【文章內(nèi)容簡介】 實際的招聘面試中擇選出來的，它們可能是完整STARs，可能是部分STARs或者是假STARs。仔細閱讀這些回答，指出它們分別屬于哪一類。注意：如果是部分STAR，可能缺少的答案會不止一個。1. 當訂單大批量到來時，我們的小組長要求我們每個人加班加點。因為我已經(jīng)和一些朋友越好了去打高爾夫球，所以我拒絕了他的要求。A. 完整STARB. 假STAR部分STAR，缺少：C. 情形/任務(wù)D. 行動E. 結(jié)果2. 我一直打算買一臺個人電腦，這樣我就能在家干更多的活。A. 完整STARB. 假STAR部分STAR，缺少：C. 情形/任務(wù)D. 行動E. 結(jié)果3. 我認為有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是同情心——理解員工在想什么，并能夠安撫他們。A. 完整STARB. 假STAR部分STAR，缺少：C. 情形/任務(wù)D. 行動E. 結(jié)果4. 當系統(tǒng)崩潰時，我確認它無法在當天恢復(fù)。我想與其讓人們座著，不如讓他們回去。但一個小時候系統(tǒng)又恢復(fù)了，結(jié)果我們那天浪費了時間和金錢。A. 完整STARB. 假STAR部分STAR，缺少：C. 情形/任務(wù)D. 行動E. 結(jié)果5. 當我們進行合同的最后談判階段時，我是我方的一員。當時的談判非常的艱難，雙方都不想讓步。但是最后，我們終于使他們接受了我們的大部分要求。A. 完整STARB. 假STAR部分STAR，缺少：C. 情形/任務(wù)D. 行動E. 結(jié)果6. 技術(shù)變化的很快，我們的軟件包估計還有六個月就要過時了，所以我開始找新的替代者。我仔細研究了幾個程序并且測試了其中的絕大部分。A. 完整STARB. 假STAR部分STAR，缺少：C. 情形/任務(wù)D. 行動E. 結(jié)果7. 質(zhì)量檢驗表明我們生產(chǎn)的不合格品比正常情況下多。盡管那時訂單較少，我還是停掉了生產(chǎn)線以找到問題所在。我的老板對停工不滿，但是第二天我們又可以生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品了。A. 完整STARB. 假STAR部分STAR，缺少：C. 情形/任務(wù)D. 行動E. 結(jié)果8. 當我剛進那家公司的時候，我就發(fā)現(xiàn)他們沒有一種紀錄顧客抱怨的系統(tǒng)。所以我設(shè)計了一種易用的表格，并告訴每個人如何去使用。A. 完整STARB. 假STAR部分STAR，缺少：C. 情形/任務(wù)D. 行動E. 結(jié)果STARs/做紀錄練習(xí)做紀錄的技巧紀錄關(guān)鍵詞。當你進行面試時，你不會有太多的時間記下應(yīng)聘者的每一句話，你只要記下與STAR三個部分相關(guān)的關(guān)鍵詞。例如，對于行動部分，可以用像“組織討論會”、“征詢顧客意見”等動詞+名詞的簡單組合。使用個人速記。只要你能記得住，可以用一系列的簡寫和符號。比如：用“〈”表示少于，“〉”表示多于等等。紀錄時對STARs不必非要按S/T A R的順序出現(xiàn)，有時可以按ART/S或RAT/S的形式出現(xiàn)。只要你獲取了一個完整的STAR，順序就是次要的?！揪毩?xí)】目標素質(zhì)：建立顧客忠誠度1. 你曾經(jīng)做過什么事情來使顧客滿意？情形/任務(wù)行動結(jié)果目標素質(zhì)：決策能力2. 告訴我你過去的一次實例：你不得不重新判斷一個供應(yīng)商或其它部門向你提出的一份議案。情形/任務(wù)行動結(jié)果目標素質(zhì)：適應(yīng)性3. 告訴我你曾覺得難以相處的一位老板，并告訴我的理由。情形/任務(wù)行動結(jié)果目標素質(zhì)：評判績效能力4. 你是怎樣給你的下屬設(shè)定績效目標的？給我一個實例。情形/任務(wù)行動結(jié)果可以觀察到的行為除了收集應(yīng)聘者的行為類實例以外，另一些行為信息有助于我們觀察應(yīng)聘者的目前行為。有兩種方法可以幫助我們做到這一點：觀察應(yīng)聘者在面試過程中的表現(xiàn)；讓應(yīng)聘者參加情景模擬——一種模擬目標工作的來練習(xí)。觀察應(yīng)聘者的行為假如你正在評估應(yīng)聘者類似交流能力和影響力的素質(zhì)，那么面試本身就是豐富的信息來源。如果你在面試時注意觀察應(yīng)聘者的一舉一動——他是否表達清晰、語言流利、充滿自信以及注意傾聽？