試談公務(wù)禮儀規(guī)范-資料下載頁
2025-04-18 01:14本頁面
【正文】 儀在中華文化的歷史演進(jìn)過程中，起著積極的推動(dòng)作用。今天，經(jīng)濟(jì)的全球一體化和信息共享的網(wǎng)絡(luò)化把現(xiàn)代人領(lǐng)到了一個(gè)無限伸展而又不斷濃縮的空間，這就是地球村。在這個(gè)有著60億居民的村莊里，交往和溝通日益頻繁，說服和理解越發(fā)重要，其中，作為公關(guān)“第一印象”的禮儀就更顯得不可或缺。禮儀修養(yǎng)，不僅是人們必備的基本素質(zhì)，而且是社會(huì)交往、商務(wù)活動(dòng)和其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。 中華禮儀的淵源 古人有言：“中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華?！惫糯A夏族正是以豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽(yù)的。早在孔子以前，已有夏禮、殷禮、周禮三代之禮，因革相沿，到周公時(shí)代的周禮，已比較完善。孔子是我國歷史上第一位禮儀學(xué)專家，他把“禮”作為治國安邦的基礎(chǔ)。他主張“為國以禮” ，“克己復(fù)禮” ，并積極倡導(dǎo)人們“約之以禮” ，做“文質(zhì)彬彬”的君子。孟子也重視“禮” ，并把仁、義、禮、智作為基本道德規(guī)范，他還認(rèn)為“辭讓之心”和“恭敬之心”是禮的發(fā)端和核心。荀子則比孟子更重視“禮” ，他著有枟禮論枠，論證了禮的起源和社會(huì)作用。他說：“禮者，人道之極也?！卑讯Y看作做人的根本目的和最高理想，把識(shí)禮、循禮與否作為衡量人的賢愚和高低貴賤的尺度。因而他強(qiáng)調(diào)：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”管仲則把禮看作人生的指導(dǎo)思想和維持國運(yùn)的支柱。他說：“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡?！睆倪@些思想家的言論中，不難看出，禮儀是適應(yīng)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的。 我國古籍中，枟周禮枠、枟儀禮枠、枟禮記枠等就是最重要的古典禮儀專著。我國古代“禮”的概念，包含著豐富的內(nèi)容，大體可歸結(jié)為三個(gè)層面：一是指治理奴隸制、封建制國家的典章制度；二是古代社會(huì)生活所形成的作為行為規(guī)范和交往儀式的禮制及待人接物之道；三是對(duì)社會(huì)成員具有約束力的道德規(guī)范（包括自身修養(yǎng)） ?？v觀我國禮儀內(nèi)容和形式的演變與發(fā)展，可以看出“禮” 和“德”不但是統(tǒng)治者權(quán)力的中心支柱，而且其在幾千年的歷史發(fā)展中形成了許多有廣泛社會(huì)性與強(qiáng)大號(hào)召力的優(yōu)良道德規(guī)范和人際交往的禮節(jié)儀式及生活準(zhǔn)則，并且已成為中華民族共同的財(cái)富，對(duì)中華民族精神素質(zhì)的修養(yǎng)起了極其重要的作用。 西方禮儀的起源 在西方，禮儀一詞，最早見于法語的Etiquette ，原意為“法庭上的通行證” 。但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證” 。西方的文明史，同樣在很大程度上表現(xiàn)著人類對(duì)禮儀追求及其演進(jìn)的歷史。人類為了維持與發(fā)展血緣親情以外的各種人際關(guān)系，避免“格斗”或“戰(zhàn)爭” ，逐步形成了各種與“格斗” 、“戰(zhàn)爭”有關(guān)的動(dòng)態(tài)禮儀。如為了表示自己手里沒有武器，讓對(duì)方感覺到自己沒有惡意而創(chuàng)造了舉手禮，后來演進(jìn)為握手。為了表示自己的友好與尊重，愿在對(duì)方面前“丟盔卸甲” ，于是創(chuàng)造了脫帽禮等。 在古希臘的文獻(xiàn)典籍中，如蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德等先哲的著述中，都有很多關(guān)于禮儀的論述。中世紀(jì)更是禮儀發(fā)展的鼎盛時(shí)代。