【文章內容簡介】 方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法：1）糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。2）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。3）發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別顧客蠻橫無理，打罵安全管理人員，可由管理處出面與顧客共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。1）填《緊急特殊事件處理記錄表》進行登記存檔。2）按《安全管理工作重大事項報告制度》填《安全管理工作重大事項報告表》報告物業(yè)管理部。，要保持鎮(zhèn)靜，可采取如下方法處置：1）立即發(fā)出信號，召集附近的護衛(wèi)員或群眾支援，設法制服作案人。2）及時通知大堂關閉大門，防止罪犯逃跑。3）當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關處理。失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機關作證，領回被盜財物。1）保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關。1）對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。1）對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設法約束，并報告或送交公安機關處理。1）填《緊急特殊事件處理記錄表》進行登記存檔。2）按《安全管理工作重大事項報告制度》填《安全管理工作重大事項報告表》報告物業(yè)管理部。（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和顧客財物的犯罪行為時，要切實履行護衛(wèi)員職責，立即進行處理。1）要保持鎮(zhèn)靜并應立即發(fā)出信號，召集附近的護衛(wèi)員或群眾支援，設法制服罪犯。2）若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大堂關閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥“110”報警。3）有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。5）事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關。1）填《緊急特殊事件處理記錄表》進行登記存檔。2）按《安全管理工作重大事項報告制度》填《安全管理工作重大事項報告表》報告物業(yè)管理部。，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當班人員的處置方法是：1）進行勸說或阻攔，對外來人員應讓其盡快離開小區(qū)范圍；2）在采取控制和監(jiān)護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。3）若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制及時送交公安部門處理。1）填《緊急特殊事件處理記錄表》進行登記存檔。2）按《安全管理工作重大事項報告制度》填《安全管理工作重大事項報告表》報告物業(yè)管理部。、行動詭秘的可疑人員時，應采取如下措施：1）立即報告帶班班長，并向其他區(qū)域執(zhí)勤人員發(fā)出信號，特殊情況還需向公安部門報告。2）可嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。3）若發(fā)現(xiàn)與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機關查處。1）填《緊急特殊事件處理記錄表》進行登記存檔。2）按《安全管理工作重大事項報告制度》填《安全管理工作重大事項報告表》報告物業(yè)管理部。、斗毆事件時必須采取如下處置措施：1）耐心勸導雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認定屬于違反《治安管理處罰條例》行為或犯罪行為的，應及時報告公安機關，或將行為人扭送公安機關處理。