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正文內(nèi)容

針對顧客的不同分類(編輯修改稿)

2025-05-15 01:40 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 中國惠普的總經(jīng)理孫正耀,當年是應(yīng)聘我的其中之一的官員了。當年他是惠普計算機事業(yè)部的總經(jīng)理,他當時面試我的時候,問了我一個問題,我至今記憶深刻。他說你怎么樣能夠讓你的客戶覺得你具有親切感,能夠讓他第一次對你印象深刻?我當時沒有現(xiàn)在這么清晰的回答,一個計劃,也可能他當時覺得我的整個的眼神,包括我自己的氣質(zhì)有距離感。其實老虎性格的人天生就有距離感。他可能看出來我身上這種距離感,而這種距離感覺對于銷售,我們說做銷售人員第一次就讓客戶覺得你有親切感,愿意跟你接近,可能這也是他對我的挑戰(zhàn)吧?,F(xiàn)在我可以回答,我說,要想消除這個距離感的話,最重要的就是把你的整個面部表情還有你的肢體語言,包括微笑,熱情的眼神,包括你身體前傾的動作,站立的時候更多去映射別人的動作,模仿別人的動作,讓別人覺得你跟他是同類,這種親切感不言而喻會體現(xiàn)出來。這是當時孫正耀對我的考驗。社交型,代表動物是—孔雀。■孔雀型個性特點:很熱心,夠樂觀,口才流暢,好交朋友,風(fēng)度翩翩,誠懇熱心。熱情洋溢、好交朋友、口才流暢、個性樂觀、表現(xiàn)欲強。  優(yōu)點:此類型的人生性活潑。能夠使人興奮,他們高效地工作,善于建立同盟或搞好關(guān)系來實現(xiàn)目標。他們很適合需要當眾表現(xiàn)、引人注目、態(tài)度公開的工作。  缺點:因其跳躍性的思考模式,常無法顧及細節(jié)以及對事情的完成執(zhí)著度工作風(fēng)格的主要行為運用快速的手勢;面部表情特別豐富;運用有說服力的語言;工作空間里充滿了各種能鼓舞人心的東西。 孔雀百利具有高度的表達能力,他的社交能力極強,有流暢無礙的口才和熱情幽默的風(fēng)度,在團體或社群中容易廣結(jié)善緣、建立知名度??兹感皖I(lǐng)導(dǎo)人天生具備樂觀與和善的性格,有真誠的同情心和感染他人的能力,在以團隊合作為主的工作環(huán)境中,會有最好的表現(xiàn)。  孔雀型領(lǐng)導(dǎo)人在任何團體內(nèi),都是人緣最好的人和最受歡迎的人,是最能吹起領(lǐng)導(dǎo)號角的人物。 當孔雀型領(lǐng)導(dǎo)人的部屬者,除要能樂于在團隊中工作外,還要對其領(lǐng)導(dǎo)謙遜得體,不露鋒、不出頭,把一切成功光華都讓與領(lǐng)導(dǎo)。 孔雀型領(lǐng)導(dǎo)人,不宜有個老虎型領(lǐng)導(dǎo)人當二把手或部屬。反之,若老虎型領(lǐng)導(dǎo)人有個孔雀型的人甘愿當其二把手,則會是最佳搭配??兹感偷娜颂焐哂泄拇道硐氲奶刭|(zhì),在推動新思維、執(zhí)行某種新使命或推廣某項宣傳等任務(wù)的工作中,都會有極出色的表現(xiàn)。 他們在開發(fā)市場或創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)的工作環(huán)境中,最能發(fā)揮其所長。 孔雀可以想像一下,是非常漂亮的一種動物,所以你無論在哪種人群中,人性魅力方面一定是最閃耀的。 孔雀的行為風(fēng)格是愛憎分明,有什么說什么,特長就是反應(yīng)快,思維方式敏捷,在這方面其他三種動物是沒有辦法達到的。所以在危機處理方面,往往孔雀的反應(yīng)迅速,應(yīng)急預(yù)案多,加之性格上的開朗、易溝通,最終的善后工作也會處理得相當漂亮。 還有一個出色的地方就是創(chuàng)新意識也是其他三種動物中最強的。因為孔雀本身對任何事物都充滿了好奇,對生活也是保持新鮮感,比較感性。以上兩點如果在關(guān)鍵項目中發(fā)揮作用,會是上司非常欣賞的人物。但是孔雀的弱點也非常關(guān)鍵: 其一是:易沖動。