【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)管理子系統(tǒng)（或管理的某一方面）創(chuàng)新方案設(shè)計，企業(yè)員工開展五小活動（小發(fā)明、小改造、小改革、小建設(shè)、小竅門） 。②全方位。企業(yè)管理創(chuàng)新是全方位、多層次的管理創(chuàng)新活動。企業(yè)的最高戰(zhàn)略管理部門要進(jìn)行管理創(chuàng)新：引入新的管理理論、樹立新的管理觀念等；企業(yè)的各職能管理部門也要進(jìn)行管理創(chuàng)新：市場營銷創(chuàng)新、財務(wù)管理創(chuàng)新、生產(chǎn)管理創(chuàng)新等等。③全動態(tài)反饋。一次管理創(chuàng)新的結(jié)束并不意味著管理創(chuàng)新的終止，它既是前次創(chuàng)新成果的積淀，又是下一次管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)，管理創(chuàng)新是動態(tài)過程。并且，目前的管理創(chuàng)新成果反映出前次管理創(chuàng)新到達(dá)什么程度，為下次管理創(chuàng)新指明方向，更有利于下次管理創(chuàng)新，這說明創(chuàng)新過程又具有反饋機(jī)制。④全過程。企業(yè)管理創(chuàng)新貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理活動的全過程。例如，企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新體現(xiàn)在企業(yè)的管理哲學(xué)，對企業(yè)環(huán)境分析和成功機(jī)會的把握，基于知己知彼對企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的選擇，以及實(shí)施與評價等各個階段。⑤全效益。企業(yè)管理創(chuàng)新是追求全面效益的活動，它一方面表現(xiàn)為不斷產(chǎn)出有特色的成果，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長；另一方面表現(xiàn)為企業(yè)的整體形象、企業(yè)家形象、員工精神狀態(tài)、企業(yè)主產(chǎn)品（服務(wù)）形象的提高，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會效益好等等。另外，全面效益還表現(xiàn)在企業(yè)的生態(tài)效益好，即企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）有利于自然界生態(tài)的平衡。二、管理創(chuàng)新的分類按照不同的分類方法，可以把管理創(chuàng)新分為不同的類型。比如按照創(chuàng)新的速度，可以把管理創(chuàng)新分為漸進(jìn)式的管理創(chuàng)新和突變式的管理創(chuàng)新兩種；按照管理創(chuàng)新的內(nèi)容，我們可以把管理創(chuàng)新分為管理觀念創(chuàng)新、管理理論與方法創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新等等。（一）按照管理創(chuàng)新的 速度 ，我們把管理創(chuàng)新分為漸進(jìn)式管理創(chuàng)新和突變式管理創(chuàng)新。漸進(jìn)式管理創(chuàng)新如圖 11 所示，它說明企業(yè)的管理創(chuàng)新是從無數(shù)的小創(chuàng)新開始的，當(dāng)大量的小創(chuàng)新不斷地改善著企業(yè)的經(jīng)營管理，并達(dá)到一定程度時，就會產(chǎn)生導(dǎo)致質(zhì)變的大創(chuàng)新。這種創(chuàng)新具有漸進(jìn)性、模仿性，創(chuàng)新的周期一般較短，而創(chuàng)新的效果卻不錯。如長虹電子集團(tuán)，自 1985年引進(jìn)彩電生產(chǎn)線之后，先后自行設(shè)計制造了 16 條現(xiàn)代化彩電生產(chǎn)線，年年高起點(diǎn)，狠抓科學(xué)管理，推行創(chuàng)新的制衡機(jī)制，內(nèi)部制度建設(shè)一年一個新臺階，一躍成為我國最大的電子生產(chǎn)基地。長虹抓管理，更新觀念，開拓創(chuàng)新，就屬于這種管理創(chuàng)新。