管理溝通課程考試模擬試卷a(編輯修改稿)
2025-05-15 01:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 分）建設(shè)性溝通 建設(shè)性溝通:是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進行確切、誠實的人際溝通方式 價值觀念 價值觀念:是組織在經(jīng)營管理過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。是組織成員對某種事物正確與否的認(rèn)識，它決定著員工的行為取向和是非判斷標(biāo)準(zhǔn)。 跨文化溝通 跨文化溝通:是指發(fā)生在不同文化背景的人們之間的信息和情感的互相傳遞、交流和融合的過程。 談判 談判:是指面臨共同問題的雙方或多方在謀求合作的基礎(chǔ)上，通過討論協(xié)商，為實現(xiàn)利益均沾的目標(biāo)而進行的信息溝通與交流活動。五、簡答題 （本大題共3小題，每小題8分，共24分）如何有效傾聽上級講話？ 答：（1）克服下屬常有的“不安全感” （2）集中精力用眼神與他交流（3）用簡短的一兩句話或一兩個詞復(fù)述 （4）簡短、及時地記錄關(guān)鍵詞（5）把細(xì)節(jié)記清楚 （6）上級與他人交談或非正式場合等也應(yīng)積極傾聽（7）注意分辨上級真正的命令和一時快語領(lǐng)導(dǎo)者在處理危機事件時必須保持怎樣的態(tài)度？ 答：領(lǐng)導(dǎo)者在處理危機事件時必須持以下態(tài)度：（1）高度重視危機事件，以積極的心態(tài)對待各種公眾，協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾。（2）以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度虛心聽取各方意見和建議，并盡可能予以滿足。（3）遵循“人道主義”原則，把救人放在至高的位置，妥善處理善后事宜，慰問受害者及其親屬。（4）時刻將公眾利益放在首位。怎樣實現(xiàn)無縫溝通？ 答：第一步：傾聽，在傾聽過程中找準(zhǔn)切入點，是無縫溝通的第一步。第二步：角色位移，要多站在對方的角度上思考和分析，以便更好地理解對方。要明確“我在跟誰說話”。第三步： 及時反映避免誤解，如果不能正確地理解他人，溝通就不可能達到“無縫”。 第四步：確立規(guī)范、真誠相待、控制情緒。這是無縫溝通的三個要素。六、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）2005 年3 月上旬，植樹節(jié)前夕，由聯(lián)合國森林對話組織、世界自然基金會等主辦的2005 年“國際森林環(huán)境論壇”在香港舉行，會議重點討論并力求制定全球森林保護和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。溫州籍商人、上海安信地板有限公司董事長盧偉光因其2004 年在巴西收購森林的大手筆而應(yīng)邀與會并演講。盧偉光做的是木地板生意，與巴西的原始森林早已結(jié)下了不解之緣。2004 年11月，國家主席胡錦濤訪問巴西，在巴西投資了森林的盧偉光也一同隨
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