【文章內(nèi)容簡介】 部選拔。（3）項目生命周期內(nèi)各階段具體需要的人員數(shù)量，在期初難以準(zhǔn)備估計，必須隨著項目的開展，工作的進(jìn)一步細(xì)化，做出比較科學(xué)的安排。一個組織，不管是專制的還是民主的，都要有一套嚴(yán)格的規(guī)章制度，項目團(tuán)隊也不例外。、責(zé)任和權(quán)限要建立一個項目團(tuán)隊，會受到來自各方面的阻力。這些阻力主要包括：① 對高層領(lǐng)導(dǎo)者的影響。② 對中層領(lǐng)導(dǎo)者的影響。③ 工作的傳統(tǒng)看法和態(tài)度。④ 不信任感。 項目團(tuán)隊管理（1）有領(lǐng)導(dǎo)能力（2）有堅強(qiáng)的意志力（3）有決斷力（4）起到表率作用（5）有良好的溝通技巧（6）頭腦靈活，思維敏捷，知識面寬廣，考慮問題比較全面。（1）能清楚地理解項目目標(biāo)（2）對自己的角色和職責(zé)有明確期望（3）善于溝通，相互幫助（4）以項目目標(biāo)為行為導(dǎo)向（1）熟悉團(tuán)隊成員（2）討論項目問題（3）分配工作和責(zé)任（4）確定溝通和處理沖突的方式（5）明確工作檢查和考核激勵問題（6）工作總結(jié)與評價（1）淡化人格特質(zhì)的影響（2）檢查工作計劃（3）培訓(xùn)（1）職位權(quán)（2）強(qiáng)制權(quán)（3）獎懲權(quán)（4）專家權(quán) 項目團(tuán)隊整合“人”的整合。項目團(tuán)隊的組織中為達(dá)到項目目標(biāo)而進(jìn)行的職能部門的整合。在項目團(tuán)隊整合中，要做好對“人”的整合，必須做到以下幾點：（1）項目團(tuán)隊有共同的目標(biāo)。（2）恰當(dāng)?shù)男畔⒎窒?。?）項目團(tuán)隊文化?！笆隆钡恼稀ｍ椖康母鱾€階段的整合，團(tuán)隊在做前一個階段的決策時，要考慮到這個決策對后續(xù)階段的影響。在項目團(tuán)隊中，有兩種方法較常見地應(yīng)用于對“事”的整合中：（1）協(xié)作工程。（2）質(zhì)量功能展開的方法。這兩者不是孤立存在的，而是相輔相成的。 項目團(tuán)隊績效項目團(tuán)隊績效是具有互補(bǔ)技能的成員通過相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體協(xié)作效應(yīng)而獲得的。項目團(tuán)隊績效基于個人績效而又不同于個人績效的簡單加總。（1）溝通是項目團(tuán)隊績效管理的核心。（2）業(yè)績考核與素質(zhì)評估是項目團(tuán)隊績效管理的重點。（3）績效強(qiáng)化與績效發(fā)展是項目團(tuán)隊績效管理的關(guān)鍵。業(yè)績考核引導(dǎo)團(tuán)隊重實效、重實績，素質(zhì)評估則引導(dǎo)員工注個人的全面發(fā)展和團(tuán)體協(xié)作，二者均有其積極意義?？冃Ч芾砉ぷ鞑皇且粋€靜態(tài)的過程，而是動態(tài)的過程。因此，要從全過程來動態(tài)考慮績效管理。績效計劃在制定之后并不是一成不變的，應(yīng)隨著績效管理 工作的開展有所調(diào)整?？冃?zhí)行的過程對績效計劃的正確性有一定的驗證作用，可以發(fā)現(xiàn) 計劃的不足之處。據(jù)此對績效計劃進(jìn)行變更，使其趨于完善?？冃Э己耸窃诳冃Э荚u期結(jié)束的時候，依據(jù)預(yù)先制定好的績效計劃，考核者對被考核 者的績效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估。（1）明確團(tuán)隊績效考核的責(zé)任主體和考核客體。（2）明確團(tuán)隊績效考核的依據(jù)。