【文章內(nèi)容簡介】 管理能手獎 授予最佳服務(wù)質(zhì)量部門、最佳經(jīng)濟(jì)效益部門、優(yōu)秀團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人或管理能力顯著突出的其它管理人員（包括基層管理人員）（6） 技術(shù)能手獎 授予在某一業(yè)務(wù)方面居于特別專長或在各類技術(shù)比武中名列前茅，且在日常工作中表現(xiàn)突出的員工。特殊貢獻(xiàn)獎 授予在某一事項或某一方面，為管理處事業(yè)作出突出貢獻(xiàn)或超額完成考核指標(biāo)的員工。特殊貢獻(xiàn)獎通常為一事一獎，隨時可進(jìn)行評選。 第九條 榮獲管理處優(yōu)秀員工獎及特殊貢獻(xiàn)獎的員工，管理處將給予通報表彰，并給予一定數(shù)額的獎金或獎品。 第十條 對員工的處分分為三級： 一級處分 適用于輕度違規(guī)，且為初犯的員工。受到一級處分的員工將受到管理處批評、警告的處分，并處以扣除當(dāng)月崗位工資10%的經(jīng)濟(jì)處罰。 二級處分 適用于初次嚴(yán)重違規(guī)或受兩次一級處分的員工。受到二級處分的員工將視情節(jié)輕重給予降職、留職查看等處分，并處以當(dāng)月崗位工資15%的罰款以及全額扣發(fā)當(dāng)月效益工資及獎金的經(jīng)濟(jì)處罰。 三級處分 適用于初次重大違規(guī)或受兩次二級處分的員工。受到三級處分的員工將視情節(jié)給予撤消行政職務(wù)、離崗留察、辭退（或解除聘用合同）等處分，并處以當(dāng)月崗位工資20%的罰款及全部扣發(fā)當(dāng)月效益工資及獎金的經(jīng)濟(jì)處罰。 第十一條 無薪停職 適用于多次違反規(guī)定仍無悔改表現(xiàn)或嚴(yán)重違反管理處規(guī)定員工，在考慮對其作出某種處分之前，項目經(jīng)理、各部門的負(fù)責(zé)人可即時給予當(dāng)事員工不超過十四天的無薪停職的處分。直至作出處理決定為止，停工期間發(fā)給基本生活費(fèi)。 第十二條 凡受過管理處獎勵的員工，在晉升、出外考察、獎金分配、呈報上級嘉獎等方面享有優(yōu)先權(quán)。 第十三條 凡受過管理處二級以上處分的員工，不得參加該年度管理處“XX物業(yè)人”及優(yōu)秀員工獎的評選。凡受過撤消行政職務(wù)，離崗留察處分的員工，兩年內(nèi)不得在管理處內(nèi)再擔(dān)任任何職務(wù)。 第十四條 如員工的違規(guī)行為屬其直接上級監(jiān)管不嚴(yán)等造成，則其直接上級也應(yīng)視情況受相應(yīng)處分。 第十五條 如因員工失職給管理處造成損失，除了處以本條例相應(yīng)處分外，當(dāng)事員工還必須賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。 四、獎懲審批程序及權(quán)限第十六條 員工獎勵的審批程序和權(quán)限 XX物業(yè)人獎及優(yōu)秀員工獎由員工所在部門填寫《員工獎勵呈報表》，部門負(fù)責(zé)人簽字后交管理處綜合事務(wù)部；綜合事務(wù)部收到《員工獎勵呈報表》后，應(yīng)組織相關(guān)部門審議并報班子會議審批。 特殊貢獻(xiàn)獎由員工所在部門填報《員工獎勵呈報表》部門負(fù)責(zé)人簽字后交管理處綜合事務(wù)部；綜合事務(wù)部收到《員工獎勵呈報表》后，應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行審議并報項目經(jīng)理審批第十七條 員工處分的審批程序及權(quán)限 申報由被處分員工的所在部門或管理處填報《員工獎勵呈報表》，部門負(fù)責(zé)人或社區(qū)管理部負(fù)責(zé)人簽署意見后報管理處綜合事務(wù)部。 接收到部門的《員工處分呈報表》后，應(yīng)組織相關(guān)部門調(diào)查核實，確認(rèn)后簽署意見報批。 勞動合同制員工的處分批準(zhǔn)。（1） 一級處分須報項目經(jīng)理審批（2） 二級處分須報批準(zhǔn)，并報天房公司備案。（3） 三級處分須報天房公司批準(zhǔn)。 勞務(wù)工的處分批準(zhǔn) 對勞務(wù)工的處分須報項目經(jīng)理批準(zhǔn)。第十八條 管理處綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)員工處分的具體執(zhí)行和記錄。一級處分應(yīng)由綜合事務(wù)部找當(dāng)事人說明其不足之處，并口頭告知本人受到的處分。二級以上處分由管理處綜合事務(wù)部將《處分通知書》并將員工獎懲資料及時歸入員工檔案中。第十九條 審批員工獎懲的時限從確認(rèn)發(fā)生之日起，通常在一個月內(nèi)完成審批手續(xù)，特殊情況下不得超過三個月。 