【文章內(nèi)容簡介】 制度能把壞習(xí)慣的人養(yǎng)成好的習(xí)慣，之所以有人說：企業(yè)是一所學(xué)校，實(shí)質(zhì)上就是說制度在改變?nèi)?，在改變?nèi)说挠^念、習(xí)慣，形成與社會進(jìn)步、發(fā)展相適應(yīng)的觀念和習(xí)慣。制度是有成本的，而且是具有極大成本的。企業(yè)在編制和實(shí)施某項(xiàng)不適宜的制度時(shí)，可能表面上某項(xiàng)制度中規(guī)定是節(jié)約了成本，殊不知因?yàn)榇蟛糠謫T工從內(nèi)心、骨子里就不認(rèn)同制度，就不會最大限度的投入工作，甚至經(jīng)常因?yàn)橹贫鹊氖虑?，而耿耿于懷，心事重重，把情緒集中在一項(xiàng)不認(rèn)同的制度上，精力分散，注意力不集中，工作成效大大減少；一個(gè)員工不是孤立的員工，他的行為也會感染他人的，尤其是一個(gè)部門要職的領(lǐng)導(dǎo)，如果他的內(nèi)心沒有認(rèn)同企業(yè)的制度，他的言行一定是不會與制度相一致的，或者是費(fèi)了成本才一致的，無形的成本就這樣產(chǎn)生了。 制度不是上級管理下級的工具，制度是企業(yè)內(nèi)部員工共處的行為規(guī)范、準(zhǔn)則，或企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)過程中共同須遵守的程序。制度要以企業(yè)的使命為指南，凡是有助于企業(yè)使命實(shí)現(xiàn)的制度或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)使命所必須的制度，就是好制度，企業(yè)使命是要體現(xiàn)客戶、股東、員工、資方等各方面利益的，因此制度就必須是綜合性參考客戶、股東、員工的利益，制度要帶有企業(yè)使命的烙印。制度一定要有企業(yè)的特點(diǎn)，要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展歷史，體現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征，發(fā)揚(yáng)和保持原有好的制度思想和制度，改善不合適宜的制度文件。制度要體現(xiàn)管理科學(xué)，制度不是可有可無的，制定一項(xiàng)制度就必須執(zhí)行一項(xiàng)制度，制度一定要有所為。制度是一個(gè)體系，各項(xiàng)制度之間不能在指導(dǎo)思想上或編制思想上出現(xiàn)自相矛盾的現(xiàn)象。制度不能朝令夕改，制度需要有一定穩(wěn)定性，制度需要符合企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，適當(dāng)超前但不能過度超前，對于管理某項(xiàng)具體的事物或人和過程來講，制度有標(biāo)準(zhǔn)高低之分，沒有先進(jìn)之分，先進(jìn)的制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的推動力最大的制度。制度不可能100%堵住企業(yè)所有的漏洞，制度不能100%改變?nèi)说乃腥跣缘囊幻?，制度與企業(yè)文化需要時(shí)刻和諧的處理好；制度是企業(yè)文化的重要組成部分，換個(gè)角度講，制度的實(shí)施離不開企業(yè)文化的基礎(chǔ)或支柱，離開了企業(yè)文化指導(dǎo)的制度或與企業(yè)文化不相符合的制度，此制度必然是空中樓閣，必將是短命的制度，或者是效果不好、不具備一定執(zhí)行率的制度，或者是制度的實(shí)施成本很高，反過來，不適宜的制度會有損于企業(yè)文化建設(shè)的。三、將崗位養(yǎng)成與培訓(xùn)、提升相結(jié)合。通過安排和組織各關(guān)聯(lián)職能部門的管理人員編寫制度、修改制度，提高管理人員編寫制度的能力，并將制度文件的培訓(xùn)和實(shí)施與具體工作相結(jié)合，從而，對管理人員素質(zhì)和部門改進(jìn)職能管理方面，起到明顯的促進(jìn)作用。 案例： 麥當(dāng)勞員工培訓(xùn)制度的啟示 據(jù)有關(guān)資料顯示，麥當(dāng)勞公司美國總部的總裁，最初干收發(fā)報(bào)紙的工作，直至升到第一把交椅，這些和公司內(nèi)部嚴(yán)格的訓(xùn)練制度分不開。