文藝復(fù)興以后，歐美的禮儀有了新的發(fā)展，從上層社會(huì)對(duì)遵循禮節(jié)的繁瑣要求到２０ 世紀(jì)中期對(duì)優(yōu)美舉止的贊賞，一直到適應(yīng)社會(huì)平等關(guān)系的比較簡單的禮儀規(guī)則。歷史發(fā)展到今天，傳統(tǒng)的禮儀文化不但沒有隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技現(xiàn)代化而被拋棄，反而更加多姿多彩，國家有國家的禮制，民族有民族獨(dú)特的禮儀習(xí)俗，各行各業(yè)都有自己的禮儀規(guī)范程式，國際上也有各國共同遵守的禮儀慣例等。有的國家和民族對(duì)不遵守禮儀規(guī)范者，還規(guī)定了一定的處罰規(guī)則，有的已把禮儀作為公民就業(yè)前的“入門課” ，被企業(yè)錄用的大學(xué)畢業(yè)生，也必須先經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀訓(xùn)練，才能上崗工作。從上述關(guān)于禮儀的含義及其源流的敘述中，我們可以清楚地看到：第一，禮儀在中國作為社會(huì)秩序的一部分而受到中華民族歷代賢良的廣泛重視和提倡。第二，禮儀是為維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的、并隨著人際關(guān)系和其他社會(huì)關(guān)系的發(fā)展變化而發(fā)展變化的。它不僅是社會(huì)交往的產(chǎn)物，也是國際文化交流的產(chǎn)物。第三，禮儀是施禮者與受禮者的情感互動(dòng)過程。正如枟禮記 曲禮上枠?biāo)疲骸岸Y尚往來，往而不來非禮也；來而不往，亦非禮也?！钡谒模Y儀是一種程序，有一定的規(guī)則，不是毫無聯(lián)系的某些行為的堆積組合。第五，禮儀規(guī)范、程序是一定社會(huì)的人們約定俗成、共同認(rèn)可的。第六，遵行禮儀是現(xiàn)代人文明的重要組成部分，是人際交往的重要手段和途徑。下面分別簡要介紹公務(wù)員日常公務(wù)禮儀。辦公禮儀規(guī)范，在此是指基層公務(wù)員在工作崗位上處理日常事務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的基本禮儀。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀。一般它簡稱為辦公禮儀。 遵守辦公禮儀，是基層公務(wù)員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里基層公務(wù)員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名基層公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范?！ 』鶎庸珓?wù)員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點(diǎn)：一方面，是為了維護(hù)個(gè)人的形象，為了維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象。另一方面，亦可使基層公務(wù)員在一定程度上提高個(gè)人的辦公水平，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于社會(huì)。一次，蘇軾游完莫干山，來到山腰的一座寺觀。道士見來人穿著格外簡樸，冷冷地應(yīng)酬道：“坐！”對(duì)小童吩咐道：“茶！”蘇軾落坐，喝茶。他隨便和道士談了幾句，道士見來人出語不凡，馬上請(qǐng)?zhí)K軾入大殿，擺下椅子說：“請(qǐng)坐！”又吩咐小童：“敬茶！”蘇軾繼續(xù)和道士攀談。蘇軾妙語連珠，道土連連稱是。道士不禁問起蘇軾的名字來，蘇軾自謙道：“小官乃杭州通判蘇子瞻?！钡朗窟B忙起身，請(qǐng)?zhí)K軾進(jìn)入一間靜雅的客廳，恭敬地說：“請(qǐng)上座！”又吩咐隨身道童：“敬香茶！”蘇軾見道士十分勢(shì)利，坐了一會(huì)兒就告辭了。道士見挽留不住蘇軾，就請(qǐng)?zhí)K軾題字留念。蘇軾寫下了一副對(duì)聯(lián)；“坐請(qǐng)坐請(qǐng)上座，茶敬茶敬香茶。” 13 / 1
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