【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過(guò)會(huì)議、研究等方式分析問(wèn)題原因和提出解決方案；n 問(wèn)題解決：根據(jù)解決方案產(chǎn)生變更工單，進(jìn)行變更處理；n 處理結(jié)果的記錄和總結(jié)：記錄問(wèn)題的處理過(guò)程和最終結(jié)果，并對(duì)問(wèn)題的處理結(jié)果進(jìn)行回顧評(píng)價(jià)，如果未解決問(wèn)題，再進(jìn)行相應(yīng)的分析和處理。 與其他模塊之間的關(guān)系n 與事件管理/故障管理的關(guān)系：對(duì)一般事件和故障事件的分析總結(jié)是問(wèn)題管理的數(shù)據(jù)源。n 與變更管理的關(guān)系：在處理、解決問(wèn)題的過(guò)程中，可能需要對(duì)系統(tǒng)配置、軟件版本進(jìn)行修改升級(jí)。因此，問(wèn)題管理可以派生出變更流程。n 與知識(shí)庫(kù)管理的關(guān)系：?jiǎn)栴}管理過(guò)程積累的問(wèn)題的典型處理方法為知識(shí)庫(kù)管理提供數(shù)據(jù)源。 變更管理 定義變更是指針對(duì)被管理系統(tǒng)中某對(duì)象及其配置所進(jìn)行的修改，大到整個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的升級(jí)改造，小到某設(shè)備參數(shù)的細(xì)微調(diào)整。為了避免和減少變更所造成新的系統(tǒng)問(wèn)題和故障隱患，對(duì)系統(tǒng)變更過(guò)程需要規(guī)范化管理，包含提出變更計(jì)劃及申請(qǐng)、申請(qǐng)?jiān)u估、審批、授權(quán)、實(shí)施、驗(yàn)證等流程。變更管理是指對(duì)這些流程的規(guī)范化管理，以確保使用規(guī)范的方法和過(guò)程實(shí)現(xiàn)快速、有效的變更，保證變更過(guò)程的可控性、可管理性和有序性，減少變更帶來(lái)的突發(fā)事件，促進(jìn)日常工作的正常進(jìn)行。 功能變更管理需要包含如下功能和主要環(huán)節(jié)：n 變更請(qǐng)求：由系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)變更單，提出變更請(qǐng)求。填寫(xiě)內(nèi)容包括變更提出人姓名、變更原因、變更對(duì)象以及變更實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施時(shí)間等具體要求。n 變更評(píng)估：由變更評(píng)估小組對(duì)變更申請(qǐng)方案及對(duì)系統(tǒng)的影響進(jìn)行評(píng)估。變更評(píng)估對(duì)于將對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的變更（如系統(tǒng)升級(jí)），是非常必要和重要的；對(duì)于影響較小的變更可根據(jù)具體情況簡(jiǎn)化評(píng)估流程或直接提交審批。變更評(píng)估過(guò)程中，評(píng)估未通過(guò)的申請(qǐng)，會(huì)出現(xiàn)兩種結(jié)果：一種是評(píng)估小組并未否定變更請(qǐng)求，而是對(duì)變更提出了其他意見(jiàn)，申請(qǐng)人根據(jù)意見(jiàn)重新填寫(xiě)申請(qǐng)，再次提交；一種是評(píng)估小組否定了變更的請(qǐng)求，變更終止。n 變更審批：負(fù)責(zé)人對(duì)通過(guò)評(píng)估的申請(qǐng)進(jìn)行審批。如審批通過(guò)，則進(jìn)入變更授權(quán)流程，否則，進(jìn)入變更終止。n 變更授權(quán)：負(fù)責(zé)人指定相應(yīng)部門(mén)及人員負(fù)責(zé)變更的實(shí)施。n 變更實(shí)施：可以根據(jù)變更對(duì)項(xiàng)目的影響程度定義實(shí)施流程。對(duì)于有重大影響的變更，實(shí)施過(guò)程將包括變更的準(zhǔn)備、變更前試驗(yàn)、變更實(shí)施、變更測(cè)試、驗(yàn)證等。