五、員工申訴 第二十條 員工如果所受處分不服，可在公布處分決定之后的十個工作日內(nèi)向項目經(jīng)理提出書面申訴。由人事主管組織調(diào)查核實，并于員工申訴后的十五個工作日內(nèi)將結(jié)果反饋給員工本人。但在管理處未作出改變原處分的決定前，仍然按照原處分決定執(zhí)行。 第二十一條 員工對管理處的復(fù)審結(jié)果仍然存在異議時，可向市勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁結(jié)果仍然不服的，可以向人民法院起訴。 六、附則 第二十二條 對于弄虛作假、騙取獎勵的員工或部門，管理處將按情節(jié)輕重對當(dāng)事人給予相應(yīng)的處分。第二十三條 對于濫用職權(quán)、利用處分對員工進(jìn)行打擊報復(fù)或者對應(yīng)受處分的員工進(jìn)行包庇的人員，管理處將從嚴(yán)予以處罰，直至追究刑事責(zé)任。第六節(jié) 物業(yè)管理處員工考核表一、各崗位月考核表物業(yè)管理處主管崗位月考核表姓名 工作編號 年 月 日序號考 核 內(nèi) 容滿分實得分1熟記《天津市物業(yè)管理條例》（）；熟記大廈管理規(guī)章制度（）；熟記服務(wù)中心崗位責(zé)任制（）。2按時上下班（）；無遲到早退現(xiàn)象（）；無曠工（）；佩證上崗（）；著裝整潔（）。3熟悉操作電腦進(jìn)行管理（）；熟悉電腦物業(yè)管理程序操作（）；熟悉操作電腦收費(fèi)（）4積極參加消防訓(xùn)練，按要求達(dá)標(biāo)（）；掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施，以及救生知識（）5接待住戶熱情、有禮貌（）；有耐心（）；不含糊其辭，推卸責(zé)任（）有效投訴處理率100%（）6反腐倡廉，遵守服務(wù)中心廉潔制度（1）；每違反一項扣（）；扣滿一分為止。1分7熟悉大廈樓層的排列（）；結(jié)構(gòu)（）；辦公機(jī)構(gòu)分布（）；管線網(wǎng)絡(luò)（）；大廈的基本情況（）。8熟悉管理服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（）和計算方法（）；協(xié)助收費(fèi)工作（）；不亂收、少收、多收或不收費(fèi)（）。9審批裝修不徇私情（）；嚴(yán)格按規(guī)定處理違章裝修（）；違章裝修率控制在1%以下（1）；違章裝修處理率100%（）。10維修工程安排及時率100%（）；督促維修工程質(zhì)量合格率100%（）。11每日檢查巡視情況記錄（）；定期回訪記錄（）；接待來訪記錄（）；投訴記錄（）。12負(fù)責(zé)其他人員出勤考核（）；每月崗位考核公平合理（）；故意歪曲事實，扣滿一分為止。1分13開展文化活動（）；新聘員工的培訓(xùn)指導(dǎo)（）；與各辦公機(jī)構(gòu)建立良好的關(guān)系，搞好大廈精神文明建設(shè)（）。14因工作不負(fù)責(zé)任或態(tài)度不端正，每被投訴一次扣一分，扣滿10分為止。0分合計10分考評人意見主管意見綜合部主管崗位月考核表姓名 工作編號 年 月 日序號考 核 內(nèi) 容滿分實得分1熟記《天津市物業(yè)管理條例》（）；熟記大廈管理規(guī)章制度（）；熟記服務(wù)中心崗位責(zé)任制（）。2按時上下班（）；無遲到早退現(xiàn)象（）；無曠工（）；佩證上崗（）；著裝整潔（）；服從主管的工作安排（）3熟悉操作電腦進(jìn)行管理（）；熟悉電腦物業(yè)管理程序操作（）；熟悉操作電腦收費(fèi)系統(tǒng)（）4掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施，以及救生知識（）5接待辦公機(jī)構(gòu)熱情、有禮貌（）；有耐心（）；不含糊其辭，推卸責(zé)任（）有效投訴處理率100%（）6反腐倡廉，遵守服務(wù)中心廉潔制度（1）；每違反一項扣（）；扣滿一分為止。1分7熟悉大廈樓層的排列（）；結(jié)構(gòu)（）；辦公機(jī)構(gòu)分布（）；管線網(wǎng)絡(luò)（）；大廈的基本情況（）。8熟悉管理服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（）和計算方法（）；協(xié)助收費(fèi)工作（）；不亂收、少收、多收或不收費(fèi)（）。9審批裝修不徇私情（）；嚴(yán)查違章（2）；。10配合公安部門搞好安全防范（）；督促治安、衛(wèi)生、綠化等部門工作（）11做好每日巡視記錄（）；定期回訪記錄（）；接待來訪記錄（）；投訴記錄（）。