（3）確定團(tuán)隊績效考核維度和權(quán)重。（4）確定項目團(tuán)隊績效考核時間。建設(shè)一支高效的項目團(tuán)隊是項目管理的核心內(nèi)容之一。高效項目團(tuán)隊構(gòu)建，具體應(yīng)該 從以下幾個方面入手：第四章 項目溝通管理 項目溝通的基本理論1. 溝通（Communication )是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程, 目的是實現(xiàn)思想的一致和感情的通暢。（1）真實性原理即溝通的內(nèi)容與過程必須具有真實性。溝通的信息必須至少對其中一方是有用和有價值的信息，這是溝通能夠存在、成立和有效的基礎(chǔ)和前提。（2）渠道適當(dāng)性原理即有效溝通必須將有意義的信息，通過適當(dāng)和必要的溝通渠道, 由一個主體送達(dá)另一個主體。（3）溝通主題共時性原理有意義、真實的信息必須由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出，并通過適當(dāng)?shù)那纻鬟f給適當(dāng)?shù)牧硪恢黧w接受。（4）信息傳遞完整性原理即有效溝通必須由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出，并通過適當(dāng)?shù)那?，完整地傳送給適當(dāng)?shù)闹黧w接受。（5）時間性原理任何溝通都是有時間限制的，整個溝通的過程必須在溝通發(fā)生的有效期內(nèi)完成，否則，也會失去溝通的意義。（6）連續(xù)性原理即有效溝通還必須具有時間和溝通內(nèi)容與方式上的連續(xù)性。（7）目標(biāo)性原理溝通目標(biāo)、目的不明確，必將造成信息發(fā)送者所發(fā)信息混亂、模糊、 含混不清，接受者只能靠經(jīng)驗和場景猜測對方的用意，從而極易導(dǎo)致溝通誤差或溝通失敗。 另外，不同的溝通目標(biāo)，一般會對應(yīng)于不同的溝通方式和溝通行為。溝通的過程是發(fā)送者將信息通過選定的渠道傳遞給接受者的過程。（1）信息源（2）編碼（3）傳遞信息（4）譯碼（5）理解信息（6）環(huán)境（7）反饋（8）噪聲項目溝通是以項目經(jīng)理為中心，縱向?qū)Ω邔庸芾碚?、項目發(fā)起人、團(tuán)隊成員，橫向?qū)β毮懿块T、客戶、供應(yīng)商等進(jìn)行項目信息的交換。項目溝通的作用如下：①項目決策和計劃的依據(jù)②項目組織和控制管理過程的依據(jù)和手段③建立和改善人際關(guān)系④項目經(jīng)理的成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段馬斯洛認(rèn)為成功管理來自交流。項目經(jīng)理需要花費(fèi)全部工作時間的75% ~ 90%對項目實施過程中口頭、書面或其他方式的溝通進(jìn)行管理，保證所有項目利益相關(guān)者之間能夠進(jìn)行有效溝通；保證信息傳遞的有效性、及時性、準(zhǔn)確性、完整性；保證所有項目利益相關(guān)者能夠及時了解項目的變化和變更情況，從而及時有效地解決問題，使項目目標(biāo)順利完成。成功的項目經(jīng)理，首先要做到有效的溝通管理。項目信息傳遞的原則：（1）準(zhǔn)確性（2）及時性（3）完整性（4）有效性項目經(jīng)理進(jìn)行項目溝通的基本原則:（1）避免事必躬親（2）避免過度溝通在實施項目的過程中，溝通障礙往往導(dǎo)致項目不能按期執(zhí)行，經(jīng)常出現(xiàn)信息傳遞渠道和反饋機(jī)制不通暢，接受者收到的信息發(fā)生偏差、信息失真等情況。項目溝通的障礙主要包括：（1）個性障礙。