此外，還需要制定完善的測(cè)試恢復(fù)計(jì)劃，以保證在實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)意外或?qū)嵤┙Y(jié)果不符合期望時(shí)，根據(jù)恢復(fù)計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)，減少變更對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響。變更實(shí)施完成后，將通知申請(qǐng)人。n 變更終止：變更終止分成兩種情況，一種是變更實(shí)施成功完成，變更工作結(jié)束，對(duì)變更進(jìn)行評(píng)價(jià)；一種在變更過(guò)程中，由于各種情況變更撤銷。對(duì)于變更撤銷，要求記錄變更撤銷原因。 流程及業(yè)務(wù)規(guī)則變更管理的業(yè)務(wù)流程如下圖所示：業(yè)務(wù)規(guī)則：n 任何涉及對(duì)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、相關(guān)文檔的修改都應(yīng)該通過(guò)變更管理規(guī)范和記錄；n 變更流程對(duì)配置和設(shè)備的修改都應(yīng)該更新配置記錄；n 涉及單臺(tái)設(shè)備、非核心系統(tǒng)（非核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器和應(yīng)用）的配置修改為簡(jiǎn)單變更，可以省略審批過(guò)程，但必須啟動(dòng)變更流程并更新配置記錄；n 非緊急變更需要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)要求由相關(guān)人員(變更經(jīng)理或變更顧問(wèn)團(tuán))審批。 與其他模塊之間的關(guān)系n 與事件及問(wèn)題管理的關(guān)系：在處理、解決系統(tǒng)故障和問(wèn)題的過(guò)程中，經(jīng)常需要對(duì)其配置、版本進(jìn)行修改。因此，事件管理和問(wèn)題產(chǎn)生變更請(qǐng)求。n 與日常運(yùn)維管理的關(guān)系：在日常運(yùn)維管理工作過(guò)程中也需要修改系統(tǒng)的參數(shù)和配置，也需要啟動(dòng)變更流程。n 與配置管理的關(guān)系：變更的結(jié)果導(dǎo)致設(shè)備和/或配置的變化，變化的結(jié)果需要在配置管理中體現(xiàn)。因此，變更管理導(dǎo)致配置記錄項(xiàng)的變更。n 與知識(shí)庫(kù)的關(guān)系：變更管理積累的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)典型變更過(guò)程的評(píng)價(jià)分析，都可以作為知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容供其他相似案例參考。 配置管理 定義配置管理是指識(shí)別和確認(rèn)IT系統(tǒng)配置項(xiàng)，記錄和報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)和變更歷史，檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性等活動(dòng)構(gòu)成的服務(wù)管理流程。配置項(xiàng)是指IT系統(tǒng)的組件或IT系統(tǒng)提供服務(wù)的相關(guān)的配置信息（如主機(jī)的設(shè)備型號(hào)、CPU/內(nèi)存配置、硬盤(pán)配置、網(wǎng)絡(luò)接口卡配置以及IP地址、端口、性能配置參數(shù)等）。配置管理的目的是管理并及時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的IT系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)（硬件、軟件資源、機(jī)房?jī)?nèi)資源等）的配置信息。通過(guò)對(duì)配置信息當(dāng)前情況的了解，指導(dǎo)系統(tǒng)的升級(jí)、改造。系統(tǒng)應(yīng)提供配置數(shù)據(jù)的自動(dòng)和手工輸入并進(jìn)行合法性等檢查，對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。 