2）提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。3）勸說圍觀群眾離開，確保小區(qū)正常治安秩序。4）協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。1）填《緊急特殊事件處理記錄表》進行登記存檔。2）按《安全管理工作重大事項報告制度》填《安全管理工作重大事項報告表》報告物業(yè)管理部。按《設備管理手冊》中032《電梯困人救援規(guī)程》處理。按《程序文件》中024《緊急狀況控制程序》“臺風的預防和補救措施”執(zhí)行。按《程序文件》中024《緊急狀況控制程序》“防震應急措施”執(zhí)行?！额櫩图抑邪l(fā)生刑事或治安案件處置流程圖》處理。1）值班人員應迅速報告護衛(wèi)主管和管理處，管理處應盡快向公安機關報案，及時報告公司物業(yè)管理部，顧客投購保險的還應提醒顧客通知承保的保險公司。2）事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治。3）當班人員應根據具體情況，采取適當方法保護現(xiàn)場，禁止無關人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據的收集。4）抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。5）向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，盡可能提供監(jiān)控錄象等證據協(xié)助破案。1）填《緊急特殊事件處理記錄表》進行登記存檔。2）按《安全管理工作重大事項報告制度》填《安全管理工作重大事項報告表》報告物業(yè)管理部。 發(fā)生刑事或治安案件處置程序公 司接受報告，了解情況 上報 反饋組織人員趕赴現(xiàn)場救治傷員，抓獲案犯管 理 處報告內容同報警封鎖案發(fā)地，保護現(xiàn)場 報告 緊急處理其他（記錄，報告等）向警方提供線索 若受害 通 上 者投購 報公 安 機 關信 息 反 饋 保險的 知 保 險 公 司 案 發(fā) 現(xiàn) 場 當 事 人 或報 告 人 2．案情概要1．案件發(fā)生具體地點報警內容：公 安 機 關3．報警人聯(lián)系電話報警 公安偵破4．建議或請求5．其他 火警應急處置程序報 警確 認 報 告 公安消防機關 公司領導 現(xiàn) 場 管理處領導 公安消防隊（119）疏散搶救組 疏散人員、物資維護公共秩序現(xiàn)場警戒組 警戒、接消防車關閉一般電、氣源指 揮 機電保障組人員 啟動消防電源、消防栓等啟動防排煙、噴淋啟用滅火器 滅火搶險組啟用水槍等器材偵察火情進行滅火物流中心管理處消防演習方案實施細則一、目的： 預防火災的發(fā)生和在火災發(fā)生時減少財產損失和維護業(yè)主(住戶) 生命安全。使管理處員工在演習中有條不紊地工作。二、適用范圍：物流中心管理處所轄物業(yè)總指揮管理處主任三、義務消防隊組織結構應急分隊長護衛(wèi)隊長滅 火 搶 險 組（組長護衛(wèi)三班長）宣 傳 組（組長主任助理）后 勤 保障 組（組長管理員）機 電 保 障 組（組長機電班長）現(xiàn) 場 警 戒 組（組長護衛(wèi)一班長）現(xiàn) 場 救 助 組（組長護衛(wèi)二班長）成員管理員機電班長護衛(wèi)各班長成員鄭淑如付志偉清潔工成員機電班全體隊員成員一班全體隊員成員二班全體隊員成員三班全體隊員四、要求參加演習的人員要按照實施細則分工，在演習中做到服從指揮、嚴肅認真，忙而不亂，各司其職，確保演習成功。二、工作程序、中控室、 中控室值班員接到二樓辦公室消防系統(tǒng)報警后，應立即用對講機通知班長前往現(xiàn)場確認，如遇房門打不開，可采用非常措施，得到火警火災事故確認后，班長立即通知中控室，并查明火災性質，同時通知著火樓層住戶迅即向樓下疏散，并利用樓層滅火器材進行撲救，控制火勢蔓延。、 中控室值班員接到火警確認后，立即撥打“119”報警，“我是XX物流中心，這里因電短路而起火，我的位置是保稅區(qū)市花路，請速來支援滅火，我是物流中心控室值班員周汝早，我的電話是83482969”。、 立即按下緊急集合按鈕，并立即啟動二樓辦公室自動消防噴淋設備；、 立即通知護衛(wèi)隊長，他請速到中控室。、 立即通知各崗位：各崗位注意，現(xiàn)二樓辦公室著火，請按消防應急措施開展工作并通知機電部按消防應急措施開展工作。、 立即撥打管理處主任電話：請他速到管理處”。