在工作中雖然是對事不對人的性格,但矛盾中可能無易間傷害到其他人,特別是“考拉”型的人。 其二是:不太注意技術(shù)細節(jié)。因為孔雀的性格本身就是粗枝大葉,張瑞敏不是有句話“細節(jié)決定成敗”么,孔雀的致命傷可能就在這里。 但我本人對這點有兩方面看法。對關(guān)鍵任務(wù)肯定是要克服這一弱點,加強細節(jié)方面的把握與處理, 但如果是日常工作且你是一位“決策者”,那你是主導(dǎo)者,需要運籌帷幄,不需要像“考拉”那樣事無巨細,連細節(jié)也要關(guān)心,那就換位成“執(zhí)行者”了。 “孔雀”是最能表達的人。多數(shù)會直接上去跟人套近乎,但也有你所說的方式,但采取其他方式多半是為了達到她心中所想的目的所需要采取的手段?!翱兹浮钡墓P(guān)能力超強,所以不存在這方面的障礙,交往多數(shù)是采取積極主動的方式,給人的第一印象都很好。 “孔雀”適合什么崗位就很難說了,這畢竟是一個行為風(fēng)格測試,我也不是算命的。只能建議你克服自身發(fā)展的障礙而已。考拉分布于澳大利亞東南部干旱森林中——分布于中國的大江南北,人數(shù)居多只吃桉樹葉——感情專一耳有毛叢——耳根子軟鼻子裸露——弱點暴露無疑,但自己永遠看不到自已的鼻子無尾巴——做事有時沒有責任感成年體重810公斤——在人群中不是很顯眼每年產(chǎn)一子——循規(guī)蹈矩地做人做事幼崽出生時僅5。5克重——自己的孩子會受自身性格的影響在袋內(nèi)哺乳6個月——非常重感情以后數(shù)月騎在母親背上繼續(xù)成長——憎恨信任的人背叛到34年性成熟——比同齡人思考問題成熟細心壽命約20年——人生的輝煌期喜歡獨處生活——社交圈有性格上的局限性夜間活動——在人際關(guān)系上擅長搞小動作 ■考拉型個性特點:很穩(wěn)定,夠敦厚,溫和規(guī)律,不好沖突。行事穩(wěn)健、強調(diào)平實,有過人的耐力,溫和善良。  優(yōu)點:他們對其他人的感情很敏感,這使他們在集體環(huán)境中左右逢源。  缺點:很難堅持自己的觀點和迅速做出決定。一般說來,他們不喜歡面對與同事意見不和的局面,他們不愿處理爭執(zhí)。面部表情和藹可親;說話慢條斯理,聲音輕柔;用贊同型、鼓勵性的語言;辦公室里擺有家人的照片。無尾熊加利具有高度的耐心。他敦厚隨和,行事冷靜自持;生活講求律規(guī)但也隨緣從容,面對困境,都能泰然自若。  無尾熊型領(lǐng)導(dǎo)人,適宜當安定內(nèi)部的管理工作,在需要專業(yè)精密技巧的領(lǐng)域,或在氣氛和諧且不具趕迫時間表等的職場環(huán)境中,他們最能發(fā)揮所長。當企業(yè)的產(chǎn)品穩(wěn)踞市場時,無尾熊型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是極佳的總舵手。但當企業(yè)還在開拓市場的時候,老虎型或孔雀型的人似乎較占優(yōu)勢。 或許,勇于開疆辟土的老虎型的人當一哥, 配以與人為善的無尾熊型人當二把手,也是好的搭配。 無尾熊型領(lǐng)導(dǎo)人強調(diào)無為而治,能與周圍的人和睦相處而不樹敵,是極佳的人事領(lǐng)導(dǎo)者,適宜在企業(yè)改革后,為公司和員工重建互信的工作。又由于他們具有高度的耐心性,有能力為企業(yè)賺取長遠的利益,或為公司打好永續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)。“考拉”的行為風(fēng)格一般都是特別敏感的,處事也非常地小心翼翼,比較突出的就是: 一是特別注重細節(jié)的處理,如果讓你全權(quán)負責一個大項目,你會把與項目不是密切相關(guān)的次要問題都一一列在腦海里,反復(fù)推敲,唯恐在細節(jié)上出現(xiàn)問題,所以“考拉”的思維方式是最周密的,這一點無人能敵。 二是人際關(guān)系網(wǎng)不錯,因為你本性平和,外表
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