創(chuàng)新結(jié)果 創(chuàng)新結(jié)果15 / 106時間 時間圖 11 漸進(jìn)式管理創(chuàng)新 圖 12 突變式管理創(chuàng)新突變式管理創(chuàng)新如圖 12 所示，它說明企業(yè)管理首先在前次管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)上運(yùn)行，經(jīng)過一段時間，創(chuàng)新的條件成熟后或企業(yè)運(yùn)行到無法再適應(yīng)新情況，于是打破現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的質(zhì)的飛躍。我們后文將要介紹的企業(yè)流程再造就屬于突變式的管理創(chuàng)新。這種創(chuàng)新具有突變性，創(chuàng)新的周期相對較短，而創(chuàng)新的效果相對較好。創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)通常由專業(yè)管理人員、企業(yè)家來實(shí)現(xiàn)。邯鋼于 1990 年上半年連續(xù) 5 個月虧損，虧損額達(dá)到 1,580 萬元。邯鋼人意識到：在向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌過程中，要想再依靠舊體制、舊辦法來走出困境，已經(jīng)不可能。面對將被市場淘汰的嚴(yán)峻形勢，邯鋼人實(shí)施管理創(chuàng)新，于 1991 年推行“模擬市場核算，實(shí)行成本否決”的管理模式，從此扭虧為盈，踏上了興旺之路。由此可見，邯鋼的管理創(chuàng)新屬于突變型管理創(chuàng)新。（二）按照管理創(chuàng)新的 內(nèi)容 ，我們可以把管理創(chuàng)新分為管理觀念創(chuàng)新、管理理論與方法創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新。管理觀念創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新的靈魂。企業(yè)管理觀念創(chuàng)新就是企業(yè)為了取得整體優(yōu)化效益，打破陳規(guī)陋習(xí)，克服舊有思想束縛，樹立全新的管理觀念。管理觀念的創(chuàng)新體現(xiàn)在利用新的管理哲學(xué)思想來指導(dǎo)企業(yè)的管理活動。觀念創(chuàng)新直接地表現(xiàn)為一種創(chuàng)造性思維活動，它深刻地影響著企業(yè)的行為和效益，是企業(yè)管理創(chuàng)新的靈魂。 管理理論與方法的創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)。管理的理論與方法創(chuàng)新是指企業(yè)引進(jìn)新的管理理論和管理方法來指導(dǎo)企業(yè)的管理實(shí)踐。理論與方法的創(chuàng)新必須是在企業(yè)觀念創(chuàng)新，即新的管理觀念和管理哲學(xué)思想的引導(dǎo)下進(jìn)行。本文后面的章節(jié)中會詳細(xì)介紹管理理論的發(fā)展，以及知識經(jīng)濟(jì)時代最新流行的管理理論。 管理組織創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新的保障。管理的組織創(chuàng)新是指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變化。傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是呈長條矩形，從最上面的決策層到最下的操作層有許多層次。這樣的層次結(jié)構(gòu)，機(jī)構(gòu)重疊，效率不高，且容易產(chǎn)生官僚主義。決策層與操作層不能直接互通信息，不能互相學(xué)習(xí)，不利于建立“整體互助思考模式” ，不能使企業(yè)協(xié)調(diào)地高維持現(xiàn)狀 維持現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀 打破現(xiàn)狀效運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)扁平化的組織結(jié)構(gòu)則是通過減少管理層次，壓縮職能機(jī)構(gòu)，裁減人員而建立起來的一種緊湊的富有彈性的新型團(tuán)隊(duì)組織，它具有敏捷、靈活、迅速、高效等特點(diǎn)。扁平化的組織結(jié)構(gòu)是一種靜態(tài)構(gòu)架下的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)，其最大的特色就是等級型組織和機(jī)動的計劃小組并存，具有不同知識的人分散在結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)組織中，通過網(wǎng)絡(luò)凝縮時間與空間，相互作用，加速知識的全方位轉(zhuǎn)移，以提高組織的績效。