功能配置管理的功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：n 配置項(xiàng)設(shè)置：是“配置項(xiàng)”定義的工具，通過(guò)它實(shí)現(xiàn)配置項(xiàng)列表的定義和調(diào)整，并定義配置項(xiàng)的層次（顆粒度）和關(guān)系以及數(shù)據(jù)獲取方式；n 配置項(xiàng)采集：獲取資源配置項(xiàng)的完整屬性信息，采集方式包含“自動(dòng)采集”和“手工采集”兩種方式，其中“自動(dòng)采集”部分由系統(tǒng)監(jiān)控中的“配置處理”來(lái)完成，并通過(guò)“系統(tǒng)監(jiān)控”和“服務(wù)支持”的接口完成數(shù)據(jù)的傳遞；n 配置項(xiàng)管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)資源配置項(xiàng)的編輯、修改、調(diào)整和變更歷史記錄；n 配置信息查詢：提供對(duì)配置信息的多途徑和目的的查詢；n 統(tǒng)計(jì)分析：實(shí)現(xiàn)對(duì)配置信息、變更信息按主題和目的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總和分析。 流程及業(yè)務(wù)規(guī)則配置項(xiàng)采集流程：n 自動(dòng)、手工獲取配置信息或配置信息變更；n 對(duì)比當(dāng)前配置項(xiàng)信息：l 新增項(xiàng)：增加新記錄；l 變更項(xiàng)：產(chǎn)生變更歷史記錄；n 變更審核，確認(rèn)配置項(xiàng)變更；n 信息更新。流程圖如下： 與其他模塊之間的關(guān)系n 配置管理為各功能模塊提供系統(tǒng)的配置信息；n 系統(tǒng)監(jiān)控中的“配置處理”自動(dòng)獲取的配置信息和配置變更信息，是配置管理的信息來(lái)源。配置處理與配置管理保持配置數(shù)據(jù)的一致。n 事件管理、變更管理產(chǎn)生配置項(xiàng)的變動(dòng)，變更結(jié)果記入配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)。 日常運(yùn)維管理 定義日常運(yùn)維管理是對(duì)日常運(yùn)維活動(dòng)的管理，包括值班與交接班管理、作業(yè)計(jì)劃管理、系統(tǒng)與設(shè)備巡檢和運(yùn)維考核管理等日常運(yùn)維管理活動(dòng)。 功能日常運(yùn)維管理目前包括值班與交接班管理、作業(yè)計(jì)劃管理、系統(tǒng)和設(shè)備巡檢等功能。根據(jù)運(yùn)維管理的工作的實(shí)際需要，可以根據(jù)省分公司工作的需要，增加必要的功能模塊。(1) 值班與交接班管理n 值班管理：根據(jù)運(yùn)維規(guī)程，值班人員執(zhí)行系統(tǒng)、設(shè)備運(yùn)行狀況巡視，記錄和處理系統(tǒng)異常狀況和故障。值班管理的功能包括：值班人員排班管理、上崗、離崗的簽到、簽離，值班日志記錄等；n 交接班管理：交接班是現(xiàn)值班人員和接班人員的工作交接過(guò)程，包含交接班日志填寫(xiě)，接班人員的簽收等功能。(2) 作業(yè)計(jì)劃管理n 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃包含擬定，審批，執(zhí)行和檢查等四個(gè)功能環(huán)節(jié)；n 系統(tǒng)提供不同作業(yè)計(jì)劃的流程配置功能；n 提供作業(yè)計(jì)劃的查詢、跟蹤、統(tǒng)計(jì)功能。(3) 系統(tǒng)與設(shè)備巡檢n 巡檢記錄：記錄巡檢的詳細(xì)內(nèi)容；n 信息查詢：對(duì)歷史巡檢數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。(4) 運(yùn)維考核管理n 考核指標(biāo)定義：定義運(yùn)維考核的指標(biāo)集以及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；n 考核評(píng)分：定期或現(xiàn)場(chǎng)對(duì)考核項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分，并記錄考核結(jié)果；n 報(bào)表定制：靈活定制、生成考核的報(bào)表。 流程及業(yè)務(wù)規(guī)則各省根據(jù)運(yùn)維規(guī)程和實(shí)際運(yùn)維情況制定適合本地的日常運(yùn)維流程及業(yè)務(wù)規(guī)則。 與其他模塊之間的關(guān)系n 與事件管理的關(guān)系：值班管理中對(duì)系統(tǒng)、設(shè)備巡視中發(fā)現(xiàn)的異常問(wèn)題和故障是事件管理的信息源之一。 