【文章內(nèi)容簡介】 方可打印；簽批要注明日期、份數(shù)、簽批人。 2．打印文件、材料要認(rèn)真校對、準(zhǔn)確無誤、及時迅速、整潔干凈。 3．要按公文格式，規(guī)范打印文件。 4．每份文件一般只打印一份，需五份以上的可采用復(fù)印或印刷。 5．文件、材料實行左側(cè)裝訂，并做到整齊。 6．要熟悉打印設(shè)備性能，愛護各項設(shè)備，節(jié)約用紙。 7．對于重要保密文件，在計算機保存時，應(yīng)加注密碼，需及時銷毀的，應(yīng)及時銷毀。 (三)文件復(fù)印： 1．復(fù)印機由公司總經(jīng)理辦公室設(shè)專人管理、操作、登記和日常維護。 2．使用復(fù)印機時必須嚴(yán)格按照復(fù)印機使用說明，保證復(fù)印機的安全使用。若復(fù)印機發(fā)生故障，應(yīng)立即關(guān)機，同時盡快聯(lián)絡(luò)維修公司來修理，待復(fù)印機完全修好后方可作業(yè)。 3．復(fù)印機保管人員應(yīng)負責(zé)復(fù)印紙張及油墨補充更換，保證復(fù)印工作正常進行。 4．復(fù)印文件材料要嚴(yán)格履行審批和登記手續(xù)。需復(fù)印的人員填寫《資料復(fù)印登記表》交辦公室主任核準(zhǔn)；復(fù)印100張以上時，需由辦公室主任和副總經(jīng)理共同核準(zhǔn)；核準(zhǔn)后由辦公室專人復(fù)印。 5．絕密件和標(biāo)明不準(zhǔn)翻印的文件、材料，一般不準(zhǔn)復(fù)印，確因工作需要復(fù)印時，須經(jīng)辦公室主任同意。 6．要自覺遵守先看《資料復(fù)印登記表》核準(zhǔn)、后復(fù)印的規(guī)定，遇到明顯不合格的來件要按有關(guān)規(guī)定予以回絕，并做好相應(yīng)的記錄，同時報告總辦負責(zé)人。 7．一時不能決定是否應(yīng)給予回絕的復(fù)印，請立即報告當(dāng)值負責(zé)人處理。 8．復(fù)印室內(nèi)不能出現(xiàn)報紙和雜志等刊物，更不能看報紙和雜志。 9．嚴(yán)禁復(fù)印與工作無關(guān)的私人資料。 10．嚴(yán)禁密件拿到社會上營業(yè)性復(fù)印場所復(fù)印。 11．要節(jié)約復(fù)印用紙。 12．當(dāng)值人員要隨時整理好室內(nèi)衛(wèi)生。 六、總經(jīng)理室安全保密管理規(guī)定 (一)加強對文件材料的管理。對發(fā)出的文件、材料、報表要統(tǒng)一登記，并通過正常的渠道郵寄或發(fā)出，確保安全到達；對收到的文件要在登記、閱批后，妥善保管，防止丟失，密級文件按要求管理。 (二)加強對復(fù)印設(shè)備的管理。復(fù)印文件、資料，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)格登記制度。嚴(yán)禁復(fù)印絕密文件和注明不得復(fù)印的文件。 (三)加強對計算機和網(wǎng)絡(luò)的管理。不得通過普通計算機網(wǎng)絡(luò)傳輸密級文件、材料。嚴(yán)防計算機病毒的發(fā)生，確保設(shè)備的正常運行。 (四)嚴(yán)禁在電腦設(shè)備上涂劃或在設(shè)備上放置雜物，特別是嚴(yán)禁在電腦散熱孔或鍵盤上放置其他物品，尤其是金屬物和液體。 (五)下班后要關(guān)閉各種電器，鎖好門窗，嚴(yán)格防火防盜，確保人身和財產(chǎn)安全。 七、總經(jīng)理室衛(wèi)生管理規(guī)定 (一)工作人員要自覺遵守衛(wèi)生管理制度，愛護環(huán)境及室內(nèi)衛(wèi)生，不要隨地吐痰，亂扔紙屑及亂堆放物品，及時清倒垃圾。 (二)辦公室內(nèi)要保證清潔，會客后要及時清理桌面及地面衛(wèi)生。 (三)每天要進行地面、桌椅、窗臺及用品的清擦，辦公桌上擺放物品整齊有序。 (四)電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機等辦公設(shè)施要保持臺面干凈，特殊部位用紙棉輕輕擦拭，以免對機器造成損壞。 (五)每周辦公室大掃除，包括天花板、燈具、玻璃以及衛(wèi)生死角。 (六)及時打掃衛(wèi)生間的衛(wèi)生，定期消毒擦洗，清除污垢，保持空氣清新。 (七)為保證地板的干凈，每天下班前將地面擦凈，保證無積水、無雜物。 (八)每日對綠化植物噴水保持濕潤，及時清除雜葉，保持新鮮健康。 (九)衛(wèi)生工具要保持干凈，集中存放，放在隱蔽處，不允許隨處亂放。 八、總經(jīng)理室工作紀(jì)律 (一)工作時認(rèn)真投入，態(tài)度端正，不允許開小差，閑聊、辦私事(二)上班時間不允許吃零食、睡覺、精神散漫。 (三)上班時間不允許打私人電話，不允許電話聊天，以免影響正常工作。 (四)辦公室嚴(yán)禁吸煙、喝酒。 (五)不允許玩電腦游戲，所有電腦游戲程序應(yīng)一律刪除。 (六)不允許在辦公室下棋、玩紙牌及其他消遣活動。 (七)不允許隨地吐痰、亂扔紙屑垃圾。 (八)辦公桌上物品擺放整齊，如有混亂要及時整理，辦公桌上不允許擺放與工作無關(guān)的物品。 (九)辦公區(qū)域內(nèi)，語言要使用普通話，不允許使用地方方言、俚語。 (十)不允許互相議論同事、領(lǐng)導(dǎo)，造謠生事，影響正常工作和團結(jié)。第六節(jié) 辦公室日常禮儀規(guī)范 一、工作禮儀 (一)辦公室人員儀表要端莊、整潔、樸素、得體。 (二)日常行為大方、干練，保持優(yōu)雅的體態(tài)。 1．站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間；在上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 2．坐姿：坐姿端正，雙腿平行放好，不允許兩腿伸直叉開，如要移動椅子的位置，應(yīng)先站起把椅子放在應(yīng)放的位置，然后再坐；人離開辦公桌應(yīng)將椅子推人桌前。 3．同事見面應(yīng)點頭微笑示意。 4．握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢；伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 5．出入房間的禮貌：進人房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進。進入后，隨手輕輕關(guān)門。進入房間后，如對方正在談話，要稍事等候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，要說：對不起，打斷你們的談話。 6．遞交文件時，要把正面、文字對著對方的方向遞上去；如是鋼筆，要把筆尖朝向自己，使對方容易接??；如是刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀刃朝向自己。 7．走路腳步要輕，不允許在工作場所大聲喧嘩、歌唱、吹口哨、奔跑追逐、嘻笑打鬧。 (三)電話接聽要在鈴響三聲內(nèi)接起，語言大方得體，傳遞信息簡單明了；如遇到被叫人不在時，應(yīng)按電話記錄要求做好電話記錄，并及時通知被叫人；不允許不使用禮貌用語，且把電話“叭”地掛斷。 (四)介紹與被介紹的方式： 1．初次見面介紹，掌握“尊者優(yōu)先”的原則，應(yīng)把地位低者介紹給地位高者，把年輕的介紹給年長者；在本公司與其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 2．男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性；男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 (五)名片的遞送方式： 1．名片應(yīng)先遞給長輩或上級；對收到的名片要妥善保管，以便檢索。 2．把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字朝向?qū)Ψ?，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名。 3．接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，要馬上詢問。 4．當(dāng)著對方的面，名片一般要妥善收到名片夾時或上衣口袋時，而不應(yīng)該放在褲袋內(nèi)；更不應(yīng)該當(dāng)著對方把玩名片。二、日常接待來訪客人禮儀 (一)日常接待是企業(yè)的重要工作，要熱情接待每一位企業(yè)的來訪者。 (二)日常接待工作是企業(yè)形象的重要部分，要做到熱情、大方、得體、有素養(yǎng)。 (三)迎接來訪禮儀：1．引領(lǐng)來訪客人進門，開門后，要擋住門(以防門自動關(guān)上)，站在門的外側(cè)，一手扶住門，另一只手的手臂后臂要自然垂直，以肘為軸，掌心向上，伸向接待室內(nèi)，面露微笑，并說，有請!