由于溝通雙方個性沖突，如思想觀點不一致，價值觀念不同，相互輕視，攻擊和中傷等引起沖突。（2）角色障礙。一個項目團(tuán)體，由于個人所承擔(dān)的角色不同、職責(zé)不同、利益和需求不同，引發(fā)溝通障礙。（3）職責(zé)范圍不明確。（4）組織風(fēng)氣不正。溝通的最大障礙。（5）語義障礙。（6）知識水平障礙。（7）溝通渠道選擇（8）選擇性知覺。（1）善于傾聽（2）重視雙向溝通（3）精心選擇語言（4）抑制不良情緒 項目溝通的類型與形式根據(jù)項目溝通的嚴(yán)肅程度可以分為正式溝通與非正式溝通。（1）正式溝通。正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。（2）非正式溝通。非正式溝通是指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。（1）上行溝通。上行溝通是指下級的意見、情況向上級反映。（2）下行溝通。下行溝通是指上層領(lǐng)導(dǎo)把有關(guān)指示、意見、決議以及組織目標(biāo)、規(guī)章制度、工作程序等向下傳達(dá)，使下層員工了解組織的總體目標(biāo)、具體措施及要求，從而以主人翁的態(tài)度積極地完成各項任務(wù)。（3）平行溝通。平行溝通是指各平行組織之間的信息溝通。（4）斜向溝通。斜向溝通是指信息在不同層次之間的不同部門之間流動時的傳遞。（1）單項溝通。單向溝通是指發(fā)送者和接受者之間角色不可互換，一方發(fā)送信息，另一方接受信息，雙方不需要信息反饋，如命令、指示等。（2）雙向溝通。雙向溝通是指發(fā)送者和接受者的角色不斷轉(zhuǎn)換，雙方以協(xié)商、討論、談判的方式交換信息，雙方在信息反饋之后，不斷商談，直到滿意為止。單向溝通和雙向溝通各有利弊。單項溝通速度快，但準(zhǔn)確性較差，難以掌握效果；雙向溝通能準(zhǔn)確、及時地了解效果，在信息傳遞過程中可以增進(jìn)雙方的了解，能建立良好的人際關(guān)系，但浪費(fèi)時間、缺乏條理性，且容易受外界干擾。（1）書面溝通（2）口頭溝通（1）言語溝通。言語溝通是指采用語言、文字、圖表、圖畫等形式進(jìn)行傳遞和交流。該種方式簡單明了，通俗易懂。（2）非言語溝通。非言語溝通是指通過肢體語言、面部表情、著裝等非語言形式進(jìn)行傳遞和交流。（1）自我溝通。自我溝通包括思想情感、態(tài)度、工作方式、工作方法的自我反省。（2）人際溝通。人際溝通是指將信息由一個人傳遞給另一個人或多個人，同時包括人與人之間的相互理解，如項目經(jīng)理與團(tuán)隊成員之間的溝通。（3）組織溝通。組織溝通是指組織內(nèi)部或組織之間的信息傳遞。組織內(nèi)部的信息溝通有兩條渠道，即正式渠道和非正式渠道。（1）正式溝通渠道：① 鏈?zhǔn)綔贤ㄇ?。?輪式溝通渠道③ 環(huán)式溝通渠道④ 全通道式溝通渠道⑤ Y式/倒Y式溝通渠道（2）非正式溝通渠道① 單線式② 饒舌式③ 隨機(jī)式④ 集束式項目溝通有很多形式，常用的兩種形式為項目會議溝通和項目談判。項目會議溝通主要有三種：項目情況評審會議、項目問題解決會議和項目技術(shù)評審會議。（1）項目情況評審會議。目情況評審會議是定期召開的，會議的基本目的就是通知情況，找出問題和制定下部的行動計劃。一般而言，項目情況評審會議可以在項目團(tuán)隊中每周召開1~2次，以便及時、全面地了解項目的進(jìn)展情況，及時解決問題并找出潛在的問題。（2）項目解決問題會議。及時解決問題，是在實施項目過程中有效溝通的最好方式。（3）項目技術(shù)評審會議。在項目運(yùn)作過程中，需要召開一次或多次項目技術(shù)評審會議，以確保業(yè)主方滿意或批準(zhǔn)項目承約人提出的設(shè)計方案。