因此，企業(yè)組織創(chuàng)新，就是不斷使組織扁平化和網(wǎng)絡(luò)化。學(xué)習(xí)型組織能有效地適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代，有關(guān)內(nèi)容將在后文作論述。管理制度創(chuàng)新。上文在闡述管理創(chuàng)新的含義時，曾論及制度創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新的重要內(nèi)涵。這里所指的“制度”的含義與前面所講到的制度有一定的差別，前文中所講的制度是制度經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的制度，即一種“游戲規(guī)則” （rules ） ，而這里所講的制度，僅指企業(yè)的管理體制（system） 。因此，這里的管理制度創(chuàng)新就是指企業(yè)的制度創(chuàng)新。企業(yè)制度創(chuàng)新主要指的是企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)權(quán)關(guān)系的變化。這里的產(chǎn)權(quán)關(guān)系涉及企業(yè)資產(chǎn)的控制權(quán)、收益權(quán)和處置權(quán)等，也就是企業(yè)剩余控制權(quán)和剩余索取權(quán)的安排 ①。從歷史上看，企業(yè)制度經(jīng)歷了從單個業(yè)主制（Entrepreneur）到合伙制（ Partnership）再到公司制（Company 或Corporation）三次大的創(chuàng)新過程。我國企業(yè)現(xiàn)階段的制度創(chuàng)新就是建立和完善以公司制為代表的現(xiàn)代企業(yè)制度。① 有關(guān)制度及“剩余控制 權(quán)” 與“剩余索取權(quán)”的問題請參見張軍的《現(xiàn) 代產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟(jì)學(xué)》（上海人民出版社，1994 年版）和相關(guān)的制度 經(jīng)濟(jì) 學(xué)的書籍。漸進(jìn)式管理創(chuàng)新突變式管理創(chuàng)新觀念創(chuàng)新理論與方法創(chuàng)新組織創(chuàng)新制度創(chuàng)新一般管理創(chuàng)新職能管理創(chuàng)新戰(zhàn)略管理創(chuàng)新創(chuàng)新的速度創(chuàng)新的內(nèi)容創(chuàng)新的對象管理創(chuàng)新人力資源管理創(chuàng)新財務(wù)管理創(chuàng)新信息管理創(chuàng)新營銷管理創(chuàng)新生產(chǎn)管理創(chuàng)新技術(shù)管理創(chuàng)新（Ramp。D）17 / 106圖 13 企業(yè)管理創(chuàng)新的分類（三）按照管理創(chuàng)新的 對象 ，我們又可以把管理創(chuàng)新分為一般管理創(chuàng)新、企業(yè)職能管理創(chuàng)新和戰(zhàn)略管理創(chuàng)新。一般管理創(chuàng)新就是指上文所講到的管理觀念、管理理論與方法、管理組織和管理制度的創(chuàng)新。企業(yè)職能管理創(chuàng)新又可分為營銷管理創(chuàng)新、人力資源管理創(chuàng)新、生產(chǎn)管理創(chuàng)新、財務(wù)管理創(chuàng)新、技術(shù)管理創(chuàng)新和信息管理創(chuàng)新等等。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)管理在生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人力資源管理等方面都出現(xiàn)了許多新的變化和新的理論，因此，企業(yè)管理創(chuàng)新要求在職能管理方面也要進(jìn)行創(chuàng)新。企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新是企業(yè)最高層次的管理創(chuàng)新，它是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的哲學(xué)和宗旨、企業(yè)外部環(huán)境變化，和內(nèi)部能力狀況，制定企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃并付之實(shí)施。企業(yè)管理創(chuàng)新的分類可以用圖 13 表示。此外，從企業(yè)整個創(chuàng)新活動來分，企業(yè)創(chuàng)新又分為管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新兩大類。