麥當(dāng)勞公司現(xiàn)在京城內(nèi)擁有28家餐廳，每家餐廳估計(jì)有員工100多人，餐廳的經(jīng)理都是從普通員工晉升上來的，這與本公司重視員工的培訓(xùn)工作分不開。1995年，僅北京麥當(dāng)勞公司培訓(xùn)費(fèi)就花了1千多萬。麥當(dāng)勞系統(tǒng)在世界上擁有五所大學(xué)，教授來自世界各地，教學(xué)設(shè)備也很先進(jìn)。 麥當(dāng)勞公司的員工訓(xùn)練工作和人事工作是分開的。訓(xùn)練系統(tǒng)龐大，北京公司訓(xùn)練部有8人，人事部僅4人。對不同層次的員工給予不同的培訓(xùn)。麥當(dāng)勞公司員工自進(jìn)來第一天起，就安排一對一訓(xùn)練。每個(gè)崗位都有一定的上崗標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)新來的員工通過了第一輪培訓(xùn)，就正式通知他上崗。 通過對麥當(dāng)勞員工培訓(xùn)制度的了解，我們可以得到這樣的啟示： 1．員工培訓(xùn)工作應(yīng)該成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略組成部分。由于信息技術(shù)日新月異，一日千里，作為朝陽行業(yè)的通訊行業(yè)，也處于不斷的發(fā)展和變革中。企業(yè)變革在加快，隨之而來的是職工的知識更新也要加快，不論你曾經(jīng)取得過什么樣的文憑或參加過什么樣的培訓(xùn)，都要重視繼續(xù)教育。美國福特汽車公司首席專家路易斯說過：“在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對你的職業(yè)生涯而言，知識就像鮮奶，紙盒上貼著有效日期，如果時(shí)間到了，你還不更新所有的知識，你的職業(yè)生涯很快就會爛掉。” 雖然許多企業(yè)求賢若渴，但是，在我們周圍，不少高級人才的知識結(jié)構(gòu)仍是“老八股”，沿著“學(xué)歷+資歷=職稱”的晉升階梯自然成為“高工”，光吃老本，光擺資格，光提“當(dāng)年勇”，而不去進(jìn)行知識的更新，不進(jìn)行競爭的洗禮，自然也就無法適應(yīng)新型現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要，由“白領(lǐng)”成為“藍(lán)領(lǐng)”甚至淘汰回家也就不足為奇。 2．員工培訓(xùn)應(yīng)該下大工夫，花大本錢，把好鋼用在刀刃上。與北京麥當(dāng)勞公司的人員規(guī)模比，廣東電信的人員是它的10倍左右。但是，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，用于員工培訓(xùn)的費(fèi)用不及它的1／3，可見要成為適應(yīng)激烈競爭的現(xiàn)代企業(yè)就應(yīng)該下大力氣，花大本錢，做好企業(yè)員工的培訓(xùn)工作。 3．員工培訓(xùn)的方式、方法應(yīng)該靈活多變，密切結(jié)合企業(yè)實(shí)際。麥當(dāng)勞公司訓(xùn)練部設(shè)有許多課程，就經(jīng)理人員的培訓(xùn)來說，見習(xí)經(jīng)理有一套46個(gè)月的課程，著重于基本應(yīng)用，主要采用開放式、參與式討論，培養(yǎng)不同的行動能力；升到二副時(shí)有一套56天的基本管理課程；升到一副有一套中級管理課程；當(dāng)了三年餐廳經(jīng)理，就有機(jī)會去美國，接受高級的應(yīng)用課程培訓(xùn)，再繼續(xù)升遷，就做營業(yè)督導(dǎo)，同時(shí)管理幾家店；再上升是營業(yè)經(jīng)理，管一個(gè)地區(qū)等等，每一步晉升總是和培訓(xùn)聯(lián)在一起。培訓(xùn)注重的是實(shí)際效果，強(qiáng)調(diào)實(shí)際應(yīng)用。 麥當(dāng)勞公司培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)非常明確，首先是操作性的，其次才是管理性的培訓(xùn)。當(dāng)升到店經(jīng)理這一層次，就該知道怎樣去創(chuàng)造出自己的團(tuán)隊(duì)，怎樣考核人員績效，怎樣激勵(lì)員工的士氣。