、 在了解火場有人負傷后，中控室撥打120模擬電話：我是位于福田保稅區(qū)市花路的XX物流中心，現(xiàn)我處發(fā)生火災，有一名被燒傷的傷員，請立即前來救助，我是中控室值班員周汝早，我的電話是83482969。、滅火搶險組、義務消防隊滅火搶險組接到中控室報警后2分鐘內迅速趕到中控室門前集結，組長迅速向應急分隊長報告：“報告隊長，護衛(wèi)一班滅火搶險組到達，應到四人，實到四人，請指示”。、接到隊長下達命令要回答明白，然后迅速帶本組組員喻亮、李丙杰、李衛(wèi)博到中控室穿防火服，戴防護頭盔，防毒面具攜帶手電筒、滅火器、消防斧、毛巾等搶險物品從消防樓梯跑步趕往事發(fā)地點；、到達火場后先查看火情，確定起火性質，迅速通知機電保障組關閉該層電源。、并命令喻亮、李衛(wèi)博、李丙杰就地使用樓層消防栓水帶連接好水槍迅速進行滅火，然后報告班長：“班長，水帶已接好，”班長下達滅火指令，同時自己用滅火器滅火。、隨時用對講機向205匯報滅火情況：A、205，滅火搶險組已到達著火層，正在滅火；B、205，火勢基本上已經控制??；C、205，現(xiàn)有一名傷員傷勢嚴重，請120前來救助；D、205，大火已被撲滅，人員已開始撤離。、大火撲滅后，安排組員把水帶拿到天臺晾曬。、機電保障組、組長彭我輝迅速切斷火場電源，并切斷著火層電源。、組員王維雙、在中控室保障中控消防設備的正常運轉并啟動所有消防設備；、楊中海保障消防機電設備的正常運行，并隨時做好機電設備故障的搶修工作，以便滅火、搶險工作順利進行。、現(xiàn)場救助組、接到中控室報警后2分鐘內迅速趕到中控室門前集結，組長丁友倫迅速向應急分隊長報告：“報告隊長，護衛(wèi)二班現(xiàn)場救助組到達，應到四人，實到四人，請指示”，、接到隊長下達命令后要回答明白。在滅火搶險組的掩護下，進入著火區(qū)域。、從著火層開始逐層進行人員的疏散，組織人員按順序從消防通道朝地面疏散，將人帶到安全地方。然后向上隊長匯報。、傷員搶救出來后由趙軍武和高保衛(wèi)把傷員簡單包扎后從消防梯抬到地面安全地點，交給120醫(yī)務人員。、其他組員搶救貴重物品、易燃易爆物品安全地點交給現(xiàn)場警戒組看管，減少損失。、現(xiàn)場警戒組（值班隊員擔任）、接到中控室報警后，現(xiàn)場警戒組趕到現(xiàn)場，組長陳政迅速向應急分隊長報告：“報告隊長，護衛(wèi)一班現(xiàn)場警戒組到達，應到四人，三人正常值勤，實到一人，請指示”，接到隊長下達命令后要回答明白。、陳政負責火災現(xiàn)場的警戒，并看管火場撤下的貴重物品，防止有人趁火打劫，維持好現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員及從樓撤下的人。、南門崗負責引導消防車進入滅火位置，協(xié)助消防車接好最近的消火栓，負責看護好貴重物品，及時疏導、指揮車輛；、北門崗負責正常車輛出入，驅趕好事者圍觀。、周汝早負責中控室工作。、后勤保障組在組長的帶領下，保障各種滅火搶險物資的供應，并協(xié)助警戒組工作。、組長負責　A、準備木頭。柴油B、給公司員工出一個通知：演習時間、邀請觀摩消防演習、邀請參加實地演習；C、準備毛巾15條，給各組隊員搶險使用；D、員工實地滅火用的油盆1只；E、廢舊紙箱5個，讓搶險隊員搬下來；　　　　　　　F、點火用柴油2公斤；　　　　　　　G、包扎傷員用的繃帶2包；　　　　　　　　　　　　　　、應急分隊長：、接到中控室通知后馬上趕到中控室，向總指揮報到；、接到總指揮下達的命令后按演習方案指揮應急分隊運作；、接到郜飛的報到后迅速下達搶險第一號命令：“郜飛，命令你班按演習方案迅速展開滅火”；、接到丁友倫的報到后迅速下達第二號命令：“丁友倫，命令你班迅速展開樓層疏散，搶救傷員工作；”、接到陳政的報到后，迅速下達第三號命令：“陳政，命令你班按演習方案迅速展開現(xiàn)場警戒，疏散車輛等工作?！薄②w主任到達現(xiàn)場、接到應分急隊長報到后，立即下達搶險第一號命令：按演習方案分工，迅速指揮應急分隊滅火搶險、疏散救援；、接到機電班長彭我輝的報告后下達第二號命令：“按演習方案分工迅速指揮機電人員在各自的崗位上保障搶險設備的正常運轉”；、下達第三號命令：“鄭淑如，你帶領付志偉等后勤人員保障滅火搶險工作的物資供應”；、清潔工劃歸到后勤組統(tǒng)一指揮。三、善后工作四、消防技能表演 拋水帶表演 宣傳安全知識：　由趙主任向員工介紹基本滅火知識。A、 滅火器的使用方法；B、 報警方式； 員工進行滅火器實地滅火A、 準備好一油盆點燃，讓員工滅火，每人一次，丁友倫、郜飛用滅火器一旁保障；五、其　它 整個演習過程要記錄，拍照由楊再維 傷員由習金元假扮； 疏散人員請公司人員協(xié)助