管理創(chuàng)新是創(chuàng)新活動的綜合體現(xiàn)。技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)需要管理創(chuàng)新活動的支持，但技術(shù)創(chuàng)新本身則主要是工程技術(shù)人員和具有一定實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的人員對產(chǎn)品新工藝、新的加工方法、新的結(jié)構(gòu)、功能的科學(xué)發(fā)現(xiàn)和生產(chǎn)實(shí)踐。管理創(chuàng)新以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，它所主要涉及的不是生產(chǎn)經(jīng)營活動中“硬件”而是生產(chǎn)經(jīng)營活動的“軟件” 。管理創(chuàng)新的主體是管理決策人員，它研究的是生產(chǎn)關(guān)系或上層建筑中的問題，它也是以實(shí)踐為基礎(chǔ)，但不是生產(chǎn)實(shí)踐，而是管理實(shí)踐。技術(shù)創(chuàng)新要求創(chuàng)新者在掌握“硬件”基礎(chǔ)上的“靈感” ，管理創(chuàng)新要求管理決策者在管理實(shí)踐中的“藝術(shù)性”和“靈氣” 。只要肯鉆研，技術(shù)創(chuàng)新對每個工程技術(shù)人員來說機(jī)遇是相等的，只是機(jī)遇的大小不同而已。但管理創(chuàng)新卻不是每個兢兢業(yè)業(yè)的管理者都具有的天賦，它更多地需要管理者的膽識和對社會經(jīng)濟(jì)生活的洞察力。更多地強(qiáng)調(diào)管理者在創(chuàng)新活動中的地位和作用，更強(qiáng)調(diào)觀念創(chuàng)新對創(chuàng)新活動的影響。本文的下一章我們還要著重分析產(chǎn)業(yè)技術(shù)變革與管理變革之間的關(guān)系。第二節(jié) 企業(yè)管理創(chuàng)新的背景企業(yè)作為現(xiàn)代化工業(yè)社會的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)形式，已經(jīng)存在發(fā)展了兩個世紀(jì)了。但是長期以來，古典微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)一直把企業(yè)看作一個生產(chǎn)的“黑箱” 。直到 1937 年，英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅納德科斯教授《 廠商的性質(zhì)》 （“ The Nature of the Firms”）一文的發(fā)表，才打開了這個“黑箱” ，真正開始研究企業(yè)。企業(yè)作為微觀經(jīng)濟(jì)主體，它是整個社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，它有自己的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能，并隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷地發(fā)展。因此，今天的企業(yè)與兩個世紀(jì)以前的企業(yè)相比，早已是天壤之別。但有一點(diǎn)是永遠(yuǎn)不會改變的，那就是，企業(yè)必須在市場的激烈競爭中取得優(yōu)勢，才能生存和發(fā)展。圖 14 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)對于今天公司的管理者來說，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要來自于兩個方面：來自外部的和來自企業(yè)內(nèi)部的。外部的挑戰(zhàn)表現(xiàn)為下面三個方面：顧客（Customer） 、競爭（Competition ）和變化（Change） ，統(tǒng)一稱為 3Cs。來自企業(yè)內(nèi)部阻力，主要是科層化的組織和官僚主義作風(fēng)，見圖 14（上頁） 。一、 來自顧客的挑戰(zhàn)顧客就是上帝的說法由來已久，但顧客真正成為上帝卻是最近 20 年的事，這主要是由于商品的豐富導(dǎo)致賣方市場變?yōu)橘I方市場，形成所謂的顧客主權(quán)。從 30 年代直到 70 年代的中期，美國的消費(fèi)品一直供不應(yīng)求。在二次大戰(zhàn)之后的 30 年里，需求之旺更是給了廠商極大的發(fā)展機(jī)會，以至有人說，就算是“夢之田” ，只要你造得出，就會有人買。