年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)定期報(bào)表制度(編輯修改稿)
2025-05-15 12:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 運(yùn)維表4－2中相應(yīng)數(shù)據(jù)一致。系統(tǒng)支撐情況報(bào)表填報(bào)單位： 年 月 運(yùn)維表432（半年報(bào)）序號(hào)項(xiàng)目結(jié)果1知識(shí)庫(kù)文字部分是否導(dǎo)入知識(shí)庫(kù) 2知識(shí)庫(kù)是否支持圖片、聲音、flash等多媒體方式展示 3支撐系統(tǒng)是否支持障礙信息收集、分類(lèi)匯總和統(tǒng)計(jì)分析功能 4障礙派單與回單是否使用電子工單完成 5電子工單是否具備自動(dòng)計(jì)算時(shí)限與提醒功能 單位負(fù)責(zé)人： 填表人： 聯(lián)系電話： 填報(bào)日期：?。▍^(qū)、市）ADSL用戶(hù)障礙現(xiàn)象與原因?qū)?yīng)表填報(bào)單位： 年 月 運(yùn)維表4－4（月報(bào)） 無(wú)法連接上網(wǎng)連接成功后應(yīng)用受影響其他業(yè)務(wù)受影響非障礙類(lèi)咨詢(xún)和申告 其它序號(hào) 障礙申告與原因?qū)?yīng)統(tǒng)計(jì)撥號(hào)連接超時(shí)端口關(guān)閉或線路忙Modem燈不亮，無(wú)法同步Modem燈不斷閃爍，無(wú)法同步撥號(hào)軟件丟失用戶(hù)名密碼錯(cuò)連接成功，所有網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)部分網(wǎng)站無(wú)法瀏覽或網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)連接異常中斷網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)連接正常，某些應(yīng)用異常中斷 網(wǎng)速慢部分業(yè)務(wù)不能使用上網(wǎng)正常，電話無(wú)法使用業(yè)務(wù)咨詢(xún)與辦理申請(qǐng)費(fèi)用查詢(xún)與密碼查詢(xún)投訴與建議寬帶業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)咨詢(xún)其它1業(yè)務(wù)使用原因用戶(hù)帳號(hào)與端口不符或帳號(hào)被占用 次 2用戶(hù)名密碼忘記或填寫(xiě)錯(cuò)誤 次 3設(shè)置硬件撥號(hào)不能正常上網(wǎng) 次 4用戶(hù)申請(qǐng)停機(jī) 次 5某些新業(yè)務(wù)不會(huì)使用，操作錯(cuò)誤次 6欠費(fèi)停機(jī) 次 7與寬帶業(yè)務(wù)提供服務(wù)無(wú)關(guān)的原因 非中國(guó)電信寬帶用戶(hù) 次 8非障礙類(lèi)咨詢(xún)和申告 次 9外部網(wǎng)站及互聯(lián)互通問(wèn)題 次 10終端問(wèn)題Modem故障 次 11分離器問(wèn)題 次 12用戶(hù)PC機(jī)問(wèn)題用戶(hù)軟件問(wèn)題 次 13用戶(hù)硬件問(wèn)題 次 14用戶(hù)自有網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備問(wèn)題用戶(hù)室內(nèi)線故障 次 15傳真機(jī)/電話分機(jī) 次 16局域網(wǎng)影響次 17線路問(wèn)題引入線故障 次 18配線電纜故障 次 19交接分線設(shè)備障礙次 20主干電纜故障 次 21光纜故障次 22配線架故障 次 23線路割接影響 次 24局方設(shè)備原因ADSL端口故障 次 25WLAN網(wǎng)AP故障 次 26ADSL用戶(hù)板卡故障 次 27寬帶接入設(shè)備故障 次 28寬帶接入服務(wù)器故障 次 29城域網(wǎng)核心設(shè)備問(wèn)題 次 30局外設(shè)備電源故障 次 31局端設(shè)備電源故障 次 32局端尾纖故障 次 33光電轉(zhuǎn)換器故障次 34傳輸設(shè)備故障 次 35省網(wǎng)及國(guó)家網(wǎng)大網(wǎng)問(wèn)題 次 36省統(tǒng)一后臺(tái)故障 次 37局方業(yè)務(wù)配置及工程原因捆綁端口PVC資料錯(cuò) 次 38業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)問(wèn)題次 39設(shè)備割接影響 次 40工程原因 次 41網(wǎng)絡(luò)能力不足次 42用戶(hù)帳號(hào)掛死 次 43綁定參數(shù)正確,但不成功 次 44其他原因電磁干擾原因次 45查中自復(fù)次 46其他特殊原因次 匯總次 其中預(yù)處理次 派單處理次 **?。▍^(qū)、市）LAN用戶(hù)障礙現(xiàn)象與原因?qū)?yīng)表填報(bào)單位： 年 月 運(yùn)維表4－5（月報(bào)） 無(wú)法連接上網(wǎng)連接成功后應(yīng)用受影響其他業(yè)務(wù)受影響非障礙類(lèi)咨詢(xún)和申告 其它序號(hào) 障礙申告與原因?qū)?yīng)統(tǒng)計(jì)撥號(hào)連接超時(shí)端口關(guān)閉或線路忙Modem燈不亮，無(wú)法同步Modem燈不斷閃爍，無(wú)法同步撥號(hào)軟件丟失用戶(hù)名密碼錯(cuò)連接成功，所有網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)部分網(wǎng)站無(wú)法瀏覽或網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)連接異常中斷網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)連接正常，某些應(yīng)用異常中斷 網(wǎng)速慢部分業(yè)務(wù)不能使用上網(wǎng)正常，電話無(wú)法使用業(yè)務(wù)咨詢(xún)與辦理申請(qǐng)費(fèi)用查詢(xún)與密碼查詢(xún)投訴與建議寬帶業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)咨詢(xún)其它1業(yè)務(wù)使用原因用戶(hù)帳號(hào)與端口不符或帳號(hào)被占用 次 2用戶(hù)名密碼忘記或填寫(xiě)錯(cuò)誤 次 3設(shè)置硬件撥號(hào)不能正常上網(wǎng) 次 4用戶(hù)申請(qǐng)停機(jī) 次 5某些新業(yè)務(wù)不會(huì)使用，操作錯(cuò)誤次 6欠費(fèi)停機(jī) 次 7與寬帶業(yè)務(wù)提供服務(wù)無(wú)關(guān)的原因 非中國(guó)電信寬帶用戶(hù) 次 8非障礙類(lèi)咨詢(xún)和申告 次 9外部網(wǎng)站及互聯(lián)互通問(wèn)題 次 10終端問(wèn)題Modem故障 次 11分離器問(wèn)題 次 12用戶(hù)PC機(jī)問(wèn)題用戶(hù)軟件問(wèn)題 次 13用戶(hù)硬件問(wèn)題 次 14用戶(hù)自有網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備問(wèn)題用戶(hù)室內(nèi)線故障 次 15傳真機(jī)/電話分機(jī) 次
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