麥當(dāng)勞公司的總經(jīng)理每三個(gè)月都要給部門經(jīng)理作一次績效考核，考核之初，先給定工作目標(biāo)，其中有兩條必須寫進(jìn)目標(biāo)中，那就是如何訓(xùn)練你的手下——什么課程在什么時(shí)候完成，并且明確告訴部門經(jīng)理，一定要培訓(xùn)出能接替你的人，你才有機(jī)會升遷。你自身做好僅是第一步，把一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶好才是部門經(jīng)理的主要責(zé)任。而我們目前的培訓(xùn)工作仍處于“初級階段”：發(fā)放資料，自己看書，復(fù)習(xí)考試。負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的同志有心無力。培訓(xùn)的方式、方法、手段等仍沒有辦法與國際接軌、與國內(nèi)的先進(jìn)企業(yè)，如“聯(lián)想”和“海爾”看齊。 4．員工培訓(xùn)應(yīng)該成為促進(jìn)員工自身自我完善的“軟福利”。在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展和競爭日趨激烈的今天，人的自我完善的要求更為強(qiáng)烈。作為高新技術(shù)企業(yè)代表的企業(yè)的員工，大都有較高的知識層次，擁有一技之長；有更多的選擇條件和機(jī)會，也有更高的需求層次；自我意識很強(qiáng)，更加珍視自身獨(dú)立性。他們關(guān)注國際社會和科技的最新發(fā)展，有多渠道獲取信息的能力和條件，隨時(shí)敏感地捕捉著可能的發(fā)展機(jī)會。由于這種人力資源群體結(jié)構(gòu)的這些特點(diǎn)，要求在員工培訓(xùn)方面要更加注重員工的專業(yè)特長，尊重員工的個(gè)性發(fā)展，加強(qiáng)人力資源的優(yōu)化配置，強(qiáng)調(diào)激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 5．員工培訓(xùn)應(yīng)該與員工的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系。麥當(dāng)勞公司1996年管理隊(duì)伍的流失不到10％，部門經(jīng)理以上層次的人才基本上沒有流失。公司認(rèn)為要想留住人才，薪酬福利很重要，但發(fā)展機(jī)會更加重要。企業(yè)在對員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一定要與他的發(fā)展相結(jié)合，應(yīng)當(dāng)計(jì)劃一下他未來的一年、二年內(nèi)可能到達(dá)什么位置，讓員工看到發(fā)展的前景是很重要的。要讓員工明確上面職位需要多少人，現(xiàn)有多少人，有多少職位有待升遷補(bǔ)充。和員工談話時(shí)，對離職率、升遷、調(diào)動等因素都要用科學(xué)的方法計(jì)算出來，空洞地進(jìn)行宣傳是沒有什么力度的。然而就目前而言，許多企業(yè)仍然是為了“培訓(xùn)”而“培訓(xùn)”。 案例： 奧康：員工培訓(xùn)制度化 相關(guān)背景： 奧康目前有５０００多名員工，隨著在西部投資八個(gè)億的新工業(yè)園的建立，公司規(guī)模將越來越大，員工數(shù)量也日益增多。培訓(xùn)教育作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)有機(jī)組成部分，在奧康已被納入了制度化的管理。公司頒布的２００３第５號文件就是經(jīng)全員討論修改后的《培訓(xùn)管理制度》，制度中就培訓(xùn)宗旨、原則、方針、組織管理、培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、成果轉(zhuǎn)化、效果評估和員工的培訓(xùn)權(quán)利與義務(wù)以及今年投入培訓(xùn)的６８７萬專款使用等都作了明確的規(guī)定，使得培訓(xùn)“有法可依、有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)”。 人本理念 奧康集團(tuán)的人本理念是：員工并非打工仔，同是奧康一家人。一般的企業(yè)在生意興旺時(shí)便大量雇用員工，而在不景氣時(shí)便找借口隨意解聘，有這種作風(fēng)的企業(yè)談不上尊重人才，從而也無法使來自五湖四海的員工同公司形成一個(gè)整體，患難與共！