而現(xiàn)在，絕大多數(shù)的消費(fèi)品市場（尤其是在發(fā)達(dá)國家）都已成熟，電視機(jī)、電冰箱、錄像機(jī)甚至計算機(jī)，幾乎都已經(jīng)普及，不少這樣的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“滿足產(chǎn)品更新?lián)Q代”的狀態(tài)。顧客需求飽和，自然就更挑剔，更有討企業(yè)Customer CompetitionChange科層化市 場環(huán) 境19 / 106價還價的資本?；叵胫袊母镩_放以來市場的巨大變化，也經(jīng)歷了同樣的過程，而且速度更為驚人。變革之初，中國人剛從文革的磨難中走出來，面對剛剛進(jìn)入中國市場的日本家電產(chǎn)品，根本顧不上選擇，只求擁有。一時間，在發(fā)達(dá)國家早已成為過時產(chǎn)品的小黑白電視機(jī)、單聲道收錄機(jī)、單開門冰箱等等，全都成了緊俏的商品，需要憑票購買。也正是在這樣旺盛的市場需求推動下，各地紛紛引進(jìn)電視、冰箱、洗衣機(jī)生產(chǎn)線，以致在1985 年時全國的家電品牌有數(shù)百個之多。然而，僅僅 10 年之后，隨著家電產(chǎn)品在中國城市的普及，市場日趨飽和，賣方市場轉(zhuǎn)化為買方市場，一波又一波的價格大戰(zhàn)、質(zhì)量大戰(zhàn)席卷市場，原來風(fēng)光一時的企業(yè)紛紛落馬，烽煙疊起的市場上如今只剩下為數(shù)不多的幸存者（如長虹、海爾、康佳等）的激烈廝殺。今年的中國消費(fèi)者，就像他們曾經(jīng)羨慕的外國百姓一樣，有許多產(chǎn)品可以選擇，每一個品牌都有上百種不同規(guī)格供你選擇，有眾多不同性能和檔次的產(chǎn)品競相爭奪顧客的青睞。除了有琳瑯滿目的各式商品可供選擇外，現(xiàn)在消費(fèi)者的選擇還得益于信息的靈通。在發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)社會里，總有鋪天蓋地的廣告、商情信息，向消費(fèi)者展示許許多多新奇商品的性能、優(yōu)點(diǎn)。有各種各樣的購物指南及市場調(diào)查評估機(jī)構(gòu)，競相向消費(fèi)者介紹他們對各個品牌的商品性能價格評比結(jié)果。不僅如此，今天的消費(fèi)者還可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)查詢各個知名廠商所提供的商品和服務(wù)的詳細(xì)資料。尤其是，近年來飛速發(fā)展的網(wǎng)上商場和網(wǎng)上購物更為消費(fèi)者提供了低成本、高效率的購買渠道和手段。現(xiàn)在的消費(fèi)者早已不滿足于“貨比三家” ，而是可以足不出戶就在自己的計算機(jī)上跨國界地進(jìn)行全球采購，何止“貨比十家” ，甚至“貨比百家、千家” 。另外，在知識經(jīng)濟(jì)社會，消費(fèi)將發(fā)生以下三方面的變化：一是消費(fèi)的功能將發(fā)生變化。消費(fèi)者對生產(chǎn)過程的介入增多，逐漸成為生產(chǎn)過程不可缺少的組成部分，生產(chǎn)與消費(fèi)逐漸吻合，消費(fèi)成了主動創(chuàng)造的行為，生產(chǎn)者將完全根據(jù)顧客的需求來決定產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式和規(guī)格。二是消費(fèi)需求無限擴(kuò)大，人們的消費(fèi)將不受購買力的限制，需求的范圍無限增大。三是消費(fèi)者的需求將日益趨向“個性化” ，每個消費(fèi)者在所需求產(chǎn)品的質(zhì)量和款式方面都有很大的差異性。因此，廠商不可能向所有的顧客都提供單一樣式的商品，廠商向顧客提供的也應(yīng)該是一種“個性化”的商品，這對企業(yè)原有的生產(chǎn)和組織結(jié)構(gòu)以及經(jīng)營觀念都將是巨大的挑戰(zhàn)。消費(fèi)者對廠商所提供的供應(yīng)商品和服務(wù)的性能、款式、價格、售后服務(wù)、付款方式、信貸優(yōu)惠等方面會非常挑剔，在與廠商的談判中也比以往任何時候都要精明。面對這樣的對手和上帝，企業(yè)除了盡一切可能滿足他們的要求，還能有什么選擇呢？二、 來自競爭的挑戰(zhàn)除了要面對顧客的挑剔，企業(yè)還必須應(yīng)對同行之間的激烈競爭。競爭從來就是市場的法則，但今天的競爭與以往相比，更為激烈和殘酷，現(xiàn)在的競爭有以下幾個顯著特點(diǎn)：第一、競爭的范圍空前擴(kuò)大。隨著經(jīng)濟(jì)日益全球化和技術(shù)進(jìn)步節(jié)奏加快，企業(yè)不僅要與本國本地區(qū)的企業(yè)競爭，更要同全世界的企業(yè)競爭；不僅要同老對手競爭，還要同不斷出現(xiàn)的新企業(yè)競爭，還要應(yīng)對跨行業(yè)滲透擴(kuò)張的競爭。互聯(lián)網(wǎng)和信息