試談公務(wù)禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-15 01:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要通過禮貌語言和禮貌行為來表現(xiàn)對(duì)他人的謙虛和恭敬。在日常工作與生活中，禮貌表現(xiàn)在人們的舉止、儀表、語言上，表現(xiàn)在服務(wù)的規(guī)范、程序上，表現(xiàn)在對(duì)客人的態(tài)度上。一個(gè)微笑，一個(gè)鞠躬，一聲“您好” ，一句“祝您旅途愉快”，這些都是禮貌的具體表現(xiàn)。良好的教養(yǎng)和良好的道德品質(zhì)是禮貌的基礎(chǔ)。在有教養(yǎng)的人們中間，禮貌應(yīng)該是出于自然的。因此，我們應(yīng)該自覺地培養(yǎng)和訓(xùn)練自己良好的禮貌習(xí)慣。 從道德、社會(huì)風(fēng)尚方面來研究禮貌，可以將它分為三類：一是各種公共場(chǎng)所最起碼的行為準(zhǔn)則；二是各種個(gè)人交往中最起碼的禮節(jié)；三是個(gè)人私生活中起碼應(yīng)有的行為習(xí)慣。禮貌的主要內(nèi)容包括：遵守秩序，言必有信，敬老尊賢，待人和氣，儀表端莊，講究衛(wèi)生。禮貌的內(nèi)容既是社會(huì)公德的核心內(nèi)容，也是商務(wù)職業(yè)道德的基本規(guī)范。 禮節(jié)的含義禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)形式，是禮貌在語言、行為、儀表等方面的具體規(guī)定。禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式，是社會(huì)文明的組成部分。從形式上看，它具有嚴(yán)格的儀式；從內(nèi)容上看，它反映著某種道德原則，反映著對(duì)他人的尊重和友善。例如，在某人生日那天，他的親戚、朋友、同事、同學(xué)對(duì)他說一句“生日快樂” ，或給他送上生日賀卡，或送上一束鮮花，或送上一個(gè)生日蛋糕等等，這是禮節(jié)；在宴會(huì)服務(wù)時(shí)，服務(wù)員送茶、斟酒、上菜、送毛巾等按照先賓客后主人、先女賓后男賓等程序進(jìn)行，這也是禮節(jié)。在國(guó)際交往中交際禮節(jié)也是各式各樣的，日常見面禮節(jié)就有鞠躬禮、點(diǎn)頭致意禮、舉手注目禮、握手禮、吻手禮和接吻禮等。雖然現(xiàn)代社會(huì)的交際禮節(jié)有從簡(jiǎn)及趨向一致或相通的趨勢(shì)，但是，各國(guó)人民的文化特征是客觀存在的，使用起來就存在著各國(guó)、各地區(qū)、各民族的不同習(xí)慣。因此，我們平時(shí)應(yīng)十分注意不同禮節(jié)的具體運(yùn)用，在交往時(shí)必須注意尊重對(duì)方，以避免出現(xiàn)“失禮”的行為。 禮儀的含義禮儀作為一種調(diào)整人際關(guān)系的道德行為要求，是人類社會(huì)為維系社會(huì)正常生活而共同遵循的最簡(jiǎn)單、最起碼的道德行為規(guī)范。對(duì)個(gè)人而言，禮儀是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對(duì)于社會(huì)而言，禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映。從禮儀的歷史沿革看，現(xiàn)代社會(huì)的禮儀主要是在人際交往、社會(huì)交往和國(guó)際交往中，為表示尊重和友好的一系列行為、道德、社會(huì)規(guī)范和慣用形式。狹義的禮儀通常是指舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式，即是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的，在較大或較隆重的場(chǎng)合，為表示重視、尊重、敬意等的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。例如，在接待外賓時(shí)鳴放禮炮；外賓到達(dá)賓館時(shí)，服務(wù)小姐在賓館門前列隊(duì)站立、微笑、鼓掌等。 禮儀也可以從以下幾個(gè)不同的角度進(jìn)行解釋： （１）從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)，素質(zhì)體現(xiàn)了對(duì)交往禮節(jié)的認(rèn)知和應(yīng)用。 （２）從道德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。 （３）從交際的角度來看，禮儀是人際交往中使用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式。 （４）從民俗的角度來看，禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的習(xí)慣做法。簡(jiǎn)言之，禮儀是待人接物的一種慣例。 （５）從傳播的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 （６）從審美的角度來看，禮儀是一種形式美，是人的心靈美的必然的外化。 禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的聯(lián)系與區(qū)別 禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀，它們之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。其聯(lián)系是： （１）禮包括禮貌、禮節(jié)、禮儀，其本質(zhì)都是表示對(duì)人的尊重、敬意和友好。 （２）禮貌、禮節(jié)、禮儀都是禮的具體表現(xiàn)形式。其區(qū)別在于： （１）禮貌是禮的行為規(guī)范。 （２）禮節(jié)是禮的慣用形式。 （３）禮儀是禮的較隆重的儀式。 簡(jiǎn)言之，禮指的就是由一定社會(huì)的道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的，大家共同遵守的禮節(jié)。儀則是指人的容貌、舉止。禮儀指的就是人類社會(huì)交往中應(yīng)有的禮節(jié)儀式。禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。禮儀教育對(duì)培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。崇尚禮儀，推行禮儀，踐行禮儀，這不僅僅是政府對(duì)全國(guó)人民提出的號(hào)召和要求，更是全體公民提升自我素質(zhì)的普遍呼聲和自覺行為禮儀是人類為維護(hù)有序的社會(huì)秩序、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境及和諧的人際關(guān)系而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范和行為規(guī)范，她是人們?cè)陂L(zhǎng)期的共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣等方式固定下來的一種約定俗成的共性契約。從社會(huì)學(xué)角度來看，禮儀是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚水準(zhǔn)和生活品質(zhì)的反映。凡是講究禮儀的國(guó)家和民族，一般都擁有比較優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，比較發(fā)達(dá)的科技水平，比較先進(jìn)的管理水準(zhǔn)，比較富足的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，比較系統(tǒng)的道德規(guī)范。從企業(yè)、團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。國(guó)際化的大企業(yè)，都有獨(dú)具特性的、與企業(yè)的定位和企業(yè)的內(nèi)涵相匹配的專屬禮儀，且都把這種專屬禮儀作為企業(yè)文化的極重要的內(nèi)容，同時(shí)這種專屬禮儀也是國(guó)際認(rèn)可、尊崇該企業(yè)的一項(xiàng)重要標(biāo)志。這種專屬禮儀作為企業(yè)文化的極重要的內(nèi)容，同時(shí)這種專屬禮儀也是國(guó)際認(rèn)可、尊崇該企業(yè)的一項(xiàng)重要標(biāo)志。從個(gè)人對(duì)禮儀的重視度和運(yùn)用的嫻熟度來看，禮儀既是衡量某個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的一桿標(biāo)尺，也是展示此人的道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的一種外在表現(xiàn)的手段。禮儀的分類 我們看上面這個(gè)圖：禮儀的內(nèi)容涵蓋
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