由于皮鞋行業(yè)的特殊性，每一年都有生產(chǎn)淡旺季之分。每到生產(chǎn)淡季時(shí)，奧康集團(tuán)就調(diào)整薪酬政策，對那些平時(shí)拿計(jì)件工資的員工一律給予較高的固定工資制，使他們同樣生活得安穩(wěn)，過得開心。在公司里還有一條不成文的規(guī)定，凡是連續(xù)三年被評為先進(jìn)的員工，不分崗位和職位，結(jié)婚時(shí)，公司都要為他們配送大彩電、洗衣機(jī)和適合婚期穿的新皮鞋。為了豐富員工的業(yè)余生活，公司建立了憑員工證可以免費(fèi)上網(wǎng)的網(wǎng)吧，還有乒乓球室、橋牌室、臺球室、圖書館、足球場等專門供員工娛樂和學(xué)習(xí)的場所，為營造良好的氛圍打下了根基。從員工的角度出發(fā)，正視人的價(jià)值，尊重人，信任人，視員工為企業(yè)不可分割的一家人，是奧康培訓(xùn)人才的前奏。 “五訓(xùn)”育人 “五訓(xùn)”指的就是軍訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職綜合培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和選擇培訓(xùn)。 １．軍訓(xùn) 我們只聽說過部隊(duì)里面有軍訓(xùn)，學(xué)校里有軍訓(xùn)，很少聽說過民營企業(yè)將軍訓(xùn)以制度來規(guī)范的。但奧康集團(tuán)從建廠以來就明文規(guī)定，每名新員工上崗之前必須先接受一個(gè)星期嚴(yán)格的軍訓(xùn)。在去年暑假，公司將四百多名中層以上管理干部全部拉到永嘉縣人武部，聘請部隊(duì)教練進(jìn)行訓(xùn)練。因?yàn)閱T工都來自五湖四海，每個(gè)人的體質(zhì)、習(xí)慣、興趣不同，通過軍訓(xùn)有利于使員工克服害怕吃苦、作風(fēng)散漫、意志脆弱、集體觀念和紀(jì)律觀念淡薄等缺點(diǎn)；有利于培養(yǎng)員工的愛國、愛廠精神，增強(qiáng)組織紀(jì)律性，養(yǎng)成勇敢頑強(qiáng)、堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞，勇爭一流的奧康品德；發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助的集體主義精神；鍛煉意志、增強(qiáng)體質(zhì)。 ２．崗前培訓(xùn)。 員工剛進(jìn)入一個(gè)組織時(shí)，他最關(guān)心的是學(xué)會如何去做自己的工作和與自己的角色相應(yīng)的行為方式。崗前培訓(xùn)意味著員工必須放棄某些理念、價(jià)值觀念和行為方式，來適應(yīng)奧康的要求和目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為。一般來說，在奧康，當(dāng)一名新員工進(jìn)公司后，首先由分管行政的副總裁向其介紹公司的信念和期望以及公司對員工的要求。然后由培訓(xùn)處進(jìn)行一般性的指導(dǎo)，在這一過程中，培訓(xùn)處的代表和新員工要討論一些共同性的問題，包括介紹組織的概念、各種政策與規(guī)定、薪酬制度、工作時(shí)數(shù)和福利等等。其次，由新進(jìn)員工的直屬上司執(zhí)行特定性的指導(dǎo)，包括介紹部門的功能、新進(jìn)員工的工作職責(zé)、工作地點(diǎn)、安全規(guī)定、績效檢查標(biāo)準(zhǔn)以及一起合作的同事等。 ３．在職綜合培訓(xùn)。 為了提高人員素質(zhì)和其不斷的適應(yīng)能力，公司所有管理及行政人員由人力資源部統(tǒng)一安排，每個(gè)月接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)間不能少于二十小時(shí)。主要是在知識、技術(shù)方面和工作態(tài)度、熟練技巧，綜合素質(zhì)以及人際關(guān)系、整體形象等其它方面。培訓(xùn)主要有教練法——讓有經(jīng)驗(yàn)的員工或直接上司進(jìn)行訓(xùn)練；助理制——用來培養(yǎng)公司的未來高級管理人才；工作輪調(diào)——讓未來的管理人員有計(jì)劃地熟悉各種職位以及由內(nèi)部資深專業(yè)講師和臨時(shí)到外面聘請專家教授來公司授課等方式。