供應(yīng)商管理 定義對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)集成商、軟件供應(yīng)商的相關(guān)資料和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)能力、以及與聯(lián)通簽訂的服務(wù)合同等信息進(jìn)行管理維護(hù)。對(duì)各集成商、軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)分管理，將評(píng)分定期上報(bào)總部。使省分公司及總部及時(shí)、全面地了解供應(yīng)商的階段服務(wù)狀況。 功能供應(yīng)商管理的功能結(jié)構(gòu)圖如下圖所示：n 供應(yīng)商資料管理：對(duì)供應(yīng)商的公司信息，法人信息、聯(lián)系人、產(chǎn)品等資料進(jìn)行記錄、維護(hù)管理，便于進(jìn)行供應(yīng)商相關(guān)信息查詢；n 供應(yīng)商服務(wù)合同管理：對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)合同、服務(wù)內(nèi)容等內(nèi)容進(jìn)行歸類、維護(hù)，并提供例如合同到期、工程驗(yàn)收等提醒、通知功能；n 供應(yīng)商評(píng)分管理：供應(yīng)商管理是對(duì)其提供服務(wù)的一個(gè)綜合評(píng)價(jià)，如供應(yīng)商提供服務(wù)的能力，響應(yīng)速度等，方便聯(lián)通對(duì)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行排名；n 統(tǒng)計(jì)分析匯總：對(duì)管理的供應(yīng)商的信息和服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總和報(bào)表定制功能。同時(shí)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的服務(wù)能力、水平的對(duì)比分析。 流程及業(yè)務(wù)規(guī)則供應(yīng)商評(píng)分流程：n 設(shè)置供應(yīng)商評(píng)分指標(biāo)；l 指標(biāo)的增減；l 指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定、修改。n 采集供應(yīng)商評(píng)分指標(biāo)數(shù)據(jù)；n 根據(jù)指標(biāo)數(shù)據(jù)及其權(quán)重進(jìn)行計(jì)算，得到評(píng)定分?jǐn)?shù)；n 對(duì)評(píng)定分?jǐn)?shù)進(jìn)行匯總、累加，得到最終評(píng)分。 與其它模塊之間的關(guān)系n 與總部的接口：向總部提供供應(yīng)商考核評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。 知識(shí)庫(kù)管理 定義通過(guò)對(duì)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)和使用，不僅可以在故障自動(dòng)處理和人工處理的過(guò)程中在知識(shí)庫(kù)中得到相關(guān)故障維護(hù)的分類和快速定位，找到匹配的處理案例，便于處理人進(jìn)行借鑒，而且知識(shí)庫(kù)具有的業(yè)務(wù)幫助功能，使相關(guān)人員可以通過(guò)關(guān)鍵字查詢業(yè)務(wù)幫助、產(chǎn)品、市場(chǎng)活動(dòng)、發(fā)生過(guò)的處理流程、電子文檔等。知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)也包括對(duì)相關(guān)文檔（如系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書(shū)、方案建議書(shū)、設(shè)計(jì)文檔等）的管理。知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)還提供相關(guān)業(yè)務(wù)與管理人員交流的“主題論壇”，交流在相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推進(jìn)運(yùn)維業(yè)務(wù)的知識(shí)管理。 