[其他資格考試]期末考試試卷a(編輯修改稿)
2025-02-04 19:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ ） 3．對(duì)顧客進(jìn)行封閉式提問(wèn)，維修接待員能夠了解顧客的心情。（封閉式提問(wèn)的回答方式是“是”或“否”） （ ） 4．維修接待員對(duì)車(chē)輛重大故障的修理結(jié)進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，還試車(chē)確認(rèn)了所有故障已經(jīng)修復(fù)。顧客也對(duì)修理結(jié)果非常滿意。但即使如此第二天也應(yīng)與顧客聯(lián)系，再次確認(rèn)顧客對(duì)修理結(jié)果 是否滿意。 （ ） 5．一旦理解了顧客抱怨的原因，就應(yīng)該盡快結(jié)束交談讓顧客回去。因?yàn)轭櫩筒辉敢鈹⑹霾挥淇斓慕?jīng)歷，因此就沒(méi)有必要與顧客一起確認(rèn)車(chē)輛的狀況。 （ ） 6．剎車(chē)油中混進(jìn)水分后沸點(diǎn)會(huì)降低，使制動(dòng)性能下降，極端的情況下會(huì)造成制動(dòng)失靈。（ ） 7．在保修范圍之內(nèi)更換了零件，更換下來(lái)的舊件也必須交還給顧客。 （ ） 8． 4S 店的經(jīng)濟(jì)效益主要是依靠新車(chē)的銷售，因此維修接待 員沒(méi)有必要為增加維修服務(wù)的營(yíng)業(yè)額而付出極大的努力。 （ ） 9．免費(fèi)定期
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