那么你就收集到了評估應(yīng)聘者這些方面素質(zhì)的行為類實例。情景模擬情景模擬把應(yīng)聘者放在和實際目標工作非常相近的環(huán)境中考察。面試官記錄下應(yīng)聘者在情景模擬中，并和面試中獲取到的信息一道來評價應(yīng)聘者。寶貴的直接接觸無論觀察到的行為類例子來自于面試或情景模擬，這些可觀察的行為對于面試官深入了解應(yīng)聘者在目標素質(zhì)方面的優(yōu)缺點大有裨益。這種行為類例子的寶貴之處在于它們是第一手的信息。當你和其它面試官看到應(yīng)聘者的行動時，你們就會對他的表現(xiàn)有一個清楚、原模原樣的認識。這些例子會有助你預(yù)測應(yīng)聘者將來在類似的工作環(huán)境中會如何表現(xiàn)。技巧n 得到STARs個部分的次序并不重要。只要保證你沒有遺漏。n 當應(yīng)聘者的回答中出現(xiàn)“通?！薄ⅰ耙话闱闆r下”、“普遍”這些詞時，他可能正在給你講述一個含糊不清的假STAR。你應(yīng)該追問他是在什么特定的情況下做的、做了些什么——比如他是怎樣對待一個客戶的，或是如何做出一項特別的決策的。n 警惕“將”、“計劃”、“打算”這類詞。一旦應(yīng)聘者說出這些詞，你很能有可能得到的是理論STARs。n 一個應(yīng)聘者在提到小組的行動時，可能會說“我們”、“小組”或“我們單位”。他有可能在表述含糊不清的假STARs。你應(yīng)該追問他：你做了什么？利用行為類實例來預(yù)測將來行為的好處利用行為來預(yù)測行為時目標甄選法的基礎(chǔ)，也是這種面試法之所以行之有效的關(guān)鍵。n 消除了對應(yīng)聘者經(jīng)驗的錯誤理解作為一個目標甄選法的面試官，你只需要掌握如何去收集應(yīng)聘者過去的和現(xiàn)在的行動。你不必掌握心理學(xué)方面的專業(yè)知識。n 防止個人印象影響你的評估你的評估是基于和工作相關(guān)的行為做出的，而不是個人影響、態(tài)度、感情和預(yù)感。n 減少了應(yīng)聘者用含糊不清的回答來“造假”的可能性當你詢問應(yīng)聘者的過去的實際行為時，應(yīng)聘者會難以隱藏信息。應(yīng)聘者會明白該怎樣提供實例，而不是一般的、含糊不清的表述或他們將來會怎么怎么樣。 對動機的面試什么是動機?工作和企業(yè)中的許多因素影響員工的滿意度。你已經(jīng)學(xué)習(xí)了行為類和技術(shù)知識類素質(zhì)，以及幫助你收集有關(guān)應(yīng)聘者“能不能做”的方法和技巧。但是應(yīng)聘者“愿不愿做”呢？動機是關(guān)于“愿不愿做”的素質(zhì)群，用來幫助你判斷應(yīng)聘者的喜好和工作與組織可以使他滿意的地方之間的匹配程度。動機可以分為三類素質(zhì)：n 工作合適度n 組織合適度n 地點合適度工作合適度用來描述某項工作相關(guān)的活動和職責(zé)與導(dǎo)致個人滿意的活動和職責(zé)之間的匹配程度，以及工作本身給人帶來的滿足感。工作合適度在動機的三個素質(zhì)中是最重要的。很明顯，如果一個人對于工作成敗緊密相關(guān)的某些活動和職責(zé)很感興趣，那么他很可能會高興地提到這些活動和職責(zé)，并愿意承擔(dān)它們。相反，如果一個人討厭某些活動和職責(zé)，那么他將可能去逃脫，或者敷衍了事。最終的結(jié)果是這個人會因為缺少工作合適度而離開組織。組織合適度用來描述一個組織的行事方式和價值觀與能夠?qū)е聜€人滿意的環(huán)境類型之間的匹配程度。組織合適度偏重于描述組織的價值和行事方式。須知：工作合適度很高的應(yīng)聘者不一定就喜歡組織的特點和環(huán)境。地點合適度用來描述應(yīng)聘者對目標工作的地理位置所具有的特征和機會的滿意程度。當是否有工作調(diào)動是應(yīng)聘者找工作的一個考慮因素時，對地點合適度的評估可以幫助你了解應(yīng)聘者對工作地點的在意程度。舉例來說，你雇來做分部經(jīng)理的一個人將被派往位于一個大城市中心的分部。但是如果這個人喜歡在小城鎮(zhèn)工作呢？在做出招聘決策之前，先了解他對工作地點是否在意是非常重要的。在招聘過程中出現(xiàn)應(yīng)聘者了解到他們可能工作的地方時就退出了應(yīng)聘的例子并不鮮見。另外，調(diào)動工作地點后的雇員由于新地點并不適合它們的生活方式也可能辭職。在招聘過程中和應(yīng)聘者討論地點合適度將有助于減輕這些問題。