功能知識(shí)庫(kù)管理的功能結(jié)構(gòu)圖如下圖所示：(1) 知識(shí)庫(kù)功能n 知識(shí)的輸入：系統(tǒng)提供人工和自動(dòng)的方式進(jìn)行知識(shí)庫(kù)的添加，對(duì)輸入的知識(shí)庫(kù)信息審核（是否是重復(fù)的知識(shí)庫(kù)信息等）。n 分類目錄：提供目錄導(dǎo)航功能，使檢索人員可以方便直觀的檢索信息。目錄結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是運(yùn)維業(yè)務(wù)管理知識(shí)的高度總結(jié)。n 查詢、檢索功能：系統(tǒng)提供完善的查詢和全文檢索功能，例如：知識(shí)列表、關(guān)鍵字查詢等。提供日常查詢界面，供運(yùn)維人員獲取、學(xué)習(xí)。n 知識(shí)庫(kù)接口：為其他功能模塊提供主題相關(guān)的訪問(wèn)入口。(2) 文檔功能在IT系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)中，產(chǎn)生大量的文檔，包括：n 規(guī)章制度；n 項(xiàng)目設(shè)計(jì)文檔；n 項(xiàng)目實(shí)施文檔；n 培訓(xùn)文檔；n 從其他功能中歸檔的文檔；n 廠商提供的文檔（產(chǎn)品、版本、配置、技術(shù)方案等）；n 其他。文檔管理提供對(duì)上述文檔資料的管理，提供：文檔瀏覽、添加、更新、檢索、版本管理等功能。(3) 主題討論“主題討論”提供按不同主題區(qū)進(jìn)行討論的論壇功能，比如按主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、計(jì)費(fèi)、營(yíng)帳、結(jié)算等進(jìn)行分類?！爸黝}討論”的功能包括：n 論壇靈活創(chuàng)建；n 用戶管理；n 論壇管理（刪除、歸類）；n 訪問(wèn)量顯示（熱點(diǎn)）；n 評(píng)價(jià)；n 知識(shí)庫(kù)歸檔；n 其他。 流程及業(yè)務(wù)規(guī)則n 提供支持人員提交經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的輸入接口或界面；n 具有不同等級(jí)用戶環(huán)境的區(qū)別，不同級(jí)別的用戶完成不同的知識(shí)庫(kù)任務(wù)；n 提供知識(shí)庫(kù)的分類整理管理，易于擴(kuò)充、調(diào)整；n 積累業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，逐步建立、完善對(duì)全網(wǎng)存在的共性問(wèn)題、典型問(wèn)題的處理手段或優(yōu)化措施，為維護(hù)人員日常工作提供輔助分析手段；n 提供各類相關(guān)的技術(shù)、業(yè)務(wù)等運(yùn)維相關(guān)文檔，方便查找信息；n 提供完善、全面的查詢功能，例如：知識(shí)列表、關(guān)鍵字查詢、模糊查詢等；n 省分公司與總部交互數(shù)據(jù)，達(dá)到知識(shí)庫(kù)的共享。 與其它模塊之間的關(guān)系n 與事件管理、問(wèn)題管理、變更管理的關(guān)系：這些模塊的典型處理案例可以是知識(shí)庫(kù)的知識(shí)素材；n 知識(shí)庫(kù)提供給各功能模塊的知識(shí)查詢功能。 系統(tǒng)監(jiān)控 監(jiān)控臺(tái)監(jiān)控臺(tái)提供對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)和業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的集中監(jiān)控，集中展示系統(tǒng)整體狀況，是整個(gè)運(yùn)維管理平臺(tái)接入展現(xiàn)層的重要組成部分。n 采用C/S客戶端方式或B/S結(jié)構(gòu)，維護(hù)人員能夠方便的通過(guò)監(jiān)控臺(tái)實(shí)現(xiàn)日常監(jiān)控管理；n 通過(guò)監(jiān)控臺(tái)應(yīng)能夠統(tǒng)一完成拓?fù)湔故尽⒏婢芾怼⑿阅芄芾?