12發(fā)放鑰匙登記（）；維修安排合理及時（）；督促維修按質(zhì)按量完成（）；驗房登記表清楚完整（）13開展大廈文化活動（）；新聘員工的培訓(xùn)指導(dǎo)（）；與辦公機(jī)構(gòu)建立良好的關(guān)系，搞好大廈精神文明建設(shè)（）。14因工作不負(fù)責(zé)任或態(tài)度不端正，每被投訴一次扣一分，扣滿10分為止。0分合計10分考評人意見主管意見文員崗位月考核表姓名 工作編號 年 月 日序號考 核 內(nèi) 容滿分實得分1熟記《天津市物業(yè)管理條例》（）；熟記大廈管理規(guī)章制度（）；熟記服務(wù)中心崗位責(zé)任制（）。2按時上下班（）；無遲到早退現(xiàn)象（）；無曠工（）；佩證上崗（）；著裝整潔（）。3熟悉操作電腦進(jìn)行管理（）；熟悉電腦物業(yè)管理程序操作（）；熟悉操作電腦收費(fèi)系統(tǒng)（）；建立電腦資料檔案（）。4積極參加消防訓(xùn)練，按要求達(dá)標(biāo)（）；掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施，以及救生知識（）5接待辦公機(jī)構(gòu)熱情、有禮貌（）；有耐心（）；不含糊其辭，推卸責(zé)任（）有效投訴處理率100%（）6反腐倡廉，遵守服務(wù)中心廉潔制度（1）；每違反一項扣（）；扣滿一分為止。1分7建立健全檔案制度（）資料分門別類（）；檔案目錄清楚便于查找（）；檔案柜有表明存放類別的標(biāo)志（）；資料完整（）；無缺項，少頁（）8做好服務(wù)中心打字、復(fù)印和傳真工作（）；承辦服務(wù)中心各類會議的會務(wù)工作（）；做好會議記錄和整理會議紀(jì)要（）9借出書籍、報刊登記（）大廈內(nèi)單位情況未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得泄露（）； 分， 分為止。10了解大廈內(nèi)單位和面積（）；熟悉管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（）和計算方法（）；協(xié)助收繳工作（）；不亂收、少收或不收（）11上級和外來文、電的收發(fā)（）；登記（）；傳閱（）；催辦（）；回復(fù)（）和立卷歸檔（）等工作。12負(fù)責(zé)服務(wù)中心文件的報送或收?。ǎ┖头?wù)中心的報刊、信件發(fā)放（）。12因工作不負(fù)責(zé)任或態(tài)度不端正，每被投訴一次扣一分，扣滿10分為止。0分合計 10分考評人意見主任意見出納員崗位月考核表姓名 工作編號 年 月 日序號考 核 內(nèi) 容滿分實得分1熟記《天津市物業(yè)管理條例》（）；熟記大廈管理規(guī)章制度（）；熟記服務(wù)中心崗位責(zé)任制（）。2按時上下班（）；無遲到早退現(xiàn)象（）；無曠工（）；佩證上崗（）；著裝整潔（）。3熟悉操作電腦進(jìn)行管理（）；熟悉電腦物業(yè)管理程序操作（）；熟悉操作電腦收費(fèi)系統(tǒng)（）；建立健全財物資料檔案（）。1分4積極參加消防訓(xùn)練，按要求達(dá)標(biāo)（）；掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施，以及救生知識（）5接待辦公機(jī)構(gòu)熱情、有禮貌（）；有耐心（）；不含糊其辭，推卸責(zé)任（）有效投訴處理率100%（）6反腐倡廉，遵守服務(wù)中心廉潔制度（1）；每違反一項扣（）；扣滿一分為止。1分7熟悉大廈各辦公機(jī)構(gòu)和面積等基本情況（）熟悉管理服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（）和計算方法（）；準(zhǔn)確無誤地做好收費(fèi)工作（）；不亂收、少收、多收或不收費(fèi)（）；收費(fèi)率達(dá)98%（）。8堅持原則（）；嚴(yán)格執(zhí)行會計制度（）；收付款項與會計填制記賬憑證相符（）；每日保險柜現(xiàn)金存量不超過1000元人民幣（）；私人不挪或借支公款（）。 9熟悉掌握出納帳的記賬原則和方法（）；建立、健全現(xiàn)金、銀行、存款日記賬和其他賬目（）；賬目清晰（）；手續(xù)齊全（）；帳帳相符（）；帳表相符（）；日清月結(jié)準(zhǔn)確無誤（）。10員工考勤情況準(zhǔn)時匯總（）；按規(guī)定發(fā)放員工工資和獎金（）；定期發(fā)放勞動保護(hù)用品（）11及時購置辦公用品（）；按規(guī)定發(fā)放（）；并填有領(lǐng)取登記（）12按時繳納服務(wù)中心應(yīng)指出的費(fèi)用如：垃圾清運(yùn)、代繳水電的支出（）13因工作不負(fù)責(zé)任或態(tài)度不端正，每被投訴一次扣一分，在大廈代收水電費(fèi)期間，因遲交被罰款每一次扣2分，扣滿10分為止。0分合計10分考評人意見主任意見會計員崗位月考核表姓名 工作編號