【文章內(nèi)容簡介】 ，要打開話筒），應(yīng)做到見面多說一句話，讓人感到溫暖；操作前多說一句話，讓人消除顧慮；操作后多說一句話，讓人知曉放心。7：（科室間協(xié)作）經(jīng)常和臨床科室交流，定期到臨床科室聽取意見和建議，解決工作中不協(xié)調(diào)的問題，找出解決問題的方法和措施，交流新知識(shí)、新發(fā)展，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 檢驗(yàn)科采血（抽血）服務(wù)流程 病人來到窗口 ↓ 工作人員接診 要求：面帶微笑，合適的稱謂，用標(biāo)準(zhǔn)的引 ↓ 導(dǎo)手勢(shì)示意病人就坐。 采血前的準(zhǔn)備 要求：禮貌接過化驗(yàn)單，仔細(xì)核對(duì)姓名及化 驗(yàn)項(xiàng)目，耐心詢問是否符合采血條件， 安撫病人，緩解緊張心情，根據(jù)項(xiàng)目 ↓ 確定采血部位。 采血 要求：嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作，做好解釋，如： “請(qǐng)您不要碰已消毒部位，采血過程 ↓ 中如感不適，您可以告訴我”。 采血后交代 要求：告訴病人按壓方法、按壓時(shí)間及如何 ↓ 取報(bào)告。 再見 檢驗(yàn)科接收標(biāo)本服務(wù)流程一. 查看申請(qǐng)單是否標(biāo)識(shí)清楚,信息是否齊全、有無檢驗(yàn)項(xiàng)目或檢驗(yàn)項(xiàng)目不清楚的標(biāo)本。二. 標(biāo)本是否符合要求，以下詳細(xì)說明：1. 生化項(xiàng)目組合或單項(xiàng)。2. 尿標(biāo)本不能少于1ml。3. 大便標(biāo)本量不能少于黃豆粒大小。三、標(biāo)本外部不能有嚴(yán)重的遺漏、滲漏。四、詢問標(biāo)本是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)。五、詢問標(biāo)本保存、運(yùn)輸方法是否正確。六、告知病人根據(jù)檢驗(yàn)項(xiàng)目所等待的時(shí)間。B超室工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程分診優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程分診護(hù)士接診要求：面帶微笑，說：“大姐（或其他合適稱謂）您是來做B超的吧，我給您看一下單子，你是需要做**部位的B超，今天是**主任上班，上班**年了，最擅長做這方面的檢查，您前面還有**人在等著做，我給您排上號(hào)了，大約**分鐘可能輪到你，我讓她仔細(xì)給您查查，請(qǐng)您先到到那邊椅子上休息一會(huì)，輪到您時(shí)呼叫器會(huì)喊您的名字，快到時(shí)，您注點(diǎn)意！”↓合理排序要求：①普通就診者按先后順序，急危重癥隨到隨做（解釋：她情況緊急，病情重不能耽擱，咱孩子和大人情況穩(wěn)定，先讓她做好嗎？謝謝您）②產(chǎn)篩的盡量先做（解釋：這個(gè)孕婦需做了B超，才能去抽空腹血，她從昨晚到現(xiàn)在一直未吃飯，若再等，極易發(fā)生低血糖，請(qǐng)諒解。）③年老體弱、嬰幼兒及其他特殊情況盡量提前（解釋：老人、孩子是社會(huì)的弱勢(shì)群體，看得出您是一個(gè)尊老愛幼的大好人，謝謝你的謙讓。）↓規(guī)范登記要求：內(nèi)容全面具體字跡清晰可辨，監(jiān)督醫(yī)生及時(shí)雙簽字↓發(fā)放報(bào)告要求：按時(shí)到診室拿取報(bào)告，聽取醫(yī)師對(duì)有些特殊情況的說明，發(fā)放報(bào)告時(shí)核對(duì)好姓名，根據(jù)情況給檢查者做適當(dāng)溝通“拿好您的報(bào)告，B超結(jié)果請(qǐng)醫(yī)生給您好好解釋”B超檢查室內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程檢查者接診態(tài)度親切，語氣溫和，說：“你（您）好，我看看醫(yī)生給您開的單子，看您需要做哪個(gè)部位的檢查？。 ↓ 雙手接過申請(qǐng)單，認(rèn)真查看申請(qǐng)目的、部位及要求。 ↓請(qǐng)您小心躺在上面（手指檢查床），將衣服掀起來，露出腹部（胸部、腋窩、脖子等部位）。 ↓擺好體位 生活不能自理的需陪人陪同，協(xié)助擺體，準(zhǔn)備檢查 或檢查大夫親自幫助其擺體位。 ↓涂耦合劑“我要給您身上涂點(diǎn)東西，可能有點(diǎn)涼”或“別緊張，耦合劑是無毒的，不會(huì)傷害到寶寶”等等，消除患者的緊張心理?！^察圖像檢查過程中精力集中，仔細(xì)詢問病史，不說與診斷結(jié)果無關(guān)的話題。認(rèn)真觀察圖像變化，盡力捕捉有關(guān)信息，為診斷提供確切的依據(jù)?！蛴≡\斷結(jié)果①檢查完畢，給患者適量的衛(wèi)生紙擦拭，耐心回答病人提出的問題，非本專業(yè)內(nèi)的問題，囑其到臨床去咨詢。告訴他（她）已檢查完畢，到外面候診區(qū)去等待結(jié)果。②仔細(xì)核對(duì)申請(qǐng)單，如實(shí)填寫診斷結(jié)果。③簽名：如實(shí)手簽，如果是孕檢報(bào)告，雙人簽字。↓發(fā)報(bào)告 如果分診人員不能及時(shí)來取報(bào)告，工作人員主動(dòng)將報(bào)告送到外面，或親自發(fā)報(bào)告，同時(shí)做好登記。↓進(jìn)行下一位檢查將探頭擦拭干凈，必要時(shí)進(jìn)行消毒處理。常見問題模擬回答：1：在你們這里做B超怎么等這么長時(shí)間？2：在你們這里做B超怎么這么貴？3：我懷的是男孩還是女孩？4：你們做的準(zhǔn)不？5：俺孩子發(fā)熱，怎么做肚子的B超？（或有癥狀的部位和器官與檢查的部位或器官不符，怎么解釋？）6：如遇醫(yī)生不合理開單或開了不能做的檢查科室間協(xié)調(diào)？心電圖室工作服務(wù)流程1：（文明接待）“您好，請(qǐng)進(jìn)，把醫(yī)生開的單子和繳費(fèi)收據(jù)給我看一下，您先休息一會(huì)，上樓跑的比較累，平靜一下，結(jié)果會(huì)更準(zhǔn)確!(如遇排隊(duì)，單子放這兒了，我們會(huì)按先后順序給您檢查，請(qǐng)您到門外稍等；)2：（檢查前解釋）“平時(shí)心臟會(huì)有不舒服的感覺嗎？”“這個(gè)檢查沒有痛苦，請(qǐng)您平躺在檢查床上，床比較窄，小心點(diǎn)，需要放置肢體和胸導(dǎo)聯(lián)，請(qǐng)您挽起衣袖和褲腳，露出前胸，不要緊張，自然呼吸，全身放松，我給您好好檢查！（如遇月份較大產(chǎn)婦：“懷孕這么大月份來檢查真不容易，平時(shí)平躺有什么不舒服嗎？我盡量快點(diǎn)做，你配合一下）3：（檢查中解釋）“我現(xiàn)在要用酒精棉球消毒一下皮膚，有點(diǎn)涼，一會(huì)就好了，請(qǐng)您保持一會(huì)這個(gè)姿勢(shì)，不要?jiǎng)?，以免影響檢查結(jié)果?！保ㄈ缬鲂∨笥眩哼@個(gè)小朋友真乖，特別勇敢，做這個(gè)檢查一點(diǎn)不疼，不要害怕，躺下在你身上放幾個(gè)“小球”一會(huì)就好!）4:(出具報(bào)告)“請(qǐng)您稍等，正在給你打印報(bào)告單”“這是您的心電圖報(bào)告單，請(qǐng)您拿好，具體心臟情況，拿報(bào)告給你接診的醫(yī)生根據(jù)您目前的情況，綜合考慮再告訴您，請(qǐng)您慢走?。ㄈ缬鲂枰懻摶蜻h(yuǎn)程會(huì)診的情況：請(qǐng)您到外面的椅子上休息一下，大約10分鐘，我把報(bào)告單給你送過去。）5：（服務(wù)要求）科室保持整潔安靜的工作環(huán)境，工作人員保持良好的姿態(tài)，步態(tài)輕盈，行走站立時(shí)姿勢(shì)端正，與人溝通，態(tài)度和藹，吐字清晰，語言文明，語速適中，語調(diào)平和，應(yīng)做到見面多說一句話，讓人感到溫暖；操作前多說一句話，讓人消除顧慮；操作后多說一句話，讓人知曉放心。6：（工作要求）下班前，清洗消毒心電圖電極，整理物品及被服擺放歸位，做好醫(yī)療廢物交接記錄和紫外線消毒的登記管理工作。 病房服務(wù)基本要求一 行為語言規(guī)范要求 著裝得體，衣服整潔，佩戴胸牌，讓病人有一種舒心、信任感。 接診患者，面帶微笑，眼睛平視對(duì)方，不要只顧低頭寫病歷，看手機(jī)，無視患者的存在，要讓對(duì)方從醫(yī)護(hù)人員的眼睛中讀到沉穩(wěn)與堅(jiān)定，而不是焦慮與不耐煩。 提倡文明用語，病區(qū)開展五聲服務(wù)，即上班時(shí)“看見患者有問候聲、患者問話有回答聲、各項(xiàng)操作有解釋聲、離開患者有道別聲、患者不滿意有道歉聲”。語言要以“您好”為先，“請(qǐng)”字開頭“謝”字結(jié)尾，不直接稱呼病人床號(hào)，選擇合適的稱謂，凸顯親切，親近。禁說“不知道”，“沒見過”，“不知道上什么班”，“去什么地方找吧