在現(xiàn)代社會，眾所周知，高水平的管理人才代表高質(zhì)量的管理效率。因此，特別值得一提的是，在奧康總部行政大樓二樓培訓(xùn)大廳里，有一個(gè)用上等木材制作成的特殊講臺——每個(gè)月由總裁親自牽頭在臺上發(fā)表演講，演講完畢后接受大家的提問。然后，副總裁、經(jīng)理、處長和一般員工都輪流上臺發(fā)表演講和個(gè)人觀點(diǎn)，形成了一種相互學(xué)習(xí)相互探討共同進(jìn)步的濃郁氛圍。 ４．專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 人才差距是造成企業(yè)經(jīng)營差距的最大因素。要想在激烈的社會環(huán)境中生存下來，就必須要擁有專業(yè)的合格人才，來增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。隨著技術(shù)革新的加速發(fā)展和深化，每名員工所需的專業(yè)知識技術(shù)僅僅靠學(xué)校教育獲取，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。奧康從實(shí)際情況出發(fā)，將專業(yè)技術(shù)崗位分為兩大方面，一是工程技術(shù)人員崗位。工程技術(shù)人員肩負(fù)著皮鞋新產(chǎn)品的開發(fā)和新科技知識應(yīng)用的責(zé)任，公司將他們分為高級、中級和初級技術(shù)層來進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，重點(diǎn)在于掌握與國際同行業(yè)相適應(yīng)的皮鞋潮流知識，以適應(yīng)國際市場競爭的需要。公司還特意常年聘請意大利著名設(shè)計(jì)師Ｇｉａｎｍａｒｉｏ Ｒｏｓｓ來公司擔(dān)任首席設(shè)計(jì)師和顧問。二是技術(shù)工人崗位。操作工人是企業(yè)的主體，千百萬雙皮鞋要通過他們直接制造出來。他們技能的高低，應(yīng)變能力的強(qiáng)弱決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，對技術(shù)工人的培訓(xùn)是以崗位培訓(xùn)為重點(diǎn)，讓他們精通本工種的操作技術(shù)。 ５．選擇培訓(xùn)。 隨著世界范圍的貿(mào)易往來、資金融通和技術(shù)轉(zhuǎn)換的規(guī)模日益擴(kuò)大，全球一體化的時(shí)代已來臨，奧康也在努力打造國際品牌。如何使管理人員與時(shí)俱進(jìn)，與時(shí)超進(jìn)？所以公司每年都有計(jì)劃、有選擇地組織骨干到外面接受培訓(xùn)。去年六月份，所有經(jīng)理級以上干部全部拉到臺灣健峰管理學(xué)院寧波教學(xué)點(diǎn)進(jìn)行為期一個(gè)星期的體驗(yàn)式培訓(xùn)；今年二月份所有處長全部拉到雁蕩山進(jìn)行封閉式的培訓(xùn)，像這樣與咨詢管理顧問公司合作培訓(xùn)的次數(shù)，在奧康每年都有好幾次。奧康還與溫州職業(yè)學(xué)院進(jìn)行合作，共同培養(yǎng)人才。在職業(yè)學(xué)院里有一個(gè)班是“奧康班”，正班主任是學(xué)院的老師，負(fù)責(zé)日常教學(xué)管理；副班主任則由公司人力資源部的同志兼任。在讀書學(xué)習(xí)三年中的每個(gè)假期里每位同學(xué)必須來公司接受實(shí)踐，公司的各種大型活動他們也同樣以員工的身份參加。平時(shí)，公司也派經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)老師給他們上課。這班同學(xué)在正式合格畢業(yè)后，就被公司按排到各個(gè)崗位上進(jìn)行實(shí)際鍛煉和培養(yǎng)。對于高層管理人員，則分批派送到浙江大學(xué)、清華大學(xué)、中國企業(yè)培訓(xùn)中心等單位進(jìn)行短、中期深造。 培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)效果評估就是培訓(xùn)活動實(shí)際績效的考察和測定。培訓(xùn)活動的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題和不足，都會最終影響到培訓(xùn)的效果并表現(xiàn)