所謂項目談判，是指雙方和多方項目利益相關(guān)者為實現(xiàn)既定的項目目標(biāo)，消除分歧,改變對立關(guān)系，交換意見，互相切磋，以達(dá)成談判者雙方均可接受的協(xié)議和對某物得出解決方法。項目談判的方式：1）妥協(xié)性。所謂項目談判，是指雙方和多方項目利益相關(guān)者為實現(xiàn)既定的項目目標(biāo)，消除分歧。2）原則性。項目談判者在公平、客觀的前提下，采取靈活變通的方法，以尋求談判各方各得其利，均有所益的最佳方案。3）強(qiáng)硬性。談判者對自己的每項條件都做相當(dāng)少的讓步，寸利必爭，以獲得最大利益。項目談判的原則：1）客觀性原則2）求同存異原則3）利益最大化原則 項目溝通管理概述①復(fù)雜性②系統(tǒng)性① 有助于決策。② 有助于降低管理成本。③ 有助于項目少走彎路。④ 有助于建立良好的人際關(guān)系。⑤ 項目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的主要手段。根據(jù)項目溝通管理的要求，一個完整的項目溝通管理計劃中應(yīng)包括如下內(nèi)容：1）文件保存方式。2）溝通列表。3）工作匯報方式。4）統(tǒng)一項目文件格式。5）溝通計劃維護(hù)人。，輕內(nèi)部溝通第五章 項目沖突管理 沖突與沖突管理的基本理論沖突（Conflict)是指個人或群體內(nèi)部、個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間互不相容的目標(biāo)、認(rèn)識或感情，并引起對立或不一致的相互作用的任何一個狀態(tài)。該定義強(qiáng)調(diào)了三個方面：（1）沖突是普遍現(xiàn)象。它可能發(fā)生于人與人之間、人與群體之間、群體內(nèi)部的人與人之間、群體與群體之間等。（2）沖突有三種類型。①目標(biāo)性沖突。即沖突雙方具有不同的目標(biāo)導(dǎo)向時發(fā)生的沖突。②認(rèn)識性沖突。即不同群體或個人在對待某些問題上由于認(rèn)識、看法、觀念之間的差異而引發(fā)的沖突。③感情性沖突。即人們之間存在情緒與情感上的差異所引發(fā)的沖突。沖突觀念的演變隨著管理學(xué)的發(fā)展，人們對沖突的認(rèn)識也發(fā)生了變化。國外學(xué)者把沖突觀念的演變分為三個階段：①傳統(tǒng)觀點。傳統(tǒng)觀點認(rèn)為，沖突都是不良的、消極的，它常常作為暴亂、破壞、非理性的同義詞。因此，應(yīng)該避免沖突。②人家關(guān)系觀點。人際關(guān)系觀點認(rèn)為，沖突是與生俱來的，是無法避免的，應(yīng)接納沖突，使它的存在合理化。沖突不可能被徹底消除，有時它還會對群體的工作績效有益。③相互作用觀點。相互作用觀點認(rèn)為，應(yīng)鼓勵沖突，并將其維持在較低水平，這能夠使群體保持旺盛的生命力。①系統(tǒng)思考原則。系統(tǒng)思考即從全局出發(fā)，追求全局最優(yōu)。②對事不對人原則。無論處理什么樣的沖突，對事不對人原則是辦事的準(zhǔn)繩，對待沖突雙方一定要公正。③雙贏原則。富有建設(shè)性的解決之道，在雙方?jīng)_突不可調(diào)和的情況下，管理者只有采用強(qiáng)制的輸贏策略，即利用強(qiáng)制力結(jié)束沖突。在實踐中，通過對傳統(tǒng)沖突管理理念的創(chuàng)新，逐漸建立起了一套有中國特色的現(xiàn)代沖突管理體系，具體包括回避、妥協(xié)、競爭、迎合、合作五種模式。沖突管理的基本過程包括認(rèn)知、診斷、處理、效果和反饋五個階段①認(rèn)知。認(rèn)知環(huán)節(jié)是沖突管理的起始環(huán)節(jié)。此環(huán)節(jié)主要是展開調(diào)查研究，收集資料，了解沖