、配置處理等各?xiàng)功能和數(shù)據(jù)的配置、展現(xiàn)、管理和操作；n 通過(guò)監(jiān)控臺(tái)應(yīng)能完成各種輔助功能，如自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、采集調(diào)度、對(duì)象管理、歷史數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)自管理等；n 監(jiān)控臺(tái)應(yīng)具備較好的集成能力，對(duì)已有網(wǎng)管和安全產(chǎn)品能夠提供事件級(jí)、界面級(jí)、數(shù)據(jù)級(jí)集成；n 系統(tǒng)管理中的用戶安全管理應(yīng)通過(guò)監(jiān)控臺(tái)進(jìn)行操作，要求能夠根據(jù)功能模塊、功能點(diǎn)和管理內(nèi)容進(jìn)行分權(quán)限管理，不同維護(hù)人員登錄后能夠看到不同的內(nèi)容；n 監(jiān)控臺(tái)應(yīng)采用全中文界面；n 拓?fù)湔宫F(xiàn)作為監(jiān)控臺(tái)的重要內(nèi)容，其技術(shù)要求參見(jiàn)第五章系統(tǒng)技術(shù)要求。 性能管理 定義性能管理是指對(duì)性能指標(biāo)進(jìn)行處理、分析和展現(xiàn)的功能模塊。性能管理分為實(shí)時(shí)性能管理和歷史性能分析兩大部分。 功能性能指標(biāo)反映了系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，是判斷被管資源運(yùn)行是否正常的關(guān)鍵信息，性能指標(biāo)的獲取方式應(yīng)包括主動(dòng)采集、被動(dòng)接收和模仿用戶行為（響應(yīng)測(cè)試）等多種。性能管理的功能要求如下：n 指標(biāo)管理：指標(biāo)管理是指對(duì)性能指標(biāo)屬性項(xiàng)的管理，包括采集周期、精度、數(shù)據(jù)類型等屬性定義和采集任務(wù)的分配與調(diào)度等；由于各種性能指標(biāo)（尤其是應(yīng)用監(jiān)控指標(biāo)）的屬性不同，要求系統(tǒng)能夠靈活調(diào)整性能指標(biāo)模型，具有足夠的可擴(kuò)展性。n 閥值管理：閥值管理的功能是對(duì)閥值進(jìn)行設(shè)定、修改、刪除，并能實(shí)時(shí)生效；閥值可以設(shè)定多個(gè)級(jí)別，閥值可以查詢，相同的性能指標(biāo)針對(duì)不同的關(guān)鍵業(yè)務(wù)監(jiān)控點(diǎn)可以設(shè)定不同的閥值；由于應(yīng)用監(jiān)控指標(biāo)門(mén)限設(shè)定各不相同，因此要求對(duì)閥值的管理具有足夠的靈活性。n 指標(biāo)分析：對(duì)采集得到的性能指標(biāo)進(jìn)行分析，包括歷史最高值、最低值、限定時(shí)間段的平均值、限定時(shí)間段的指標(biāo)值變化趨勢(shì)、同一指標(biāo)不同關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)之間的比較等。n 告警判斷：根據(jù)設(shè)定的閥值，產(chǎn)生告警信息，對(duì)于設(shè)定成維護(hù)狀態(tài)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)不產(chǎn)生告警信息。n 告警管理接口：向告警管理提供告警信息。n 指標(biāo)展現(xiàn)：在實(shí)時(shí)性能管理中能夠通過(guò)圖表或表格的方式展現(xiàn)性能指標(biāo)的變化情況，同時(shí)，通過(guò)歷史性能數(shù)據(jù)，生成性能指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 流程及業(yè)務(wù)規(guī)則 與其他模塊之間的關(guān)系n 向告警管理模塊提供告警信息；n 向統(tǒng)計(jì)分析提供性能指標(biāo)數(shù)據(jù)源；n 通過(guò)監(jiān)控臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)性能指標(biāo)和閥值的管理以及實(shí)時(shí)性能數(shù)據(jù)的展現(xiàn)。 告警管理 定義告警管理模塊是對(duì)系統(tǒng)監(jiān)控接收到的各類告警數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、分析和展現(xiàn)的功能模塊。告警管理模塊是系統(tǒng)監(jiān)控部分的核心。需要指出的是：在告警模塊中事件的概