稿)
2025-05-15 13:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出租汽車專用設(shè)施 銀建出租汽車專用設(shè)施，指計(jì)價(jià)器、GPS車載終端、服務(wù)監(jiān)督卡固定裝置和銀建鉆石標(biāo)座椅罩（下稱“座椅罩”）。計(jì)價(jià)器 —— 主機(jī) 控制面板 打印機(jī) 傳感器運(yùn)營(yíng) / 空車待租 / 停運(yùn)標(biāo)志標(biāo)志燈 銀建出租汽車專用設(shè)施的提供和接驗(yàn)。 銀建出租汽車專用設(shè)施保持：計(jì)價(jià)器技術(shù)性能和使用功能符合Q/YJ 1003 — 2005要求；GPS車載終端技術(shù)性能和使用功能符合Q/YJ 1002 — 2005要求；服務(wù)監(jiān)督卡固定裝置符合Q/YJ 1001 — 2005要求；座椅罩符合Q/YJ 1001 — 2005要求和車容車貌標(biāo)準(zhǔn)。 銀建制定《銀建計(jì)價(jià)器使用規(guī)定》和《銀建GPS車載終端使用規(guī)定》。第5章 服務(wù)質(zhì)量第21條 銀建出租汽車質(zhì)量管理 銀建以“五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客位移；五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) —— 安全 快捷 方便 文明 舒適 銀建以質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)三化”；三優(yōu)三化 —— 優(yōu)美環(huán)境 優(yōu)良秩序 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 服務(wù)過程程序化 服務(wù)管理規(guī)范化 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 銀建以滿足顧客和“其他相關(guān)方”最大限度的需求，實(shí)現(xiàn)其滿意。其他相關(guān)方 —— 員工 投資人 供方 社會(huì)第22條 銀建出租汽車質(zhì)量方針：規(guī)范服務(wù) 顧客滿意 員工發(fā)展 貢獻(xiàn)分享持續(xù)改進(jìn) 業(yè)績(jī)卓越 鉆石企業(yè) 社會(huì)贊譽(yù)第23條 出租汽車運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn) 出租汽車符合本制度附件1標(biāo)準(zhǔn)；計(jì)價(jià)器符合《銀建電子式出租汽車稅控計(jì)價(jià)器技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》；Q/YJ 1003 — 2005車載監(jiān)控報(bào)警調(diào)度終端符合《銀建GPS車載終端技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》；Q/YJ 1002 — 2005車容車貌符合本制度附件2標(biāo)準(zhǔn)。 銀建出租汽車機(jī)構(gòu)和駕駛員謹(jǐn)記標(biāo)準(zhǔn)遵循標(biāo)準(zhǔn)，承諾杜絕：第24條 駕駛員運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn) 駕駛員儀容儀表符合《銀建出租汽車駕駛員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》運(yùn)營(yíng)服務(wù)符合本制度附件4《銀建出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》 駕駛員謹(jǐn)記標(biāo)準(zhǔn)遵循規(guī)范，承諾全心全意為顧客服務(wù)。第6章 運(yùn)營(yíng)違法第25條 運(yùn)營(yíng)違法行為，指政府和行業(yè)規(guī)定出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)禁止的一切行為，即有社會(huì)危害性的，有過錯(cuò)的、受法規(guī)制裁的行為。第26條 《北京市出租汽車管理?xiàng)l例》和《出租汽車營(yíng)運(yùn)服務(wù)違法處罰暫行規(guī)定》明確了違法行為，就其違法（19類57項(xiàng)）編制代碼。違法代碼5位：前2位行為類號(hào)，后3位行為項(xiàng)號(hào) 不文明禮貌01001 車廂內(nèi)吸煙的01002 行車手臂置車外的01003 向車窗外吐痰的01004 拋撒廢棄物的01005 語言不文明、辱罵顧客的01006 公安機(jī)關(guān)認(rèn)定，毆打顧客的 儀容不整潔02007 穿超短裙的02008 男留長(zhǎng)發(fā)的02009 蓄胡須的02010 袒胸露背的02011 穿無袖背心的02012 穿拖鞋的 服務(wù)不規(guī)范03013 座頭座套安裝不當(dāng)?shù)?3014 行駛車門關(guān)閉不牢的 車身不整潔04015 帶泥帶垢、不潔不亮的04016 標(biāo)識(shí)不完整不清晰的04017 漆皮脫落 ≥ 5cm2的 車廂內(nèi)不整潔05018 座頭座套有油污、有漬痕、有異味的05019 車廂不定期消毒的05020 車廂有積塵、有雜物的05021 車窗有遮擋物的05022 儀表盤不清晰、不整潔的05023 腳墊不潔凈、有破損的 06024 行李廂空間堵塞、有異味、有雜物的 07025 粘貼或懸掛與運(yùn)營(yíng)無關(guān)的裝飾物的 未按規(guī)定攜帶、放置或粘貼營(yíng)運(yùn)證件08026 未攜帶營(yíng)運(yùn)資格證件的08027 未按規(guī)定放置服務(wù)監(jiān)督卡的08028 未按規(guī)定粘貼有效營(yíng)運(yùn)證件的 09029 未按顧客合理要求使用服務(wù)設(shè)施的（空調(diào)和音響） 不正確使用專用發(fā)票10030 專用發(fā)票金額與實(shí)收金額不符的10031 收款后拒付專用發(fā)票的10032 專用發(fā)票打印項(xiàng)不全，內(nèi)容不準(zhǔn)的
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