動機合適度的重要性在發(fā)出錄用通知前弄清應(yīng)聘者的工作合適度和組織合適度，你就增加了你雇來的人將會長期工作和滿意的幾率。對動機合適度的面試也可以幫助我們減少在招聘中面試官常犯的一個錯誤：雇用那些看起來“像我”的人。實際上，勞動力市場是由不同年齡、不同種族、不同外貌特征的人組成的。正確評估你雇用的員工的差異將使你的勞動力得到優(yōu)化。另外，勞動力多樣性的概念超出表面的差異，它應(yīng)包括不同的背景、不同的思想、不同的觀念以及不同的行事方式等等。招聘時確保一個好的動機合適度是很關(guān)鍵的，尤其在下面的幾類情況中，動機合適度顯得尤為重要：n 對于服務(wù)業(yè)的人。盡管服務(wù)業(yè)是目前勞動力市場上增長最快的行業(yè)，它的人員流動率同樣也很高。n 知識工人。這部分勞動力對他們工作的特點、風(fēng)格有更大的差異性要求。n 具有特殊技能的人。這部分人的供給短缺，當然需求量很大。明確你招的人要有好的動機合適度將確保你招來的人會為組織好好服務(wù)并會在組織中呆的長久。這個單元以下的部分主要集中介紹如何判斷工作合適度和組織合適度。地點合適度的評價方法與它們雷同：你主要提出工作地點的地理特征，并幫助應(yīng)聘者考慮工作地點是否能夠提供他們想要的生活方式、活動和工作以外的興趣愛好。動機源研究表明了對員工的滿意度影響最大的一些因素。研究指出的動機源可以描述引起個人滿意的工作和組織特征。下面我們給出兩個列表——工作合適度動機源和組織合適度動機源。每個列表富有簡單的練習(xí)來幫助你理解動機源。動作合適度的動機源成就感——接受不斷增長的工作挑戰(zhàn)。注意中心——高層次的工作。挑戰(zhàn)性的工作——需要付出巨大努力和承擔(dān)很大責(zé)任的困難任務(wù)。訓(xùn)導(dǎo)他人——扶植其它人在工作上的發(fā)展。傭金——工作在個人的部分收入和可度量的績效掛鉤的環(huán)境。（比如：銷售提成）薪酬——能夠有高工資和其它的金錢報酬（比如：股票期權(quán)）復(fù)雜性——能夠接受棘手的任務(wù)和復(fù)雜的工程。繼續(xù)學(xué)習(xí)——增長自己的知識和技能。細節(jié)——承擔(dān)需要對細節(jié)特別注意的工作。創(chuàng)業(yè)精神——尋求新的機會來擴展業(yè)務(wù)、冒險和開拓新業(yè)務(wù)。正式的認同——對于個人成就獲得正式的認同（無論組織內(nèi)外）。高參與性領(lǐng)導(dǎo)——通過創(chuàng)造合作、授權(quán)的環(huán)境來影響他人。高參與性成員——在合作、授權(quán)的環(huán)境下工作。高度責(zé)任感和信任感——通過完成需要花費大量時間和精力的工作來獲得高度的信任。 影響他人——采用合適的公共關(guān)系方法來感染和引導(dǎo)他人；使建議和計劃被接受。國際化的接觸機會——工作在由不同文化和語言組成的環(huán)境中。他人的支持——接受經(jīng)常的精神支持、寬慰和欣賞。物理環(huán)境——工作在舒適和有吸引力的環(huán)境中。地位——擁有在組織中受人尊敬的頭銜和地位。實際產(chǎn)出——工作在能有具體產(chǎn)出和結(jié)果的環(huán)境。晉升機會——獲得更高職位的升遷。專家身份的認同——在技術(shù)或其它專業(yè)領(lǐng)域被認可為專家，受到獎勵。人事關(guān)系——和需要相互支持、相互交往的人發(fā)展和保持持續(xù)的工作關(guān)系。標準化工作—接受清楚的、穩(wěn)定的工作任務(wù)，并由現(xiàn)成的目標和流程。任務(wù)多樣性——接受幾種不同的任務(wù)或項目。旅行——經(jīng)常因公出差?！揪毩?xí)——描述你自己的工作合適度】n 列出當前工作中你喜歡的兩個方面。1. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________n 列出當前工作中你樂于逃避的兩個方面.1. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________n 列出當前工作中令你討厭的兩個方面。1. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________n 列出當前工作中沒有，但是你又想要得到的兩個方面。1. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________組織合適度動機源成