某出租汽車公司運營管理制度(編輯修改稿)
2025-05-15 13:46 本頁面
【文章內容簡介】 出租汽車專用設施 銀建出租汽車專用設施，指計價器、GPS車載終端、服務監(jiān)督卡固定裝置和銀建鉆石標座椅罩（下稱“座椅罩”）。計價器 —— 主機 控制面板 打印機 傳感器運營 / 空車待租 / 停運標志標志燈 銀建出租汽車專用設施的提供和接驗。 銀建出租汽車專用設施保持：計價器技術性能和使用功能符合Q/YJ 1003 — 2005要求；GPS車載終端技術性能和使用功能符合Q/YJ 1002 — 2005要求；服務監(jiān)督卡固定裝置符合Q/YJ 1001 — 2005要求；座椅罩符合Q/YJ 1001 — 2005要求和車容車貌標準。 銀建制定《銀建計價器使用規(guī)定》和《銀建GPS車載終端使用規(guī)定》。第5章 服務質量第21條 銀建出租汽車質量管理 銀建以“五項標準”的服務，實現(xiàn)顧客位移；五項標準 —— 安全 快捷 方便 文明 舒適 銀建以質量管理體系的運行和持續(xù)改進，實現(xiàn)“三優(yōu)三化”；三優(yōu)三化 —— 優(yōu)美環(huán)境 優(yōu)良秩序 優(yōu)質服務 服務過程程序化 服務管理規(guī)范化 服務質量標準化 銀建以滿足顧客和“其他相關方”最大限度的需求，實現(xiàn)其滿意。其他相關方 —— 員工 投資人 供方 社會第22條 銀建出租汽車質量方針：規(guī)范服務 顧客滿意 員工發(fā)展 貢獻分享持續(xù)改進 業(yè)績卓越 鉆石企業(yè) 社會贊譽第23條 出租汽車運營標準 出租汽車符合本制度附件1標準；計價器符合《銀建電子式出租汽車稅控計價器技術標準》；Q/YJ 1003 — 2005車載監(jiān)控報警調度終端符合《銀建GPS車載終端技術標準》；Q/YJ 1002 — 2005車容車貌符合本制度附件2標準。 銀建出租汽車機構和駕駛員謹記標準遵循標準，承諾杜絕：第24條 駕駛員運營標準 駕駛員儀容儀表符合《銀建出租汽車駕駛員儀容儀表標準》運營服務符合本制度附件4《銀建出租汽車駕駛員運營服務規(guī)范》 駕駛員謹記標準遵循規(guī)范，承諾全心全意為顧客服務。第6章 運營違法第25條 運營違法行為，指政府和行業(yè)規(guī)定出租汽車運營服務禁止的一切行為，即有社會危害性的，有過錯的、受法規(guī)制裁的行為。第26條 《北京市出租汽車管理條例》和《出租汽車營運服務違法處罰暫行規(guī)定》明確了違法行為，就其違法（19類57項）編制代碼。違法代碼5位：前2位行為類號，后3位行為項號 不文明禮貌01001 車廂內吸煙的01002 行車手臂置車外的01003 向車窗外吐痰的01004 拋撒廢棄物的01005 語言不文明、辱罵顧客的01006 公安機關認定，毆打顧客的 儀容不整潔02007 穿超短裙的02008 男留長發(fā)的02009 蓄胡須的02010 袒胸露背的02011 穿無袖背心的02012 穿拖鞋的 服務不規(guī)范03013 座頭座套安裝不當?shù)?3014 行駛車門關閉不牢的 車身不整潔04015 帶泥帶垢、不潔不亮的04016 標識不完整不清晰的04017 漆皮脫落 ≥ 5cm2的 車廂內不整潔05018 座頭座套有油污、有漬痕、有異味的05019 車廂不定期消毒的05020 車廂有積塵、有雜物的05021 車窗有遮擋物的05022 儀表盤不清晰、不整潔的05023 腳墊不潔凈、有破損的 06024 行李廂空間堵塞、有異味、有雜物的 07025 粘貼或懸掛與運營無關的裝飾物的 未按規(guī)定攜帶、放置或粘貼營運證件08026 未攜帶營運資格證件的08027 未按規(guī)定放置服務監(jiān)督卡的08028 未按規(guī)定粘貼有效營運證件的 09029 未按顧客合理要求使用服務設施的（空調和音響） 不正確使用專用發(fā)票10030 專用發(fā)票金額與實收金額不符的10031 收款后拒付專用發(fā)票的10032 專用發(fā)票打印項不全，內容不準的
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