請進! 2．來訪客人敲門提示，應(yīng)及時回應(yīng)，請進!進門后，要及時站立起身微笑問詢，您好，請問您找誰!請問您有什么事!問明情況后，要及時用手指向客人該坐的座位說，請坐! (四)引導(dǎo)人座禮儀： 1．一般來說，距門口處最遠的(最里邊)的座位為上座。反之，則為下座。 2．客人有時出于客氣，常常在下座就坐，主人這時應(yīng)主動勸其坐到上座位置上，要說，請您坐在這里! (五)遞送茶水禮儀： 1．端茶時，要把茶放在茶盤里并端到茶幾上。先把茶盤放在茶幾上，再把一杯杯茶端上來。這時，不要把視線盯向客人，而是要注視著茶杯。最后，用右手指向茶杯，面露微笑著說：職稱(張經(jīng)理、李主任、王局長等)、先生(女士)，請用茶!這是您的茶，請慢用!當(dāng)客人說謝謝時，一定要說，不客氣1 2．如果沒有茶幾或小桌，就應(yīng)當(dāng)左手拿著茶盤，右手端茶，并且補上一句，請就便吧1 3．端茶時，要從客人的右邊過去，將茶放在客人的斜右側(cè)，茶柄要朝向客人的右邊，是為禮貌。 4．如上茶時，客人正在說話用手比劃著，要先說聲，對不起!以提醒客人，不要碰灑了茶水，然后再上茶。 5．茶水不要倒得太滿，以八分滿為宜。 6．水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷了。 7．同時有兩位以上的客人時，端出的茶色要均勻。 8．奉茶時應(yīng)依職位高低順序先端給不同的客人，再依職位高低順序端給自己公司的接待同仁。 9．以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊。此外，要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖或奶精，將其放在杯子旁(碟子上)，方便客人自行取用。 (六)恭送來訪禮儀： 1．客人離開接待室，要起身相送，面露微笑，對客人行鞠躬禮，并說，先生(女士)，您慢走!您走好!請慢走!并目送客人離開自己的視線。 ． 2．客人離開，整理接待室的衛(wèi)生，使之恢復(fù)原狀。 3．如客人有遺留物品，應(yīng)及時通知客人回來取走；如客人已走，應(yīng)交由領(lǐng)導(dǎo)妥善保管，以備客人回來索取。第七節(jié) 相關(guān)工作記錄一、文件發(fā)放、回收控制記錄表格：58二、文件借閱、復(fù)制記錄表格：59三、文件資料打印、復(fù)印記錄表格：60四、受控文件記錄表格：61五、文件銷毀記錄表表格：62六、檔案使用記錄表格：63七、傳閱件表格64八、來文處理箋表格：65九、工作日志表格：66十、各班次工作日志表格：67十一、會議簽到表表格：68十二、電話聯(lián)絡(luò)表表格：69十三、公司印章使用登記表表格：70第二章 公關(guān)策劃部公關(guān)策劃部在總經(jīng)理辦公室的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要承擔(dān)兩部分工作：一是對內(nèi)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，實現(xiàn)內(nèi)部的宣傳、推銷、促銷、特色服務(wù)、形象改造等活動，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)服務(wù)環(huán)境的推陳出新，穩(wěn)定浴客，讓浴客滿意，努力實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)；二是對外通過參與各項社會活動、聯(lián)絡(luò)新聞媒體、推出全新的廣告形象、公眾認(rèn)可的公益形象等，創(chuàng)造深刻的公眾印象，宣傳企業(yè)文化，樹立企業(yè)良好的社會形象，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造好的外部條件。 為擴大客源、加強企業(yè)的特色性、改進服務(wù)質(zhì)量和滿足浴客的要求，增設(shè)各種特定的服務(wù)項目、開展各種宣傳、廣告、公關(guān)活動，都要由公關(guān)策劃部進行相應(yīng)的策劃。第一節(jié) 職責(zé)范圍及組織機構(gòu) 一、公關(guān)策劃部的職責(zé)范圍 (一)結(jié)合公司經(jīng)營需要，密切與社會各界的聯(lián)系，在社會公眾中樹立公司的良好形象。 (二)制定各種廣告宣傳費用預(yù)算，總體評估廣告宣傳效果。 (三)協(xié)調(diào)浴所各有關(guān)部門做好重要客人接待工作，處理浴客意見和信息反饋回訪。 (四)負責(zé)公司的廣告宣傳、環(huán)境布置及美術(shù)設(shè)計工作。 (五)協(xié)助做好重大接待活動、內(nèi)外宣傳活動的組織、策劃工作。 二、機構(gòu)設(shè)置 圖：71三、崗位設(shè)置 公關(guān)策劃部部長一位，副部長一位，公共關(guān)系員二位，美工組二人，音控組三人。第二節(jié) 崗位職責(zé) 一、部長 (一)對總經(jīng)理負責(zé)，全面組織本部門日常工作。 (二)根據(jù)總經(jīng)理的指示，統(tǒng)籌企業(yè)有關(guān)部門的服務(wù)創(chuàng)新宣傳活動，保證其正常實施并取得滿意效果。 (三)對外負責(zé)聯(lián)絡(luò)新聞媒介的廣告宣傳事宜，并根據(jù)總經(jīng)理的要求，代表企業(yè)洽談廣告宣傳的方式、費用、頻率等事項。 (四)組織本部門人員高效率完成工作任務(wù)，做好本部門員工的思想教育工作，團結(jié)一致。(五)制定本部門年度培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)實施，督促工作，提高部門工作質(zhì)量和全員綜合素質(zhì)。 (六)領(lǐng)會總經(jīng)理的公關(guān)策劃思想，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀和經(jīng)營目標(biāo)，制定合理、有效的公關(guān)活動。 (七)組織本部門人員多考察、多學(xué)習(xí)，掌握廣告策劃新思想，融會貫通，提高本部門工作水平。 (八)協(xié)助總經(jīng)理處理對外公關(guān)活動，聯(lián)絡(luò)處理好公司與社會公眾及各新聞媒體的關(guān)系，維護企業(yè)利 益，樹立企業(yè)良好形象。 (九)隨時掌握新聞宣傳單位、客戶、賓客及同行的新動態(tài)和市場信息，為總經(jīng)理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協(xié)助總經(jīng)理開展公關(guān)活動。 (十)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 二、副部長 (一)對本部門部長負責(zé)，按照部長的工作指示，負責(zé)相應(yīng)的日常工作。 (二)負責(zé)協(xié)助部長完成各項公關(guān)策劃活動，提出有益建議并具體實施。 (三)部長不在工作崗位時，根據(jù)部長授權(quán)主持部門全面工作，并直接對總經(jīng)理負責(zé)匯報工作。 (四)協(xié)助部長做好員工的思想教育工作和培訓(xùn)組織工作。 (五)協(xié)助部長做好具體宣傳活動的督導(dǎo)、檢查、總結(jié)工作。 (六)協(xié)助部長參與外交活動的接待、洽談，做好市場調(diào)研活動的信息收集、整理工作。 (七)獨立完成重要的美術(shù)設(shè)計、制作工作。 (八)隨時掌握國內(nèi)外有關(guān)業(yè)務(wù)信息，建立工作資料庫，保持美術(shù)設(shè)計、制品的現(xiàn)代美觀。 (九)完成部長交辦的臨時性工作。 三、公共關(guān)系員 (一)服從本部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助參與完成各項公關(guān)活動。 (二)隨時收集、整理洗浴市場信息，為部門制定內(nèi)外公關(guān)宣傳活動提供參考建議。 (三)負責(zé)根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)的指示，對每項活動實施過程進行觀察、監(jiān)督，及時匯報活動進展情況。 (四)負責(zé)收集市場、重要業(yè)務(wù)客戶、重點賓客的資料，落實重點賓客的接待事宜。 (五)負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。 四、美工設(shè)計師 (一)直接對部長負責(zé)，組織企業(yè)內(nèi)外公關(guān)策劃活動的美工設(shè)計、制作。 (二)針對企業(yè)的服務(wù)訴求、宣傳宗旨，設(shè)計恰當(dāng)?shù)?、富有新意的美術(shù)宣傳品，如廣告